Тема 10. Управление маркетингом образовательного учреждения

Практическое задание «Управление маркетингом»

Сделайте позиционирование Ваших образовательных услуг с

помощью карты позиционирования образовательных услуг по

параметрам «цена-качество». Составьте карту для образовательных

услуг, оказываемых вашим образовательным учреждением. Результат

представьте в виде карты:

Качество

услуг

Высокое

Низкое

ЦЕНА УСЛУГ

Низкая Высокая

Контрольные вопросы

1. Какие подсистемы включает в себя система управления

маркетингом?

2. Какие задачи решает подсистема «анализ рынка образовательных

услуг»?

3. Какие задачи решает подсистема «разработка плана маркетинга»?

4. Что такое пространство стратегических позиций?

5. По каким параметрам целесообразно проводить позиционирование

образовательных услуг?

6. Что включает в себя реализация плана маркетинга?

7. Что такое перепозиционирование?

8. В чем преимущество матричной организационной структуры

управления маркетингом образовательного учреждения по

сравнению с другими структурами?

24

Вопросы к зачету по курсу

Маркетинг и менеджмент в образовании

1. Состояние системы образования в России.

2. Характеристика современной системы образования.

3. Основные элементы системы профессионального образования.

4. Концепции развития образования.

5. Основные задачи государства в сфере образования.

6. Что такое качество образования?

7. Зарубежные модели образовательных систем.

8. Стратегия реформирования системы образования.

9. Сущность и основные особенности менеджмента образования.

10. Основные концепции управления.

11. Технология управления, принципы и закономерности управления

образовательным учреждением.

12. Управленческие решения и основные этапы их разработки.

13. Структура управления организацией.

14. Эффективность управления и основные показатели оценки

эффективности.

15. Лицензирование образовательного учреждения.

16. Структура и функции управления.

17. Трудовые контракты с персоналом.

18. Научная организация труда.

19. Стратегическое управление, его сущность и задачи.

20. Основы управления персоналом и кадровой политики. Подбор и

оценка персонала.

21. Стили руководства и лидерства.

22. Мотивация и потребности персонала.

23. Методы эффективного управления.

24. Маркетинг образовательных услуг.

25. Маркетинговые исследования, классификация основных методов

исследования.

26. Маркетинговая среда образовательного учреждения.

27. Анализ внешней среды образовательного учреждения.

28. Анализ внутренней среды образования.

29. Сущность и назначение маркетинговых коммуникаций

30. Реклама, виды образовательной рекламы.

31. Стимулирование продаж образовательных услуг.

32. Связи с общественностью в сфере образования.

33. Разработка фирменного стиля образовательного учреждения.

25

34. Анализ факторов поведения потребителей.

35. Процесс принятия решения потребителем образовательных

услуг.

36. Сегментация образовательных услуг.

26

Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образо-

вании», 22 августа 1996, № 125 - ФЗ

2. Закон РФ «Об образовании», 10 июля 1992, № 12 - ФЗ с измен. и

доп.

3. Кодекс законов о труде РФ. - М.: Юридическая литература, 2002.

4. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П., Федотов А.В. Эконо-

мика и организация управления вузом. Учебник. – 8 СПб.: "Лань",

1999. – 448 с.

5. Дудников В.В. Менеджмент сферы образования. – М. - Т.1 - 1995,

Т. 2 - 1999.

6. Крыжко В.В., Павлютенков Е.М. Психология в практике менеджера

образования. – СПб.: КАРО, 2001.

7. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное посо-

бие / Под ред. А.П. Егоршина. – Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.

8. Резник С.Д. Управление кафедрой: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004

– 635 с.

9. Самоменеджмент педагога. Методические рекомендации / Под ред.

А.С. Косогоровой. – Иркутск: ИГПУ, 2002. – 24 с.

10. Управление качеством образования: Практикоориентированная

монография и методическое пособие / под ред. М.М. Поташника. –

М.: педагогическое общество России, 2000. – 448 с.

11. Управление образовательными системами: Учебное пособие / Под

ред. Кукушина. – Москва: ИКЦ «МарТ»,2003. – 464 с.

12. Управление современной школой. Выпуск 7. Образовательный

маркетинг в школе / практическое пособие для руководителей, ме-

тодистов, учителей и преподавателей средних общеобразователь-

ных и специализированных учреждений. – Ростов-н/Д.: Изд-во

«Учитель», 2005. – 192 с.

13. Управление современным образованием: социальные и экономи-

ческие аспекты / Под ред. А.Н. Тихонова. – М.: Вита-Пресс, 1998. –

256 с.

14. Щербова Т.В. Управление школой: маркетинговый подход: Учеб-

но-методическое пособие. – СПб, 2004. – 80 с.

15. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика об-

разования. Учебное пособие. – М.: Российское педагогическое

агентство, 1998. – 306 с.

27

Дополнительная литература

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация. – М.: Изд-во Эксимо,

2003. – 240 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Изд-во МГУ,

1999.

3. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и опти-

мальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. – М.: ФАИР-

ПРЕСС, 2001.

4. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленче-

ской деятельности: Учеб. пособие для студентов высших учебных

заведений. – М.: Издательский центр "Академия", 2002.

5. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завое-

вать и удержать рынок. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. –

272 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – СПб.: Питер,

2002. – 496 с.

7. Крыжко В.В., Павлютенков Е.М. Психология в практике менеджера

образования. – СПб.: КАРО, 2001. – 304 с.

8. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: Учебное пособие. –

М.: ИНФРА-М, 2002.

9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:

Дело, 2002. – 702 с.

10. Механизм построения системы оплаты труда работников образо-

вания в условиях рыночной экономики. // Справочник руководите-

ля дошкольного учреждения. 2005. – № 10.

28

Маркетинговое исследование спроса

на образовательные услуги

Анкета для старшеклассников

1. Есть ли у Вас планы относительно будущей профессии?

