Характеристика отдела по работе с обращениями граждан.

Отдел по работе с обращениями граждан является структурным подразделением администрации без образования юридического лица.

Правовую основу деятельности составляю: Конституция РФ, Федеральные законы, Указы президента РФ, Постановления Правительства РФ, нормативные акты Губернатора и правительства Свердловской области, Свердловской областной Думы и Екатеринбургской областной Думы, Устав города Екатеринбурга, постановления и распоряжения Главы города, а также положение об отделе.

Отдел осуществляет свою деятельность под непосредственным руководством заместителя Главы города – руководителя аппарата администрации.

Основные задачи отдела.

1. Организационное и информационное обеспечение деятельности Главы города при рассмотрении письменных и устных обращений граждан.

2) Повышение эффективности деятельности администрации города в связи с поступающими в отдел предложениями, заявлениями и жалобами по вопросам социально-политической, экономической. Культурной жизни города.

Функции отдела.

1)Ведет прием граждан, обратившихся в администрацию города: проводит беседы, дает консультации по интересующим вопросам, направляет по тематике вопроса в те или иные организации, подразделения администрации города.

2. В сложных случаях производит запись на прием к руководителям города согласно графику, утверждаемому Главой города.

3. Участвует в подготовке и проведении мероприятий, связанных с работой Главы города с населением.

4. Подготавливает к приему граждан весь материал. При необходимости запрашивает требуемую информацию в соответствующих структурных подразделениях.

5. Проводит регистрацию и учет поступающих в администрацию письменных и устных обращений граждан – предложений, заявлений, жалоб (далее обращений).

6. Создает и ведет электронную базу данных всех обращений.

7. Передает обращения граждан руководителям города в соответствии для исполнения или поручения или иным исполнителям.

8. Осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений, за правильностью принятых по ним решений, за выданными обращениями.

9. Возвращает ответы исполнителям на доработку в случае формального подхода к рассмотрению обращений или отсутствия ответов на все поставленные вопросы.

10. Анализирует и обобщает поступающие в администрацию обращения граждан. В случае увеличения количества обращений по той или иной тематике информирует руководителя, ответственного за данное направление.

11. Проводит проверки состояния работы с обращениями граждан в районных администрациях, в подразделениях города согласно планам работы. По результатам проверки составляется справка, которая передается на ознакомление руководителю, курирующему подразделению.

12. Организует при необходимости разъяснения в средствах массовой информации по наиболее наболевшим вопросам.

13. Запрашивает от администрации районов и структурных подразделений администрации города статистические отчеты по работе с обращениями граждан, готовит общий отчет о состоянии этой работы в городе за полугодие и год.