- •1.Способности и личностные качества работников: использование в практике менеджмента.
- •2. Стресс: сущность, источники, стадии, виды.
- •3.Система отражения объективной реальности включает: внимание, воображение, память, ощущения, восприятие.
- •4. Основные стадии конфликта.
- •5. Коммуникации. Причины неэффективной коммуникации и обратной связи. Механизм и каналы коммуникации. Сценарии коммуникации: симметричный и комплиментарный.
- •6. Этапы жизненного цикла организации по л.Грейнеру. Ограничения в применении модели Грейнера. Модели жизненного цикла а.Адизеса.
- •7. Социально-обусловленная система личности. Расположения, ценности. Понятие фрустрации, пути ее преодоления.
- •8. Лидерство, теории лидерства, эффективные лидерства компетенции.
- •9. Мотивация и управление мво (по целям). Участие в управлении. Кружки качеств. Принципы делегирования полномочий.
- •11. Группа: понятие, классификация, факторы, определяющие групповое поведение. Взаимодействие и групповое принятие решений.
- •12. Понятие организационной культуры. Уровни изучения. Свойства культуры: динамичность, относительность, неординарность, разделяемость, адаптивность. Типология культур.
- •13. Национальные особенности поведения людей и управление: типология Ховстейда.
- •14. Группа и команда: отличия. Основные принципы построения эффективной командной работы. Типы команд, роли в команде. Этапы командообразования. Самонаправляемая рабочая команда.
- •15. Сплочённость групп и эффективность работы. Принципы и методы принятия коллективных решений.
- •16. Сущность и механизм мотивации персонала. Критерии разумности потребления. Методы оценки мотивирующих факторов. Психологические особенности мотивации персонала.
- •17. Поведенческие теории лидерства: управленческая решетка Блэйка и Моутона. Резонансное лидерство д.Големана.
- •18. Последствия стресса. Управление стрессом. Последствия стресса
- •19. Современные концепции лидерства. «Харизматические» лидеры – секреты успеха. Стратегии харизматического лидерства. Особенности российского лидерства.
- •20. Фазы конфликта. Стратегии управления конфликтом. Межличностные стили разрешения конфликтов. Структурные и организационные способы разрешения конфликтов. Ошибки и последствия конфликтов.
- •21. Власть. Источники и типы власти. Зависимость – основная власть. Что создает зависимость.
- •23. Тактики власти. Власть и политика. Этические аспекты использования власти. Эрозия власти.
- •24. Ситуационный подход к лидерству – достоинства и использование на практике.
- •25. Классификация и современные подходы к конфликту. Формула конфликта; виды и причины конфликтов, конфликтная личность
- •26 Формирование орг культуры, сила культуры, элементы культуры
- •27 Переговоры – понятие, этапы, подготовка, критерии эффективности. Методы аргументирования. Анализ результатов (долгосрочных, краткосрочных), оценка последствий
- •28 Тактики власти
- •29.Стиль и тактика проведения переговоров. Посредничество при переговорах. Переговоры: национальные особенности поведения. Необходимость их учета при подготовке и проведении переговоров.
- •30.Организационная структура. Шесть ключевых элементов по с. Робинсу.
- •31. Премиальная система и соц.Пакет в организации. Система участия. Методы негативной мотивации.
- •32. Типологии личности. Проф.Важные и недопустимые качества работника. Методы их выявления.
- •33.Принципы построения организации. Формы дифференциации (горизонтальная, верти-кальная, территориальная). Уровень формализации и стандартизации. Централизация принятия решений.
- •34. Сбалансированная система показателей. Структура вознаграждения персонала. Грейды, их заработка и использование.
- •35. Ценности: классификация, оценка, факторы, влияющие на формирование ценностей. Коэффициент ценностей. Управление по ценностям.
- •36. Матричные организации: недостатки. Новые типы организаций: многомерные; парти-сипативные; предпринимательские; организации, ориентированные на рынок; адхократические организации.
- •37. Личность. Подсистемы личности. Биологическая подсистема личности.
- •39. Миссия организации. Виды миссии. Способы разработки миссий. Как работники постигают культуру своей организации.
- •40. Управление изменениями в организации: этапы, стратегии. Препятствия на пути преобразования. Привычки и стереотипы. Преодоление сопротивления изменениям.
7. Социально-обусловленная система личности. Расположения, ценности. Понятие фрустрации, пути ее преодоления.
Социально обусловленная подсистема личности включает параметры: расположения, ценности, социальные установки, коммуникации, стереотипы, убеждения, притязания, нормы поведения.
Расположение – априорное отношение к предмету, процессу, определяющее положительную или отрицательную реакцию на них
Ценности – относительно устойчив, соц обусловленное, избирательное отношение личности к матер, соц, духовным благам
Установка – псих готовность чел-ка реагировать определенным образом в определенной ситуации
Коммуникации - это обмен информацией между людьми
Стереотипы — устоявшееся отношение к происходящим событиям, выработанное на основе сравнения их с внутренними идеалами
Убеждения – элемент мировоззрения, взгляд на мир
Притязания- требование, пред/явление своих прав на что-нибудь
Влияет на след. аспекты поведения: оргструктуру, оргкультуру, групповую динамику, групповое принятие решений, социализацию и адаптацию;
Фрустрация – псих состояние напряжения, беспокойства, вызван неудовлетворением тех или иных потребностей из-за непреодолимых трудностей на путик важной цели.
