Рекомендації щодо складання одноразових планів

- визначити головний вид робіт, які необхідно здійснити при виконанні даної програми чи проекту і попередньо намітити шляхи його здійснення;

- розподілити весь процес на етапи;

- проаналізувати кожен етап та зв’язки між ними. Особливу увагу приділити тим етапам, на яких здійснюються вирішальні перетворення;

- розподілити обов’язки (відповідальність) і призначити виконавців на кожному етапі;

- визначити склад та кількість необхідних ресурсів;

- реально оцінити час, необхідний для реалізації програми, проекту;

- встановити дату початку і завершення кожного етапу, прийняти в розрахунок їх погодженість між собою та можливість надходжень ресурсів до цього строку;

- співвіднести всі дати закінчення етапів і розподілити ресурси по кожному з них.

VІ. D Практикуючі вправи:

1. Тема: Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій ( за джерелом 11 [с. 55 - 58]).

Мета: Навчитися розробляти окремі етапи щодо змісту діяльності новоствореного підприємства.

Процедура

Крок 1 – ознайомтеся з переліком першочергових дій при плануванні малого бізнесу і виконайте їх (робота в мікрогрупі):

А. Визначення цілей

Частина перша. Необхідно дати відповіді на наступні запитання:

1. Якою справою Ви хотіли б займатися?

2. Які потреби людей Ви хочете задовольнити?

3. Яких клієнтів Ви хочете обслуговувати?

4. Як Ви плануєте це робити?

Частина друга. Сформулюйте мету Вашого підприємства фразою із 20-25 слів.

Б. Характеристика послуг

Частина перша. Побудуйте таблицю, в якій перерахуйте всі види послуг, які пропонує Ваша фірма. Вкажіть, яким чином Ви хочете їх надати. Їх властивості (у чому вони полягають?), їх користь (що вони дають клієнту? Чому клієнт ними користується?).

Частина друга. Дайте відповідь на запитання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте пояснення до кожного запитання:

1. Якою буде якість Ваших послуг?

2. Наскільки Ваші послуги виправдовують очікування клієнта?

3. Якою мірою найменування Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

4. Якщо пропонує Ваша фірма різні види послуг, то чи сумісні вони між собою?

5. Чи є в розпорядженні Вашої фірми все необхідне для надання даного виду послуг?

6. Чи є у Вас необхідні матеріали і чи легко Ви їх дістанете?

Крок 2 – ознайомтеся з переліком і змістом подальших дій при плануванні малого бізнесу:

В. Ціноутворення

1. Які ціни на Ваші послуги? (В порівнянні з середньоринковими).

2. Ви здійснюєте оплату готівкою чи обслуговуєте в кредит?

3. Які види знижок пропонує Ваша фірма?

4. Чи берете Ви оплату за непередбачені послуги? - 5. Які ціни передбачаєте встановити?

6. Як на Ваш погляд клієнти будуть сприймати ціни?

7. Чи вважаєте Ви Ваші ціни конкурентноздатними? Узагальніть Ваші відповіді.

Г. Реклама

Дайте повні відповіді на наступні запитання:

1. Як можна переконати людей користуватися Вашими послугами?

2. Як організувати пряму пропозицію послуг?

3. Як краще використати засоби інформації?

4. Які слід організувати публічні виступи?

5. Які слід використати особисті зв'язки з метою реклами?

6. Які стимули необхідно запропонувати?

7. Як організувати рекламу поштою?

8. Якою мірою слід використовувати платні оголошення?

9. Як краще використовувати телефон з метою реклами? Узагальнюючи відповіді на дані запитання, підготуйте план реклами й

пропаганди послуг Вашої фірми.

Д. Характеристика клієнтури

1. Який середній вік Ваших клієнтів? (Молодше 25 років; 26-30; 31-35; 36 - 40; 41-50; 51- 60; старші 60 років).

2. Яке співвідношення чоловіків і жінок серед Вашої клієнтури?

3. Де мешкають Ваші клієнти?

4. Який середньорічний дохід Ваших клієнтів?

5. Яка основна причина, що спонукає їх до користування Вашими послугами?

Е. Клієнти-підприємства:

1. Які підприємства є Вашими клієнтами (за чисельністю персоналу, величиною основного капіталу)? Як давно вони існують? Яка їх перспектива?

2. Де вони знаходяться?

3. Який середньорічний обсяг реалізації їх продукції?

Висновки: узагальніть всі відповіді на запитання і визначіть п'ять загальних характеристик Вашої клієнтури.

Є. Спілкування й обслуговування клієнтів

Частина перша.. Спілкування з клієнтами.

1. Погляньте на рекламні брошури, фірмові бланки й візитки Вашої фірми. Яке враження справлять ці предмети про фірму у клієнта?

2. Чи допускаються описки в листах, які посилаються Вашою фірмою?

3. Як Ви чи Ваші службовці відповідатимуть по телефону? (Як часто Ви будете піднімати телефонну слухавку? Яким тоном будете розмовляти? Який у Вас буде темп мовлення? Як часто Ви будете вимовляти слова?).

4. Чи завжди Ваш телефон буде працювати в робочі години?

5. Як швидко Ви будете реагувати на ділові дзвінки й візити?

6. Яким чином Ви будете залагоджувати суперечки між фірмою та клієнтом?

7. Яке враження справить Ваше приміщення на клієнтів?

8. Як довго Ваш відвідувач буде чекати прийому?

Частина друга. Обслуговування клієнтів.

1. Чи маєте Ви намір посилити інформування клієнтів щодо надання послуг?

2. Наскільки терміново Ви плануєте виконувати замовлення Вашої клієнтури?

