4. Функциональная карта для определения номенклатуры показателей конкурентоспособности бытовых водоочистных устройств

	Сегменты рынка			по группам потребителей
Факторы конкурентоспособности	горо-	дачни­ки и		служа­щие	работ­ники	туристы, охотни-
	жане	сельские		органи-	общественного	ки, рыбо-
		жители		заций	питания	ловы
Эффективность очистки от моле-	3	3		3	3	3
кулярных и ионных примесей
Эффективность очистки от взвесей	1	3		1	1	3
Бактерицидное действие	0	3		0	1	3
Бактериостатическое действие	1	3		1	1	2
Эффект минерализации воды	2	0		1	1	1
Производительность	1	1		2	3	1
Ресурс	2	2		2	2	2
Наличие встроенной емкости	1	2		2	3	0
для хранения чистой воды
Подключение к системе водо-	0	0		2	3	0
снабжения
Дизайн	3	2		2	0	0
Ремонтопригодность	1	1		2	3	1
Цена водоочистного устройства	2	2		2	2	2
Цена сменных кассет	2	3		2	2	2
Примечание. 3 — очень важно, 2 —		важно, 1 -		- маловажно, 0 —		незначи-
тельно.

Номенклатура показателей конкурентоспособности может включать достаточно большой перечень показателей. Например, номенклатура показателей конкурентоспособности легковых ав­томобилей включает: цену приобретения, среднегодовую сто­имость эксплуатации и обслуживания автомобилей, престиж­ность, комфорт (комфорт посадки и размещения, комфорт езды, комфорт управления), дизайн (новизна дизайна, соответствие стилю, целостность композиции модели), безопасность (активная безопасность, пассивная безопасность, защищенность от посяга­тельств), безвредность (экологическая безвредность), надежность (долговечность, ремонтопригодность, вероятность безотказной работы, сохраняемость), эксплуатационные свойства (скорость, динамика, мощность).

После составления номенклатуры показателей потребительс­ких свойств проводят экспертизу потребительских свойств това­ров или услуг.

Третий этап— экспертиза показателей конкурентоспособности товаров и услуг. На данном этапе применяются измерительный, расчетный, органолептический и экеперементный методы.

При определении показателей конкурентоспособности, не имеющих размерности, используют балльную оценку. К оценке привлекают покупателей данного товара, используя один из спо­собов, приведенных ниже.

Опрос—способ, основанный на получении информации не­посредственно от потребителей. В зависимости от охвата потреби­телей опрос может быть сплошным или выборочным.

При сплошном опросе опрашивают всех лиц изучаемой сово­купности. Такая совокупность является генеральной. Сплошные опросы отличаются высокой точностью и достоверностью получа­емых результатов. Однако вследствие большой трудоемкости и значительных затрат они неприемлемы для сбора информации о потребительских оценках.

При выборочном опросе опрашивают лишь определенное ко­личество респондентов, т. е. только часть всей изучаемой совокуп­ности. Выборочный метод позволяет на основе опроса небольшо­го количества потребителей (так называемой выборочной сово­купности) получать информацию, характеризующую всю гене­ральную совокупность.

Существуют две основные формы опроса: анкетирование (ан­кетный опрос) и интервьюирование (опрос-интервью).

Анкетирование — это форма проведения опросов потребителей с помощью заранее составленной анкеты (опросного листа). Ан­кета—это список вопросов (с возможными вариантами ответов или без таковых), который дается респондентам для заполнения.

Анкета состоит из введения, содержательной и заключительной частей. Введение должно содержать полное название организа­ции, проводящей опрос, и своеобразное обращение к респонден­там с указанием цели и задач исследования. Необходимо обращать внимание опрашиваемых на то, что их ответы нужны исследовате­лям для решения важных научных и практических проблем, что анкета анонимна.

Содержательная (основная) часть анкеты включает вопросы, на которые исследователи хотят получить ответы, т. е. сведения, не­посредственно касающиеся решения поставленных задач.

Заключительная часть содержит вопросы по выявлению соци­ального портрета респондента: его возраста, пола, семейного и социального положения и т.д. Текст анкеты по возможности не должен содержать специальных терминов, используемая лексика должна быть общелитературной, доступной для понимания всеми опрашиваемыми.

Существуют три способа анкетирования: почтовое, групповое, опросное.

Почтовое анкетирование состоит в том, что анкеты рассылают по почте, прилагают к товарам, раздают при совершении покупок. После заполнения анкет респонденты рассылают их в адрес орга­низации, проводящей опрос. Этот способ малопригоден по ряду причин: низкий возврат анкет, значительное число неправильно заполненных анкет, отсутствие оперативности получения данных и т. д.

Групповое анкетирование заключается в опросе покупателей, находящихся в одном помещении. Им раздают анкеты, и анкетер следит за самостоятельным их заполнением. Групповое анкетиро­вание позволяет в короткие сроки собрать необходимую информа­цию.

Опросное анкетирование состоит в том, что опрашиваемый также самостоятельно заполняет анкету, эксперт находится ря­дом и следит за правильностью заполнения анкеты. Разновидно­стью способа является устное анкетирование, т. е. опрос, при ко­тором заполнение анкеты проводит эксперт со слов опрашивае­мого покупателя. Достоинства двух последних способов анкети­рования — отсутствие посторонних, мешающих проведению опроса, заполнение анкеты идет в порядке постановки вопросов, возможность разъяснения респонденту непонятного для него вопроса.

Интервьюирование — это беседа интервьюера с опрашивае­мым — респондентом. При интервьюировании можно задать до­полнительные уточняющие вопросы, пояснить непонятные слова и формулировки, помочь респонденту при непонимании вопро­сов, устранить негативное влияние посторонних лиц и таким об­разом получить более точную и достоверную информацию.

При проведении опросов потребителей эксперт должен уметь провести их отбор. Отбор лиц для опроса можно проводить с по­мощью случайных и неслучайных способов.

К неслучайным способам отбора относятся стихийный и квот­ный отбор. Стихийный отбор можно охарактеризовать как выбор «первого встречного». При квотном отборе основным является фактор целенаправленности. Он предполагает установление апри­ори размеров групп, обладающих определенными признаками, или их сочетанием. При использовании квотного отбора заранее устанавливают, сколько лиц и с какими характеристиками должно быть опрошено. Применение этого способа также оправданно при опросе какой-то конкретной группы потребителей.

Среди случайных способов отбора выделяют простой случай­ный, систематический, механический и др. Наиболее подходящим для опроса потребителей является механический отбор, который заключается в отборе опрашиваемых через определенный равный

интервал- временной, по счету и т. д. Например, для опроса может отбираться каждый пятый потребитель или шестой и т.д. Возмо­жен отбор через равные промежутки времени. Величина интерва­ла зависит от количества потребителей, от числа опрашивающих, от количества респондентов, необходимого для опроса.

Можно совмещать механический отбор с квотным, получая та­ким образом комбинированный отбор.

При подборе необходимого для опроса количества опрашивае­мых следует исходить из задач проводимого исследования, а также требуемой точности.

Например, расчет необходимого количества респондентов (для оценки готовых изделий) рекомендуется осуществлять по табл.5.