Установление контакта с клиентом. Необходимые качества, которые помогают консультанту установить контакт с клиентом (подростком):

1. Эмпатия – это способность точно воспринимать состояние другого человека, способность к сопереживанию. Это одно из важнейших качеств, необходимых для возникновения искреннего контакта и взаимного доверия.

Пример: «Понимаю, вы действительно несчастны и не знаете, как быть в сложившейся ситуации»

Эмпатическое понимание можно показать клиенту различными способами– молчанием, отражением чувств, точной метафорой, рассказывая какую-нибудь историю и т.д.

2. Уважение – это безусловное и безоценочное принятие клиента как целостной личности. Консультант проявляет уважение и ценит клиента как личность независимо от поведения. Необходимо проводить чёткое разграничение между самим клиентом и его ошибочными мыслями и поведением.

3. Теплота – тёплое отношение проявляется тактичным прикосновением, улыбкой и другими невербальными знаками ободрения, а также озабоченностью в связи с проблемами клиента. Консультант также проявляет заботу и тёплое отношение, когда внимательно наблюдает за его поведением, задаёт уточняющие вопросы, просит подростка припомнить какие-то детали из его жизни и когда активно пытается помочь разрешить проблему.

4. Искренность – это способность оставаться самим собой и отсутствие потребности демонстрировать свои способности. Искренний консультант не прячется под маской и не пытается исполнить роль, фальшивить. Это спонтанность и честность во взаимоотношениях.

5. Самораскрытие – консультант может раскрыть в подходящий момент собственные мысли, взгляды и чувства с пользой для клиента.

Пример: «Я понимаю, что с тобой происходит. Когда-то то же самое происходило и со мной, но я сумел справиться с этим и вот каким образом …»

Опыт взрослого, разрешившего подобную проблему, даёт подростку чувство уверенности в своих силах. Однако самораскрытие полезно только в подходящей ситуации. Консультант может проверить себя вопросом: «Если я сейчас расскажу то-то и то-то о себе, то что это ему даст? Следует помнить, что цель самораскрытия консультанта – установление контакта с подростком и демонстрация разумного поведения.

Создание благоприятного климата при консультировании.

Люди, пришедшие к консультанту, находятся в состоянии тревоги и страха. Вначале они не знают, чего ожидать от консультанта и консультирования, и, тем не менее, приходят на консультацию со своими проблемами и надеждой на понимание. Если с самого начала клиент отнесётся с доверием к консультанту, то в процессе работы он станет смелее делиться своими чувствами, мыслями, страхами, которые не так легко обсуждать с чужим человеком. Если клиент не проникся доверием, работа консультанта будет неэффективной и бессмысленной.

Для создания благоприятного климата при консультировании со стороны консультанта необходимо следующее:

• искренний интерес к людям и желание помочь им

• в течение приёма всё внимание следует уделить клиенту

• надо дать возможность высказаться

• не следует проявлять чрезмерное любопытство

• необходимо соблюдать профессиональную тайну

• помочь клиенту почувствовать себя непринуждённо во время консультации

• к проблемам надо относится без осуждения - не оценивать, а слушать, слышать, понимать, принимать

Следует обратить внимание на 5 правил, способствующих установлению полноценного контакта клиента и консультанта:

1. Быть клиентом с глазу на глаз. Обстановка во время сеанса должна позволять консультанту и клиенту полностью видеть друг друга. Между ними не должно быть преграды (например, стол).

2. Быть в открытой позе. Скрещенные руки и ноги обычно интерпретируются как оборонительная поза. И наоборот, открытая поза означает, что консультант готов принять все, что раскроет клиент. Конечно, скрещенные руки не обязательно означают закрытость. Главное, чтобы консультант постоянно спрашивал себя: «Насколько моя поза отражает открытость клиенту».

3. Периодически наклоняться к клиенту. Такой позой выражается вовлеченность и участие в контакте. Однако не приближайтесь к клиенту слишком близко или слишком быстро, так как это может вызвать тревогу и недоумение.

4. Поддерживать контакт глаз с клиентом, чтобы подчеркнуть внимание и заинтересованность, но контакт не должен быть непрерывным, чтобы не походил на надоедливое вытаращивание глаз.

5. Быть расслабленным.