VIII. Задания на самостоятельную подготовку и тесты для самоконтроля

Задание к теме № 1.

В соответствии с действующим законодательством к существенным условиям договора между заказчиком и исполнителем туристской услуги относятся:

• информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

• сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

• информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

• минимальное количество туристов в группе;

• срок информирования туриста о том, что тур не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии).

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Найдите определение и характеристики договора между заказчиком и исполнителем туристской услуги и приведите пример «иных условий… по соглашению сторон».

Задание к теме № 2.

Перечень технологической документации тура:

• технологическая карта туристского путешествия по маршруту (прил. А к ГОСТ Р 50681-94);

• график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

• информационный листок к путевке туристского путешествия (прилож. В к ГОСТ Р 50681-94);

• бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);

• лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);

• бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

• договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

• калькуляция или расчет стоимости тура; описание маршрута;

• график движения по маршруту;

• карта-схема маршрута;

• текст путевой информации (для автобусных туров);

• описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

• тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению…);

• справочные материалы по маршруту;

• варианты рекламных проспектов и буклетов;

• прайс-листы (каталоги).

Используя перечень технологической документации, представленный выше, составьте пакет документов для совершенного вами путешествия (тура, экскурсии) или которое Вы хотели бы совершить в будущем.

Задание к теме № 3.

Используя содержание раздела в глоссарии и таблицу в разделе опорных конспектов, составьте рекомендации по продвижению на рынке туристских услуг кандидата на должность менеджера организации (направленность: турфирма, экскурсионное бюро, отель, ресторан…) с квалификацией (теоретической подготовкой) и компетентностью (практической подготовкой), свойственной Вам.

Задание к теме № 4.

Для правильного исполнения служебных обязанностей менеджера организации, занимающейся туристско-экскурсионным обслуживанием:

1. Дайте определение понятиям услугам перевоза, приёма, приюта, питания, подвоза, похода туристов и экскурсантов.

2. Определите элементы организации разработки и подготовки тура и экскурсии.

3. Определите порядок перемещения (перевоза и подвоза) туристов и экскурсантов.

4. Выстройте организацию обслуживания при приёме туристов и экскурсантов.

5. Определите организацию обслуживания при размещении (приюте) туристов.

6. Определите организацию обслуживания при питании туристов и экскурсантов.

7. Определите различия в организации и технологии обслуживания потребителей услуг по сопровождению походов (культ-, оздоровит-, спорт-, релакс-, аттракт-направленности).

Задание к теме № 7.

На основе изучения источников информации создайте «Базу данных достоверной информации о туристском маршруте». Для этого ознакомьтесь с содержанием и структурой базы данных достоверной информации о потребительских свойствах турпродукта, с существенными условия договора о предоставлении туристских услуг. Определитесь в ответах по следующим позициям:

1. Классификация туристских маршрутов

2. Характеристика туристского маршрута

3. Типы туристов в зависимости от вида туристского маршрута

4. Основные требования к программе пребывания (обслуживания) в зависимости от типа туриста

5. Структура и содержание перечня туристских ресурсов в регионе прохождения маршрута

6. Характеристика региональных туристских ресурсов

7. Перечни предприятий размещения на маршруте и их классификации

8. Перечни предприятий питания на маршруте и их классификации

9. Перечни дополнительных туристских услуг

10. Информация о политической ситуации в регионе пребывания туристов

11. Информация об экологической ситуации в регионе пребывания туристов

12. Информация о медицинских противопоказаниях в регионе пребывания туристов

Задания для самопроверки

1. Тренироваться в самопроверке усвоения теории по ответам на вопросы, используя источники из списка [5, c. 360-364].

2. Тренироваться в прохождении теоретического автоматизированного контроля по тестам, используя указанные источники [5, c. 365-375].

3. Тренироваться в самопроверке способности практической разработки элементов ТЭО.

Задача № 1. Разработать информацию о туре, согласно исходным данным. В ходе решения необходимо: охарактеризовать предложенный вариант туристского маршрута по разным видам классификации; определить тип туриста, ориентированного на предложенный вариант туристского маршрута; сформулировать основные требования к программе пребывания (обслуживания) в зависимости от типа туриста; составить перечень туристских ресурсов в регионе прохождения маршрута; привести краткую характеристику региональных туристских ресурсов, ориентируясь на карту региона; составить перечень предприятий размещения на маршруте и охарактеризовать их по разным видам классификации; то же для предприятий питания; составить перечень дополнительных туристских услуг; составить информацию о политической ситуации в регионе; составить информацию об экологической ситуации в регионе; составить информацию о медицинских противопоказаниях в регионе путешествия.

Задача № 2. Разработать и оформить документы сопровождения в туристском маршруте, согласно исходным данным. Руководитель определил, что документы должны располагаться в следующей последовательности: задание; программа пребывания (обслуживания) по дням; наряд на работу РТГ направляющей турфирмы; план-задание к наряду; акт-счёт обслуживания.

