Понятие и сущность менеджмента
При переходе Российской экономики на рыночные механизмы хозяйствования наряду с термином «управление» стал активно применяться термин «менеджмент», который использовался как синоним управления предприятия.
Менеджмент отождествляется с людьми и является атрибутом исключительно социальных систем.
Менеджмент – управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата.
В условиях рыночной экономики большое внимание уделяется развитию малого бизнеса. В Европейских странах более 95% всех фирм составляют малые предприятия. Они максимально удовлетворяют потребности населения, создают рабочие места, являются местом внедрения новых технологий.
Устойчивость малых предприятий, их выживание в конкурентной борьбе зависит от эффективного менеджмента.
В упрощенном понимании менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, использую труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Значимость менеджмента была особенно осознана в 30-е гг.20в, когда стало ясно, что эта деятельность превращается в профессиональную область знаний, самостоятельную дисциплину, а социальный слой – менеджеров в весьма влиятельную общественную силу.
Менеджер – специалист, которого нанимают для организации и управления каким-либо участком организации, для осуществления управленческой деятельности.
Управление должно быть направлено на успех и выживание фирмы. В то же время конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности предприятия (фирмы) путем рациональной организации производственного или торгового процесса, включая управление производством (коммерцией) и развитие технологической базы.
В управлении всегда есть субъект – то, кто осуществляет управление и объект – тот, кем управляют действия субъекта. Т.о. основная задача управления – организовать работу других людей, при этом высшей формой искусства управления является, такая организация, при которой у объекта управления создается впечатление, что никто им не управляет.
Менеджмент – это особый тип управления организации, для которой характерны:
рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственного решения, миграционные механизмы передвижения капитала, рабочей силы, свободного ценообразования, что в свою очередь приводит к необходимости
гибкости и адаптации в поведении фирмы на рынке это невозможно без: ориентации на человеческий фактор, высокого профессионализма, творчества менеджера.
Т.о. менеджмент и управление в современной управленческой литературе рассматривается как взаимозаменяемые понятия. Наиболее часто используемые подходы к их определению представлены на рисунке:
1. Менеджмент как вид деятельности - особый виде деятельности, который связан с выполнением управленческих действий – функций управления.
Впервые состав управленческих функций был предложен Анри Файолем: «управлять – это, значит, предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».
В современной специальной литературе рассматривается множество функций менеджмента:
прогнозирование
целеполагание
планирование - организовывание деятельности
мотивирование персонала
контроль
учет
анализ
2. Управление как процесс.
Выполнение функций менеджмента предполагает затраты времени и ресурсов.
Ограниченность ресурсов требует эффективного их распределения и использования, с учетом взаимозависимости функций управления.
3. Управление – это менеджеры как субъекты управления. Менеджеры играют в организации ряд ролей, среди них:
роль принимающего решения
информационную роль
межличностные роли. Менеджер формирует отношения внутри и вне организации. Он должен быть лидером, за идеями которого люди захотят идти. Именно поэтому менеджер должен обладать такими личностными характеристиками как:
высокое чувство долга и преданность делу
честность в отношениях к персоналу
умение выражать свои мысли и убеждать
уважительное отношение к персоналу
способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы.
4. Управление – это аппарат управления
Аппаратный подход к менеджменту фокусирует внимание на структуре и связях между звеньями и уровнями управления, на полномочиях и ответственности работников, занимающих различные позиции (должности) в аппарате.
5. Менеджмент – это наука управления.
Менеджмент возник как область самостоятельных знаний, т.е. как наука в конце 19 века. Научная дисциплина «менеджмент» представляет собой совокупность эмпирических знаний, накопленных за сотни тысяч лет практики, раскрывающих и моделирующих различные аспекты управленческой деятельности. В различные периоды времени перед управленцами-практиками возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их опыта, что заставляло их обращаться за помощью к ученым. Например, в начале 20 в. одной из основных проблем управления было повышение производительности труда. В тоже время как в конце 20 века проблема гибкости и адаптивности, в постоянным изменением внешней среды.
В 1981г. американский ученый Джозеф Вартон разработал курс менеджмента для преподавания в колледже. С 1916г. французский ученый Файоль поставил вопрос о преподавании менеджмента в учебных заведениях и выделил 6 основных видов деятельности предприятия:
техническая
коммерческая
финансовая
защитная
бухгалтерская
административная
В начале 20в. появились такие научные школы менеджмента как: школа научного управления, административная школа, школа человеческих отношений, школа количественного подхода.
