- •"Організація праці менеджера"
- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •1.1. Внесок ф. Тейлора в удосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими за а.Файолем
- •1.3. Удосконалення організаційних принципів управління за Гьюлік-Урвіком
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 2. Сутність, напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Ключові поняття і терміни
- •2.1. Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці.
- •2.2. Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3. Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •Ключові поняття і терміни
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 4. Прийняття управлінських рішень
- •4.1. Класифікація управлінських рішень
- •4.2. Індивідуальні рішення
- •4.3. Колективні рішення
- •4.4. Особливості прийняття управлінських рішень в сучасних умовах господарювання
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •Ключові поняття і терміни
- •5.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •5.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •5.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •6.1. Особливості управлінської праці
- •6.2. Функції керівника
- •6.3. Форми влади
- •6.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •6.5. Принципи керівництва
- •6.6. Стилі керівництва підлеглими
- •6.7. Управлінська праця та особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера.
- •Ключові поняття і терміни
- •7.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •7.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Автоматизація праці менеджера та використання інформаційних систем підтримки прийняття рішень (сппр)
- •8.1. Шляхи автоматизації управлінської праці за допомогою сучасних засобів обчислювальної техніки
- •8.2. Автоматизоване робоче місце: основні поняття, завдання, призначення
- •8.3. Сутність та завдання сппр
- •8.4. Основні аналітичні технології у підтримці прийняття рішень
- •8.5. Особливості корпоративних інформаційних систем (на прикладі системи "Галактика")
- •8.6. Автоматизована система управління гірничодобувними підприємствами "sap for Mining"
- •1. Рішення sap для гірничодобувної промисловості
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •9.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •9.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •9.3. Планування робочого часу менеджера
- •9.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •9.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Основні види управлінської документації
- •Ключові поняття і терміни
- •10.1. Різновиди управлінських документів
- •10.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7, тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •II група «Реквізити датування та індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •10.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •10.4. Оформлення документації щодо особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
- •Роздiл 11. Порядок проходження та виконання документiв
- •Ключові поняття і терміни
- •11.1. Загальні положення
- •11.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •11.3. Схема руху вихідних документів
- •11.4. Порядок проходження вихідних документів
- •11.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 12. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •Ключові поняття і терміни
- •12.1. Обов’язки секретаря
- •12.2. Управління потоком відвідувачів.
- •12.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами.
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 13. Психологічні аспекти праці менеджера
- •13.1. Темперамент і управлінська діяльність
- •13.2. Конфлікти та причини їх виникнення
- •13.3. Вирішення конфліктних ситуацій
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 14. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •Ключові поняття і терміни
- •14.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •14.2. Етикет у ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 15. Побудова служби діловодства. Механізація та автоматизація процесів діловодства
- •Ключові поняття і терміни
- •15.1 Поняття документаційного забезпечення управлінської діяльності
- •15.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •15.3 Поняття документообігу
- •15.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •15.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •15.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Література
Передмова
Управлінська діяльність є одним з найважливіших чинників, який забезпечує сталий розвиток підприємств в умовах ринкових відносин. Це в значній мірі залежить від умінь керівника організовувати як свою особисту працю, так і працю підлеглих.
Управлінська праця - це різновид суспільної праці. Мета такої праці – вміння організувати та направити трудову діяльність колективу фірми, організації, підприємства на досягнення їх кінцевої цілі. В умовах ринкових відносин - це забезпечення прибутковості підприємства.
Все це можливо тільки завдяки прийняттю управлінських рішень, які повинні бути своєчасними, коректними по відношенню до підлеглих, оптимальними та по можливості найбільш достовірними. Крім того, керівник повинен бути достатньо комунікабельним та вміти переконувати своїх підлеглих виконувати поставлену мету.
Мистецтво управляти людьми є одним з найдавніших мистецтв. У той же час управлінська праця є одним із найскладніших мистецтв. Це було відомо і в давні часи, і залишається актуальним сьогодні. Взаємовідносини між керівником (менеджером) і підлеглими є найбільш проблемною складовою при її вирішені.
Вивчення дисципліни «Організація праці менеджера» передбачається програмою підготовки бакалавра за напрямком 0502 «Менеджмент». Мета програми - навчити майбутніх фахівців організовувати власну працю, працю підлеглих, а також вміти складати основні види управлінських (розпорядчих) документів.
У зв’язку з цим автори поставили собі за мету: написати навчальний посібник, який повинен формувати у майбутніх менеджерів новий світогляд в організації праці при виконанні управлінської діяльності. Для того щоб ця мета була реалізована, завданням дисципліни є набуття майбутніми фахівцями-менеджерами наступних навичок:
уміти приймати управлінські рішення в підрозділах різних ланок управління;
уміти проводити наради, бесіди та вести ділові переговори;
уміти делегувати розпорядження підлеглим, вести розпорядчу діяльність;
володіти стилями та принципами керівництва;
знати вимоги до організації, планування та обладнання робочих місць;
вміти ефективно планувати робочий час керівника;
володіти методами автоматизації праці менеджера та використовувати інформаційні системи для підвищення ефективності управлінської праці;
володіти методами самоменеджменту;
знати порядок проходження та виконання установчої документації;
знати основи психологої людської особистості, що необхідно для ефективної праці керівника з підлеглими;
вміти організувати службу діловодства та володіти навичками до її автоматизації.
Важливі місце в сучасній праці менеджерів різних рівнів займають автоматизовані системи управління.
Автоматизація управлінської праці в різних функціональних підрозділах підприємства передбачає використання комплексу сучасних апаратних і програмно-телекомунікаційних засобів інформаційних систем менеджменту (ІСМ) для забезпечення необхідних комунікацій (прийняття – передавання та пошуку інформації). З застосуванням комп’ютерної техніки менеджери повинні самостійно формувати прогнозно-аналітичну інформацію для вибору альтернативних рішень, комбінуючи універсальні засоби та методи обмежених генераторів підтримки рішень (електронних таблиць).
В щоденній праці менеджерами всіх ланок управління використовуються певні ресурси ІСМ і практично вирішуються конкретні завдання. При цьому, мається на увазі не поверхневий рівень, а суто професійний, що забезпечує оперативне застосування складних методів для безпосереднього аналізу спеціалістом складних проблемних ситуацій й прогнозування розвитку. Мова йде про особливу категорію спеціалістів – осіб, які приймають рішення (ОПР); здійснюють інтерактивну комп’ютерну підтримку прийняття рішень.
Різновиди управлінських рішень розглядаються у розділі 4 даного посібника, де відмічається, що більшість проблемних ситуацій у ОПР не є структурованими та програмованими. Тому інформаційна система повинна додатково надавати менеджерам такі можливості та технології, які б дозволяли легко активізувати складний інструмент і швидко отримати розрахунково-графічний результат або рекомендацію щодо прийняття оптимального рішення.
Характерною особливістю інформаційних систем менеджмента є наявність специфічного підкласу систем підтримки прийняття рішень (СППР). Основні аналітичні технології при підтримці прийняття рішень дозволяють менеджерам орієнтуватися у випадках неструктурованих та непрограмованих проблемних ситуацій.
Дисципліна "Організація праці менеджера" тісно пов’язана з такими дисциплінами як "Основи менеджменту", "Стратегічний менеджмент", "Менеджмент організацій", "Техніка адміністративної діяльності", "Керівник адміністративної служби", "Менеджмент персоналу", "Основи психології", "Інформаційні системи в менеджменті".
Навчальний посібник може бути корисним не тільки при підготовці студентів за освітньо-кваліфікаційним рівнем "бакалавр", а й за рівнями "спеціаліст" та "магістр".