7. Встановiть відповідність
Види інформації Джерела інформації
1. Облiково-статистична а) результати наукових досліджень
2. Науково-технiчна у різноманітних галузях діяльності;
3. Управлiнська б) виникає безпосередньо в
4. Нормативна процесі управління;
в) результати діяльності
адміністративно-господарських
одиниць.
8. Встановіть відповідність, розтлумачивши “двозначні “ відповіді:
Відповідь керівника:
1. Вважайте, що ваше питання вирішене!
2. Вважайте, що ви мене переконали!
Вам необхідно звернутись до мого заступника!
Я готовий вам допомогти, але потрібні реальні підстави!
Справжній зміст:
А) Від цього нічого не зміниться…
Б) Я на себе відповідальність брати не збираюсь!
В) Одв’язніть хоча б на тиждень, а там побачимо!
Г) Ходять тут усякі...
9. Встановіть відповідність між елементами правої і лівої частини завдання Встановіть справжній зміст відповіді керівника:
Відповідь керівника:
Це питання ми будемо вирішувати в комплексі
Я завжди пам’ятаю про це питання
Ми займаємося вашим питанням
Я готовий вам допомогти, але потрібні реальні підстави
Справжній зміст:
а) я на себе брати відповідальність брати не збираюсь;
б) реально я вам ні чім не допоможу у вирішенні цього питання;
в) добре, що нагадали…;
г) я сам нічого не зрозумів і не можу пояснити.
Перелік базових знань та опорних умінь:
Знати:
Види та роль інформації у менеджменті.
Що таке комунікації та які бувають перешкоди в комунікаціях.
Що таке комунікаційний процес і як його організовувати.
Уміти:
Налагоджувати ефективні комунікації у процесі управління.
Джерела інформації:
Електронний конспект лекцій з дисципліни, 1 [с. 87 - 108], 8 [с. 165 - 189], 10 [с. 229 -242], 11 [с. 135 - 142].
ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 22
Тема: Профілактика та вирішення конфліктів
Мета: Поглибити та конкретизувати теоретичні знання щодо сутності, причин виробничих конфліктів та способів їх розв’язання, з’ясувати зміст та алгоритм можливих дій суб’єктів конфлікту; здобути навички аналізу конфліктних ситуацій з метою пошуку та реалізації оптимального варіанту врегулювання конфлікту; оцінити адекватність самооцінки шляхом порівняння її з оцінкою викладача та результатом взаємного оцінювання роботи студентами.
Навчальні запитання:
Природа конфлікту.
Види конфліктів.
Умови та причини виникнення конфліктів.
Методи розв’язання конфліктів.
ХІД ЗАНЯТТЯ:
І. D Визначення типового для конкретного студента способу реагування на конфліктні ситуації за опитувальником К. Томаса.
Мета заняття: Поглибити та конкретизувати теоретичні знання щодо сутності, причин виробничих конфліктів та способів їх розв'язання, з'ясувати зміст та алгоритм можливих дій суб 'єктів конфлікту, здобути навики аналізу конфліктних ситуацій" з метою пошуку та реалізації оптимального варіанту врегулювання конфлікту; оцінити адекватність самооцінки шляхом порівняння її з оцінкою викладача та результатом взаємного оцінювання роботи студентами.
Завдання:
1 .За допомогою методики К.Томаса визначіть типові для Вас способи реагування на конфліктні ситуації, з'ясуйте, який з них є домінуючим та проаналізуйте можливі позитивні та негативні наслідки застосування цього способу, сформулюйте умови оптимального його застосування.
2.3 використанням тесту конкретних управлінських ситуацій з'ясуйте тип своєї орієнтації на виявлення особистої позиції у ситуаціях загострення міжособистісних відносин, побудуйте ієрархію цінностей. Проаналізуйте умови, за яких домінуючий тип орієнтації є доцільним. Порівняйте отримані результати з даними, які Ви отримали у ході виконання практичної роботи щодо з'ясування спрямованості особистості; зробіть обґрунтовані висновки.