1. Да, я уже выбрал(а) профессию и буду стараться овладеть ею;

2. Да, у меня есть соображения относительно будущей профессии,

но я еще твердо на решил(а);

3. Да, но я не уверен(а), что смогу добиться своей цели;

4. Нет, я еще не решил(а) этот вопрос.

2. Обсуждали ли Вы вопрос о будущей профессии с

родителями?

1. Да, обсуждал(а);

2. Нет, но собираюсь это сделать;

3. Нет, и не собираюсь этого делать.

3. Если Вы выбрали профессию, то кем Вы хотели бы быть?

1. Еще не знаю;

2. Хочу быть ____________________________________________

4. Хорошо ли Вы знаете, какие возможности устроиться на

работу, или поступить учиться имеются в вашем городе?

1. Да, знаю очень хорошо;

2. В общем-то, знаю;

3. Знаю плохо;

4. Нет, пока не знаю.

5. Считаете ли Вы, что Вам необходимо:

1. Сначала окончить школу, а потом определять свое место в

жизни;

2.Как можно скорее начать зарабатывать на жизнь собственным

трудом;

3. Получить сначала профессиональное образование,

специальность;

4. Продолжить свое образование в ВУЗе;

5. Пойти работать на производство.

6. Какое образование Вы планируете получить?

1. Ограничиться школьным образованием;

2. Дополнительно к среднему образованию закончить курсы;

3. Овладеть профессией в ПТУ;

4. Закончить техникум;

5. Получить высшее образование в ВУЗе.

29

7. В будущем Вы хотели бы:

1. Работать на производстве;

2. Работать в государственном учреждении;

3. Работать на частном предприятии или в негосударственном

учреждении;

4. Открыть собственное дело;

5. Быть домохозяйкой, рантье;

6. Другой ответ___________________________________________

8. Что, по Вашему мнению, в первую очередь должно давать

школьное образование человеку? (отметьте не более трех

суждений)

1. Прочные знания;

2. Высокую культуру;

3. Разностороннее развитие способностей, задатков;

4. Хорошую подготовку для поступления в ВУЗ;

5. Условия для самостоятельного выбора жизненного пути;

6. Хорошую профессиональную подготовку;

7. Навыки здорового образа жизни, физическую культуру;

8. Другой ответ___________________________________________

9. Из перечисленных ниже предметов, входящих в

обязательную программу обучения, отметьте те, которые Вы

считаете наиболее важными для себя лично:

1. русский язык 2. литература 3. математика

4. история 5. биология 6. химия

7. обществоведение 8. физика 9. география

10. астрономия 11. музыка 12. физкультура

13. трудовое обучение 14. граждановедение 15. информатика

16. иностранный язык 17. ОБЖ 18. черчение

19. изобразительное искусство 20. основы государства и права

10. Какие из перечисленных выше обязательных предметов Вам

хотелось бы изучать более углубленно, например, по программам,

приближенным к вузовским?

1. Мне бы хотелось изучать более углубленно___________________

2. В обязательной школьной программе нет таких предметов.

11. Какие дополнительные предметы Вы хотели бы изучать в

школе?

1. Я не хочу изучать предметы сверх обязательной программы;

2. Ускоренное или углубленное изучение иностранного языка;

3. Изучение второго иностранного языка;

30

4. Изучение древних языков (латинский, греческий);

5. Освоение методов предпринимательской деятельности,

менеджмента;

6. Изучение правовых основ предпринимательской деятельности,

рыночной экономики;

7. Изучение психологии, культуры общения, способов

саморегуляции;

8. Культура речи, ораторское искусство;

9. Изобразительное искусство и история искусства;

10. Эстетика и предметы общего эстетического цикла: музыка, театр,

пластика и т.д.;

11. Природоведение и сельскохозяйственный труд;

12. Всеобщая история ХХ века;

13. Изучение финансов, банковской деятельности;

14. Изучение человека и общества;

15. Этика 16. Конструирование 17. Философия

18. Логика 19. Граждановедение 19. Религия

20. Что-то другое ___________________________________________

12. Какие из предметов, дающих практические и

профессиональные навыки, Вам хотелось бы изучать в школе?

1. Навыки скорочтения и стенографии

2. Основы делопроизводства и машинописи;

3. Вождение автомобиля, автокласс;

4. Моделирование одежды, кройка и шитье;

5. Программирование, навыки владения вычислительной техникой;

6. Слесарное дело; 7. Электротехника;

8. Кулинария; 9. Вязание, макраме;

11. Что-то другое ___________________________________________

13. Готовы ли Ваши родители платить за углубленное изучение

некоторых предметов или изучение дополнительных

предметов?

1. Нет, на это у них нет денег;

2. Думаю, что готовы платить некоторую сумму;

3. Думаю, что готовы платить любые деньги;

4. Я не собираюсь изучать дополнительные предметы сверх

обязательной программы.

14.Хотели бы Вы воспользоваться следующими возможностями:

да нет

Перейти в другую школу

Выбрать индивидуальную программу обучения

31

Выбрать форму обучения

Определять сроки и темп освоения предметов

Сдавать экстерном все или отдельные предметы

Выбирать дополнительные предметы сверх

обязательной программы

Учиться в частной школе

15. Если Вам представится возможность выбирать

дополнительные предметы или форму обучения, то Вы будете

делать этот выбор:

1. Совершенно самостоятельно;

2. Совместно с родителями;

3. Совместно с авторитетными взрослыми или учителями;

4. Для такого выбора нужна консультация специалиста-психолога

5. Другой ответ ________________________________________

16. Если бы у Вас была возможность, Вы бы предпочли учиться:

1. В обычной государственной школе;

2. В школе при ВУЗе;

3. В специализированной школе с углубленным изучением

отдельных предметов гуманитарного цикла;

4. В специализированной школе с углубленным изучением

отдельных предметов естественно-научного цикла;

5. В частной школе;

6. В школе с классами профессиональной подготовки;

7. Другой ответ _____________________________________

17.Как Вы обычно проводите свое свободное время и чем бы Вы

стали заниматься, если представится такая возможность?

