1.3 Маркетинговый план оао «скб-Банк» на 2012 г.

Всем известно, что главной целью любого предприятия является получение прибыли. Все Банки эту цель достигают путем привлечения клиентов яркой, неординарной, запоминающейся рекламой, благотворительными акциями, подключением услуг, пользующихся спросом у населения (экспресс-оплата коммунальных услуг), вкладами с высоким процентом и многое другое. ОАО «СКБ-Банк» не стал исключением. По осуществлению притока клиентов в Банке разрабатывается маркетинговый план (Положение 16). Основной упор делается на средства наружной рекламы и СМИ в сочетании с целевыми контактами. В народе «СКБ-Банк» называют Первым национальным банком с чувством юмора, благодаря ироничным плакатам.

Цитата на сайте Банка: «Сегодня это наша история, напоминающая о большом пройденном пути. Ведь цель, которую мы ставили перед своим бизнесом в те годы, была на первый взгляд невероятной: попасть в тридцатку крупнейших банков России. Учитывая то, что в 2005 году мы находились на 129-й позиции, необходимо было совершить нечто такое, чего никто до нас не делал. Мы сделали рискованный шаг – прибегли к рекламными кампаниям, в которых позволили себе шутить. Вначале реакция многих была крайне неоднозначной. Мы часто слышали: «Да что вы себе позволяете?! Вы же серьезная финансовая организация!».

Однако наш эксперимент удался: мы получили серьёзный приток клиентов и увеличение в разы масштабов нашего бизнеса, год за годом отмечали удвоение объёмов кредитного и депозитного портфелей. По размеру активов банк вырос более чем в десять раз! Сегодня мы уже входим в ТОП-50 крупнейших банков России, а по некоторым показателям – даже в ТОП-30!

Мы поняли, что добрый юмор может быть уместен в любом, даже самом серьезном бизнесе. Это определило наше рекламное позиционирование на рынке: «Первый национальный банк с чувством юмора». Люди охотнее пойдут к тому, кто улыбается, чем к тому, кто хмурится и надувает щеки. Но наши шутки – это только для рекламы, с деньгами мы, конечно же, работаем серьезно.

«Капуста», полюбившиеся всем «бабки», «советские плакаты», забавные макеты с народным артистом России Сергеем Гармашом, детки-непоседы и одностишия поэта Владимира Вишневского – эти полюбившиеся людям сюжеты уже стали историей».

Раздел 2 Подготовка дел в ведомственный архив

Законченные делопроизводством дела постоянного и временного (свыше 10 лет) хранения после окончания календарного года, в котором они были заведены, для подготовки их к передаче в ведомственный архив подлежат оформлению, описанию в соответствии с требованиями Единой государственной системы делопроизводства (ЕГСД) и основными правилами работы ведомственных архивов.

2.1 Составление и оформление описей дел в делопроизводстве оао «скб-Банк»

Главной проделанной работой в качестве практиканта была сдача в архив документов по личному составу (приказы по личному составу, личные дела и личные карточки сотрудников, уволившихся в 2011г). Расскажу о всех этапах подготовки.

1. Этап. Оформление дел

Оформление дел проводится работниками службы делопроизводства организации и структурных подразделений, в ведении которых находились заведение и формирование дел, при методической помощи и под контролем ведомственного архива.

2. Этап. Полное или частичное оформление дел

1. В зависимости от сроков хранения проводится полное или частичное оформление дел.

2. Полному оформлению подлежат дела постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения и по личному составу. Полное оформление дела предусматривает:

• подшивку или переплет дела

• нумерацию листов в деле

• составление заверительной надписи дела

• составление, в необходимых случаях, внутренней описи документов дела

• внесение необходимых уточнений в реквизиты обложки дела (уточнение названия организации, делопроизводственного индекса и заголовка дела, даты дела и др.).

Дела временного (до 10 лет включительно) хранения подлежат частичному оформлению: дела допускается хранить в скоросшивателях, не проводить пересистематизацию документов в деле, листы дела не нумеровать, заверительные надписи не составлять.

3 этап. Подшивка (переплет) дела

1. Документы, составляющие дело, подшиваются на четыре прокола в твердую обложку из картона или переплетаются с учетом возможности свободного чтения текста всех документов, дат, виз и резолюций на них. При подготовке дел к подшивке (переплету) металлические скрепления (булавки, скрепки) из документов удаляются.