3. Розглядаючи описаний конфлікт як проблему для розв'язання, проаналізуйте конфліктну ситуацію, знайдіть конструктивні методи вирішення проблеми, опишіть процедуру розв'язання, вкажіть можливі позитивні наслідки запропонованого Вами рішення.
4.Оцініть виконану Вами роботу наступним чином: N завдання 1 1 1 21 З І
Макс. к-сть балів І З І 2 І З І
5.Аналогічним чином проведіть взаємну оцінку результатів роботи.
Розподіл часу на виконання завдань:
1 завдання - 20 хв.; 2 завдання - 35 хв.; З завдання - 20 хв.; 4,5 завдання - 10 хв.
Порядок виконання роботи:
1. Опитувальпик К.Томаса складається з 30 пар тверджень. Уважно прочитайте кожну пару тверджень, що є варіантами відповідей, і виберіть з цієї пари те твердження, яке Вас більше приваблює. Обираючи варіант, уявляйте типові ситуації, фіксуйте варіант, який відповідає Вашій типовій поведінці.
Результати відповідей на опитувальник заносяться у бланк до стовбця "код відповіді". Декодування відповідей здійснюється з допомогою викладача після завершення роботи з опитувальником.
2. У Додатку 3.3. описані реальні управлінські ситуації та подані чотири варіанти можливої реакції керівника на них, які позначені літерами А,Б,В,Г. Уважно прочитайте всі варіанти, виберіть з них той, який найбільшою мірою відповідає Вашій думці. Відповідь зафіксуйте у бланку (Додаток 3.4), графа "Код відповіді". Після завершення цього етапу роботи Ви отримаєте від викладача інформацію, за допомогою якої декодуєте відповіді.
ОПИТУВАЛЬНИК К.ТОМАСА
1. А) Інколи я надаю можливість іншому взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
Б) Ніж обговорювати те, у чому ми не погоджуємось, я намагаюсь звернути увагу на те, з чим ми згідні.
2. А) Я намагаюсь знайти компромісне рішення.
Б) Я намагаюсь владнати справи з урахуванням інтересів іншого і моїх власних.
3. А) Звичайно я наполегливо домагаюсь свого.
Б) Я намагаюсь заспокоїти іншого, основною метою вважаю збереження стосунків.
4. А) Я намагаюсь знайти компромісне рішення.
Б) Інколи я поступаюсь власними інтересами заради інтересів іншої людини.
5.А) Розв'язуючи спірне питання, я увесь час намагаюсь знайти підтримку
в іншого.
Б) Я намагаюсь досягнути своєї мети.
6. А) Я намагаюсь уникати неприємностей для себе. Б) Я намагаюсь досягнути своєї мети.
7. А) Я намагаюсь відкласти розв'язання спірного питання, щоб вирішити його остаточно з часом.
Б) Я вважаю за можливе поступитися чимось, щоб досягнути чогось іншого.
8. А) Звичайно я наполегливо домагаюсь свого.
Б) Насамперед я намагаюсь чітко з'ясувати, у чому суть інтересів, що зачіпаються, і спірних питань.
9. А) Я вважаю, що не завжди слід хвилюватися з приводу протиріч, що виникають.
Б) Я докладаю зусиль для досягнення власної мети.
10.А) Я твердо прагну до досягнення своєї мети.
Б) Я намагаюсь знайти компромісне рішення.
11 .А) Насамперед я намагаюсь чітко з'ясувати, у чому суть інтересів, що зачіпаються, і спірних питань.
Б) Я намагаюсь заспокоїти іншого, основним вважаю збереження наших стосунків.
12.А) Здебільшого я уникаю позиції, яка може викликати суперечку.
Б) Я падаю можливість іншому в чомусь залишитись при своїй думці, якщо він також іде мені назустріч.