Задача № 3. Разработать технологическое обеспечение тура по исходным данным. В ходе решения: разработать технологическую карту туристского маршрута; рассчитать стоимость обслуживания; оформить документы обслуживания приёма турфирмы в Петербурге.

Тестовые задания для самопроверки

Тестовое задание №1

1. Выберите правильные ответы.

2. К характеристикам российской туристской отрасли начала 90-х годов следует отнести :

1. а) преобладание внутреннего туризма, б) практически полное отсутствие государственного регулирования, в) неуправляемый рост туристских фирм,

г) преобладание выездного зарубежного туризма, д) ограничение выездного зарубежного туризма, е) обнищание материально- технической базы, ж) нецивилизованные формы торговли на рынке туристских услуг.

4. Правильные ответы: б), в), г), е), ж).

Тестовое задание № 2

I .Выберите правильный ответ.

2. Органом государственного управления туризмом в системе исполнительной власти на Федеральном уровне является:

3. а) Министерство экономического развития и торговли (Департамент туризма),

б) Комитет по туризму и спорту, в) Комитет по туризму и развитию курортов Санкт-Петербурга.

4. Правильный ответ: а).

Тестовое задание № 3

1. Допишите недостающие элементы.

2. Главные задачи Комитета по туризму и развитию курортов Санкт-Петербурга:

координация деятельности турфирм Санкт-Петербурга,

содействие развитию внутреннего и международного туризма,

улучшение ассортимента и качества туристских услуг,

анализ перспектив развития туризма,

выдача

разработка

3. Правильные ответы: «лицензий на международную туристскую деятельность», «региональных

программ развития туризма в Санкт-Петербурге».

Тестовое задание № 4

1. Допишите недостающий элемент.

2. Основные функции туризма: развлекательная, познавательная,

3. Ключевое слово: «рекреационная».

Тестовое задание № 5

1. Допишите предложение.

2. Официальным документом, который объявляет туризм важной отраслью экономики России и определяет приоритетные направления туризма, является

3. Правильный ответ: «Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской

Федерации»».

Тестовое задание № 6

1. Вместо многоточия впишите пропущенное слово.

2. Продвижение турпродукта - это деятельность по реализации турпродукта.

3. Ключевое слово: «стимулирование»

Тестовое задание № 7

1. Выпишите правильные ответы.

2. Цель федерального закона «О рекламе» -

3. а) продвижение турпродукта, б) защита от недоброкачественной конкуренции, в) реализация турпродукта, г) предотвращение ненадлежащей рекламы.

4. Правильные ответы: б), г).

Тестовое задание № 8

1. Допишите вместо точек правильный ответ.

2. Документ, на основании которого туристу устанавливается право на услуги, входящие в состав тура - это ….

3. Ваучер

Тестовое задание № 9

1. Допишите вместо точек правильный ответ.

2. Признаки положительного имиджа турфирмы:

широкий ассортимент туруслуг, умение заинтересовать клиента, известность,…

3. Правильный ответ: Постоянные клиенты

Тестовое задание № 10

1. Закончите предложение.

2. Typисткая деятельность - это деятельность по и турпродукта, осуществл. по лизенции.

3. Ключевые слова: «продвижение и реализация»

Тестовое задание № 11

1. Допишите вместо точек правильный ответ.

2. Документ, на основании которого производится взаиморасчёт между фирмами-соисполнителями тура - это

3. Ваучер.

Тестовое задание № 12

1. Допишите вместо точек правильный ответ.

2. Документ, на основании которого подтверждается факт передачи турподукта туристу - это

3. Турпутевка

Тестовое задание № 13

1. Допишите вместо точек правильный ответ.

2. Туристские ярмарки проводятся для решения следующих задач:

реализации туруслуг,

изучение спроса на туруслуги,

3. Ответ: Реклама туруслуг

Тестовое задание № 14

1. Допишите вместо точек правильный ответ.

2. Документ, в котором зафиксирована сущность турподукта - это. 3. Ответ: Договор на туруслуги с потребителем.

Тестовое задание № 15

1. Вместо многоточия впишите попущенное слово.

2. Транспортное путешествие - это путешествие при наличии путёвок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств, осуществляемое группой туристов.

3. Ответ: «организованная».

Тестовое задание № 16

1 .Допишите недостающий элемент.

2. Потребительские свойства транспортных маршрутов:

- стоимость и наличие льгот, - комфортабельность, - скорость доставки, -

2. Ключевое слово в ответе: «безопасность».

Тестовое задание № 17

1. Вместо многоточия впишите пропущенное слово.

2. Отличительная особенность туристских транспортных услуг ( по сравнению с туристскими услугами проживания, питания, экскурсионно-музеиными) состоит в необходимости обеспечения туристов.

3. Ключевые слова в ответе: «безопасности (безопасного передвижения)».

Тестовое задание № 18

1. Допишите недостающий элемент.

2. Технологический процесс формирования туристского продукта состоит из следующих этапов: -

планирование тура, технико-экономичекое обоснование тура, - , реклама и презентация

тура, реализация турпродукта.

3. Ключевые слова для ответа: «экспериментальное внедрение».