Реально

занимаюсь

Хотел бы

заниматься

В студии технического творчества

В физико-математическом кружке

В кружке химии, природоведения

В историко-литературной студии

В драматической студии

В изостудии

В школе бального и современного танца

В студии пластики и пантомимы

В музыкальной школе-студии

В шахматной школе

В фото и киностудии

В вокальном или хоровом кружке

32

В бассейне

Занимаюсь восточными единоборствами

Занимаюсь аэробикой

В спортивной школе

Что-то другое

18.Нравится ли Вам школа, в которой Вы учитесь?

1. Да, нравится;

2. В общем, школа меня устраивает;

3. Если бы была возможность, перешел(шла) бы в другую школу;

4. Нет, школа мне не нравится.

19. Как Вы можете оценить в целом отношения, которые

сложились у Вас с учителями в школе?

1. Теплые, дружеские отношения;

2. Отношения носят конфликтный характер;

3. Отношения нормальные, нейтральные.

20.Какие из перечисленных суждений более всего подходят к

учителям Вашей школы (любое количество пунктов?

1. Дружелюбны 2. Хорошо знают свой предмет

3. Слишком строги 4. Высококультурные люди

5.Равнодушно относятся к своей работе

6. Понимают проблемы подростков

7. Не понимают интересы подростков

8. С энтузиазмом помогают в различных делах

9. Могут дать хороший совет о жизни, будущей профессии

10. Слишком вмешиваются в личные дела учащихся.

21. Выберите три характеристики, которые наиболее подходят

для описания эмоционального состояния, возникающего у Вас на

уроках.

Неуверенность в себе Скука

Уверенность в себе Радость

Неудовлетворенность собой Унижение

Удовлетворенность собой Сомнение

Страх неудачи Уныние

Оскорбленность Удивление

Сочувствие Гнев

Не испытываю никаких особых эмоций Гордость

33

Анкета для учителей

1. Испытываете ли Вы удовлетворение от профессии учителя?

1.Да, профессия нравится, вполне удовлетворяет;

2. В основном профессия нравится, но не совсем удовлетворяет;

3. Профессия, как профессия, не хуже и не лучше другой;

4. Профессия не совсем нравится, да и не удовлетворяет;

5. Нет, не нравится, да и не удовлетворяет;

6. Затрудняюсь ответить.

2. Как, по Вашему мнению, родители учеников оценивают труд

школьного коллектива?

1. В основном родители довольны школой;

2. Скорее довольны, чем не довольны;

3. Больше недовольны, чем довольны.

3. Как Вы относитесь к тому, чтобы школа оказывала

дополнительные, в том числе платные услуги?

1. Дополнительные педагогические услуги нужны, но оплата за

них должна осуществляться государством;

2. Школа может оказывать дополнительные услуги, часть которых

оплачивается родителями;

3. За дополнительные педагогические услуги полностью должны

платить родители;

4. Школа должна выполнять все, что касается учебных программ и

не распыляться на дополнительные услуги;

5. Не знаю.

4. Как Вам представляются последствия введения в школе

оплачиваемых педагогических услуг?

1. Заставит более заинтересованно относиться к школе родителей и

повысит их внимание к ребенку;

2. Заставит школьников более ответственно относиться к учебе;

3. Позволит повысить авторитет учителей, уровень оплаты их

труда;

4. Позволит существенно улучшить и разнообразить качество

подготовки учащихся;

5. Может сделать школу более привлекательной для ученика,

поскольку будут учитываться его интересы и запросы;

6. Разделит детей в зависимости от дохода их родителей;

7. Может привести к дополнительным конфликтам между

учителями;

8. Пожалуй, все останется по-старому.

34

5. Как Вы представляете свое собственное участие в оказании

платных педагогических услуг?

1. Буду работать интенсивнее, т.к. смогу больше за это получить;

2. Хотелось бы попробовать, но боюсь, что не справлюсь с

нагрузкой;

3. Сомневаюсь, что что-либо изменится;

4. Не собираюсь в этом участвовать;

5. Еще не представляю.

6. Какие виды дополнительных педагогических услуг сверх

обязательной школьной программы могли бы предложить

школе и ученикам лично Вы?

1. Взять на себя подготовку к поступлению в вуз по своему

предмету;

2. Разработать авторскую программу преподавания своего

предмета;

3. Разработать интегративные курсы;

4. Другое ________________________________________________

7. Что, по Вашему мнению, нужно в первую очередь сделать

школе для введения оплачиваемых услуг?

1. Разработать и утвердить на совете школы перечень основных и

дополнительных (в т.ч. платных) педагогических услуг,

оказываемых школой;

2. Существенно улучшить оснащение учебных кабинетов;

3. Повысить уровень специальной подготовки учителей-

предметников;

4. Улучшить организацию и планирование работы учителей с

целью сокращения непроизводительных затрат их времени;

5. Повысить методологическую и психолого-педагогическую

культуру учителей;

6. Наладить регулярное изучение спроса населения на

педагогические услуги;

7. Ознакомить всех членов педагогического коллектива с

основными положениями работы в новых условиях

хозяйствования.

8. Упорядочить функциональные обязанности администрации и

учителей школы относительно новых условий;

9. Изучить возможности рекламы педагогических услуг школы и

использовать их для активного влияния на формирование спроса

населения;

10. Подготовить руководство школы по вопросам управления,

35

экономики и социологии образования;

11. Другое _________________________________________

8. Как Вы думаете, готов ли педагогический коллектив Вашей

школы к введению дополнительных педагогических услуг?

1. Да, вполне готов;

2. В общем готов;

3. Нет, не готов.

9. Какие затруднения мешают введению дополнительных

педагогических услуг в Вашей школе, в том числе и платных?

_________________________________________________________

Анкета для родителей

1. Есть ли у Вашего ребенка планы относительно будущей

профессии?