13.А) Я пропоную середню позицію.
Б) Я наполягаю на тому, щоб було зроблено по-моєму.
14. А) Я роз'яснюю іншому свою точку зору і розпитую про його погляди.
Б) Я намагаюсь показати іншому логіку і переваги моїх поглядів.
15.А) Я намагаюсь заспокоїти іншого, основним вважаю збереження наших стосунків
Б) Я намагаюсь зробити усе необхідне, щоб уникнути напруженості.
16.А) Я намагаюсь не зачіпати почуттів іншого.
Б) Я намагаюсь переконати іншого у перемогах моєї позиції.
17. А) Звичайно я наполегливо домагаюсь свого.
Б) Я намагаюсь зробити усе необхідне, щоб уникати зайвої напруженості.
18.А) Якщо це зробить іншого щасливим, я надаю йому можливість настояти на своєму.
Б) Я надаю можливість іншому в чомусь залишитись при своїй думці, Якщо він також іде мені назустріч.
19. А) Насамперед я намагаюсь чітко з'ясувати, у чому суть інтересів, що за, і .спірних питань.
Б) Я намагаюсь відкласти вирішення спірного питання, щоб вирішити його з часом остаточно.
20.А) Я намагаюсь негайно подолати наші протиріччя.
Б) Я намагаюсь знайти найкраще співвідношення зиску і втрат для нас обох.
21.А) Коли я веду, переговори, я намагаюсь бути уважним до побажань іншого.
Б) Я намагаюсь знайти найкраще співвідношення зиску і втрат для нас обох.
22.А) Я намагаюсь знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю позицією і точкою зору іншого.
Б) Я відстоюю свої бажання.
23. А) Як правило, я намагаюсь задовільнити бажання кожного з нас.
Б) Інколи я надаю можливість іншому взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
24.А) Якщо позиція іншого видається йому дуже важливою, я намагатимусь піти назустріч його бажанням.
Б) Я намагаюсь переконати іншого у необхідності прийти до компромісу.
25. А) Я намагаюсь показати іншому логіку і переваги моїх поглядів.
Б) Коли я веду переговори, я намагаюсь бути уважним до побажань іншого.
26. А) Я пропоную середню позицію.
Б) Я майже завжди стурбований тим, щоб задовіпьнити бажання кожного з нас.
27.А) Здебільшого я уникаю позиції, яка може викликати суперечку.
Б) Якщо це зробить іншого щасливим, я надаю йому можливість настояти на своєму.
28.А).Звичайно я наполегливо домагаюсь свого.
Б) Залагоджуючи ситуацію, я звичайно намагаюсь знайти підтримку іншого.
29.А) Я пропоную середню позицію.
Б) Думаю, що не завжди слід турбуватися з приводу яких-небудь розбіжностей.
30. А) Я намагаюсь не зачіпити почуттів іншого.
Б) Я завжди займаю таку позицію у спірному питанні, щоби спільно з іншою зацікавленою особою ми могли досягнути успіху.
Кланк опитувальника
Аналіз конфліктної ситуації і визначення конструктивних методів вирішення проблеми.
СИТУАЦІЯ 1.
Ваш безпосередній керівник, не поставивши Вас до відома, дає термінове завдання Вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням другого відповідального завдання. Ви і Ваш керівник вважаєте свої завдання невідкладними.
Оберіть, оптимальний з Вашої точки зору, варіант вирішення проблеми.
A. Буду суворо дотримуватись посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання мого завдання.
Б. Все залежить від того, наскільки для мене високий авторитет керівника.
B. Висловлюю підлеглому свою незгоду з діями керівника, попереджу його, що в майбутньому в подібних випадках буду відміняти завдання, доручені йому без погодження зі мною.
Г. В інтересах справи запропоную підлеглому виконати розпочату роботу.
СИТУАЦІЯ 2
Ви дістали одночасно два термінових завдання: від Вашого безпосереднього керівника і керівника більш високого рангу. Часу для погодження порядку виконання завдань немає. Необхідно терміново почати роботу. Виберіть оптимальне рішення.
A. В першу чергу буду виконувати завдання того, кого більше поважаю. Б. Спочатку буду виконувати найбільш важливе, на мій погляд, завдання.
B. Спочатку виконаю завдання керівника більш високого рангу. Г. Буду виконувати завдання свого безпосереднього керівника.
СИТУАЦІЯ 3.
Між Вашими підлеглими виник конфлікт з приводу виступу одного з них з критикою іншого. Конфлікт заважає успішній роботі. Кожний з підлеглих звернувся до Вас з проханням, щоб Ви розібралися і підтримали його позицію.
Виберіть свій варіант поведінки в даній ситуації.
A. Я повинен припинити конфлікт на роботі, а особисті взаємовідносини - це їх власна справа.
Б. Краще всього звернутися з проханням до представників громадських організацій з проханням розібратися у конфлікті.
B. Насамперед спробую особисто розібратися в мотивах конфлікту і знайти спосіб примирення.
Г. З'ясую, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, і спробую через нього вплинути на них.
СИТУАЦІЯ 4.
У найбільш напружений період завершення виробничого завдання в бригаді мало місце порушення трудової дисципліни, в результаті чого був допущений брак. Бригадиру невідомо, хто в цьому винен, але виявити і покарати порушника необхідно.
Як би Ви повелися на місці бригадира? Виберіть прийнятний для Вас варіант
вирішення проблеми.
A. Відкладу з'ясування причин інциденту до завершення виробничого завдання. Б. Тих, які б могли бути порушниками, викличу до себе, суворо поговорю з
кожним, запропоную назвати винного.
B. Повідомлю про випадок тих робітників, яким найбільш довіряю, запропоную їм виявити конкретних винних і доповісти.
Г. Після зміни проведу збори бригади, публічно зажадаю виявлення винних і їх покарання.
СИТУАЦІЯ 5.
Вам надана можливість вибрати собі заступника. Є декілька кандидатур. Кому б Ви віддали перевагу, якщо претенденти характеризуються такими якостями:
A. Перший прагне, насамперед, до того, щоб налагодити доброзичливі товариські стосунки в колективі, створити атмосферу взаємної довіри, уникати конфліктів, але це не всіма оцінюється належно.
Б. Другий припускає можливість в інтересах справи йти на загострення відносин, відрізняється підвищеним почуттям відповідальності за доручену справу.
B. Третій вважає за необхідне суворо дотримуватися правил, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов'язків, вимогливий до підлеглих.
Г. Четвертий відзначається наполегливістю, особистою зацікавленістю в роботі, зосереджений на досягненні своєї мети, завжди прагне довести розпочату справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням у взаємовідносинах з підлеглими.
СИТУАЦІЯ 6.
Вам пропонується обрати собі заступника. Кандидати відрізняються один від одного певними особливостями у характері своїх взаємовідносин з керівником. Хто з них Вам найбільше імпонує?
А. Перший. Швидко погоджується з думкою або розпорядженням начальника, прагне чітко, повністю і у встановлені терміни виконати всі його завдання.
Б. Другий. Може скоро погодитись з думкою начальника, зацікавлено і відповідально виконати всі його розпорядження і завдання, але тільки в тому випадку, якщо начальник є авторитетом для нього.
В. Третій. Володіє бажаним професійним досвідом і знаннями, хороший спеціаліст, вмілий організатор, але буває неврівноважений, нестриманий.
Г. Четвертий. Дуже досвідчений і грамотний спеціаліст, але завжди прагне до самостійності і незалежності в роботі, не любить, коли йому заважають.
СИТУАЦІЯ 7.
Коли Вам доводиться спілкуватися з співробітниками або підлеглими у неформальній обстановці (під час відпочинку), до чого Ви більш схильні?
