Практический менеджмент персонала - Веснин В.Р

10	ОГЛАВЛЕНИЕ
Глава 30. Экономика персонала
	30.1. Затраты на персонал	468
	30.2. Анализ и планирование затрат на персонал	472
	30.3. Определение экономического ущерба, вызванного
	текучестью кадров	476
	30.4. Методы определения эффективности затрат на
	персонал	478
Глава 31. Организационно-психологические проблемы
	преобразований (вместо заключения)
	31.1. Направления преобразований	483
	31.2. Этапы организационных преобразований	485
	31.3. Сопротивление организационным изменениям и его
	причины	487
Библиографический список		491

Г л а в а 1 ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Понятие личности

Личность — это совокупность индивидуальных социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать. Тесная взсишосвязь и взаимо­ обусловленность этих качеств составляет ее первое свойство. Другим свойством является активная деятельность, направленная на позна­ ние и преобразование окружающего мира. И наконец, третье свойст­ во заключается в устойчивости, что позволяет прогнозировать пове­ дение личности, т.е. действия, выражающие ее субъективную реакцию на ситуацию и окружающих. Поведение людей определяется эмоцио­ нальными и рациональными факторами, внутренними сююнностями и внешней обстановкой, вкусами, взглядами, мотивацией.

Черты личности формируются под влиянием природных свойств: физиологического состояния организма, особенностей высшей нерв­ ной деятельности, памяти, эмоций, чувств, восприятия, а также со­ циальных факторов: роли, статуса, образования, опыта, привычек, круга общения и т.п. Хорошее знание и понимание руководителем этих моментов способствует успешному управлению подчиненными, предсказанию их поведения и целенаправленному воздействию на него, и наоборот, незнание и непонимание обычно заводят в тупик.

Любая личность характеризуется:

1) общими качествами (интеллект, ум, наблюдательность, вни­ мание, работоспособность, организовангюсть, общительность

ипроч.);

2)специфическими свойствами, под которыми понимаются спо­ собности к тому или иному виду деятельности;

3)подготовленностью к нему в виде совокупности умений, зна­ ний, квалификации, навыков, привычек;

4)направленностью, т.е. ориентированностью своей активности, возникающей во многом под воздействием социальных моментов: интересов, стремлений, идеалов, убеждений;

12Г л а в а ! . ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕЮ" УПРАВЛЕНИЯ

5)определенным складом характера)

6)биологически обусловленными особенностями (например, тем­ пераментом);

7)психологическими особенностями: диапазоном деятельности (широта, глубина), который может быть общим, видовым и специ­ альным; стилем работы (форма воздействия) и динамикой психики. Форма воздействия может основываться на знаниях, опыте, эмоци­ ях, а динамика психики характеризуется силой, подвижностью и возбудимостью;

8)психическим состоянием, т.е. стойкими психическими явле­ ниями, присущими человеку в течение сравнительно длительного периода времени (возбуждение, апатия, депрессия и проч.).

При решении кадровых вопросов важно с достоверностью оп­ ределять типичные для человека в данных условиях психические состояния, которые лучше обнаруживаются в экстремальных си­ туациях.

Следует заметить, что черты личности и ее поведение в опреде­ ленной степени предопределяются полом ее носителя (табл. 1).

Т а б л и ц а 1. Психологические различия между мужчинами и женщинами

Характерисгика	Мужчины	Женщины
Способ преодоления препятствий	Интеллект, сила	Хитрость, ловкость
Ориентированность на проблемы	Перспективная	Текущая
Потребность в эмоциональных	Пониженная	Повышенная
стимулах	Рассудочность
Основа решений		Чувственность
Характер	Замкнутый	Открытый
Отношение к внешнему миру	Реалистичное,	Идеализированное,
	критичное	интуитивное
Поведение	Сдержанное	Эмоционалыюе
Преобладающий тип мышления	Словесно-логическое	Наглядно-действенное
Объект внимания	Содержание	Форма
Наблюдательность и точность	Пониженные	Повышенные
Ориентировашюсть	Деловая	Личная
Отношение к другим	Прямолинейное	Гибкое
Действие словесного поощрения	Расслабляющее	Возбуждающее
Реакция на критику	Агрессивная	Спокойная	1

• См.:Демченко А.А., Задоркии В.И., Скляров В.Ф. Управление персоналом. Теоретический курс. М., 1994.

1.2. НАПРАВЛЕННХТЬ И СПОСОБНОСТИ ЛИЧНОСТИ. ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ

1 ^

1.2. Направленность и способности личности. Типы мыи1ления

Направленность создает устойчивую ориентацию поведения че­ ловека независимо от конкретной ситуации, обусловливает его цели и мотивы. Можно выделить три типа направленности личности: на взаимодействие, на задачу и на себя, одновременно присутствующих в той или иной степени у большинства людей.