1. Да, он выбрал профессию;

2. Да, у него есть соображения относительно будущей профессии,

но он еще твердо не решил;

3. Нет, он еще не решил этого вопроса;

4. Я не знаю его планов на будущее.

2. Совпадают ли планы Вашего ребенка относительно будущей

профессии с Вашем мнением?

1. Да, совпадают;

2. Совпадают в некоторой степени;

3. Нет, не совпадают.

3. Если Ваш ребенок выбрал профессию или род деятельности,

то кем он хотел бы стать?

1. Еще не выбрал;

2. Хочет быть ___________________________________________

4. Кем бы Вам хотелось, чтобы в будущем стал Ваш ребенок?

_____________________________________________________

1. Хорошо ли Вы знаете, какие возможности устроиться на

работу или поступить учиться имеются в Вашем городе?

1. Да, знаю очень хорошо;

2. В общем-то знаю;

3. Знаю плохо;

4. Нет, не знаю

5. Другой ответ __________________________________________

6. Можете ли Вы назвать учреждение или предприятие, на

котором бы Вы хотели, чтобы работал Ваш ребенок?

1. Нет, у меня нет конкретных желаний и планов;

36

2. Я хотел(а) бы, чтобы мой ребенок работал __________________

7. Считаете ли Вы, что Вашему ребенку необходимо:

1. Сначала получить хорошее образование, а потом думать о

заработке;

2. Сначала получить профессию, а потом зарабатывать на жизнь;

3. Считаю, что мой ребенок может при желании зарабатывать на

личные нужды уже сейчас, учась в школе;

4. В сложившейся ситуации необходимо, чтобы ребенок как можно

скорее начал зарабатывать на жизнь собственным трудом.

8. Какое образование Вы хотели чтобы получил Ваш ребенок?

1. Достаточно школьного образования;

2. После школы закончит краткосрочные курсы профессиональной

подготовки;

3. Получил профессиональную подготовку в ПТУ;

4. Закончил техникум;

5. Получил высшее образование;

6. Что-то другое ________________________________________

9. Что в первую очередь должно давать школьное образование

ребенку? (отметьте не более трех суждений)

1. Прочные знания;

2. Высокую культуру;

3. Разностороннее развитие способностей, задатков;

4. Хорошую подготовку для поступления в вуз;

5. Условия для самостоятельного выбора жизненного пути;

6. Хорошую профессиональную подготовку;

7. Навыки здорового образа жизни, физическую культуру;

8. _________________________________________________

10. Из предметов обязательной программы обучения отметьте

те, которые Вы считаете наиболее важными для ребенка:

Русский язык Музыка

Литература Физическая культура

Математика Трудовое обучение

История Граждановедение

Биология Информатика

Химия Иностранный язык

Обществоведение ОБЖ

Физика Изобразительное искусство

География Основы государства и права

Астрономия Черчение

11.Есть ли среди обязательных предметов те, которые Вам бы

37

хотелось, чтобы сын (дочь) изучали по углубленной программе,

приближенной к вузовской?

1. Хотелось бы, чтобы изучали углубленно ______________________

2. В обязательной школьной программе нет таких предметов.

12. Какие дополнительные предметы следует изучать Вашему

ребенку в школе?

1. В изучении дополнительных предметов не вижу необходимости;

2. Ускоренное или углубленное изучение иностранного языка;

3. Изучение второго иностранного языка;

4. Изучение древних языков (латинский, греческий);

5. Освоение методов предпринимательской деятельности,

менеджмента;

6. Изучение правовых основ предпринимательской деятельности,

рыночной экономики;

7. Изучение психологии, культуры общения, способов

саморегуляции;

8. Культура речи, ораторское искусство;

9. Изобразительное искусство и история искусства;

10. Эстетика и предметы общего эстетического цикла: музыка, театр,

пластика и т.д.;

11. Природоведение и сельскохозяйственный труд;

12. Всеобщая история ХХ века;

13. Изучение финансов, банковской деятельности;

14. Изучение человека и общества;

15. Этика;

16. Логика;

17. Философия;

18. Конструирование;

19. Изучение религии, ее истории;

20. Другое _______________________________________________

13. Какие из предметов, дающих практические и

профессиональные навыки, было бы желательно изучать в

школе?

1. Навыки скорочтения и стенографии

2. Основы делопроизводства и машинописи;

3. Вождение автомобиля, автокласс;

4. Моделирование одежды, кройка и шитье;

5. Программирование, навыки владения вычислительной техникой;

6. Слесарное дело; 7. Электротехника;

8. Кулинария; 9. Вязание, макраме;

38

10.Что-то другое ___________________________________________

14. Как Вы относитесь к необходимости оплачивать

дополнительное образование детей?

1. Положительно;

2. Отрицательно.

15. Готовы ли Вы лично оплачивать углубленное изучение

ребенком некоторых обязательных и дополнительных

предметов?

1. Нет, у меня нет на это денег;

2. Нет, я не считаю нужным для ребенка изучать дополнительные

предметы сверх обязательной программы;

3. Готов(а) оплачивать частично;

4. Готов(а) оплачивать дополнительное образование полностью;

5. Другое ________________________________________________

16. Назовите дополнительные предметы, за изучение которых Вы

готовы платить:

___________________________________________________________

17.Какие необязательные, нетрадиционные предметы сверх

обязательной программы было бы желательно изучать в школе?

___________________________________________________________

18.Хотели бы Вы, чтобы Ваш ребенок воспользовался

возможностью:

да нет

Перейти в другую школу

Выбрать индивидуальную программу обучения

Выбрать форму обучения

Определять сроки и темп освоения предметов

Сдавать экстерном все или отдельные предметы

Выбирать дополнительные предметы сверх

обязательной программы

Учиться в частной школе

7. Считаете ли Вы, что ребенок готов принять решение о выборе

дополнительных предметов и форм обучения?

