- •Содержание
- •Введение
- •Основная часть
- •1.Менеджмент. Основные понятия, цели, задачи, связь с другими дисциплинами.
- •2. Школа научного управления, ее основные положения и принципы. Развитие менеджмента в трудах ф. Тейлора, г.Форда, г. Эмерсона.
- •3.Классическая административная школа управления, её основные положения и принципы. Вклад Анри Файоля в развитие классической школы менеджмента
- •4. Неоклассическая школа менеджмента, ее основные положения
- •5.Современные подходы в менеджменте, их сущность
- •6. Организация как объект менеджмента: понятие, признаки. Формальные и неформальные организации
- •7. Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь
- •8. Характеристики внешней среды.
- •9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь
- •10. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла, их взаимосвязь и взаимообусловленность
- •11.Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
- •12.Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования
- •13.Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
- •14. Организация как основная функция менеджмента. Принципы построения организационной структуры управления. Типы организационных структур управления
- •15.Линейная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •16. Функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •17.Линейно-штабная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •18. Линейно-функциональная структура управления, её преимущества и недостатки, область применения
- •20. Органический тип структур управления (проектная и матричная), преимущества и недостатки
- •21.Сущность делегирования, полномочия и ответственность. Виды и пределы полномочий. Правила и принципы делегирования
- •22. Функция мотивации. Понятие и критерии мотивации
- •23.Сущность понятия «мотивация». Содержательные теории мотивации
- •24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации
- •25. Контроль как функция управления. Сущность и назначение контроля, требования к контролю.
- •26. Виды контроля и их характеристика
- •27. Процесс контроля, его этапы. Факторы эффективного контроля
- •28. Понятие и классификация методов управления
- •29.Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
- •30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
- •31.Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
- •32. Управленческие решения, сущность, классификация, значение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •33.Процесс подготовки, принятия и организации реализации управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
- •35.Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов
- •36. Виды конфликтов, их характеристика
- •37.Методы управления конфликтами, их характеристика
- •38. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Виды стресса, их характеристика. Методы борьбы со стрессом и пути предупреждения стрессовых ситуаций
- •39.Власть и влияние: понятия, виды и их характеристика. Баланс власти
- •40. Лидерство: понятие и подходы к нему. Модели лидеров. Влияние лидера и лидерские качества
- •41. Менеджер: понятие, его место в организации, роли и сущность деятельности. Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера
- •42. Искусство строить отношения с сотрудниками. Имидж и авторитет менеджера
- •43.Самоменеджмент: понятие, характеристика. Организация личной работы
- •44. Стили управления, их характеристика. «Решётка менеджмента»: понятие, содержание
- •45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации
- •46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций
- •47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией
- •48. Трансакционный анализ. Виды трансактов.
- •49.Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
- •50. Фазы делового общения
- •51.Деловое общение. Правила проведения деловых бесед
- •52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
- •53.Правила проведения и классификация деловых совещаний
- •54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
- •55.Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения
- •56. «Шкала отношений». Основные характеристики подчинённых. Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых «аттракция»
- •Шкала отношений.
- •Аттракция.
- •Заключение
- •Список используемых источников
- •Приложения Приложение № 1. Связь менеджмента с другими науками кибернетика
- •Менеджмент
- •Приложение № 2. Пирамида уровней управления
- •Приложение № 11. Круг самоменеджмента
- •Приложение № 12. Решётка менеджмента (р. Блейк и Дж. Моутон)
- •Приложение № 13. Коммуникационный процесс
- •Приложение № 14. Трансакты
- •Приложение № 15. Организация (технология) общения.
- •Ф Собеседник Содержание беседы Авторитет инициатора беседы Состав информации Сила личности менеджера акторы воздействия на собеседника.
Решение проблемы (завершение переговоров).
Приведенные методы ведения переговоров носят общий характер. Существует ряд приемов, способов и принципов, детализирующих и конкретизирующих их применение.
Встреча и вхождение в контакт.
Привлечение внимания участников переговоров (начало деловой части переговоров).
Передача информации.
Детальное обоснование предложений (аргументация).
Завершение переговоров. Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон.
Анализ итогов деловых переговоров.
Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для подготовки следующих переговоров.
Условия эффективности переговоров:
Обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров;
Они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений;
Партнёры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров;
Уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы;
Партнёры по переговорам должны в определённой мере доверять друг другу.
Вопросы для закрепления:
1. Связь общения с работой менеджера.
2. Дайте определение деловому общению.
3. Дайте определение переговорам.
4. Перечислите этапы проведения деловых переговоров. Дайте их краткую характеристику.
5. Какие условия эффективности переговоров вы знаете?
Тест.
Укажите один верный вариант ответа:
1. Сколько в среднем процентов рабочего времени менеджеры расходуют на различные виды общения?
а) 80%
б) 75%
в) 60%
г) 50%
2. Субъекты общения – это…
а) сотрудники организации
б) руководители организации
в) оборудование
г) поставщики
3. Переговоры – это…
а) важная форма взаимодействия людей
б) средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы
в) обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу
г) процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведением их до понимания другим людям
53.Правила проведения и классификация деловых совещаний
Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам. (Форма группового обсуждения деловых (служебных) вопросов). Деловое совещание является способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.
Три основные стадии делового совещания:
1. Сбор и переработка информации;
2. Координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников;
3. Принятие решения.
Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний:
Развитие и укрепление политики предприятия, и проведение ее в жизнь;
Интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы;
Выявление и расчет коллективных результатов;
Коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.
Классификация деловых совещаний:
1. По назначению:
Вырабатывающие и принимающие решения;
разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;
подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;
оперативные (диспетчерские);
2. По периодичности (частоте) проведения:
разовые;
регулярные;
периодические;
3. По количеству участников:
узкий состав (до пяти человек);
расширенные (до двадцати человек);
представительные (свыше двадцати человек);
4. По степени стабильности состава участников ее совещания:
с фиксированным составом;
с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания;
комбинированные;
5. По принадлежности:
общественных организаций;
административные;
научные и научно-технические;
объединенные.
Технология организации и проведения делового совещания:
1. Подготовка.
Определение целесообразности проведения совещания;
Определение повестки дня;
Определение состава участников;
Назначение даты и времени совещания;
Определение места проведения;
Подготовка участников совещания.
2. Проведение.
Продолжительность совещания;
Регламент;
Протокол.
3. Подведение итогов и принятие решения.
Выводы;
Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ;
Определение формы подведения итогов совещания;
Принятие решения о широте информирования;
Способы выработки решения.
4. Контроль за выполнением решения
Определение лиц, решения осуществляющих контроль.
Вопросы для закрепления:
1. Что такое деловое совещание?
2. Какие стадии проходит деловое совещание?
3. Дайте классификацию деловых совещаний.
4. Охарактеризуйте технологию организации и проведения делового совещания.
Тест
Укажите один верный вариант ответа:
1. Деловое совещание – это:
Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми
Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы
Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам
2. Сколько стадий проходит деловое совещание:
2
3
4
5
3. Собрание, в котором участвует свыше 20 человек, называется:
Расширенным
Представительским
Узким
4. На какой стадии определяется продолжительность совещания:
Проведении
Подготовки
Контроля за выполнением решения