Интернет-ресурсы

1. www.quality.ru – сайт о менеджменте качества

2. ria-stk.ru – сайт журнала «Стандарты и качество»

3. www.gks.ru – официальный сайт федеральной службы государственной статистики

4. consultant.ru

5. www.iqlib – электронная библиотека

6. rsl.ru – сайт Российской государственной библиотеки

Задания для самостоятельной работы

1. Изучение структуры и содержания ИСО 9000 – 2008, ИСО 9001 – 2008, ИСО 9004 – 2001.

2. Изучение ГОСТ Р 2.105.

3. Подготовка докладов по одной из предложенных тем:

- информационная поддержка работы службы качества на предприятии;

- структура и функции службы качества;

- особенности подготовки персонала предприятия по вопросам качества;

- особенности подготовки персонала службы качества для проведения внутренних аудитов и подготовки предприятия к сертификации.

Примерные вопросы к зачету

1. Закон десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач при переходе к следующему этапу жизненного цикла продукции и Закон «айсберга».

2. «Процесс постоянного улучшения». Его отличие от «Корректирующих и предупреждающих действий»?

3. Основные стадии выполнения очередной итерации процесса постоянного улучшения.

4. Политика в области качества, Руководстве по качеству и Программа (План) качества. Цель и назначение данных документов. Требования к их написанию.

5. Всеобщее управление качеством. Характеристика компании, имеющей СМК и не имеющей СМК. Модели всеобщего управления качеством.

6. Понятие «процесс». Модель процесса. Входы и выходы процесса.

7. Понятие «владелец процесса». Изменение роли владельца процесса при осуществлении процесса. Пример.

8. Процессный подход. Модель процесса по ИСО 9001-2008 г.

9. «Специальный процесс». Примеры специального процесса. Персональные индикаторы качества работы.

10. Кружки качества и команды по улучшению качества. Сравнение двух стилей работы в команде.

11. Коммуникации и культура взаимоотношений в организации.

12. История разработки и внедрения стандартов ИСО серии 9000. Структура стандартов ИСО сер. 9000-2008 г. Отличие новой версии стандартов от предыдущей.

13. Причины, послужившие предпосылкой для пересмотра стандартов ИСО сер. 9000. Обязательные для документирования процедуры.

14. Принципы менеджмента качества. Заинтересованные в улучшении качества стороны.

15. Необходимость разработки и внедрения системы менеджмента качества в организациях. Преимущества, достигаемые при внедрении системы менеджмента качества.

16. Система менеджмента качества. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества. Представитель руководства по качеству.

17. Структура документации системы менеджмента качества. Назначение каждого документа из структуры документации СМК.

18. Документированные процедуры СМК. Рекомендации по их написанию Использование циклов PDCA и SDCA в ходе разработки документированных процедур.

19. Понятие «самооценка». Назначение проведения данной процедуры в организации. Преимущества данного метода.

20. Необходимость постоянного улучшения деятельности организации. Рекомендации по осуществлению процесса постоянного улучшения.

21. Задачи отдела маркетинга, отдела закупок и подразделения, занимающегося вопросами качества организации при подготовке предприятия к сертификации СМК.

22. Задачи отдела проектирования при подготовке предприятия к сертификации СМК. Этапы проектирования системы.

23. Примерный порядок подготовки системы менеджмента качества к сертификации по требованиям стандартов ИСО серии 9000. Характеристика каждого этапа.

24. Методы: «мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом».

25. Методы: диаграмма сродства (включая порядок ее построения), диаграмма связей, древовидная диаграмма.

26. Методы: матричная диаграмма, стрелочная диаграмма, матрица приоритетов, поточная диаграмма.

27. Методология реинжиниринга.

28. Методология бенчмаркинга.

29. Методология решения проблем.

30. Методология «шесть сигм».

Учебная дисциплина