Етапи управління кризовими ситуаціями

Запобігання

• Формування позитивних взаємин із ключовими зацікавленими групами

• Ідентифікація за допомогою відкритих комунікацій сигналів, що надходять із зовнішнього середовища

Підготовка

• Формування антикризової команди і призначення офіційного представника організації

• Розробка антикризового плану

• Створення ефективної системи комунікацій

Стримування

• Швидка реакція: введення плану управління кризою

• Визнання кризи

• Дотримання заходів безпеки, задоволення емоційних потреб зацікавлених груп

• Повернення до нормальної ситуації

Фактори, що впливають на процес планування

• Рівень менеджменту.

• Ступінь невизначеності зовнішнього середовища.

• Тривалість майбутніх зобов'язань.

Типи планування .

Принципи планування

• Формулювання бачення й місії організації.

• Формування амбіційних планів досягнення найвищої досконалості.

• Використання планування з урахуванням поточних подій - це безперервний процес планування, що забезпечує гнучкість, необхідну для адаптації до ринкових сил або інших змін зовнішнього середовища.

• Використання табло результатів як засобу моніторингу ключових результатів роботи.

• Створення спеціальних комітетів з планування.

• Відповідальність топ-менеджерів за ефективність досягнення цілей і реалізацію планів.

5.3. Стратегічний менеджмент

Основоположні стратегії

Основоположна стратегія - це загальний план основних дій, який спрямований на досягнення довгострокових цілей організації.

Стратегічний менеджмент .

Види глобальних стратегій

Стратегічний менеджмент .

Рівні стратегії

5.4. Процес стратегічного менеджменту

Процес стратегічного менеджменту .

Етап 1. Оцінка поточних місій, цілей і стратегій

Місія - це основна мета організації, причина її існування. Місія повинна дати відповідь на запитання: "З якої причини мі займаємося даним бізнесом?"

Структура місії за Ф. Девідом (1991)

• Ринок клієнтів.

• Продукти і послуги.

• Географічний аспект.

• Технологія.

• Виживання (економічні завдання).

• Філософія (етичні цінності).

• Концептуальні уявлення організації.

• Репутація (імідж).

Ключові сфери оцінки цілей організації за П. Друкером (2001)

• Маркетинг.

• Інновації.

• Людські ресурси.

• Фізичні ресурси.

• Продуктивність.

• Соціальна відповідальність.

• Потреба у прибутку.

Головна мета організації - формування споживача.

Процес стратегічного менеджменту .