- •Методы психологического исследования.
- •2. Этапы развития психологии. Изменение предмета психологии на разных этапах ее развития.
- •3. Бихевиоризм (д. Уотсон, э. Толмен, к. Халл, б. Скиннер).
- •4. Гуманистическая психология (г. Оллпорт, г.А. Мюррей, г. Мэрфи, к. Роджерс, а. Маслоу).
- •5. Гештальтпсихология (м. Вертгеймер, в. Келер, к. Левин).
- •6. Глубинная психология (психоанализ) (з. Фрейд, к. Хорни, г. Салливен, э. Фромм).
- •7. Условно-рефлекторный характер психики.
- •8. Функциональная асимметрия полушарий головного мозга.
- •10. Происхождение сознания (концепция а.Н. Леонтьева).
- •11. Деятельность, ее структура, основные виды деятельности человека.
- •12. Личность. Соотношение понятий «индивид», «субъект», «личность», «индивидуальность».
- •13. Понятие личности в аналитической психологии к. Юнга
- •14. Теория черт личности г. Оллпорта.
- •15. Темперамент как свойство личности. Физиологические основы и типы темперамента.
- •16. Характер, понятие и формирование
- •17 Ощущения, его виды, основные свойства. Взаимодействие ощущений.
- •18. Восприятие, его свойства, виды. Индивидуальные особенности восприятия.
- •19. Внимание. Функции, виды и свойства внимания.
- •20. Память. Виды и процессы памяти.
- •21. Мышление. Виды, операции, формы.
- •22. Воображение, его виды. Воображение и творчество.
- •23. Речь, ее виды и функции. Взаимосвязь речи и мышления.
- •24. Эмоции и чувства, их свойства и виды.
- •25. Воля, волевые качества личности. Структура волевого действия
- •26. Малая группа и коллектив. Классификации малых групп. Этапы развития малой группы.
- •27. Лидерство и руководство в малых группах. Типология индивидуальных стилей руководства к. Левина.
- •28. Общение как социально – психологическое понятие, его функции и структура
- •29. Перцептивная сторона общения (механизмы межгруппового общения, механизмы межличностного общения).
- •30. Коммуникативная сторона общения (барьеры непонимания, приемы привлечения и управления вниманием).
- •31. Интерактивная сторона общения (трансактный анализ э. Берна).
- •32. Вопрос 32. (она сказала, будет спрашивать подробнее)
- •33. Манипуляция: виды, возможности использования. Схема защиты от манипуляций.
- •34. Кинесические, такесические, проксемические особенности невербального общения.
- •37. Эмпатическое слушание. Приемы рефлексированного и нерефлексированного слушания.
- •38. Техника и тактика аргументирования в ходе переговоров.
31. Интерактивная сторона общения (трансактный анализ э. Берна).
Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. В основе трансакций лежит жизненный сценарий. Это генеральный и персональный план, организующий жизнь человека. Сценарий выработался в качестве стратегии выживания. Структурный и функциональный анализ эго-состояний. Наличие трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Каждое эго-состояние представляет собой особый паттерн мышления, чувств и поведения. Взрослое эго-состояние – это способность индивида объективно оценивать действительность по информации, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимать независимые, адекватные ситуации решения. Это концепция жизни через мышление. Эго-состояние Ребёнок – это эмоциональное начало человека,включает в себя импульсы, присущие ребёнку: доверчивость, нежность, непосредственность, любопытство, творческую увлечённость и изобретательность. Он придаёт человеку обаяние и теплоту, но в то же время является источником капризов, обид, легкомыслия, упрямства и эгоцентризма. Родитель – это информация, полученная в детстве от родителей и других авторитетных лиц, это наставления, поучения, правила поведения, социальные нормы. Родитель представляет собой набор полезных и проверенных временем правил, а с другой –предрассудки и предубеждения. Трансакция – это обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Различают трансакции параллельные (дополнительные), перекрёстные и скрытые.
При параллельной трансакции ожидания людей, которые контактируют между собой, соответствуют взаимным ожиданиям и отвечают здоровым человеческим отношениям. Перекрёстные (пересекающиеся) трансакции уже обладают способностью производить на свет конфликты. Скрытые трансакции отличаются тем, что включают более двух эго-состояний.
