3.4.2 Обязательность принятия обращения к рассмотрению

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В случае необходимости государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо рассматривающие обращение могут обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

3.4.3 Условия и сроки рассмотрения обращений граждан:

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен Главой Администрации, заместителем Главы Администрации, не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

В Администрации рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Главы Администрации Уставом Дмитровского муниципального района, законами Российской Федерации и Московской области.

Общий отдел администрации регулярно готовит статистическую и аналитическую информацию о характере обращений граждан и представляет ее не реже одного раза в год для обсуждения на Совете администрации, ежемесячно – Главе администрации. (Приложение №2 – Письмо с приложением на 5 листах для Глав городских и сельских поселений Дмитровского муниципального района Московской области, Начальника территориальных отделов Администрации Дмитровского муниципального района Московской области для предоставления информации о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан, графики личного приема граждан в Администрации городского (сельского) поселения. Приложения №3– Информация о рассмотрении письменных обращений граждан направленная Внуковским территориальным отделом в Общий отдел Администрации Дмитровского муниципального района Московской области на конец 2010 года и на конец первого полугодия 2011 года.)

Сотрудники Администрации, работающие с обращениями граждан, несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них документов и обращений и использование сведений, содержащихся в них, только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся в обращениях информации о частной жизни заявителей без их согласия.

При утрате исполнителем письменного обращения гражданина, Начальник общего отдела совместно с руководителем соответствующего структурного подразделения Администрации в двухдневный срок проводит служебное расследование, о результатах которого информируется Глава администрации.

3.4.4 Административные процедуры при рассмотрении обращений граждан

Последовательность административных действий (процедур).

Рассмотрение обращений граждан в администрации включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичную обработку обращений граждан;

- регистрацию и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

-рассмотрение обращений в структурных подразделениях Администрации;

-рассмотрение обращений, поступивших по сети Интернет или электронной почте;

- личный прием граждан;

- постановка обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответа на обращения граждан;

-предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

-порядок и формы контроля за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан.