Л.М.Варава, А.Г.Максимчук, А.А.Варава

А.Р.Аратюнян

"Організація праці менеджера"

навчальний посібник

ЗМІСТ

Передмова 5

РОЗДІЛ 1. ЕВОЛЮЦІЯ РОЗВИТКУ ТА ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРАЦІ 8

1.1. Внесок Ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці 8

1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за А.Файолем 15

1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком 20

1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин 24

Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці 28

2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці. 29

2.2. Вимоги до технології управлінської праці 36

2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими 38

2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці 41

РОЗДІЛ 3. КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС В УПРАВЛІНСЬКІЙ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА 57

3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності 58

3.2. Наради. Технологія проведення нарад 65

3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід 75

3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають 100

3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих 111

Розділ 4. Прийняття управлінських рішень 134

4.1. Класифікація управлінських рішень 134

4.2. Індивідуальні рішення 137

4.3. Колективні рішення 144

4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання 151

РОЗДІЛ 5. РОЗПОДІЛ ТА КООПЕРАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРАЦІ 157

5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими 157

5.2. Розпорядча діяльність менеджера 164

5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність) 173

РОЗДІЛ 6. ФОРМИ ВПЛИВУ МЕНЕДЖЕРА НА ПІДЛЕГЛИХ 185

6.1. Особливості управлінської праці 185

6.2. Функції керівника 187

6.3. Форми влади 189

6.4. Вплив на підлеглих через авторитет 204

6.5. Принципи керівництва 205

6.6. Стилі керівництва підлеглими 206

6.7. Управлінська праця та особистість керівника 213

Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера. 219

7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць 219

7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці 226

Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (СППР) 238

8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки 239

8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення 244

8.3. Сутність та завдання СППР 250

8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень 260

8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика") 272

8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "SAP for Mining" 281

РОЗДІЛ 9. РАЦІОНАЛЬНЕ ВИКОРИСТАННЯ ЧАСУ – ВИРІШАЛЬНИЙ ЧИННИК В УПРАВЛІНСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА 302

9.1. Як виправляти недоліки керівництва? 302

9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера 310

9.3. Планування робочого часу менеджера 319

9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника 332

9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації 335

РОЗДІЛ 10. ОСНОВНІ ВИДИ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ 344

10.1. Різновиди управлінських документів 344

10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів 350

10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів 366

10.4. Оформлення документації щодо особового складу 374

РОЗДIЛ 11. ПОРЯДОК ПРОХОДЖЕННЯ ТА ВИКОНАННЯ ДОКУМЕНТIВ 381

11.1. Загальні положення 381

11.2. Попередній розгляд прийнятих документів 383

11.3. Схема руху вихідних документів 386

11.4. Порядок проходження вихідних документів 388

11.5. Порядок проходження внутрішніх документів 390

РОЗДІЛ 12. ФУНКЦІЇ СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА. УПРАВЛІННЯ ПОТОКОМ ВІДВІДУВАЧІВ 393

12.1. Обов’язки секретаря 393

12.2. Управління потоком відвідувачів. 397

12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. 400

Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера 406

13.1. Темперамент і управлінська діяльність 407

13.2. Конфлікти та причини їх виникнення 412

13.3. Вирішення конфліктних ситуацій 420

РОЗДІЛ 14. РОЛЬ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ В СПІЛКУВАННІ КЕРІВНИКА З ПІДЛЕГЛИМИ 432

14.1. Історія виникнення і розвитку етикету 432

14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими 436

РОЗДІЛ 15. ПОБУДОВА СЛУЖБИ ДІЛОВОДСТВА. МЕХАНІЗАЦІЯ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ ДІЛОВОДСТВА 447

15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності 447

15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів 451

15.3 Поняття документообігу 453

15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу 455

15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу 459

15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу 463

Література 475