A. Вести розмови, близькі Вам за діловими та професійними інтересами.
Б. Задавати тон розмові, уточнювати думку із спірних питань, відстоювати власну точку зору, прагнути до переконання інших.
B. Підтримувати загальну тему розмови, не нав'язувати своєї думки, поділяти загальну точку зору, не виділятися своєю активністю, а тільки вислуховувати співрозмовників.
Г. Прагнути уникати розмов про службові справи, роботу, бути посередником у спілкуванні, бути невимушеним, уважним до інших.
СИТУАЦІЯ 8.
Підлеглий вдруге не виконує Вашого завдання у зазначений термін, хоча обіцяв, що подібного більше не повториться. Ваші дії?
. А. Дочекаюся виконання завдання, а потім суворо поговорю наодинці, попереджу в останній раз.
Б. Не дочекавшись виконання завдання, переговорю з ним про причини повторного зриву; добиватимусь виконання завдання, потім покараю за зрив матеріально.
В. Пораджуся з досвідченим робітником, що має авторитет у колективі, як поступити з порушником? Якщо такого робітника немає, винесу питання про недисциплінованість робітника на обговорення зборів колективу.
Г. Не дочекавшись виконання завдання, перелам питання при покарання робітника на розгляд профспілкового комітету. Надалі посилю вимогливість і контроль за роботою підлеглого.
СИ'ІУАЩЯ 9.
Підлеглий ігнорує Ваші поради і вказівки, робить все по-своєму, не звертає увагу на зауваження, не виправляє помилок, на які Ви йому вказуєте. Як Ви будете поводитись з цим підлеглим?
A. Розберуся у мотивах впертості, і якщо переконаюся у їх безпідставності, застосую адміністративні засоби покарання.
Б. В інтересах справи постараюся викликати його на відверту розмову, спробую знайти з ним спільну мову, встановити діловий контакт.
B. Звернусь до активу колективу з проханням дати належну оцінку поведінці підлеглого, застосувати щодо нього засоби громадського впливу.
Г. Спробую розібратися, чи не роблю я сам помилок у взаємовідносинах з цим підлеглим, а потім прийму остаточне рішення.
СИТУАЦІЯ 10.
У трудовий колектив, де є конфлікт між двома угрупуваннями з питання впровадження нововведення, прийшов новий керівник, запрошений зі сторони. Яким чином, на Вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат в колективі?
A. Не зважаючи на докази прихильників старого порядку, встановити діловий контакт з прихильниками нововведення, розпочати роботу із впровадження нового, впливаючи на противників силою свого прикладу і прикладу інших.
Б. Спробувати переконати у необхідності нововведення і залучити на свою сторону прихильників попереднього стилю роботи, противників змін.
B. Спертися на актив, доручити йому розібратися і запропонувати дієві заходи щодо нормалізації обстановки у колективі, заручитися підтримкою адміністрації та громадських організацій.
Г. Вивчити можливості розвитку колективу і покращення якості продукції, що випускається, поставити перед колективом нові перспективні завдання, враховуючи кращі досягнення і трудові традиції колективу, не протиставляючи нове старому.
СИТУАЦІЯ 11.
У найбільш напружений період завершення виробничої програми один з працівників Вашого колективу захворів. Кожний з підлеглих зайнятим виконанням своєї роботи. Необхідно виконати в строк й роботу відсутнього. Як будете діяти в цих умовах?
A. Визначу, хто з працівників є менш завантаженими, розподілю між ними роботу відсутнього.
Б. Запропоную колективу: "Давайте разом поміркуємо пал тим, як вийти з цього положення".
B. Звернусь до активу колективу з проханням висловити свої пропозиції, попередньо обговоривши їх із членами колективу, після чого прийму рішення.
Г. Викличу до себе найбільш досвідченого і надійного робітника і попрошу його, враховуючи обставини, виконати роботу відсутнього.
