- •Содержание
- •Введение
- •Основная часть
- •1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами.
- •2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах ф. Тейлора, г.Форда, г. Эмерсона.
- •3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента
- •4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения
- •5.Современные подходы в менеджменте, их сущность
- •6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации
- •7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь
- •8. Характеристики внешней среды.
- •9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь
- •10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность
- •11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
- •12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования
- •13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления
- •15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки
- •21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования
- •22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации
- •23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации
- •24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации
- •25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю.
- •26. Виды контроля и их характеристика
- •27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля
- •28. Понятие и классификация методов управления
- •29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
- •30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
- •31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
- •32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
- •35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов
- •36. Виды конфликтов, их характеристика
- •37.Методы управления конфликтами, их характеристика
- •38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти
- •40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества
- •41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера
- •42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера
- •43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы
- •44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание
- •45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации
- •46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций
- •47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией
- •48. Трансакционный анализ. Виды трансактов.
- •49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
- •50. Фазы делового общения
- •51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед
- •52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
- •53.Правила проведения и классификация деловых совещаний
- •54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
- •55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения
- •56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция»
- •Шкала отношений.
- •Аттракция.
- •Заключение
- •Список используемых источников
- •Приложения Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками кибернетика
- •Менеджмент
- •Приложение № 2. Пирамида уровней управления
- •Приложение № 11. Круг самоменеджмента
- •Приложение № 12. Решётка менеджмента (р. Блейк и Дж. Моутон)
- •Приложение № 13. Коммуникационный процесс
- •Приложение № 14. Трансакты
- •Приложение № 15. Организация (технология) общения.
- •Ф Собеседник Содержание беседы Авторитет инициатора беседы Состав информации Сила личности менеджера акторы воздействия на собеседника.
11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
Планирование – это формирование образа будущего в сознании субъекта. Это обязательная предпосылка воплощения поставленных целей. Планирование является одной из важнейших функций управления.
Цель планирования - обеспечение достижения намеченных целей, выполнение поставленных задач.
Процесс планирования состоит как минимум из пяти этапов:
1. Прогнозирование. Под прогнозированием понимается работа, выполняемая менеджером, пытающимся заглянуть в будущее. На этом этапе дается оценка риска.
2. Выяснение и выбор альтернатив развития.
3. Формулирование целей.
4. Разработка программы действий и составление графика работ.
5. Формирование бюджета.
Виды планов:
I По степени охвата:
- общее (охватывающее всю сферу деятельности фирмы);
- частное (охватывающее определённые сферы деятельности);
II По содержанию планирования:
- стратегическое (поиск новых возможностей);
- тактическое (создание определённых предпосылок);
- оперативное (реализация возможностей).
III По предмету планирования:
- целевое (определение целей);
- планирование средств (материальные и трудовые ресурсы, финансы);
- программное (планирование программ производства и сбыта);
- планирование действий (специальные продажи, многоуровневый маркетинг).
IV По сферам функционирования:
- планирование производства;
- планирование сбыта;
- планирование персонала;
- расширенное общее планирование.
V По срокам:
- краткосрочное – до 1 года (полугодовое, квартальное, месячное, недельное);
- среднесрочное (на срок от 1 до 5 лет);
- долгосрочное (на срок от 5 и более лет).
VI С точки зрения структуры управления:
- общее планирование предприятия;
- планирование сфер деятельности;
- планирование работы подразделений фирмы.
VII По возможностям изменения планов:
- жёсткое планирование;
- гибкое планирование.
Весь процесс планирования на предприятии делится на 2 стадии:
1) Разработка стратегии фирмы (перспективное, стратегическое планирование).
1) Определение тактики планирования (оперативное, тактическое планирование).
Принципы планирования (общие правила соблюдения планирования). От их соблюдения зависит эффективность планирования:
1. Принцип единства. Организация – это система. Плановая деятельность любого звена организации должна быть связана с плановой деятельностью всей организации. Изменения в планах одного из подразделений должны быть отражены в планах других подразделений;
2. Принцип участия. Процесс планирования должен привлекать к себе тех, кого он непосредственно затрагивает. Преимущества реализации принципа: 1. Каждый участник приобретает более глубокое понимание организации, знание различных сторон её жизни. Упрощается процесс обмена внутрифирменной информацией. 2. Личное участие членов организации, в том числе рядовых работников, приводит к тому, что планы становятся личными планами работающих, а участие в достижении целей организации приносит им удовлетворение. У каждого работника появляются новые мотивы к эффективному труду; в организации укрепляется командный дух. 3. Работники, занимаясь планированием, развиваются как личности, у них появляются новые навыки, знания, расширяется горизонт личных возможностей, а значит, организация приобретает дополнительные ресурсы для решения будущих задач.
3. Принцип непрерывности. Процесс планирования должен осуществляться постоянно. Неопределённость внешней среды и частые её изменения делают необходимой постоянную корректировку ожиданий относительно внешних условий и соответствующее исправление, и уточнение планов. Следует учитывать и постоянные изменения представлений фирмы о своих внутренних возможностях.
4. Принцип гибкости, связанный с принципом непрерывности, заключается в обеспечении возможности для планов менять направленность в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств. С финансовой точки зрения обеспечение данного принципа нуждается в дополнительных затратах, причём их уровень должен соотноситься с вероятным будущим риском (затраты могут оказаться настолько высокими, что гибкость плана и связанные с этим преимущества не окупят их).
5. Принцип точности – планы должны быть конкретизированы и детализированы в той степени, в какой позволяют внешние и внутренние условия деятельности предприятия.
6. Реальность.
7. Обеспечение плановых заданий ресурсами.
8. Директивность.
Вопросы для закрепления:
1. Дайте определение планированию как основной функции управления.
2. Какие существуют этапы планирования?
3. Перечислите виды планов.
4. Каковы основные принципы планирования?
Тест.
Укажите один верный вариант ответа:
1. На стадии планирования определяются:
Цели предприятия
Результаты оконченной работы
2. Планы, охватывающие всю сферу деятельности фирмы, называют:
Частными
Общими
3. Краткосрочное планирование имеет сроки:
0 – 1 год
1 – 5 лет
5 – 7 лет
7 – 10 лет
4. Какой из перечисленных принципов не относится к планированию:
Принцип единства
Принцип точности
Принцип разделения властей
Принцип непрерывности
5. К оперативному планированию относят:
поиск новых возможностей
создание определённых предпосылок
реализацию возможностей