1. Совершенно самостоятельно;

2. Совместно с Вами;

3. Совместно с авторитетными взрослыми или учителями;

4. Для такого выбора нужна консультация специалиста-психолога;

5. Другое ____________________________________________

20. Если бы у Вас была возможность, то Вы предпочли бы, чтобы

ребенок учился:

39

1. В обычной государственной школе;

2. В школе при ВУЗе;

3. В специализированной школе с углубленным изучением отдельных

предметов гуманитарного цикла;

4. В специализированной школе с углубленным изучением отдельных

предметов естественно-научного цикла;

5. В частной школе;

6. В школе с классами профессиональной подготовки;

7. Другой ответ _____________________________________

21. Что Вы можете сказать о школе, в которой учится Ваш

ребенок?

1. В основном школой доволен;

2. Скорее доволен, чем недоволен;

3. Скорее недоволен, чем доволен.

22. Как бы Вы охарактеризовали отношение Вашего ребенка с

большинством учителей?

1. Отношения ограничиваются только учебными вопросами;

2. Хорошие отношения только с одним-двумя учителями;

3. Всегда можно посоветоваться по жизненно важным вопросам;

4. Отношения носят откровенный доверительный характер;

5. Учителя не очень интересуют моего ребенка, да и они не очень им

интересуются;

6. Отношения строятся на подчинении;

7. Отношения носят конфликтный характер.

23. Какая доля Вашего семейного бюджета расходуется на детей?

1. 30% 2. 50% 3. 60% и более.

24. Что Вы считаете наиболее важным по отношению к своему

ребенку (не более трех позиций)

1. Обеспечить полноценное питание;

2. Приобрести одежду, обувь;

3. Максимально развивать способности ребенка через занятия в

кружках, спортивных секциях и т.д.

4. Дать ребенку хорошее образование;

5. Организовать интересный досуг;

6. Обеспечить возможности для хорошего отдыха;

7. Проводить больше времени вместе;

8. Чтобы быстрее стал зарабатывать сам.

В заключении сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

25. Ваш пол: 1. Мужской 2. Женский.

26. Ваше образование:

40

1. Неполное среднее 2. Среднее 3. Высшее

4. Среднее специальное и незаконченное высшее

27. Специальность ___________________________________

28. Где Вы работаете?

1. На государственном промышленном предприятии;

2. В государственном учреждении;

3. В государственной торговле и сфере бытового обслуживания;

4. В СП, кооперативе, фирме, коммерческой структуре;

5. Военнослужащий;

6. Пенсионер(ка);

7. Домохозяйка;

8. Другое ___________________________________________

29. Состав семьи (проживают вместе с Вами)

1. Муж (жена);

2. Дети;

3. Другие родственники.

30. Сколько у Вас детей?

1. Один ребенок;

2. Двое детей;

3. Трое и более детей.

31. В каком классе учатся Ваши дети?

Глоссарий

Академия – высшее учебное заведение, деятельность которого

направлена на развитие образования, науки и культуры путем прове-

дения научных исследований и обучения на всех уровнях высшего,

послевузовского и дополнительного образования преимущественно в

одной из областей науки, техники и культуры.

Аккредитация (от лат. credo – вера, доверие)– призвание (под-

тверждение) соответствия образовательной организации определен-

ным квалификационным и образовательным нормам.

Аттестация – процедура установления и оформления заключе-

ния соответствия содержания, уровня и качества подготовки выпуск-

ников требованиям государственных образовательных стандартов на

основе результатов внешней экспертизы.

Бакалавр – европейский стандарт высшего профессионального

образования продолжительностью очного обучения четыре года. Ба-

калавриат принят в России, включен в Государственный образова-

тельный стандарт, по нему ведется подготовка во многих вузах.

Бюджетное учреждение – организация, созданная органами го-

сударственной власти РФ, органами государственной власти субъек-

тов РФ, органами местного самоуправления для осуществления

управленческих, социально-культурных, научно-технических или

иных функций некоммерческого характера, деятельность которой фи-

нансируется из соответствующего бюджета или бюджета государ-

ственного внебюджетного фонда на основании сметы доходов и рас-

ходов. Бюрократия (от франц. Bureau – бюро, канцелярия) – специфи-

ческая форма социальных организаций в обществе, в которых центры

исполнительной власти практически независимы от большинства их

членов; привилегированный слой, оторванный от масс и стоящий над

ними.

Власть – способность, право и возможность распоряжаться кем-

либо, чем-либо; оказывать решающее воздействие на судьбы, поведе-

ние и деятельность людей с помощью различного рода средств (пра-

ва, авторитета, воли, принуждения).

Воспитание – 1) целенаправленное создание условий (матери-

альных, духовных, организационных) для развития человека; 2) про-

цесс формирования комплексных личностных качеств человека, со-

ставляющих его индивидуальность, напр., ответственность, реши-

42

тельность, мудрость, верность долгу и т.д.; воспитание во многом

обуславливается обучением.

Высшее профессиональное образование – образование на базе

среднего (полного) общего или среднего профессионального образо-

вания, осуществляемое в высшем учебном заведении по основным

профессиональным образовательным программам, отвечающим тре-

бованиям, установленным Государственным образовательным стан-

дартом высшего профессионального образования, завершающееся

итоговой аттестацией и выдачей выпускнику документа о высшем

профессиональном образовании.

Государственная аккредитация – признание (установление,

подтверждение, изменение) государственного статуса (типа, вида) об-

разовательной организации.

Государственный образовательный стандарт (ГОС) – госу-

дарственный документ, содержащий федеральный и национально-

региональный компоненты, определяющие содержание, объемы и

требования к подготовке выпускников. Федеральные компоненты

стандартов определяют обязательный минимум содержания образова-

тельных программ, максимальный объем нагрузки обучающихся, тре-

бования к уровню подготовки выпускников.

Государственный статус – тип и вид образовательной органи-

зации, определяемые в соответствии с уровнем и направленностью

реализуемых ею профессиональных образовательных программ.

Департамент – подразделение органа управления или организа-

ции, выполняющее определенные управленческие функции.