СИТУАЦІЯ 12.
У Вас склалися напружені відносини з колегою. Причини цього Вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати відносини необхідно, оскільки від цього потерпає робота. Що б Ви зробили у першу чергу?
А. Викличу колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати справжні причини ускладнення взаємовідносин.
Б. Насамперед спробую розібратися у власній поведінці по підношенню до нього, зроблю висновки.
В. Звернуся до колеги зі словами: "Від наших ускладнених взаємин страждає справа. Час домовитися, як будемо працювати далі".
Г. Звернуся за допомогою до інших колег, які 'є в курсі наших взаємовідносин і можуть бути посередниками в їх нормалізації.
СИТУАЦІЯ 13.
Вас нещодавно обрали керівником трудового колективу, в якому Ви протягом кількох років працювали рядовим працівником. На 8 г. 15 хв. Ви викликали до себе в кабінет підлеглого для з'ясування причин ного частих запізнень на роботу, але самі несподівано спізнилися на 15 хв. в той час, коли підлеглий прийшов вчасно і чекає на Вас. Як Ви почнете бесіду при зустрічі?
A. Незалежно від свого запізнення, одразу ж вимагатиму його пояснень щодо запізнень на роботу.
Б. Вибачусь перед підлеглим і почну бесіду.
B. Привітаюсь, поясню причину свого запізнення, потім запитаю його: "Як Ви думаєте, що можна чекати від керівника, який так само запізнюється на роботу, як і Ви?".
Г. В інтересах справи відміню бесіду, перенесу її на інший час.
СИТУАЦІЯ 14.
Ви працюєте бригадиром вже другий рік. Молодий робітник звертається до Вас з проханням відпустити його з роботи на чотири дні за власний рахунок в зв'язку з одруженням.
Чому на чотири? - питаєте Ви.
А коли одружувався Коваль, Ви йому дозволили на чотири, - відповідає робітник і подає заяву. Ви підписуєте заяву на три дні згідно діючого положення. Але підлегл виходить на роботу через чотири дні. Ваші дії?
A. Повідомлю про порушення дисципліни керівника вищого рівня, нехай він вирішує.
Б. Запропоную підлеглому відпрацювати четвертий день у вихідний. Скажу: "Коваль також відпрацював".
B. Враховуючи виключний характер події (люди одружуються не часто), обмежуючись прилюдним зауваженням.
Г. Візьму відповідальність за його прогул на себе. Просто скажу: "Так робити не слід". Поздоровлю, побажаю щастя.
СИТУАЦІЯ 15.
Ви керівник виробничого колективу. Під час нічного чергування один з Ваших робітників в стані алкогольного сп'яніння зіпсував дороге обладнання. Другий, намагаючись його відремонтувати, був травмований. Винний дзвонить Вам додому і з тривогою питає, що їм тепер робити.
Яку відповідь Ви дасте?
A. "Дійте згідно інструкції. Прочитайте її (вона в мене на столі), і зробіть все, що необхідно".
Б. "Прошу доповісти про те, що сталося, вахтеру. Складіть акт на поломку обладнання; той, що постраждав, нехай звернеться до чергової медсестри. Завтра розберемося".
B. "Без мене ніяких заходів не вживайте. Зараз я приїду і розберусь".
Г. "В якому стані той, що постраждав? Якщо необхідно, терміново викликайте лікаря".
СИТУАЦІЯ 16.
Декілька керівників виробництва дискутують про те, як краще поводитися з підлеглими. Яку з висловлених в ході дискусії точок зору Ви підтримали б?
A. Перший: "Щоб підлеглий добре працював, необхідно підходити до нього індивідуально, враховуючи його індивідуальні особливості".
Б. Другий: "Все це дрібниці. Головне в оцінці людей - це їх ділові якості, виконавча дисципліна. Кожний повинен робити те, що йому належить".
