2. Ободрение, успокаивание, пощрение.

Эти приемы очень важны для создания и укрепления консультативного контакта. Цель их – создание атмосферы спокойствия и доверия, налаживание контакта в беседе. Это достигается невербальными и вербальными методами. При консультативном контакте для клиента очень важно получение обратной связи.

Ободрение, успокаивание и поощрение являются простой, но мощной формой активного слушания, близко связанной с языком телодвижений, при которой клиенту посылаются почти невербальные сигналы, побуждающие его говорить дальше. Эти маленькие, незаметные, но очень важные сигналы показывают клиенту, что вы его слушаете, вам интересно и вы довольны тем, что он самовыражается.

Ободрение.

Приободрить клиента можно краткой фразой, которая означает согласие и понимание.

Например:

• Да, понимаю

• Хорошо

• Так

Ободрение побуждает клиента продолжить повествование. Распространена выражающая одобрение реакция: «Да – да», «М – м».

Ободрение выражает поддержку – основу консультативного контакта.

Успокаивание.

Другим важным компонентом поддержки клиента является успокаивание, которое вместе с ободрением позволяет клиенту поверить в себя. Это тоже короткие фразы консультанта, выражающие согласие:

• Очень хорошо

• Не волнуйтесь из-за этого

• Периодически каждый чувствует себя также

• Вы правы, это будет нелегко

• Я знаю, что будет тяжело, но вы сможете это сделать и т.д.

• Однако используя технику успокаивания в консультировании, необходимо помнить об ошибках, которые можно сделать, особенно начинающим консультантам. Частой ошибкой успокаивания является то, что консультант предлагает себя в качестве «подпорки» клиенту. Это ограничивает клиента в возможности самостоятельно решать свои проблемы. Развитие личности всегда связано с неопределенностью, напряжением и тревогой. Также, если успокаивание использовать чрезмерно или часто, оно создает зависимость клиента от консультанта, клиент перестает быть самостоятельным, не ищет собственных ответов, а полностью полагается на одобрение консультанта.

Поощрение, похвала.

Иногда мы забываем, что очень важно распознать, что клиент делает правильно и похвалить его за это.

Поощрение и похвала:

• придаёт уверенность

• поощряет собеседника в дальнейшем делать то, что он делает хорошо

• заставит его легче доверять вашим словам.

Диалог Г. Ободрять, успокаивать, поощрять, хвалить клиента.

К: Добрый день, (имя)! Вы хотите рассказать о своей проблеме?

П: Добрый день! Да, я хотела поговорить, потому что меня не понимает мама.

К: О, иногда такое бывает в общении родителей и детей.

П: Она никак не хочет понять моё желание похудеть.

К: Не волнуйтесь, мы поговорим об этом.

П: Она всё время заставляет меня есть, а у меня и так лишний вес.

К: Я понимаю вас.

П: Даже не знаю, как с ней говорить на эту тему.

К: Стремление обсудить проблему – 1-ый шаг к успеху в её решении, и вы его уже сделали..

П: Но, мне кажется, я не найду понимания у мамы.

К: Я знаю, это не просто, но у вас это получится.

Комментарий: Консультант с помощью фраз и эмоциональных возгласов ободряет, успокаивает и хвалит клиента (подростка), тем самым поддерживает его желание искать выход из сложившейся ситуации.