Должностной оклад – выраженный в денежной форме размер

оплаты труда служащего за выполнение закрепленных за ним функ-

циональных обязанностей.

Должностные инструкции – основной документ, регламенти-

рующий назначение и место работника в системе управления, его

функциональные обязанности, права, ответственность и формы по-

ощрения.

Жизненный цикл товара – модель, отражающая время пребы-

вания товара на рынке, отдельные этапы его реализации и тенденции

продажи, прибыли и затрат на каждом из них; изображается в виде

кривой.

Задача управления – совокупность организационно взаимосвя-

занных операций переработки информации, осуществляемых персо-

налом с помощью технических средств; результатом выполнения яв-

ляется принятие управленческого решения.

43

Заработная плата – цена рабочей силы, соответствующая стои-

мости предметов потребления и услуг, которые обеспечивают вос-

производство рабочей силы, удовлетворяя материальные и духовные

потребности работника и членов его семьи.

Игра деловая – форма воссоздания предметного и социального

содержания профессиональной деятельности, моделирование систем

отношений, характерных для данного вида практики.

Инновация (нововведение) – внедрение новых форм организа-

ции труда и управления, охватывающее не только отдельные пред-

приятия, но и их совокупность, отрасль.

Институт – самостоятельное высшее учебное заведение или

часть (структурное подразделение) университета, академии, реализу-

ющее профессиональные образовательные программы по ряду

направлений науки, техники и культуры и осуществляющее научные

исследования.

Информация управления – совокупность сведений (данных,

сообщений) устраняющих неопределенность знаний и получателей

сообщений, передаваемых устным, письменным, аудиовизуальным и

электронным способом по различным каналам связи и используемых

персоналом для выработки управленческого решения.

Качество образования – совокупность потребительских

свойств образовательной услуги, обеспечивающей возможность

удовлетворения комплекса потребностей по всестороннему развитию

личности учащегося. Основные критерии, определяющие качество об-

разования: профессорско-преподавательский состав, учебно-методи-

ческое обеспечение, материально-техническая база, интеллектуаль-

ный потенциал учебного заведения, студенты и выпускники.

Квалификация – уровень обучения и подготовленности к вы-

полнению определенного вида профессиональной деятельности по

полученному направлению подготовки или специальности.

Колледж – среднее профессиональное учебное заведение, осу-

ществляющее подготовку специалистов I уровня квалификации (тех-

ник, экономист, бухгалтер, медсестра и др.). В Великобритании и

США колледжи входят в состав университетов, в России являются

самостоятельными учебными заведениями с федеральной или муни-

ципальной собственностью.

Коммуникация – способ общения и передачи информации от

человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка

телодвижений и параметров речи.

44

Концепция развития образования – конкретный документ, яв-

ляющийся основой проектирования содержания образования по

основным предметным областям, определяющий организационные

формы развития системы образования; содержит принципиальные

требования к стратегии и политике в образовательной сфере на годы

и десятилетия вперед.

Лицензирование – начальный этап в системе оценки деятельно-

сти образовательных организаций; процедура проведения экспертизы

на соответствие условий образовательного процесса нормативным

требованиям, принятия решений, оформления и выдачи образователь-

ной организации разрешения (лицензии) на право ведения образова-

тельной деятельности. Осуществляется в интересах защиты прав гра-

ждан на получение образования.

Маркетинг (от англ. market – рынок) – социальный и управлен-

ческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребно-

стей индивидов и групп посредством создания, предложения и обмена

на рынке товаров и услуг.

Маркетинг образования – 1) комплекс действий образователь-

ного учреждения в условиях рынка образовательных услуг, превраща-

ющий нужды потребителей (учеников, родителей, общества) в дохо-

ды образовательного учреждения; 2) дисциплина, изучающая и фор-

мирующая стратегию и тактику взаимоотношений субъектов рынка

образовательных услуг, образовательных учреждений, организаций-

потребителей, личностей обучающихся, посреднических структур, ко-

торые производят, продают, покупают и потребляют эти услуги.

Маркетинг образовательных услуг – это отношения взаимо-

действия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению по-

требностей: личности – в образовании; учебного заведения – в разви-

тии и благосостоянии его сотрудников; общества – в расширенном

воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального по-

тенциала.

Маркетинговая служба – административно-управленческое

подразделение учреждения, организации, осуществляющее полный

или частичный набор функций маркетинга.

Маркетинговая среда – совокупность факторов, активно дей-

ствующих и влияющих на конъюнктуру рынка и эффективность дея-

тельности его субъектов. Различают внешнюю маркетинговую среду

– среду окружения и внутреннюю маркетинговую среду, представлен-

ную самим образовательным учреждением.

45

Маркетинговое исследование – системный сбор, упорядочение

и анализ данных о различных маркетинговых проблемах.

Маркетинговые коммуникации – специально разработанный

и управляемый процесс обмена информацией между различными

субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания.

Маркетинговые посредники – организации, помогающие об-

разовательному учреждению в распространении информации среди

клиентов о представляемых образовательных услугах.

Менеджер – 1) управляющий, руководитель, организатор; 2) ру-

ководитель учебного заведения, выступающий в качестве субъекта

системы управления учебно-воспитательной деятельностью педагоги-

ческих работников учебного заведения.

Менеджмент – управление, самостоятельный вид профессио-

нальной деятельности, направленный на достижение организацией,

действующей в рыночных условиях, определенных целей управления

путем рационального использования ресурсов.

Методы управления – способы осуществления управленческих

воздействий на персонал для достижения целей управления; суще-

ствуют административные, экономические, социологические, психо-

логические методы, которые различаются способами воздействия на

людей. Направление или специальность образования – совокупность

знаний, представлений, умений и навыков выпускника, приобретен-

ных в процессе обучения по основным профессиональным образова-

тельным программам и обеспечивающих возможность определенного

вида профессиональной деятельности в соответствии с присваивае-

мой квалификацией.