B. Третій: "Я вважаю, що успіху в керівництві можна домогтися лише в тому випадку, якщо підлеглі довіряють своєму керіанику, поважають його".
Г. Четвертий: "Це вірно, але ж кращими стимулами в роботі є чіткий наказ, достатня заробітня плата, заслужена премія".
СИТУАЦІЯ 17.
Ви - начальник цеху. Після реорганізації Вам терміново необхідно переукомплекгувати декілька бригад згідно нового штатного розпису. По якому шляху Ви підете?
A. Візьмуся за справу сам, вивчу всі списки і особові справи робітників цеху, запропоную свій проект на збори колективу.
Б. Запропоную вирішити це питання відділу кадрів. Це ж їх робота.
B. Щоб уникнути конфлікту, запропоную висловити свої побажання всім зацікавленим особам, організую комісію з комплектації нових бригад.
Г. Спочатку з'ясую, хто буде очолювати нові бригади і дільниці, потім доруч
цим людям підготувати свої пропозиції щодо складу бригад.
СИТУАЦІЯ 18.
У Вашому колективі є працівник, котрий скоріше рахується, ніж працює. Його цс положення влаштовує, а Вас - ні. Як Ви поведетеся в цьому випадку?
A. Поговорю з цим працівником віч-на-віч. Дам йому зрозуміти, що йому краще звільнитися за власним бажанням.
Б. Напишу доповідну керівнику вищого рівня з пропозицією скоротити даного працівника.
B. Запропоную профгрупоргу обговорити п колективі ставлення даного працівника до виконання своїх обов'язків, підготувати пропозиції щодо нього.
Г. Знайду для цієї людини відповідну справу, закріплю за ним наставника, посилю контроль за його роботою.
СИТУАЦІЯ 19.
На думку деяких членів бригади, при розподілі заробітку з врахуванням коефіцієнту трудової участі (КТУ), їм необґрунтовано знизили розмір оплати, що стало приводом для скарг начальнику цеха.
Як би Ви відреагували на ці скарги на його місці.
A. Відповідаю приблизно так: "КТУ затверджує і розподіляє ваша бригада, я не маю права втручатися".
Б. Пообіцяю: "Добре, я врахую Ваші скарги і постараюсь розібратися в цьому питанні з вашим бригадиром".
B. Заспокою: "Не хвилюйтесь, Ви дістанете свої гроші. Викладіть свої претензії у письмовій заяві на моє ім'я".
Г. Пообіцяю допомогти встановити істину, зразу ж піду на дільницю і переговорю з бригадиром, майстром, активістами бригади. У випадку підтвердження скарг, запропоную бригадиру перерозподілити КТУ в наступному місяці.
СИТУАЦІЯ 20.
Ви нещодавно почали працювати начальником сучасного цеху на великому промисловому підприємстві (Вас перевели на цю посаду з іншого підприємства). Ще не всі знають Вас в обличчя. До обідньої перерви ще дві години. Ідучи по коридору, ви бачите трьох робітників Вашого цеху, які про щось жваво розмовляють і не звертають на Вас уваги. Повертаючись через 20 хв.. Ви бачите ту саму картину. Ваші дії?
A. Зупинюсь, лам зрозуміти, що я новий начальник цеху. Зауважу, що їх бесіда затягнулась і час братися до роботи.
Б. Запитаю, хто їх безпосередній керівник, викличу його до себе в кабінет.
B. Спочатку поцікавлюсь, про що йдеться. Потім відрекомендуюсь і запитаю, чи немає в них яких-небудь претензій до адміністрації, після - цього запропоную їм пройти в цех на робочі місця.