2. В конце каждого дела подшиваются чистые бланки форм для заверительной надписи, а в начале дела, в необходимых случаях - бланки форм для внутренней описи документов дела.

4 этап. Нумерация листов дела

1. В целях обеспечения сохранности и закрепления порядка расположения документов, включенных в дело, все листы его, кроме листов заверительной надписи и внутренней описи, нумеруются в развернутом виде арабскими цифрами валовой нумерацией в правом верхнем углу, не задевая текста документов, черным графическим карандашом или нумератором. Употребление чернил и цветных карандашей для нумерации листов запрещается. Листы внутренней описи документов дела нумеруются отдельно.

2. В случаях обнаружения большого числа ошибок в нумерации листов дела в делопроизводстве проводится их перенумерация. При перенумерации листов старые номера зачеркиваются одной наклонной чертой и рядом ставится новый номер листа; в конце дела составляется новая заверительная надпись, при этом старая заверительная надпись зачеркивается, но сохраняется в деле.

5 этап. Составление заверительной надписи дела

1. Для учета количества листов в деле и фиксации особенностей их нумерации составляется заверительная надпись дела.

2. Заверительная надпись составляется в деле на отдельном листе - заверителе дела, в книгах - на оборотной стороне последнего чистого листа, в картотеках на отдельном чистом листе формата карточки. Заверительная надпись составляется по установленной форме. Запрещается выносить заверительную надпись на обложку дела или чистый оборот листа последнего документа. Если дело подшито или переплетено без бланка листа - заверителя, он наклеивается за верхнюю часть на внутренней стороне обложки дела.

3. В заверительной надписи дела указывается цифрами и прописью количество пронумерованных листов дела и отдельно, через знак "+" (плюс), количество листов внутренней описи (при ее наличии).

4. В заверительной надписи оговариваются следующие особенности нумерации документов дела:

• наличие литерных номеров листов и пропущенных номеров;

• номера листов с наклеенными фотографиями, документами, вырезками из газет;

• номера крупноформатных листов;

• номера конвертов с вложениями и количество вложенных в них листов.

5. Заверительная надпись подписывается ее составителем с указанием расшифровки подписи, должности и даты составления.

6. Все последующие изменения в составе и состоянии дела (повреждения, замена подлинных документов копиями, присоединение новых документов и т.д.) отмечаются в заверительной надписи со ссылкой на соответствующий акт.

6 этап. Составление внутренней описи документов дела

1. Внутреннюю опись необходимо составлять в делах постоянного и временного (свыше 10 лет) хранения, сформированных по разновидностям документов, заголовки которых не раскрывают конкретное содержание документов.

2. Необходимость составления внутренней описи документов дела определяется инструкцией по ведению делопроизводства в учреждении, а также специальными инструкциями и положениями.

Внутренняя опись составляется на отдельном листе по установленной форме, которая содержит сведения о порядковых номерах документов дела, их индексах, датах, заголовках и номерах листов дела, на которых расположен каждый документ.

К внутренней описи дела составляется итоговая запись, в которой указывается цифрами и прописью количество включенных в нее документов и количество листов внутренней описи.

7 этап. Оформление обложки дела постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения

Обложка дела постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения и по личному составу оформляется следующим образом. На обложке дела указываются:

- наименование организации и ее непосредственная подчиненность;

- наименование структурного подразделения;

- индекс дела;

- номер дела (тома, части) по годовому разделу сводной описи дел;

- заголовок дела;

- аннотация к документам дела (для дел постоянного хранения, содержащих особо ценные документы);

- дата дела (тома, части);

- количество листов в деле;

- срок хранения дела;

- архивный шифр дела.

При оформлении обложки дел наименование организации указывается полностью, в именительном падеже, с указанием полного наименования организации, которой она непосредственно подчинена (также в именительном падеже). Если организация или вышестоящая организация имеют официально принятые сокращенные наименования, то они указываются в скобках после полного наименования.

8 этап. Дата дела

На обложке дела обязательно указывается дата дела - год(ы) заведения и окончания дела в делопроизводстве.

Датой личного дела являются даты подписания приказов о приеме и увольнении лица, на которое оно заведено.