Дальнейшее развитие принципа менеджмента сформулированные в рамках этих научных школ получили в процессном, системном, ситуационном и других современных подходах менеджмента.
6. Искусство управления.
Менеджмент в государственной службе – это специальный менеджмент, который изучает особые черты, специфику, тенденции, отличающий менеджмент государственных структур от коммерческого.
Реализация каждой функции менеджмента в государственной службе проявляется, прежде всего, в целях, оценке результатов, формах отчетности, процедурах контроля и системе стимулов: цель – защита слабо обеспеченных слоев населения и т.д.
В государственной структуре методом оценки результатов является уровень доходов. В коммерческой организации – доход.
Форма отчетности – государство отчитывается перед избирателями коммерческой организации – перед акционерами.
Степень ответственности – государство несет ответственность перед народом.
Система стимулов – в коммерческой организации материальное стимулирование, в государственной службе – льготы, социальные привилегии (бесплатное лечение, обучение).
Объективные законы развития менеджмента. Принципы менеджмента.
Любая деятельность осуществляется в рамках объективных законов природы и общества. К законам управления можно отнести:
закон единства и целостности системы управления – система управления должна обладать организационным и функциональным единством, т.е. она должна содержать все необходимые для реализации единой цели элементы и реализовывать все функции.
закон обеспечения необходимого числа степеней свободы – число степеней свободы управляющей системы всегда должно превосходить число степеней свободы управляемой системы.
закон необходимого разнообразия системы управления должна обладать необходимым разнообразием в соответствии с потребностями управляемой системы.
закон соотносительности управляющих (СУ) и управляемых (ОУ) предполагает их функциональное и структурное соответствие возможным направлениям, целям и задачам развития.
Принципы управления – это идея, которую формирует каждый руководитель, на уровне его познания, общей и профессиональной культуры.
Основные принципы управления:
принцип научности
системность и комплексность
единоначалие и коллегиальность
принцип демократического централизма
1. Принцип научности требует построения системного управления и ее функционирования на строго научных основах и, прежде всего, комплекса наук о человеке. При этом необходимо применять и передовые методы системного анализа в области экономических наук, философии, психологии, этики, технологических и технических наук.
2. Системность – необходимость использования системного анализа в каждом управленческом решении: эмерджентность, синергичность и т.д.
Комплексность в управлении означает необходимость всестороннего охвата всех сторон системы, всех свойств (возрастных, этнических, профессиональных)
Системность означает попытки структурировать проблемы по вертикали. Комплексность – развернуть их по горизонтальным координационным связям.
3. Любое принимаемое решение должно разрабатываться коллегиально, т.е. с учетом мнений многих специалистов по различным вопросам. Принятое решение проводится в жизнь под персональную ответственность руководителя фирмы. Для каждого должностного лица должна быть установлена ответственность за выполнение определенных и точно очерченных работ.
4. Принцип демократического централизма означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении. Противоречивость этого принципа заключается в полярности, демократии и централизма. Крайняя выраженность демократизма – охлократия (власть толпы, анархия). Крайняя степень централизма – автократия.
Демократизм тем выше, чем выше уровень квалификации работников, чем более творческим является содержание труда, чем более эволюционным и стабильным является развитие общества.
Принципы управления должны иметь правовое оформление, закрепленные в системе нормативных документов, договорных обязательств. Из принципов управления вытекают правила группового поведения больших профессиональных групп работников, например руководителей фирм, директоров и т.д.
Из правил группового поведения вытекают правила индивидуального поведения руководителей с учетом их личностных характеристик.
Основные категории менеджмента.
Под управлением мы понимаем целенаправленное воздействие СУ на ОУ для согласования деятельности и достижений конечного результата.
Воздействие – влияние на деятельность человека, согласующее его труд с деятельность других людей и ведущее к достижению общей цели или общего результата.
Субъектами управления являются физические и/или юридические лица, от которых входит властное воздействие.
Объектами управления – те, на кого направлено управление. Могут быть как юридические, так и физические лица, точнее их деятельность, так и процессы системы. Это значит, что любая организация представляет собой единство двух подсистем управления: управляющая и управляемая.
