1.Изучение предприятий розничной торговли.

Составьте план проведения наблюдения. Цель – дать ответы на следующие вопросы:

1. Дайте характеристику мест расположения, определите, оказывает ли влияние месторасположение торговой точки на объем продаж товара?

2. Различаются ли торговые точки по ассортименту продаваемых товаров?

3. Есть ли различие в уровне и качестве обслуживания?

4. Предоставляют ли торговые точки дополнительные услуги при реализации вашего товара?

Определить, каким торговым точкам потребители отдают большее предпочтение. Составьте вопросник (5-7 вопросов), чтобы определить, что им нравится или не нравится в конкретной торговой точке.

2.Сбор информации для разработки рекламной продукции.

Ассоциативное испытание слов

Разработайте рекламное сообщение, выберите ключевые слова из этого сообщения. Проведите ассоциативное испытание слов, задайте респонденту слова и попросите его сказать слова, которые возникают в связи с этим словом. Выберите 5-7 ключевых слов.

Испытание при помощи завершения предложений.

Вам нужно определить, какие качества исследуемого вами товара представляют наибольший интерес для потребителей. Составьте 5-6 незавершенных предложений.

Ретроспективная беседа.

Составьте примерный список вопросов для того, чтобы определить какими мотивами, желаниями руководствовался покупатель при покупке исследуемого вами товара. Вам нужно рассмотреть всю последовательность действий от желаний купить до совершения покупки. У вас должно быть 6-10 вопросов.

3. Анализ конкурентов

Цель и задачи : изучение конкурентов , их сильных и слабых сторон , определение конкурентоспособности собственной продукции .

Методы . Для оценки конкурентов применим следующий план работы .

Провести сравнение позиции основных направлений фирмы с основными направлениями конкурентов по следующим критериям :

1) Ширина и глубина товарного ассортимента (количество и

насыщенность товарами ассортиментных групп ). Дополнительные

услуги .

2) Уровни цен по аналогичным ассортиментным группам . В каждой ассортиментной группе необходимо оценивать «тяжелую » и «легкую » часть (более дешевые и более дорогие товары ). Скидки и

наценки .

3) Распределение. Определяются количество и расположение офисов и складов , порядок приема и обработки заявок , исполнения заказов , порядок отгрузки товара .

4) Реклама . Определяется , в каких изданиях , с какой периодичностью и в каких объемах конкурент дает рекламу . Оценивается качество рекламы, рекламный бюджет

5) Товарооборот.

4. Разработка плана исследования

Офис N расположен в задней части здания фирмы "Книжный

мир", представляющей собой книжный магазин площадью 170 кв. м,

специализирующийся на торговле качественной литературой в бу-

мажном переплете. Магазин имел в наличии свыше 10000 наимено-

ваний книг и продал их на сумму более 520000 долларов в 1983г.

Книги были распределены по 18 категориям - от искусства, биогра-

фий, кулинарии до религии, спорта, путешествий.

Фирма "Книжный мир" расположена близко к центру города на

первом этаже жилого дома напротив одного из институтов. В на-

стоящее время в институте обучается около 6000 студентов дневного

и вечернего отделений факультетов экономики, права, менеджмента

и смежных специальностей. Учитывая существующие тенденции,

предполагается, что конкурс будет в ближайшие годы возрастать и

численность студентов, обучающихся на коммерческой основе, будет

расти примерно на 2 % в год. В районе расположения института про-

живает примерно 15000 жителей, и рост их численности не преду-

сматривается.

Фирма "Книжный мир" не торгует учебниками, хотя большин-

ство ее покупателей - студенты института. Руководители фирмы счи-

тают, что институтская книжная лавка слишком прочно заняла рынок

учебной литературы и с ней сложно конкурировать в отношении цен,

места расположения и репутации. Фирма также два месяца назад пе-

рестала торговать записями классической музыки. У руководителей

возникла идея о предоставлении услуг по копированию в здании ин-

ститута на первом этаже. Для работы копировального центра плани-

руется нанять студентов. Заведение можно было бы назвать "Копиро-

вальный мир" и использовать тот же логотип, что и для "Книжного

мира". Ксероксы можно взять в аренду или в лизинг, и тогда риск бу-

дет меньше.

Институт готов сдать свободное помещение в аренду на 5 лет (с

правом продления) за 1000 долларов в месяц. Представители фирмы,

сдающей в аренду оборудование, оценили затраты от 500 до 1500

долларов в месяц, в зависимости от типа оборудования, объема услуг

и того, будет оборудование закупаться или взято в лизинг. Фирма бу-

дет иметь также и другие постоянные затраты, связанные с оплатой

освещения, отопления, водопровода и канализации, страховки, про-

центов по займу, с запасами (и, возможно, оборудованием).

Копировальная фирма начнет приносить прибыль, начиная при-

мерно с 10000 копий в месяц в лучшем случае и с 30000 копий - в

худшем.

Дальнейшие неформальные исследования выявили двух основ-

ных конкурентов. Одним из них был "Копировальный центр", распо-

ложенный в здании почты на оживленной улице примерно в двух ки-

лометрах от института. Другой конкурент - фирма "Копия", располо-

женная в салоне офисной техники также на расстоянии порядка 2 км.

В обеих фирмах имелось несколько копировальных аппаратов, и ко-

пии изготавливались в присутствии заказчика. Цена в "Копироваль-

ном центре" за страницу копии была примерно в 1,3 раза ниже, чем в

"Копии", однако там не предоставлялась услуга "цветного копирова-

ния". Обе фирмы предлагают такую услугу, как переплет, и работают

без выходных.

Исследование показало, что существует еще и третий "конку-

рент" в виде ксероксов в различных подразделениях института.

Большинство документов для деканатов и кафедр копируется на этом

оборудовании, однако студенты не могут им пользоваться.

Для принятия окончательного решения об открытии нового ко-

пировального центра нужна точная информация о среднем количестве

копий, которые сделает каждый студент за месяц. Руководство центра

имеет ряд вариантов проведения маркетингового исследования:

1 вариант: сотрудники книжного магазина могут провести опрос кли-

ентов, когда они будут уходить из магазина, сколько копий им при-

шлось сделать за прошлую неделю;

2 вариант: телефонный опрос (номера телефонов можно попробовать

получить в деканатах);

3 вариант: опрос в столовой института на переменах.

Вопросы

Какие источники информации должны выбрать сотрудники

фирмы?

Как они должны собирать данные?

Какие вопросы им следует задавать?

Как им получить статистические данные и сделать выборку?

Для предложенной выше ситуации разработайте анкету. Прове-

дите анкетирование и проанализируйте полученные данные.