3. Який порядок обслуговування клієнтів Ви встановите на Вашій фірмі? (Сформулюйте однією фразою).

4. Чим обслуговування на Вашій фірмі буде відрізнятися від обслуговування клієнтів

на інших фірмах?

Узагальнюючи відповіді на поставлені вище запитання, викладіть коротко порядок відносин, які Ви будете будувати з Вашими клієнтами і як будете їх обслуговувати на Вашій фірмі.

Ж. Конкуренція

1. Охарактеризуйте своїх конкурентів
Конкуруюча фірма	Послуги	Ціни	Способи реклами	Клієнти

2. Проаналізуйте переваги і слабкі сторони конкурентів.

Конкуруюча фірма	Переваги	Недоліки

З. Прогноз на майбутнє

1. Складіть і заповніть таблицю за формою:

Фактори, які можуть вплинути на діяльність підприємства	Як можуть дані фактори вплинути на діяльність підприємства

2. Коротко викладіть прогнози щодо діяльності Вашого підприємства в поточному і майбутньому роках.

І. Тенденції у Вашій галузі та їх вплив

1. Які назріваючі зміни у Вашій галузі можуть вплинути на діяльність Вашого підприємства?

2. Які майбутні зміни у сфері послуг галузі можуть вплинути на Вашу діяльність?

3. Які зміни в оплаті праці можуть віддзеркалитися на діяльності Вашому підприємства?

4. Які зміни в системі управління можуть стосуватися роботи Вашого підприємства? Зробіть загальні висновки і внесіть зміни в проект (робочий документ).

Крок 3 – по одному представнику від різних мікрогруп доповідають про результати виконання кроку І цієї вправи.

Крок 4 – в групі визначається кращий варіант планування малого бізнесу.

Контрольні завдання

VII. D Виконайте тестові завдання:

Виберіть вірну відповідь:

1. До принципів планування не відносять:

а) принцип синергізму;

б) участі;

в) безперервності;

г) гнучкості;

д) точності.

2. Аналіз внутрішнього потенціалу підприємства не включає:

а) оцінку маркетингових зусиль;

б) оцінку фінансового становища;

в) оцінку екологічної ситуації;

г) оцінку кадрового складу підприємства;

д) оцінку ефективності мотиваційного середовища.

3. До слабких сторін підприємства не можна віднести:

а) застарілу технологію;

б) відсутність управлінського таланту і глибокого бачення проблеми у вищого керівництва;

в) здатність фінансувати необхідні зміни у стратегії;

г) відсутність ефективної системи контролю.

4. Стратегія, що передбачає пошук можливостей зростання на існуючому ринку за рахунок нової продукції, яка вимагає нової технології — це стратегія:

а) розвитку продукту;

б) відтинання зайвого;

в) вертикальної інтеграції;

г) горизонтальної диверсифікації.

5. Одноразові плани:

а) необхідні для запровадження управліньських рішень у різних функціональних сферах виробництва, які зазнають стрімких змін;

б) створюються у зв’язку з запровадженням якого-небудь проекту або програми, які виконують допоміжну роль у запровадженні загальної стратегії;

в) містять розробку конкретних вказівок для операцій типових виробничих процесів, які регулярно повторюються і зазнають змін в довгостроковому періоді.

6. Поточні плани, на відміну від стратегічних, розробляються менеджером з тим, щоб:

1. усі підлеглі мали чітке уявлення про те, як і коли вони повинні зробити, щоб цілі, які стоять перед ними були досягнуті;

б) опосередкувати процес запровадження стратегії;

в) здійснити позитивний вплив на процес виробництва.

7. Відмінні риси поточних планів:

а) їх складання – виключна функція керівників відділів і підрозділів;

б) обов’язкове залучення до процесу поточного планування вищого керівництва;

в) відповідність усім балансовим показникам роботи фірми;

г) при їх складанні використовуються такі види діяльності: постановка загальних цілей; проведення аналізу зовнішнього серидовища; аналіз ресурсів.

8. У системі поточних планів ці плани виконують таку роль: стандартизують

рішення по операціям, процесам, які регулярно повторюються.

Тип цих планів:

а) функціональні;

б) стратегічні;

в) одночасові;

г) стабільні.

9. Практично ніяк не пов’язані з загальною стратегією підприємства:

а) функціональні;

б) стабільні;

в) одноразові.

10. Розташуйте послідовно стадії процесу стратегічного планування:

Процес стратегічного планування здійснюється послідовно у кілька стадій:

а) встановлення організаційних цілей;

б) вироблення загальної місії;

в) оцінка та аналіз зовнішнього середовища організації;

г) аналіз стратегічних альтернатив;

д) управлінське дослідження сильних та слабких сторін діяльності;

е) реалізація стратегії;

e) оцінка стратегії;

ж) вибір стратегії.

VIIІ. D Прийміть планове рішення щодо виконання якоїсь домашньої побутової справи двома особами (наприклад, приготування торту “Наполеон”) шляхом побудови мережевого графіка й розрахуйте параметри цього графіка.

Заключна частина практичного заняття

Перевірте, наскільки знання та уміння, здобуті Вами на занятті відповідають переліку базових знань та опорних умінь із теми “Планування в організації”:

Знати:

1. Зміст планування як функції менеджменту, його види та їхній взаємозв’язок.

2. Зміст етапів процесу стратегічного планування.

3. Характеристики базових стратегій.

4. Зміст оперативного планування.

5. Визначення тактики, політики, процедур, правил.

Уміти:

1. Приймати планові рішення шляхом побудови мережевого графіка й розрахунку його параметрів.

2. Розробляти окремі етапи щодо змісту діяльності новоствореного підприємства.