СУ и ОУ соотносятся как часть и целое.
Система управления – совокупность функций и полномочий, необходимых для осуществления воздействия.
Механизм управления – совокупность действий и методов воздействия на деятельность людей с целью побуждения их достижения. Организационных целей (мотивация).
Процесс управления – последовательность действий, из которых формируется воздействие. Специфичность управления проявляется при вертикальном и горизонтальном разделении управленческого труда.
Вертикальное развертывание управленческой деятельности образует уровни управления горизонтальные звенья и элементы управления.
Методы менеджмента
Существуют процессный, системный и ситуационный подходы - общенаучные методы менеджмента (моделирование и экономико-математические методы).
Подходы (методология) к управлению включает в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности.
Процессный подход – деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени.
Процесс менеджмента отражает последовательность выполнения основных функций управления.
П
ланирование
– Организация – Мотивация - Контролирование
Обратная
связь, коррекция
Качество выполнения предыдущего этапа необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа. В этом выражается взаимозависимость функций. Связующими процессами являются процессы коммуникаций и процессы принятия решений.
Системный подход – исследование управления как процесса привело к широкому распространению широких методов анализа.
Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов).
Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствие для всей системы.
Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятые решения в одной области превращаются в проблему для другой.
Ситуационный подход.
Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и реализующие свою продукцию на одних и тех же рынках) значительно отличаются в отношении результата функционирования.
Эту проблему пытается решить ситуационный подход посредством увязывания различных приемов и концепций с конкретными ситуациями функционирования предприятий для достижения своих целей. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые, переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятий.
Сущность управления можно упорядочить через эволюцию представлений об организации как основного объекта управления.
организация представляется как сумма трудовых операций. Управлять, значит правильно организовывать производственный процесс. Организация конструируется и контролируется менеджерами.
организация – это административная пирамида, как наиболее устойчивое строение. Ей присущи четкая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль.
организация – бюрократия, где человек – это винтик огромной машины, не имеющий права на индивидуальные особенности. Индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкции практически на все случаи жизни.
организация – группа единомышленников, семья. При такой концепции на первый план выходят межличностные и межгрупповые отношения. Управление должно вписываться в психологическую структуру группы.
организация – это социотехническая система, т.е. взаимодействие группы людей с определенной техникой.
Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних – производственная система.
Связующие процессы – процесс коммуникаций и принятия решений.
Процесс коммуникаций – процесс обмена информации между двумя и более людьми. Благодаря коммуникации руководители (аппарат управления) получает информацию, необходимую для принятия решений и доводят принятое решение до работников предприятия. Если коммуникации на предприятии налажены плохо – решения могут быть ошибочными. Процесс принятия решений – выбор альтернативы. В процессе выполнения функций менеджмента менеджерам приходится принимать большое количество решений:
при планировании: постановка целей, определение необходимых ресурсов, выбор способов достижения целей и задач.
при организации: структура производства, структура управления, организация производственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства, организация труда специалистов и рабочих.
при осуществлении процесса мотивации: установление и оценка неудовлетворенных потребностей, определение стимулирующих воздействий, мер.
функция контроля связана с принятием решения о том, что? когда? и как? контролировать, как анализировать полученную информацию, а также решения по осуществлению корректирующих действий.
Планирование как функция менеджмента. Виды планирования.
Планирование – определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения.
Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принятие управленческого решения относительно:
распределения ресурсов
координации деятельности между отдельными подразделениями
координации с внешней средой (рынком)
создание эффективной внутренней структуры
контроля за деятельностью
развития организации в будущем
Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, а также дает возможность контролировать ситуацию.
Целеполагание – процесс разработки целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений, в результате получается дерево целей, которое лежит в основе всего процесса планирования.
Само по себе наличие цели еще не означает, что она будет достигнута, необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и людских ресурсов, при этом часто от количества этих ресурсов зависит уровень достижения цели, так, например, для создания предприятия в определенной отрасли необходимы первоначальные вложения не менее n-млн.руб. Этот финансовый ресурс обязательно должен быть в наличии и тогда будет обеспечено сочетание цели и средства ее достижения. Как результат координации появляются планы, в которых сочетаются мероприятия по достижению целей, сроки, средства и исполнители.