Г. Насамперед відрекомендуюсь, поцікавлюсь, як йдуть справи в бригаді, як завантажені роботою, що заважає їм працювати ритмічно. Візьму цих робітників на замітк
Бланк реєстрації відповідей на тест управлінських ситуацій
№ ситуації |
Код відповіді |
Тип орієнтації |
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
|
4 |
|
|
5 |
|
|
6 |
|
|
7 |
|
|
8 |
|
|
9 |
|
|
10 |
|
|
11 |
|
|
12 |
|
|
13 |
|
|
14 |
|
|
15 |
|
|
16 |
|
|
17 |
|
|
18 |
|
|
19 |
|
|
20 |
|
|
ІІІ D Додатково 10 [с. 388 - 389]: психологічний тест “Як ви поводитесь у конфліктних ситуаціях”.
Наведені нижче твердження необхідно розцінювати як коротку характеристику різноманітних стратегій, які люди використовують при розв'язанні конфліктів. Внесіть позначки про погодження з твердженнями в запропоновану таблицю, потім підрахуйте, скільки тверджень, з якими Ви погоджуєтесь, припадає на кожний тип конфліктної стратегії та визначте за максимальною кількістю позначок, яка із них є для Вас пріоритетною.
Якщо у мене виникає конфлікт з іншою людиною, то я: |
Типи конфліктних стратегій |
Позначка про погодження із твердженням |
1. Иду геть |
«Черепаха» |
|
2. Образливо висловлююсь 3. Вдаряю або штовхаю цю людину |
«Акула» «Акула» |
|
4. Надаю можливість вирішити проблему комусь іншому |
с Лисиця » |
|
5. Хизуюсь перед іншими |
«Лисиця» |
|
6. Твердо стою на своему |
«Акула» |
|
7. Роблю спробу зрозуміти точку зору цієї людини |
«Сова» |
|
8. Уникаю цієї людини |
« Черепаха» |
|
9. Намагаюсь не прилити почуттів цієї людини |
«Ведмежатко» |
|
10. Сперечаюсь із цією людиною |
«Лисиця » |
|
11. Иду на компроміс із цією людиною |
«Сова» |
|
12. Иду мовчки, образившись |
«Черепаха» |
|
13. Не падаю значення конфлікту |
о Ведмежатко» |
|
14. Обговорюю проблему з іншою (сторонньою) людиною |
«Лисиця» |
|
15. Намагаюся знайти рішення |
«Сова» |
|
16. Поступаюсь цій людині |
«Черепаха» |
|
17. Інколи я жертвую своїми цілями заради збереження гармонії у стосунках |
«Ведмежатко» |
|
18. Намагаюсь розв'язувати конфлікт, базуючись на засадах співробітництва |
«Сова» |
|
19. Я поступаюсь, якщо для мене важливі стосунки з цією людиною |
«Ведмежатко» |
|
20. Накидаюсь на цю людину з кулаками |
«Акула» |
|
Тип «Черепаха»: стратегія ухилення від вирішення конфлікту (так зване «ховання під панцирем»), внаслідок чого конфлікт може набувати затяжного характеру.
Тип «Акула»: силова стратегія, орієнтація на результат, тобто на ви рішення конфлікту на свою користь, незважаючи на засоби, що застосовуються.
Тип «Ведмежатко»: стратегія згладжування гострих кутів, орієнтація на підтримку гарних стосунків із сторонами, нерідко відмова від власних переконань.
Тип "Лисиця»: стратегія гнучкості та пристосування для отримання найкращих результатів для себе.
Тип "Сова»: мудре, конструктивне вирішення конфлікту, засноване на співробітництві, намаганні, знайти рішення, що задовольняє усіх
Перелік базових знань та опорних умінь:
Знати:
Різновиди та причини виникнення конфліктних ситуацій.
Якими можуть бути наслідки конфлікту.
Яким чином здійснюється управлінський вплив на конфлікт.
Способи упередження та подолання конфліктів.
Уміти:
Використовувати різні способи упередження та подолання конфліктів.
Джерела інформації:
1 [с. 334 - 348], 8 [с. 516 - 527], 10 [с. 288 -293], 11 [с. 201 - 214], література з психології та соціології.