32. Вопрос 32. (она сказала, будет спрашивать подробнее)
Гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В основе ценностей гуманистической этики общения лежит признание потребностей и интересов другого человека. В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности. Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.
Ценности и принципы гуманистической этики общения обосновывают сложную ценностно-нормативную структуру этических норм профессиональной коммуникативной культуры специалиста. Основные этические стандарты профессионального общения заключаются в следующем:
1. планирование предстоящего процесса профессионального взаимодействия; 2. выслушивание других с пониманием;
3. целенаправленное построение процесса профессионального взаимодействия;
4. создание и развитие взаимодействия;
5. наблюдение и интерпретирование вербального и невербального общения; 6. обсуждение острых проблем в позитивном эмоциональном настрое; 7. выступление в роли посредника в улаживании отношений между конфликтующими сторонами.
Цели гуманистического общения с самого начала не закрепляются и не планируются. Специфической особенностью этого общения является то, что ожидаемым результатом его является смена представлений обоих партнеров, что определяется глубиной общения.
Ситуации гуманистического общения — интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, а иногда просто разговор в купе поезда дальнего следования. Конечно, гуманистическое общение не определяется только ситуацией— оно связано с настроенностью и целями партнеров. В то же время можно указать ситуации, когда гуманистическое общение и даже его отдельные элементы неуместны. Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые вместо того чтобы быстро задать свой вопрос, пытаются сначала вступить в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т. п
Ассертивное поведение
Сотрудники компании могут придерживаться различных стилей поведения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Существует две формы поведения сотрудников: пассивная и активная.
Активное поведение, которое может быть агрессивным, манипулятивным и ассертивным.
Психологи используют термин «ассертивность» как синоним уверенности. В переводе с английского языка слово «assert» означает «утверждать упорно, показательно, уверенно». Ассертивное поведение – способ действий, при котором человек активно и последовательно отстаивает свои интересы, открыто заявляет о своих целях и намерениях, уважая при этом интересы окружающих. Это свойство личности, склонность вести себя при достижении своих целей уверенно и открыто.
Ассертивное поведение не всегда ведет к достижению цели, но цели усиливают положительную оценку свойств личности. Достижение цели усиливает желание достигать другие цели, в результате - чувство движения и большая уверенность в самоценности.
Если рассматривать стили поведения в терминах трансакционного анализа (это было уже на лекции: ребенок, взрослый, родитель), то получается следующая картина: Состояние «Взрослый»: человек самостоятельно и объективно оценивает ситуацию, в непредвзятой манере излагает ход размышлений, формулирует свои проблемы и выводы, к которым пришёл. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром. Взрослый осознаёт свои цели, эмоции и побуждения и в состоянии управлять ими. Формула действия для взрослого: «Я выбираю», «Я предпочитаю».
Ассертивное поведение представляет собой отношения на уровне Взрослый— Взрослый, то есть ассертивный человек воспринимает и ведёт себя, как взрослый, и так же относится к объекту взаимодействия.
Ассертивный стиль поведения хорошо подходит для применения в повседневной деятельности организаций. Этот стиль позволяет находить взаимоприемлемые решения и сохранять отношения даже в очень сложных ситуациях. Сложности с применением ассертивности связаны с тем, что навыки такого поведения требуют серьёзной подготовки и практики, поскольку для большинства людей более привычны другие стили общения.
Проводится очень большое кол-во тренингов на ассертивность. Можно сделать вывод, что сотрудник, прошедший тренинг на ассертивность, будет более своевременно реагировать на ранние сигналы рисковых событий, активно отстаивать свои предложения и позиции в сложных неопределенных и рисковых ситуациях как внутри, так и вне организации. Уверенность в себе значительно повышает вероятность эффективного управления рисками, а поэтому мы считаем необходимым проведение подобных тренингов для всех сотрудников и менеджеров различных уровней в организации.
Таким образом, обучив сотрудников выявлять угрозы, контролировать развитие нежелательных событий и отстаивать свое мнение, мы сможем усовершенствовать процесс принятия решений и управления рисками в организации.