Типовая форма
Мероприятия |
Срок исполнения |
Результат осуществления мероприятия |
Ответственный исполнитель |
Примечания |
1 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
Планирование и планы.
Следует различать планирование и планы.
План – деталлизировання совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом планирования.
Планирование происходит по:
широте охвата:
корпоративное планирование (для всей компании в целом)
планирование по видам деятельности (планирование производства ковров)
планирование на уровне конкретного подразделения (планирование работы цеха)
по функции:
производственное
финансовое
кадровое
маркетинговое
по подфункции (например, для маркетинга планирования ассортимента)
планирование рекламы
планирование продаж
по временному периоду
долгосрочное планирование (более 5 лет)
среднесрочное планирование (2-5 лет)
краткосрочное планирование (до 1 года)
по степени детализации планов:
стратегическое планирование
оперативное или тактическое планирование
План как итог планирования для исполнителей является директивным документом и должен включать как обязательные, так и рекомендательные показатели.
Различают три основных формы организации планирования: «сверху - вниз», «снизу – вверх», «цели вниз – планы наверх» - руководящие органы разрабатывают и формируют цели для своих подчиненных и стимулирует разработку плана в подразделении. Такая форма дает возможность создать единую систему взаимосвязанных планов, так как общие целевые установки являются обязательными для всей организации.
Организация как функция менеджмента.
Организация – вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.
Управленческая структура организации
Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную иерархическую ступень. Выделяют:
иснтитуциональный (решение корпоративных стратегических задач) - директор, совет директоров
управленческий (решение стратегических и функциональных тактических задач) – руководители функциональных подразделений – главный инженер, бухгалтер, конструктор
технически, управленческий уровень (решение оперативных и тактических задач) – начальники отделов и цехов, мастера
Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия подчиненных на выполнение определенных задач.
Задачи вместе с полномочиями могут быть делегированы (переданы) лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Ответственность – обязанность выполнять задачи и отвечать за их решение.
Власть – это право влиять на поведение других людей и заставлять их действовать в определенном направлении.
Исторически сложились следующие виды основных организационных структур:
Органические структуры – адаптивные, быстрореагирующие на изменения и воздействия факторов внешней среды (матричная организационная структура)
Иерархические бюрократические структуры – жесткая малоподвижная организационная структура, формализованные отношения между сотрудниками, строгое выполнение служебных инструкций, жесткая иерархия управления.
Линейная, линейно-функциональная, линейно-штабная, девизиональная.
1. Линейная структура относится к простейшему виду бюрократических структур. В ней воплощены принципы централизма и единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несет полную ответственность за результаты вверенного ему объекта. Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, а каждый руководитель несколько подчиненных в соответствии с нормами управляемости.
директор
ЛР1
ЛР2
ЛР3
ЛР4
Линейный руководитель (ЛР) осуществляет всю полноту управления по всем объектам и по всем функциям, несет всю полноту ответственности за результат деятельности своего подразделения (руководитель предприятия, начальники цехов, мастера участков)
Функциональный руководитель (ФР) бывает двух типов: реализующих одну или несколько функций управления по всему объекту управления (ОТК, руководитель планового отдела) или те, кто реализует все функции управления в части объекта управления по специализации (главный инженер, главный механик).
2. Линейно-функциональная структура исторически возникла в рамках фабрично-заводского производства и явилась «организационной реакцией» на усложнение производства. Появились руководители, которые специализируются либо на общих функциях управления (планирование, контроль), либо на функциях, отражающих специфику горизонтального разделения труда (главный технолог, конструктор)
Функциональные подразделения создаются на ресурсной основе (кадры, финансы, сырье и материалы) и тем самым обеспечивают деятельность остальных подразделений.
Область применения: средние и крупные промышленные предприятия, проектно-конструкторские организации, производственные и научные подразделения с численностью 500-3000 человек. Эффективны там, где аппарат управления выполняет часто повторяющиеся стандартные процедуры, производство носит характер массового или серийного производства.
3. Линейно-штабная структура – представляет собой линейно-функциональную структуру, дополненную штабным органом.
