Завершение первой консультации.

Завершая консультацию, важно отметить позитивные сдвиги клиента на пути преодоления трудностей. Затем спросить, как клиент себя чувствует. Важно завершить консультацию в назначенное время. Скажите клиенту, что будете рады увидеть его, и клиент имеет возможность снова обратиться за консультацией. Если клиент в состоянии гнева или отчаяния и хочет уйти до окончания консультации, скажите клиенту, что, несмотря на то, что он уходит расстроенным, двери вашего кабинета всегда открыты и вы надеетесь увидеть его вновь. Этот момент очень важен, так как поведение подростков может быть очень провокационным и обычная реакция -отторжение. Реакция консультанта другая, и подросток может вернуться.

Занятие 6.

Тема: «Основы консультирования. Трудные моменты при консультировании»

Задачи:

• перечислить наиболее типичные трудности при консультировании

• воспроизвести алгоритм действий консультанта в трудной ситуации при консультировании

• осуществить моделирование трудного момента консультирования подростка

Трудные моменты при консультировании.

Главная цель этого занятия – помочь вам справляться с особенно трудными моментами при консультировании подростков.

Трудные моменты при консультировании:

1. Молчание

2. Клиент плачет

3. Клиент угрожает самоубийством

4. Немотивированные клиенты

Молчание.

Очень часто люди чувствуют себя неуютно, когда обрывается беседа и наступает пауза молчания, которая кажется бесконечно долгой. Однако умение молчать - один из важнейших навыков консультирования. Для консультанта, научившегося быть чутким к различным смыслам тишины и научившегося создавать и использовать паузы в консультировании, молчание становится особенно ценным, так как:

- увеличивает эмоциональное взаимопонимание консультанта и клиента;

- предоставляет возможность клиенту "погрузиться" в себя и изучать свои чувства, установки, ценности, поведение.

Важнейшие смыслы молчания в консультировании.

1. Молчание может выражать тревогу клиента, плохое самочувствие, растерянность из-за самого факта консультирования, особенно в начале беседы.

2. Периодические паузы молчания делают беседу более целенаправленной. Клиент во время пауз может искать нужные слова для дальнейшего повествования, анализировать сказанное. Консультант обдумывает прошедшие части беседы и формулирует вопросы.

3. Молчание может означать, что и клиент и консультант надеются на продолжение беседы со стороны друг друга.

4. Пауза молчания может означать тупик, и тогда происходит поиск нового направления беседы.

5. Молчание может выражать сопротивление клиента процессу консультирования. Позиция клиента тогда такова: "Сможет ли консультант сдвинуть меня?".

6. Иногда паузы молчания возникают, когда беседа протекает на поверхностном уровне и избегается обсуждение наиболее важных вопросов.

7. Молчание может подразумевать глубокое обобщение без слов.

8. Когда клиент умолкает и молчание длится долго, консультанту уместно спросить: "Вы задумались. Что сейчас при этом чувствуете? Что важного сейчас для вас в этом молчании?".

• Важно помнить, что клиент сам отвечает за прекращение молчания и может быть таким в консультативном процессе, каким ему хочется, стало быть, и молчать.

Клиент плачет.

Клиент во время консультации может начать плакать или рыдать и, тем самым, заставить консультанта почувствовать себя неловко, неудобно. Большинство консультантов стараются удержать клиентов от плача и направляют на это часть своих усилий. Иногда консультант чувствует себя виновным из-за слез клиента, считает, что довел его до слез, склонен принимать на себя ответственность за слезы. Однако в действительности не консультант доводит клиента до слез и не он - причина жизненных трудностей и личных проблем клиентов.

Клиенты плачут из-за своих личных дел и консультант здесь ни при чем. Клиент нередко и начинает и перестает плакать без вмешательства консультанта. Если клиент все же расплачется, надо позволить ему плакать. Попытаться остановить плач не самое лучшее действие. Существует несколько причин, по которым клиент может плакать, но во всех случаях лучше позволить выплакаться.

Каковы же причины плача? Во-первых, плач очень помогает излить свои эмоции. В таких ситуациях консультант должен отметить, что это нормально, это естественная реакция, когда человеку плохо. Клиент, таким образом, имеет возможность выразить свои чувства. Подходящая реакция - немного подождать, через некоторое время плач прекращается. Во-вторых, плач может использоваться, чтобы вызвать сочувствие или прекратить дальнейшие выяснения. Это манипуляция, которая скоро закончится, если позволить клиенту плакать. Более того, клиент получит урок, что консультантом нельзя манипулировать так же, как это делалось с другими взрослыми.