9 этап. Составление и оформление описей дел в делопроизводстве организации

1. На все завершенные в делопроизводстве организации дела постоянного и временного (свыше 10 лет) хранения и дела по личному составу, прошедшие экспертизу ценности, сформированные и оформленные в соответствии с требованиями ЕГСД, составляются описи дел.

2. Опись дел - это архивный справочник, представляющий собой систематизированный перечень заголовков дел и предназначенный для раскрытия состава и содержания дел, закрепления их систематизации внутри фонда и учета дел.

3. Описи составляются отдельно на:

- дела постоянного хранения;

- дела временного (свыше 10 лет) хранения;

- дела по личному составу и иные однотипные дела;

- на дела, состоящие из специфических, характерных только для данной организации, документов (рационализаторские предложения, судебные и следственные дела, научные отчеты по темам и т.п.);

- служебные ведомственные издания.

10 этап. Оформление описи дел структурного подразделения

В конце описи вслед за последней описательной статьей делается итоговая запись, в которой указывается (цифрами и прописью) количество дел, числящихся по описи, первый и последний номера дел по описи, а также оговариваются особенности нумерации дел в описи (литерные номера дел и пропущенные номера).

Опись дел структурного подразделения подписывается составителем с указанием его должности, согласовывается с руководителем службы делопроизводства организации и утверждается руководителем структурного подразделения. При наличии в структурном подразделении организации экспертной комиссии (ЭК), опись до ее утверждения должна быть рассмотрена и одобрена ЭК. По требованию ведомственного архива к описи могут составляться отдельные виды научно - справочного аппарата (оглавление, список сокращений, указатели).

Заключение

По итогам проведенных исследований в ОАО «СКБ-банк» можно выделить основные предложения для успешного ведения бизнеса.

Сохранять и поддерживать достигнутый уровень образования персонала банка. В связи с тем, что уровень базового образования близок к оптимальному, основной упор в развитии персонала должен быть направлен на обучение, повышение квалификации в Учебном центре, где особое внимание должно уделяться практическим составляющим: обмену опытом, разбору типичных ошибок, консультациям, проведению тренингов.

Как и на любом другом предприятии в ОАО «СКБ-Банк» остро стоит проблема текучести кадров.

Можно выделить её основные причины:

• низкий уровень заработной платы (касса, бухгалтерия, ОРК)

• условия труда (касса, ОРК),

• позиция банка на рынке города, условия работы в части продажи продуктов и услуг САБа;

• морально-психологический климат в коллективе, слабая работа в команде, низкая сплоченность коллектива,

• ситуация на рынке г.Екатеринбурга, в городе начинают деятельность новые филиалы банков «Открытие», «УбРиР», «Сбербанк», «Кольцо Уралак», которые на данный момент занимаются комплектованием своего штата, как работодатели данные банки имеют перед нами конкурентные преимущества.

Для этого нужно проводить работу по предотвращению текучести персонала посредством эффективной ротации (как горизонтальной, так и вертикальной) кадров, мотивации и стимулирования труда, задействуя при этом механизмы оценки персонала (для получения информации о соответствии уровня квалификации занимаемой должности, карьерных ожиданиях, степени удовлетворенности работой в банке). Также снижению текучести молодых специалистов могут способствовать различного рода программы, усиливающие приверженность банку.

Проводить мониторинг состояния персонала филиала, усилить работу с резервом, как руководящего состава, так и специалистов. В рамках этого направления необходимо обратить внимание как на работу с внутренним кадровым резервом, так и продолжение использования внешнего резерва, а именно привлечение студентов ВУЗов на стажировку в банке.

Планирование и расстановку персонала по видам бизнеса проводить с учетом его оптимальной загруженности, прогнозируемых в банке работ, используемых технологий на основе анализа нагрузки на экономический персонал банка посредством использования соответствующих методик.

Провести тренинг по сплочению коллектива с целью улучшения взаимодействия между подразделениями филиала, улучшения морально-психологического климата в коллективе.

Так же очень важно формирование кадрового резерва на предприятии.

В целом ОАО «СКБ-Банк» занимает активную позицию на российском рынке. Банк постоянно совершенствует систему менеджмента в целях сохранения завоеванных позиций на рынке и дальнейшего развития в стратегических зонах.