Образование – 1) целенаправленный процесс воспитания и обу-

чения в интересах человека, общества, государства, сопровождаю-

щийся констатацией достижения обучающимся установленных госу-

дарством образовательных уровней (образовательных цензов); 2) об-

щественно организуемый и нормируемый процесс постоянной пере-

дачи предшествующими поколениями последующим социально зна-

чимого опыта, представляющего процесс становления личности; 3)

синтез обучения и учения (индивидуальная познавательная деятель-

ность), воспитания и самоопределения, взросления и социализации,

развития и саморазвития личности и индивидуальности; 4) процесс и

результат усвоения человеком социального опыта, системы знаний,

умений и навыков, необходимых для жизни в обществе.

46

Образовательная область – дидактический эквивалент соот-

ветствующей научной области; определяет совокупность входящих в

нее учебных дисциплин, а также интегрированных межобластных

учебных курсов, отображаемых в учебных планах образовательных

учреждений.

Образовательная программа – комплексная программа, опре-

деляющая идеологию, ценности, цели, организацию, содержание,

средства и методы образования в конкретном образовательном учре-

ждении; является составной частью программы развития данного об-

разовательного учреждения.

Образовательные технологии – решение дидактических

проблем в русле управления учебным процессом с точно заданными

целями, достижение которых должно поддаваться четкому описанию

и определению.

Образовательный процесс – целенаправленный и организован-

ный процесс получения знаний, умений и навыков в соответствии с

целями и задачами образования, развития личности.

Оплата труда – основной мотив трудовой деятельности и де-

нежный измеритель стоимости рабочей силы. Обеспечивает связь

между результатами труда и его процессом и отражает количество и

сложность труда работников различной квалификации.

Организация труда включает комплекс вопросов, связанных с

рабочим местом работника, его техническим оснащением, техникой

личной работы и нормированием труда.

Педагогический менеджмент – комплекс принципов, методов,

организационных форм и технологических приемов управления об-

разованием, направленных на повышение его эффективности.

Персонал – все работники (трудовой коллектив, кадры), выпол-

няющие производственные или управленческие операции и занятые

переработкой предметов труда с помощью средств труда.

Персонал управления – работники, выполняющие функции и

полномочия управления и представленные в комплексе всех своих ин-

дивидуальных качеств.

План маркетинга – документ, организующий практическую

маркетинговую деятельность и позволяющий свести воедино все

виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее

ресурсами и структурой.

Платные образовательные услуги – предоставляются с целью

всестороннего удовлетворения образовательных потребностей гра-

ждан за счет внебюджетных средств (спонсоров, сторонних организа-

47

ций, частных лиц и т.п.), которые не могут быть оказаны взамен об-

разовательной деятельности, финансируемой из бюджета.

Поведение потребителя – деятельность, направленная непо-

средственно на получение, потребление, и распоряжение товарами и

услугами, включая процессы принятия решений, которые предше-

ствуют этим действиям и следуют за ними.

Потребность – совокупность материальных и духовных жиз-

ненных благ, необходимых человеку для обеспечения его существова-

ния и развития.

Предпринимательская деятельность – самостоятельная, осу-

ществляемая на свой риск деятельность, направленная на системати-

ческое получение прибыли от пользования имуществом, продажи то-

варов, выполнения работ или оказания услуг лицам, зарегистрирован-

ным в этом качестве в установленном порядке.

Принципы управления – основные исходные положения тео-

рии управления, применение которых позволяет осуществлять эффек-

тивное управление и достигать результатов с минимальными затрата-

ми труда.

Продвижение товара (услуги) (от англ. promotion) – любая

форма сообщений, используемых организацией для информации, убе-

ждения или напоминания потребителям о своих товарах (услугах) и

их достоинствах; формирование привлекательного образа учреждения

или его продукции в представлении потребителей.

Профессиональное образование – важное звено подготовки

специалистов различного уровня квалификации; в нем выделяют

виды образования, образовательные программы, уровни образования

и формы обучения.

Профессионально-технические училища (ПТУ) – основное

звено начального профессионального образования квалифицирован-

ных рабочих на базе основного общего или среднего (полного) обще-

го образования. Существовали в России с 1958г., с 90-х гг. идет

преобразование ПТУ в технические лицеи.

Профессиональные образовательные программы (ПрОП) –

документ образовательной организации, содержанием которого в со-

ответствии со структурой ГОС являются федеральные, региональные

и вузовские составляющие при соблюдении: структуры и объема

учебного материала, предъявляемого обучаемому; общих и частных

требований к уровню подготовки обучаемых.

Профессия (лат. professio – объявляю своим делом) – вид трудо-

вой деятельности, занятий человека, требующий комплекса опреде-

48

ленных теоретических знаний и практических навыков, приобретен-

ных в результате специальной подготовки, опыта работы и являю-

щийся обычно источником существования.

Профиль – набор направлений и специальностей высшего об-

разования, включающий профессиональные образовательные про-

граммы, относящиеся к одной области подготовки.

Процесс управления – деятельность, направленная на изучение

алгоритма переработки информации и выработки решений, осуще-

ствляемых персоналом с помощью технических средств.

Рабочее время – для педагогических работников это часть ка-

лендарного времени, в течение которого работники, согласно распо-

рядку, должны выполнять порученную работу. Состоит из учебной

нагрузки и времени, которое затрачивается педагогом на дополни-

тельную работу.

Регламент – совокупность правил, определяющих порядок дея-

тельности государственного органа, учреждения, организации или

предприятия.

Рейтинг (от англ. rate – оценивать, определять) – линейно упо-

рядоченная оценка деятельности образовательных организаций.

Реклама – совокупность специальных средств привлечения

внимания потребителей к товару, услуге: специфический способ сти-

мулирования спроса; метод информирования потребителей о товаре

(услуге) и предприятии.

