Етапи роботи з пропо­зиціями, заявами і скаргами громадян

О тримання і реєстрація пропозицій,

заяв і скарг

Направлення цих документів

на розгляд

Контроль

за термінами виконання

Своєчасна відповідь автору

про наслідки розгляду

Облік пропозицій, що надійшли, заяв і скарг з метою подальшого їх аналізу і роботи з ними

З'ясування причин, що породжують скарги

Автоматизація управлінської діяльності

Сучасні технічні засоби автоматизації інформаційно-управлінської діяльності:

персональні комп'ютери, об'єднані в мережі;

електронні друкарські машинки;

системи обробки текстів (проблемно-орієнтовані комп'ютерні системи, що мають великі функціональні можливості);

копіювальні машини;

комунікативні засоби, телефонна техніка;

засоби для автоматизації вводу архівних документів і пошуку інформації (до них відносяться нетрадиційні носії інформації: магнітні диски і стрічки, мікрофільми, диски з оптичними записами);

засіб для обміну інформацією — “електронна пошта”;

відеоінформаційні системи;

локальні комп'ютерні мережі;

інтегровані мережі організацій.

Автоматизовані системи управління (АСУ)

інтеграція технічних і технологічних засобів інформації з метою підвищення ефективності управління всіма діловими процесами організації

Інформаційно-керуючі системи (ІКС)

використовуються лише для інформаційного забезпечення управлінських функцій керівників конкретних організацій. Не вимагає обов’язково використання комп’ютерів

Інформаційно-пошукові системи (АІПС)

забезпечують керівника можливістю у діалоговому режимі аналізувати, оцінювати повноту і придатність інформації для обгрунтування управлінського рішення

Автоматизованого робочого місця управлінського персоналу (АРМ-У).

оснащення робочих місць засобами обчислювальної техніки для здійснення автоматизованої переробки і відображення інформації, необхідної для реалізації управлінських функцій