- •1.Способности и личностные качества работников: использование в практике менеджмента.
- •2. Стресс: сущность, источники, стадии, виды.
- •3.Система отражения объективной реальности включает: внимание, воображение, память, ощущения, восприятие.
- •4. Основные стадии конфликта.
- •5. Коммуникации. Причины неэффективной коммуникации и обратной связи. Механизм и каналы коммуникации. Сценарии коммуникации: симметричный и комплиментарный.
- •6. Этапы жизненного цикла организации по л.Грейнеру. Ограничения в применении модели Грейнера. Модели жизненного цикла а.Адизеса.
- •7. Социально-обусловленная система личности. Расположения, ценности. Понятие фрустрации, пути ее преодоления.
- •8. Лидерство, теории лидерства, эффективные лидерства компетенции.
- •9. Мотивация и управление мво (по целям). Участие в управлении. Кружки качеств. Принципы делегирования полномочий.
- •11. Группа: понятие, классификация, факторы, определяющие групповое поведение. Взаимодействие и групповое принятие решений.
- •12. Понятие организационной культуры. Уровни изучения. Свойства культуры: динамичность, относительность, неординарность, разделяемость, адаптивность. Типология культур.
- •13. Национальные особенности поведения людей и управление: типология Ховстейда.
- •14. Группа и команда: отличия. Основные принципы построения эффективной командной работы. Типы команд, роли в команде. Этапы командообразования. Самонаправляемая рабочая команда.
- •15. Сплочённость групп и эффективность работы. Принципы и методы принятия коллективных решений.
- •16. Сущность и механизм мотивации персонала. Критерии разумности потребления. Методы оценки мотивирующих факторов. Психологические особенности мотивации персонала.
- •17. Поведенческие теории лидерства: управленческая решетка Блэйка и Моутона. Резонансное лидерство д.Големана.
- •18. Последствия стресса. Управление стрессом. Последствия стресса
- •19. Современные концепции лидерства. «Харизматические» лидеры – секреты успеха. Стратегии харизматического лидерства. Особенности российского лидерства.
- •20. Фазы конфликта. Стратегии управления конфликтом. Межличностные стили разрешения конфликтов. Структурные и организационные способы разрешения конфликтов. Ошибки и последствия конфликтов.
- •21. Власть. Источники и типы власти. Зависимость – основная власть. Что создает зависимость.
- •23. Тактики власти. Власть и политика. Этические аспекты использования власти. Эрозия власти.
- •24. Ситуационный подход к лидерству – достоинства и использование на практике.
- •25. Классификация и современные подходы к конфликту. Формула конфликта; виды и причины конфликтов, конфликтная личность
- •26 Формирование орг культуры, сила культуры, элементы культуры
- •27 Переговоры – понятие, этапы, подготовка, критерии эффективности. Методы аргументирования. Анализ результатов (долгосрочных, краткосрочных), оценка последствий
- •28 Тактики власти
- •29.Стиль и тактика проведения переговоров. Посредничество при переговорах. Переговоры: национальные особенности поведения. Необходимость их учета при подготовке и проведении переговоров.
- •30.Организационная структура. Шесть ключевых элементов по с. Робинсу.
- •31. Премиальная система и соц.Пакет в организации. Система участия. Методы негативной мотивации.
- •32. Типологии личности. Проф.Важные и недопустимые качества работника. Методы их выявления.
- •33.Принципы построения организации. Формы дифференциации (горизонтальная, верти-кальная, территориальная). Уровень формализации и стандартизации. Централизация принятия решений.
- •34. Сбалансированная система показателей. Структура вознаграждения персонала. Грейды, их заработка и использование.
- •35. Ценности: классификация, оценка, факторы, влияющие на формирование ценностей. Коэффициент ценностей. Управление по ценностям.
- •36. Матричные организации: недостатки. Новые типы организаций: многомерные; парти-сипативные; предпринимательские; организации, ориентированные на рынок; адхократические организации.
- •37. Личность. Подсистемы личности. Биологическая подсистема личности.
- •39. Миссия организации. Виды миссии. Способы разработки миссий. Как работники постигают культуру своей организации.
- •40. Управление изменениями в организации: этапы, стратегии. Препятствия на пути преобразования. Привычки и стереотипы. Преодоление сопротивления изменениям.
12. Понятие организационной культуры. Уровни изучения. Свойства культуры: динамичность, относительность, неординарность, разделяемость, адаптивность. Типология культур.
Организационная культура - единое соц-эк пространство, расположенное внутри компании, в рамках которого взаимодействие работников осуществляется на основе общих идей, представлений и ценностей, определяющих особенности их трудовой жизнедеятельности и обуславливающих своеобразии философии, идеологии и практики управления персоналом.