Структура создается в случае:
ликвидации последствий или предотвращения стихийных бедствий, аварий, катастроф
Пр.: штаб по ликвидации последствий наводнений, штаб гражданской обороны
освоение новой продукции, технологии, нетрадиционной для данного предприятия. Пр.: во время ВОВ для организации производства танков на тракторных заводах были образованы штабные подразделения
решение внезапно возникшей неординарной задачи
Пр.: связано с агрессивным поведением конкурентов на рынке и необходимостью
разработки ответных действий
Штабное подразделение может носить временный и постоянный характер и выполнять консультационную роль. По иерархии штаб находится ниже директора (линейного руководителя), поэтому штаб должен согласовать все свои действия (приказы) с руководителем предприятия.
4. Девизиональная структура представляет собой скоординированную децентрализацию, в которой за основу берется какой-то конечный результат: продукт, потребитель или рынок. Подразделения-девизионы имеют значительную производство хозяйственную самостоятельность при отсутствии статуса юридических лиц.
Область применения: много продуктовое производство, слабо подверженное колебаниям рыночной конъюнктуры и которое мало зависит от технических нововведений.
Многонациональным компаниям, где территориальная разобщенность вынуждает автономизировать страновые учреждения.
5. Матричная структура построена по принципу одновременного управления, как по горизонтали, так и по вертикали. Основу образует линейно-функциональная структура, которая дополняется структурами программного управления. Помимо руководителя организации назначается руководитель программы, ранг которого выше ранга руководителя организации.
Матричные структуры весьма разнообразны: управление по проекту, временные целевые группы.
Область применения:
необходимость освоения ряда новых технологически сложных, наукоемких изделий в сжатые сроки, внедрение технологических новшеств и быстрого реагирования на колебания рынка
предприятия, отражающие экономические, политические и оборонные интересы государства (КБ по созданию различных видов военной техники и вооружения, космические проекты и др.)
проектно-конструкторские предприятия, бюро, инвестиционные компании.
Принципы проектирования структур организации (факторы выбора)
Факторы, влияющие на выбор организационной структуры:
внешняя среда, характеризуется сложностью, динамизмом и неопределенностью по отношению к конкретному предприятию.
Пр. предприятие с низкой неопределенностью: производство цемента, соли. Предприятия с высокой неопределенностью: производство ЭВМ.
технология работы в организации. Основные переменные: степень стандартизации знаний и навыков выполнения работ, неопределенность в поступлении работы и ее выполнения, взаимозависимость работ в организации.
Пр. подразделения с высокой стандартизацией – отдел охраны, ОТК; подразделения с высокой неопределенностью относительно того, как выполнять работу, а также неопределенностью в отношении поступления работы – отдел НИОКР, исследование рынка.
идеология управления, которой придерживается высшее руководство: ценности, принципы, стиль руководства, могут существенно повлиять на развитие горизонтальных связей, масштаб управляемости, количество уровней управления. Приверженность централизации приводит к установлению многоуровневой иерархии, а демократический стиль управления способствует децентрализации управления и делегированию полномочий подчиненному.
Пр.: компания Евросеть. Идеология управления – эпотажность; демократический стиль управления; децентрализация управления; делегирование полномочий.
стадия жизненного цикла организации – по мере роста организации от малых размеров до крупной компании, от простой к сложной, должны пересматриваться проблемы разделения труда и кооперации на стадии становления (небольшая организация производит один вид продукции) – линейная или линейно-функциональная структура. На стадии роста происходит усиление процесса специализации появляются новые подразделения, одновременно усиливается контроль за их деятельностью. На стадии зрелости, по мере увеличения объемов и разнообразия продукции средние и крупные организации начинают активно менять свои структуры. Возникают девизиональные структуры, которые в дальнейшем, при росте неопределенности среды, будут искать возможности перехода к гибким структурам – матричным.
территориально размещение производства – выход на зарубежные рынки делает структуру организации более громоздкой и в дальнейшем потребует при проектировании учета фактора глобализации и интернализации
Пр.: Российская фирма за рубежом должна придерживать санитарных норм той страны, в которой разворачивается производство
поведение работников – на производственное поведение работников влияет структура потребности, уровень квалификации, профессионализма, мотивация
Мотивация как функция управления – совокупность движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, имеющие определенную целевую направленность. Процесс мотивации строится вокруг потребности человека, которая является основным объектом воздействия с целью побуждения человека к действиям.