Фрустрация возникает в ситуации, которая воспринимается субъектом как угроза удовлетворению той или иной его потребности. Она проявляется в ряде эмоциональных процессов, таких как разочарование, тревога, раздражение и даже отчаяние.
Как и разочарование, фрустрация возникает при отсутствии некоего ожидаемого и желанного результата, однако в состоянии фрустрации люди всё ещё продолжают борьбу за получение желаемого, даже если не знают точно, что нужно сделать для достижения успеха
Фрустрация, как состояние, возникает всякий раз, когда физическое, социальное и даже воображаемое препятствие мешает или прерывает действие, направленное на достижение цели, удовлетворение потребности. Фрустрация создает, таким образом, наряду с исходной мотивацией, новую защитную мотивацию, направленную на преодоление возникшего препятствия.
Выделяют три типа причин, вызывающих фрустрацию:
1) лишения (privation) – отсутствие необходимых средств для достижения цели или удовлетворения потребности;
2) потери (deprivation) – утрата предметов или объектов, ранее удовлетворяющих потребности;
3) конфликт (conflict) – одновременное существование двух несовместимых друг с другом побуждений, амбивалентных чувств или отношений.
Различают следующие типы реакций в ситуации фрустрации.
1) Агрессивность – самый распространенный тип реакции. Адекватная реакция на появление препятствия состоит в том, чтобы преодолеть или обойти его, если это возможно. Агрессия – по сути является атакой либо непосредственно на фрустрирующее препятствие, либо на объект (предмет), выступающий в виде замещения (что попало "под горячую руку"). Агрессия – это нападение (или желание напасть) по собственной инициативе с помощью захвата. Это состояние ярко может быть выражено в драчливости, грубости, задиристости, а может иметь форму скрытого недоброжелательства и озлобленности. Типичное состояние при агрессии – острое, часто аффективное переживание гнева, импульсивная беспорядочная активность, злостность и т.д. потеря самоконтроля, гнев, неоправданные агрессивные действия..
Способствуют возникновению фрустрации: обвинение, несправедливость, саркастические замечания, выговоры, ожидание, грубое обращение, занятое место, получение отказа, сломанные авторучка или телефон, и часто человек, а не предмет. Реакцией в виде агрессии может быть словесный отпор, оскорбление, физические нападки на человека или объект.
2) Отступление и уход – в некоторых случаях человек реагирует на фрустрацию уходом, сопровождаемым агрессивностью, которая не проявляется открыто, если только он не замыкается в себе и не замышляет ничего плохого. Отступление обычно сопровождается какой-либо компенсацией. Оно может быть физическим (ретировка перед лицом сильного противника) или психологическим (признание человеком своей неправоты): а) сдерживание – осознанное отступление; б) подавление – неосознанное отступление (когда между противоположными тенденциями возникает острый конфликт). Часто человек "уходит" от проблем, используя определенные стратегии психологических защит, наиболее продуктивными из которых являются:
o сублимация – координирование блокированного импульса с другими интересами при выработке какой-то новой линии поведения, которая санкционирована групповыми нормами (секс -- в творчестве, агрессия -- в спорте);
o рационализация – использование интеллектуальных способностей для оправдания своего поведения (особенно неосознанного, необъяснимого);
o фантазия – когда в качестве заместителей удовлетворения используются образы (человек уходит в мир грез, мечтаний, сновидений);
3) Регрессия – трудная задача заменяется более легкой. Регрессия – это возврат к шаблону (поведению), который сформировался значительно раньше (возможно, в детстве) и что когда-то позволяло удовлетворить потребности и испытать удовольствие. Регрессия – возвращение к более примитивным. А нередко инфантильным формам поведения. А так же понижение под влиянием фрустратора уровня деятельности. Подобно агрессии – регрессия не обязательно является результатом фрустрации.
Фрустрация – расстройство планов, уничтожение замыслов, т.е. указывается на какую-то травмирующую ситуацию, при которой терпится неудача. Фрустрация – состояние, которое возникает при невозможности достичь поставленную цель - реализовать мотив.
Толерантность – способность переносить фрустрацию рассудительно
Реакция на фрустрацию:
1.негативные
Двигательное возбуждение
Апатия
Агрессия
Стереотипия
Регрессия
2. адаптивные
Отказ от цели
Переоценка ситуации
Попытка обойти препятствие
Преодоление состояния фрустрации - психического состояния, вызываемого неожиданным возникновением препятствий на пути к намеченной цели, переживанием неудачи.
Стратегия преодоления фрустрации характеризуется быстрым переходом от состояния спокойного рационального анализа ситуации к энергичным действиям по достижению цели. Успешному разрешению ситуации способствует устранение избыточной реакции на неудачи и внушение уверенности в своих силах. Для этих целей используется самовнушение и самоубеждение.
Особое место в регуляции психических состояний занимают средства саморегуляции. Саморегуляция предполагает воздействие человека на самого себя с помощью слов, мысленных представлений и их сочетание. Различают самоубеждение и самовнушение.
Самоубеждение - воздействие на самого себя с помощью логически обоснованных доводов, на основе познания законов природы и общества.
Самовнушение - способ воздействия, основанный на вере, на доверии к источнику, когда истина принимается в готовом виде, без доказательств, но от этого она не становится менее значимой, чем познанная истина.
С помощью средств саморегуляции можно управлять процессами, которые в обычных условиях регуляции не поддаются.