- •"Організація праці менеджера"
- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •1.1. Внесок ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за а.Файолем
- •1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Ключові поняття і терміни
- •2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці.
- •2.2. Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •Ключові поняття і терміни
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 4. Прийняття управлінських рішень
- •4.1. Класифікація управлінських рішень
- •4.2. Індивідуальні рішення
- •4.3. Колективні рішення
- •4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •Ключові поняття і терміни
- •5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •5.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •6.1. Особливості управлінської праці
- •6.2. Функції керівника
- •6.3. Форми влади
- •6.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •6.5. Принципи керівництва
- •6.6. Стилі керівництва підлеглими
- •6.7. Управлінська праця та особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера.
- •Ключові поняття і терміни
- •7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (сппр)
- •8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки
- •8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення
- •8.3. Сутність та завдання сппр
- •8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень
- •8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика")
- •8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "sap for Mining"
- •1. Рішення sap для гірничодобувної промисловості
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •9.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •9.3. Планування робочого часу менеджера
- •9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Основні види управлінської документації
- •Ключові поняття і терміни
- •10.1. Різновиди управлінських документів
- •10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •II група «Реквізити датування та індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •10.4. Оформлення документації щодо особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
- •Роздiл 11. Порядок проходження та виконання документiв
- •Ключові поняття і терміни
- •11.1. Загальні положення
- •11.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •11.3. Схема руху вихідних документів
- •11.4. Порядок проходження вихідних документів
- •11.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 12. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •Ключові поняття і терміни
- •12.1. Обов’язки секретаря
- •12.2. Управління потоком відвідувачів.
- •12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами.
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера
- •13.1. Темперамент і управлінська діяльність
- •13.2. Конфлікти та причини їх виникнення
- •13.3. Вирішення конфліктних ситуацій
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 14. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •Ключові поняття і терміни
- •14.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 15. Побудова служби діловодства. Механізація та автоматизація процесів діловодства
- •Ключові поняття і терміни
- •15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності
- •15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •15.3 Поняття документообігу
- •15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Література
Висновки
В практиці управління менеджерам приходиться приймати велику кількість рішень на стадіях планування, організації, контролю й координації. Управлінські рішення завжди пов'язані з необхідністю впливу на об'єкт управління з метою приведення його в бажаний стан і, тому що це потребує витрат часу, можна говорити про процес прийняття рішень. Вироблення плану дій зі скасування проблеми складає сутність процесу прийняття рішень.
Вирішення складних управлінських завдань мають багатопланову побудову, тривалий час реалізації, вимагають залучення значної кількості персоналу. Управлінські рішення класифікуються за багатьма критеріями, серед яких первісне значення має оцінка і аналіз одноосібних (індивідуальних) та колективних рішень.
Особами, що приймають рішення, можуть бути індивідууми (як правило, керівники) або групи менеджерів, які мають повноваження для прийняття рішень. Порівняння індивідуально прийнятих рішень з рішеннями колективними показує, що кожен з цих підходів має свої переваги і недоліки. Рішення, що приймаються індивідуально, характеризуються більш високим рівнем творчого підходу, в них часто реалізується багато нових ідей та концепцій. Як правило, індивідуальні рішення потребують менше часу, бо вони не узгоджуються з іншими особами.
При колективному підході до прийняття рішень забезпечуються більш висока обгрунтованість і менша частка похибок, чому сприяє сам механізм роботи груп (взаємне коригування рішень, створення атмосфери співпраці, взаємодія між членами групи), а також багатоваріантність розробок. При цьому збільшується час, що витрачається на розробку, узгодження й прийняття рішень. Тому при рішенні термінових проблем, де фактор часу є вирішальним, перевага віддається індивідуальному суб'єкту рішення.
Проблеми, які пов'язані з радикальними змінами в орагнізації, вирішуються колективно, що забезпечує більш високий рівень сприйняття, а як наслідок, створює необхідні умови для реалізації.
Управлінські рішення ще класифікуються за часом їх реалізації, де розділяються на стратегічні і оперативні. При цьому менеджер повинен розуміти, що рішення поточних проблем на шкоду стратегічним може порушити довгострокову стійкість організації та послабити її конкурентні позиції.
Питання для самоконтролю
У чому сутність управлінського рішення та які вимоги пред'являються до їх прийняття?
Охарактеризуйте різновиди управлінських рішень.
Розкрийте особливості прийняття індивідуальних рішень.
Охарактеризуйте види колективних рішень.
Які рекомендації надаються до організації роботи груп?
За якими критеріями класифікуються стратегічні та оперативні рішення?
Які фундаментальні відмінності між стратегічними та оперативними рішеннями?
Які рішення відносяться до програмованих, а які до непрограмованих?
Яка існує в сучасних умовах тенденція переходу щодо типів управлінських рішень?
Наведіть приклади неструктуризованих управлінських рішень.
Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
При вивченні матеріалу розділу слід засвоїти:
- види розподілу управлінської праці;
- сутність і значення кооперації праці;
- значення розпорядної діяльності керівника при виконанні управлінських функцій;
- алгоритм і правила делегування повноважень.