Организация работы с клиентами.

Отдел по обращению граждан является первой инстанцией, первой ступенькой по разрешению проблем и вопросов граждан. Организация работы с клиентами производится согласно принятому положению об отделе.

Отдел ведет прием граждан: проводит беседы, дает консультации направляет по тематике вопроса в те или иные организации, подразделения администрации города, принимает заявления, отвечает на звонки. Заявления и жалобы граждан рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их регистрации, а не требующие дополнительного изучения и проверки безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня регистрации.

Ведется запись на прием к руководителям города согласно графику, утверждаемому Главой города.

Организуется контроль за своевременным разрешением предложений, заявлений и жалоб, за правильностью принятых по ним решений, за выданными обращениями. Должностные лица и подразделения, ответственные за контроль, обязаны обеспечивать своевременное, правильное и полное рассмотрение писем и исполнение решений принятых по обращениям граждан.

Ответ присылается письмом по адресу обратившегося гражданина.

К сожалению, очень часто в период прохождения практики я наблюдала невежество, грубость, агрессию со стороны посетителей. Все ответы даются на основании закона, поэтому диалог с администрацией иногда становится для обратившихся источником знакомства с Российским законодательством. Столкнувшись с не разрешением проблем, гражданин (чаще это пенсионеры и другие слои слабо защищенные) остается, в лучшем случае, недоволен и ругает очень вежливый и терпимый персонал отдела. Надо отметить, что согласно годовому отчету (за 2003год) положительно было разрешено ……….обращений.

Являясь связующим звеном между гражданами и Главой города, а также его заместителями, сотрудники приемной, направляют по тематике вопроса в те или иные организации, что также вызывает нередко негативную реакцию.

11