8. Характеристики внешней среды.

1. Сложность – определяется числом факторов, на которые обязана реагировать организация. (Более сложные условия – много поставщиков, филиалы за границей).

2. Подвижность – указывает, насколько быстро изменяются факторы среды, определяет скорость происходящих в окружающей среде изменений (научные открытия, обновление технологий, новые фирмы и товары в отдельных отраслях – обостряется конкурентная борьба).

3. Неопределённость – организация должна опираться на информацию для принятия эффективных решений  если её недостаточно или менеджер сомневается в её достоверности и точности, то среда становится неопределённой.

4. Взаимосвязанность факторов – об этом качестве принято говорить в том случае, если изменение одного из факторов влечёт за собой изменение другого фактора (других факторов).

Все факторы внешней среды взаимосвязаны: изменение законодательной системы оказывает влияние на уровень конкуренции. Политическая обстановка – лишает дешёвого сырья и рабочей силы.

Вопросы для закрепления:

1. Что вы понимаете под «сложностью» внешней среды?

2. Как сказывается неопределенность на деятельности менеджера?

3. Что вы понимаете под «подвижностью» внешней среды?

4. Как факторы внешней среды взаимосвязаны?

Тест:

Укажите один верный вариант ответа:

1. Как называются факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

1. Факторы прямого воздействия

2. Факторы косвенного воздействия

2. Какой из факторов не относится к среде косвенного воздействия:

1. Политика

2. Социальные факторы

3. Конкуренты

4. Международные события

3. Какой из факторов формируют нормативную базу создания и функционирования предприятий, налоговую политику:

1. Конкуренты

2. Профсоюзы

3. Потребители

4. Законы и государственные органы

4. Какой из факторов не относится к среде прямого воздействия:

1. Состояние экономики

2. Потребители

3. Профсоюзы

4. Законы и государственные органы

5. Благодаря какому фактору прямого воздействия организация получает все виды ресурсов:

1. Конкуренты

2. Профсоюзы

3. Поставщики

4. Потребители

9.Внутренняя среда организации, её основные переменные, их характеристика и взаимосвязь

Организация существует в определённой среде. Перерабатывая ресурсы, оказывает услуги, которые поставляются на рынок, обеспечивая покупателей соответствующей информацией (свойства товара, места продажи, гарантии). С рынка фирма получает деньги и информацию (объёмы и темпы продаж, данные о товарах, конкурентах). Фирма взаимодействует с поставщиками, финансовыми органами, посредниками (торговыми агентами, транспортными компаниями), рекламными агентствами, изучает общественное мнение. Работает в определённой стране, в которой существуют определённая экономическая и политическая ситуация, уровень научно-технических достижений, культурные и иные традиции. Для эффективного управления необходимо понимать действие факторов среды, уметь определять их влияние и предвидеть это влияние. Факторы среды принято называть переменными.

Под внутренними переменными понимают ситуационные факторы внутри организации.

1) Цель – конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организованная группа. Цель определяет направление движения. У организации могут быть разные цели, но независимо от вида фирмы её главными общими целями будут направленные на выживание, прибыль, перспективы. Цели: стратегические, тактические, «сиюминутные». Цели подразделений координируются менеджерами в рамках общей цели.

2) Задача – предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность включает ряд задач. Они делятся на 3 категории:

- Работа с персоналом (мастер участка работает с людьми);

- Работа с предметами и средствами (токарь – с предметами);

- Работа с информацией (работа бухгалтера связана с информацией).

Наиболее трудная работа менеджера с людьми. Задачи решаются для достижения целей.

3) Структура – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных подразделений, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации (образование структуры результат вертикального и горизонтального разделения труда (приложение № 3).

Важным понятием является сфера контроля – это число лиц, непосредственно подчинённых одному руководителю. Она может быть широкой (руководитель контролирует большое количество подчинённых) и узкой (каждому руководителю подчиняется немного людей).

Сфера контроля определяет тип организационной структуры: широкая сфера контроля – даёт плоскую структуру управления (с небольшим количеством уровней управления); узкая сфера контроля – многоуровневую (или высокую) структуру. Какая сфера контроля и структура – зависит от специфики организации, её целей и решаемых её проблем.

4) Технология – сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления преобразований в материалах, информации и людях.

Технология – это средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги.

5) Люди (персонал) – по важности на первом месте. Цели организации достигаются через труд людей. Для успешного руководства надо знать, чем определяется поведение отдельных людей и в группах.

В менеджменте все внутренние переменные взаимосвязаны: изменение целей ведёт к уточнению задач, а также может повлечь изменение технологии и структуры управления.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов, несмотря на их большое разнообразие, можно выделить 5 групп функциональных процессов, охватывающих деятельность любой организации и являющихся объектом управления со стороны менеджмента:

1. Производство;

2. Маркетинг;

3. Финансы;

4. Работа с кадрами;

5. Эккаунтинг (учёт и анализ хозяйственной деятельности);

Менеджмент осуществляет управление функциональными процессами, протекающими в организации, формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации.

Вопросы для закрепления:

1. Дайте понятие внутренней среды организации

2. Охарактеризуйте основные переменные внутренней среды организации.

3. Выявите взаимосвязь внутренних переменных.

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. Конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организованная группа, называется:

1. Задача

2. Цель

3. Технология

4. Структура

2. Число лиц, непосредственно подчинённых одному руководителю, называют:

1. Сфера контроля

2. Персонал

3. Инфраструктура

3. Средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги, называется:

1. Структура

2. Разделение труда

3. Цель

4. Технология

4. Предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки, называется:

1. Сфера контроля

2. Структура

3. Задача

4. Цель

5. Если каждому руководителю подчиняется малое количество людей, то его сферу контроля называют:

1. Широкой

2. Узкой