Уровни изучения:
Поверхностный - инфраструктура, здания, офисы, технологии, стиль одежды, манера общения, раб место, эмоц атмосфера, внешние ритуалы и церемонии, продукты
Уровень провозглашаемых ценностей (подповерхностный) - моральн взгляды, этич правила, философия, ценности, кодексы, нормы взаимоотношений, цели, целеполагание, миссия, девизы
Глубинный (уровень базовых представлений) - смысл предметов и явлений, отношений к общечеловеч ценностям, представление о природу чел-ка, оценка времени и пространства, природа истины и пути ее приобретения, важность отношений в семье и на работе
Функции: Познавательная, Ценностеобразующая, Коммуникационная, Нормативно-регулирующая, Мотивирующая, Инновационная, Стабилизационная.
Основный св-ва: Динамичность, Системность (м. посчитать эффективность), Структурированность (субкультуры, контркультуры), Относительность, Неоднородность, Разделяемость, Адаптивность.
Динамичность - в своем развитии культура проходит стадии зарождения, формирования, поддержания, развития, совершенствования, замены.
Системность - оргкультура представляет собой сложную систему, объединяющую отдельные элементы в единое целое.
Структурированность - элементы иерархически соподчинены и обладают своей собственной степенью приоритетности.
Относительность - соотносит свои элементы, как с собственными целями, так и с окружающей действительностью.
Неоднородность - внутри культуры могут быть локальные субкультуры, могут присутствовать и контркультуры, отвергающие общую культуру.
Разделяемость - сила воздействия культуры на работников.
Адаптивность - способность оставаться устойчивой и противостоять негативным изменениям внешней среды.
Субкультура - локальная культура внутри данной культуры, отраж. ее дифференциацию по отделам, подразделениям, возрастным группам, нац. Группам, территор. объектам и носителям культур.
Контркультура - такая культура, которая отвергает общую культуру всю или какую-нибудь из ее элементов.
Сила культуры - ф-ция от 3-х переменных: разделяемости, объемности, гибкости.
Разделяемость - кол-во работников, полностью разделяющих данную культуру, или число ценностей, полностью разделяемых работниками.
Объемность - насколько проработаны элементы культуры в глубину, сколь велико кол-во ценностей и насколько ясны снизу до верху все требования.
Гибкость - механизм гарантировки параметров по мере выполнения целей и стратегии.
Св-ва сильной культуры:
Установка всегда действовать
Никогда не терять из вида клиентов
Автономность и предпринимательский дух
Производительность через людей
Активный менеджмент
Придерживаться простых норм
Правильное сочетание гибких и жестких форм организации
Типологии организационных культур:
1) Типология Р. Рюттингера
2) Типология Ханди в зависимости от того, на что в первую очередь ориентируется культура: «Культура власти», «Ролевая культура», «Культура задачи», «Культура личности»
3) Типология Кет де Врие и Денни Миллера: драматическая организация, депрессивная, шизоидная, параноидальная, принудительная
4) Типология Медока и Паркина: по признаку взаимоотношения полов: джентльменский клуб, казарма, спортивная раздевалка, слепота пола, лжеподдержка, смышленый мачо
5) Типология Хофстейда: 1. индивидуализм, коллективизм, 2. дистанция власти, 3. отношение к риску, 4. мускулинность и феминимность, 5. долгосрочность и краткосрочность.
6) Типология по К. Камерону и Р. Куину
Клановая культура: Очень дружественное место работы, где у людей масса общего. Организации похожи на большие семьи. Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели и возможно даже как родители. Организация держится вместе благодаря преданности и традиции. Высока обязательность организации. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату. Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителям и заботы о людях. Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие.
Адхократическая культура: Динамичное предпринимательское и творческое место работы. Люди готовы подставлять собственные шеи и идти на риск. Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать. Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству. Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов. Успех означает производство/предоставление уникальных и новых продуктов и/или услуг. Важно быть лидером на рынке продукции или услуг. Организация поощряет личную инициативу и свободу.
Бюррократическая культура: Четкая структурированность и регламентированность. Очень формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают люди, управляют процедуры. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика.
Рыночная культура: Организация, ориентированная на результаты, главной заботой которой является выполнение поставленной задачи. Люди целеустремленны и соперничают между собой. Лидеры – твердые руководители и суровые конкуренты. Они непоколебимы и требовательны. Организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать. Репутация и успех являются общей заботой. Фокус перспективной стратегии настроен на конкурентные действия, решение поставленных задач и достижение измеримых целей. Успех определяется в терминах проникновения на рынки и увеличения рыночной доли. Важно конкурентное ценообразование и лидерство на рынке. Стиль организации – жестко проводимая линия на конкурентоспособность.