Клиент угрожает самоубийством.

Большинство молодых людей, которые угрожают самоубийством, самоубийства не совершают, но, тем не менее, находятся в достаточно отчаянном состоянии и таким образом хотят привлечь к себе внимание. Паническая же реакция со стороны консультанта может напугать подростка больше, чем более взвешенная. Следует помнить, что фактически остановить от совершения самоубийства кого-то, кто хочет это сделать, невозможно. Правильно будет сказать подростку: "Хотя никто не может помешать человеку лишить себя жизни, но я был бы ужасно опечален, если бы это произошло. Мы как раз начали узнавать друг друга, и я вижу много того, что мне нравится в тебе. Те, кто совершает самоубийства, часто одиноки, так как они чувствуют, что у них нет никого, кому было бы до них дело". Таким образом, консультант демонстрирует подростку, что ему не все равно, что происходит с подростком, и это может дать надежду, шанс найти альтернативу в разрешении своих проблем, кроме самоубийства.

Некоторые молодые люди угрожают самоубийством в качестве манипулирования, чтобы было так, как они хотят. Они также нуждаются в помощи, но им нужно показать, что есть другие способы получить внимание и заботу, в которых они нуждаются. Наиболее ценный подход - сказать что-то, указывающее на положительные чувства, что-то о клиенте, что способствует повышению самооценки, а не об угрозе.

Самая неподходящая реакция для консультанта - запаниковать, идя на поводу у собственного беспокойства и бессилия. Поскольку самоубийство трагично, каждый консультант должен сам определить свое отношение к этому и, как следствие, поведение в такой ситуации. Чем лучше взаимопонимание с клиентом, тем менее вероятно, что самоубийство произойдет. Следует помнить, что лучшее предупреждение самоубийства максимальный упор на создание доверительного взаимопонимания с клиентом.

Консультирование немотивированных клиентов.

Бывает, что на консультацию попадают подростки не по своей воле и отвергают роль клиента, которую ему навязывают. Такая ситуация является источником стресса для консультанта. Надежды людей, направивших клиента, ложатся на плечи консультанта тяжелой ношей и становятся своеобразным экзаменом его умений и навыков. Большинство консультантов испытывают обязанность "перевоспитать" клиента. Если у клиента отсутствует мотивация, мы часто обнаруживаем, что направившие его люди решают таким образом свои проблемы и используют консультанта в качестве наказывающей силы. Особенно высок процент принудительно консультируемых в школах. Если "немотивированный" клиент все-таки вынужден по каким-либо причинам посещать консультанта, обычно свое сопротивление он выражает по-разному: пропускает встречи, опаздывает, безразличен ко всему, что происходит во время консультирования, отказывается принять долю ответственности за процесс консультирования, молчит, уныло крутит пуговицу и всем своим видом демонстрирует, что он просто отсиживает в кабинете.

Казалось бы, самое простое решение, которое напрашивается, - отказаться от работы с такими лицами. Однако это не всегда возможно. Например, в школе, в клинике, в консультативном центре, где консультант вынужден оказывать помощь подросткам, которые не сами обратились за ней, а направлены учителями, врачами или приведены родителями.

Используемая литература:

1. Рекомендации по обучению преподавателей курса «Навыки консультирования подростков и молодёжи в области репродуктивного здоровья». МЗ РБ, Фонд ООН в области народонаселения. Акола Н.Е., Гапличник Т.И., Зеневич Е.В., Минск, 2003 г.

2. Навыки консультирования подростков и молодёжи в области репродуктивного здоровья. Курс обучения для медицинского персонала. Общее редактирование Мезен И.Ф., Минск, 2002 г.

3. Безопасное и ответственное поведение. Под редакцией Сизова А.Н., Минск, Тесей, 1998 г.

4. Тренинговый курс для старшеклассников «Правда о СПИДе. Расскажи об этом…».Под редакцией Смирновой Е.С.,Минск, 2004 г.

5. Тренинги – это классно. Вагин И.О., Рипинская П.С., Москва, 2005 г

6. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Берн Э., Москва, 2001 г.

7. Образование взрослых на рубеже веков: вопросы методологии, теории и практики. Подобед В.И., Санкт-Петербург, 1995 г.