Решение управленческое – акт деятельности менеджера, веду-

щий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормаль-

ное функционирование или развитие социально-экономической си-

стемы; заключительный этап процесса управления, превращающий

его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласо-

ванности совместных действий людей. Процесс принятия решения

включает постановку цели, сбор информации, подготовку проектов

решения, согласование, принятие решения, исполнение и контроль.

Рынок трудовых ресурсов – совокупность социально-экономи-

ческих отношений по поводу найма, обучения и использования трудо-

вых ресурсов (занятых, незанятых и учащихся), включая учащихся в

сфере профессионального образования (трудовой резерв).

Самообследование – действия образовательной организации по

сбору и анализу информации о своей деятельности с целью выявле-

ния и реализации резервов по повышению качества подготовки спе-

циалистов, обновлению профессиональных образовательных про-

49

грамм, совершенствованию учебного процесса и развитию направле-

ний подготовки (специальностей) или учебного заведения в целом.

Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, аде-

кватно реагирующих на предлагаемый товар или на определенные

маркетинговые мероприятия, участок рынка с наиболее выгодными

условиями для реализации товара (услуги).

Система образования – сложный социально-экономический и

научно-технический комплекс, характеризующийся совокупностью

показателей: число учебных заведений, численность учащихся,

выпуск учащихся, численность преподавательского состава и т.д.

Система управления – множество взаимосвязанных элементов,

составляющих единое целое, выполняющих функции управления и

реализующих процесс управления для достижения поставленных це-

лей.

Смета – основной документ финансового планирования и важ-

нейший инструмент анализа организации финансово-хозяйственной

деятельности образовательного учреждения.

Специалист – человек, окончивший высшее учебное заведение

и получивший определенную специальность. Российский стандарт

высшего профессионального образования предусматривает продол-

жительность обучения 5 лет.

Стратегическое управление – предполагает наличие пяти эле-

ментов: умения смоделировать ситуацию (выявить проблемы), вы-

явить необходимые изменения (сформулировать цели), разработать

стратегию изменений (базовые стратегии), использовать различные

способы воздействия (внедрение и реализация стратегии), вносить

коррективы в стратегию (управление изменениями).

Стратегия – обобщающая модель действий, необходимых для

достижения поставленных целей управления на основе выбранных

критериев (показателей) и эффективного распределения ресурсов.

Структура управления – это состав и соподчиненность взаи-

мосвязанных звеньев управления. В теории управления различают ор-

ганизационную, функциональную, ролевую, социальную, штатную и

др. структуры управления.

Тестирование – измерение знаний, умений и навыков с помо-

щью тестов.

Техника управления – взаимосвязанный комплекс технических

средств (сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обра-

ботки, вывода, отображения и размножения информации), предназна-

ченный для механизации и автоматизации информационных процес-

50

сов в системе управления производством с целью выработки рацио-

нальных решений.

Техникум – среднее профессиональное учебное заведение для

подготовки специалистов I уровня для различных отраслей экономи-

ки, создавались преимущественно для подготовки специалистов тех-

нического и финансово-экономического профиля в производственных

отраслях. В социальной сфере организовывались как училища (педа-

гогические, музыкальные, медицинские, художественные и др.).

Технология управления – целенаправленная последователь-

ность операций управления, результатом которых является принятое

и реализованное решение.

Товар – материальный продукт, услуга, работа, идея, предлагае-

мые рынку для удовлетворения человеческих потребностей или нужд

организаций.

Универсальность – полнота набора дисциплин, обеспечиваю-

щих базовую подготовку в единстве профессиональной и обще-

культурной составляющих.

Университет _________– высшее учебное заведение, деятельность кото-

рого направлена на развитие образования, науки и культуры путем

проведения фундаментальных научных исследований и обучения на

всех уровнях высшего, послевузовского и дополнительного образова-

ния по широкому спектру естественнонаучных, гуманитарных и дру-

гих направлений науки, техники и культуры.

Управление маркетингом – целенаправленная координация

маркетинговой деятельности организации исходя из требований рын-

ка с целью предоставления качественных товаров и услуг целевым

потребителям.

Философия организации – совокупность моральных и админи-

стративных норм и правил взаимоотношений персонала, подчинен-

ных достижению глобальной цели организации.

Фундаментальность – научная обоснованность и высокое каче-

ство предметной, психолого-педагогической, социогуманитарной и

общекультурной подготовки.

Функции управления – особый вид управленческой деятельно-

сти, продукт процесса разделения и специализации труда. Выделяют

основные функции: прогнозирование, планирование, организация,

мотивация, учет, контроль, регулирование и др., а так же конкретные

(предметные) функции, например, управление персоналом.

Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата

деятельности, непосредственный мотив, направляющий и регулирую-

51

щий человеческую деятельность. Различают стратегические (глобаль-

ные) и тактические (локальные) цели.

Цена – сумма денег, которую уплачивает покупатель за приоб-

ретаемый товар, представленный в виде продукта или услуги. Цена

является денежным выражением стоимости товара/услуги, а стои-

мость отражает величину общественно необходимых затрат на созда-

ние товара/услуги.

Ценообразование – процесс формирования рыночной цены, ре-

зультат товарно-денежных отношений и важный экономический

инструмент в соизмерении доходов и расходов организации на произ-

водство товаров и услуг.

Экономика (греч. oikos – дом, хозяйство и nomos – правило, за-

кон) – совокупность экономических отношений, связанных с произ-

водством, обменом, распределением и потреблением.

Экономика образования – разновидность отраслевой экономи-

ческой науки, изучающей отношения в системе российского образо-

вания.Экспериментальные разработки – деятельность, которая осно-

вана на знаниях, приобретенных в результате проведения научных ис-

следований или на основе практического опыта, и направлена на

сохранение жизни и здоровья человека, создание новых материалов,

продуктов, процессов, устройств, услуг, систем или методов и их

дальнейшее совершенствование.

Эффективность управления – один из основных оценочных

показателей управления, определяемый посредством сопоставления

результата и затрат на его достижение.

52

__