Учебная дисциплина

2. Проектирование систем менеджмента качества

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: ст. преподаватель КАМЫШЕВА ОКСАНА АЛЕКСАНДРОВНА

Краткая программа лекционного курса

Лекция 1. Причины, побуждающие иностранных и российских бизнесменов заниматься вопросами качества. Закон десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач. Закон «Айсберга».

Лекция 2. Всеобщее управление качеством – будущее российских предприятий. Обзор этапов развития всеобщего управления качеством: контроль качества, техническое управление качеством; обеспечение качества.

Лекция 3. Всеобщее управление качеством Характеристика компании, имеющей СМК. Характеристика компании, не имеющей СМК. Модели всеобщего управления качеством.

Лекция 4. Системы менеджмента качества. Понятие системы менеджмента качества. Цели в области качества. Предпосылки создания СМК на предприятии.

Лекция 5. Системы менеджмента качества. Преимущества, связанные с внедрением СМК. Заинтересованные стороны и их ожидания. Четыре аспекта качества. СМК и ее связь с сетью процессов. Требования к процессам СМК

Лекция 6. Работа в команде. Кружки качества. Западноевропейский и американский стиль управления – команды по улучшению качества.

Лекция 7. Коммуникация и культура взаимоотношений в организации. Коммуникации в организации. Культура взаимоотношений в организации.

Лекция 8. История развития международных стандартов ИСО серии 9000. История разработки и внедрения стандартов серии ИСО. Структура основополагающих стандартов ИСО серии 9000. Связь требований процессов СМК с этапами петли качества.

Лекция 9. Версия стандартов ИСО сер. 9000 – 2000 г., 2008 г. Причины пересмотра стандартов ИСО сер. 9000. Особенности стандартов ИСО сер. 9000 - 2000. Основные изменения в стандартах серии 2008 г. Совместимость стандартов ИСО сер. 9000 и 14000. Общая структура ИСО 9001 и ИСО 9004.

Лекция 10. Принципы менеджмента качества. Ориентация на потребителя. Лидерство руководства. Вовлечение работников. Процессный подход. Системный подход. Постоянное улучшение. Принятие решений, основанных на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Лекция 11. Требования ИСО 9001-2008 г. Структура стандарта. Требования стандарта. Возможность изменения требований к СМК в контрактной ситуации.

Лекция 12. Основы процессного подхода. Понятие процесса. Владелец процесса. Виды процессов. Сеть процессов в организации. Описание процесса.

Лекция 13. Процессы СМК. Процессы, связанные с документацией СМК.

Лекция 14. Процессы СМК. Процессы, направленные на реализацию ответственности руководства.

Лекция 15. Процессы СМК. Процессы, связанные с потребителями.

Лекция 16. Процессы СМК. Процессы жизненного цикла продукции.

Лекция 17. Процессы СМК. Процессы измерения, анализа и улучшения.

Лекция 18.Документация СМК. Политика в области качества: назначение, правила составления.

Лекция 19. Документация СМК. Руководство по качеству: назначение, правила составления и применения.

Лекция 20. Документация СМК. Стандарты предприятия: правила написания СТП (6 обязательных процедур). Рабочие инструкции. Программа (план) качества. Записи по качеству.

Лекция 21. Структура службы качества предприятия. Состав подразделений, формирующих службу качества предприятия. Функции и цели подразделений, входящих в состав службы качества. Требования к специалистам и работникам этих служб.

Лекция 22. Новые инструменты СМК. «Мозговая атака». Диаграмма сродства. Диаграмма связей. Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма. Стрелочная диаграмма. Поточная диаграмма. Диаграмма процесса осуществления программы. Матрица приоритетов.

Лекция 23. Комплексные инструменты методологии улучшения качества Коллективная работа в командах. Анализ видов и последствия режимов отказа. Развертывание функции качества (QFD-методология). Методология реинжиниринга. Методология бенчмаркинга. Методология «Шесть сигм». Методы Генити Тагути. Методология самооценки. Методология решения проблем.

Лекция 24. Сертификация СМК. Этапы подготовки и проведения сертификации СМК. Роль подразделений предприятия в подготовке и проведении сертификации СМК.

Лекция 25. Сертификация СМК. Предсертификационный, сертификационный аудит. Ресертификация предприятия. Инспекционный контроль сертифицированной СМК.

Лекция 26. Сертификация СМК. Правила взаимодействия с аудиторами органа по сертификации. Требования к аудиторам СМК.