Потребность – ощущение недостатка в чем-либо, которое имеет индивидуальный характер при всей общности проявления. Врожденные потребности общие для всех людей первичные потребности получили название нужда.
Пр. нужда в еде, сне, сексе и т.п.
Приобретенные (вторичные потребности) связаны с существованием человека в группе, носит более персонифицированный характер и формируется под воздействием среды.
Пр. потребность в уважении, достижении результата, любви и т.п.
Пока потребность существует, человек испытывает дискомфорт, и именно поэтому будет стремиться найти средство удовлетворения потребности (снять стресс).
Устраненная (удовлетворенная) потребность исчезает, но далеко не навсегда. Большинство потребностей возобновляется, при этом изменяя форму проявления, переходя на другой уровень иерархии потребностей.
Потребности являются основным источником активности человека.
Осознанная и сформулированная человеком потребность далеко не всегда приводит к действию (мотиву по ее устранению), для этого необходимо определение следующих условий:
наличие достаточно сильного желания изменить ситуацию, удовлетворить потребность (ХОЧУ!!!) на уровне ощущений, что так дальше жить нельзя. Это условие является ключевым и определяет направление усилий для: ресурсного обеспечения (материальных, финансовых, временных) для осуществления действий и развития способностей, знаний, навыков для удовлетворения потребностей (МОГУ!!!)
Мотивация – создание условий, оказывающих воздействие на поведение человека.
Мотивационный процесс включает:
оценку неудовлетворенной потребности
формулирование целей, направленных на удовлетворение потребностей
определение действий, необходимых для удовлетворения потребностей
Рис. Элементы процесса мотивации
Стимулы выполняют роль раздражителей, воздействующих на работника извне, с целью побуждения его к деятельности.
В качестве побуждения могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания и обязательства, предоставляемой возможности, что желал бы получить человек за определенные действия.
Но побуждение к деятельности может идти не только извне (стимулирование), но и от самого человека (мотив).
Мотивы порождает сам человек, сталкиваясь с задачей или проблемой.
Пр.: мотив достижения, познания, мотив страха.
Мотив – то, что вызывает определенные действия, вызванные собственными потребностями, эмоциями, позицией человека.
Можно выделить 2 направления поиска способа удовлетворения потребности:
поиска способа достижения успеха при реализации существующей потребности. Этот путь активизирует действия человека и придает им целевую направленность
Пр.: интерес, карьерный рост, самоутверждение
поиск путей избежания каких-либо обстоятельств, объекта или условий делает человека малоактивным, неспособным к самостоятельным действиям. Основными мотивами поведения человека в этой ситуации является тревога и чувство страха.
Поведение человека приводит к конкретному результату, который подвергается оценке. Степень удовлетворения влияет на поведение человека в сходных ситуациях в будущем, при этом люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется с удовлетворением потребности и избегать такого, которое ассоциируется с неудовлетворенностью.
Основная задача менеджера – создавать и активизировать те потребности персонала, которые могут быть удовлетворены в рамках системы управления предприятием.
Эффективное управление персоналом предполагает гармоничное сочетание стимулов мотивации и удовлетворения потребностей работников посредством воздействия на содержание различных этапов элементов процесса мотивации.
Существует большое количество мотивационных теорий. Их можно разбить на 2 группы:
Содержательные теории мотивации по Абрахаму Маслоу, Фредерику Герцбергу, Дэвиду МакКлелланду.
1. Абрахам Маслоу выделяет 5 иерархических уровней потребностей.
Рис. Иерархия потребностей по А.Маслоу
Удовлетворение потребностей нижнего уровня приводит к активизации потребностей более высокого уровня.
Пр.: у сытого человека, который ощущает себя в безопасности появляются социальные потребности (общения, любви, дружбы)
Процесс мотивации через потребности является бесконечным. Иерархия потребностей «не жесткая». Порядок в иерархии не фиксированный. Для некоторых людей самоуважение является более важным, чем любовь.
Чем выше и разнообразнее уровень потребностей у сотрудников, тем сложнее подобрать способы их удовлетворения. От руководителя требуется особый подход к управлению творческими людьми, что предполагает нестандартных решений в области мотивации.
Некоторые примеры способов удовлетворения вторичных потребностей представлены в таблице:
Социальные потребности |
|
Потребности уважения |
|
Потребности в самовыражении |
|