Направленность на взаимодействие, или на общение, означает, что человек стремится сотрудничать с коллегами, поддерживать с ними хорошие отношения, совместно решать конкретные проблемы вне зависимости от их содержания, цели деятельности и собственной роли в ней, т.е. попросту работать в компании.

Направленность личности на задачу, по другому называемая де­ ловой, предполагает, что человек делает упор на достижение цели, например успешное решение стоящей перед ним проблемы, получе­ ние реальных результатов, овладение новыми знаниями и навыками, доказательство своей правоты, значимости и т.п. Для него более важным оказывается то, ч т о, а не к а к он делает.

Наконец, направленность на себя, или личная направленность, состоит в стремлении людей в первую очередь решать свои собствен­ ные проблемы, добиваться личного благополучия, престижа и при возможности делать это за счет других. В коллективе такие лица пытаются переложить работу на других, а в случае индивидуальной деятельности создают видимость работы.

Знание направленности сотрудников, определяемой с помощью специальных тестов, помогает найти правильный подход к людям и значительно облегчает процесс руководства ими.

Другим элементом личности являются способности, т.е. совокуп­ ность черт, необходимых для успешного выполнения конкретного вида деятельности, склонности к нему, позволяющие добиться опре­ деленного результата. Способности могут быть: во-первых, общими (ощущать, воспринимать, мыслить, учиться, работать и проч.); они присущи в той или иной мере всем людям и лежат в основе остальных способностей; во-вторых, элементарными частными (решитель­ ность, настойчивость, музыкальный слух, критичность мышления и проч.); в-третьих, сложными частными. Здесь ъътеп9\ю1профессиональные (к отдельным видам деятельности) и специальные (интерсо­ циальные и конструктивные) способности. Те и другие могут быть кроме того теоретическими и практическими. По направленности способности бывают техническими, организационными, педагоги­ ческими и проч.

1 4 г л а в а 1 • ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Основой способностей являются задатки — психофизиологи­ ческие свойства, проявляющиеся в природной склонности к опреде­ ленному виду деятельности и превращающиеся в способности под воздействием жизненных условий и воспитания. Таким образом, способности представляют собой сочетанР1е природных и приобре­ тенных качеств.

По форме проявления выделяют задатки к репродуктивной (ус­ воение и применение информации) и творческой деятельности. По диапазону способности классифицируют по трем уровням: одарен­ ность, талантливость, гениальность.

Одаренность — это совокупность факторов, обусловливающих особо успешную деятельность в определенной области и выделяю­ щих человека из остальных лиц. Обычно они проявляются в наличии возможности что-то улучшать, совершенствовать.

Талант представляет собой сочетание такрхх задатков, которые могут реализоваться через творчество, создание нового, необычного.

Гениальность является высшей степенью одаренности; такие люди создают новые идеи, а результаты их творчества имеют обще­ историческое значение.

Приобретенные исполнителями способности автоматически вы­ полнять отдельные элементы трудового процесса называются навы­ ками. Чем больше у человека навыков, тем меньше он затрачивает сил, рациональнее и ритмичнее работает. Имеющиеся навыки могут влиять на приобретение новых (в том числе и негативно), поэтому и этот процесс должен проходить под контролем специалиста (препо­ давателя, консультанта).

Наряду с навыками можно выделить привычки — автоматичес­ кие формы поведения, которые благодаря повторению становятся для человека необходимостью.

Общие способности людей во многом связаны с их типом мышления, который может быть художественным, логическим или сме­ шанным.

Художественному мышлению свойственна образность, яркость, богатая фантазия, но одновременно импульсивность, непоследова­ тельность, прерывность. Чаще всего им обладают предприниматели и лица, склонные к занятию различными видами искусства.

Логическое мышление, наоборот, характеризуется критичнос­ тью, ясностью, последовательностью, глубиной, однако зачастую и излишней отвлеченностью, абстрактностью, которые бывают не всегда понятны окружающим.

Наконец, смешанному типу мышления присущи черты предыду­ щих, хотя и не столь ярко выраженные, но это дает его обладателям

1.2. НАПРАВЛЕННОСТЬ И СПОСОБНОСТИ ЛИЧНОСТИ. ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ

15

необходимую широту взглядов, самостоятельность и быстроту в деле принятия решений, что позволяет им успешно справляться с различ­ ными управленческими проблемами.

Специальные способности связаны с определенной сферой или видом деятельности, выполнением конкретной работы и по своему характеру могут быть двух типов. Интерсоциальные способности ориентированы на организацию взаимодействия людей, управление ими. Такие способности необходимы руководителям среднего и низ­ шего звена, а также работникам, связанным с рекламой, маркетин­ гом, проведением переговоров, широкими контактами с людьми.

Другой вид специальных способностей — конструктивные, на­ правленные на создание конкретных объектов в тех или иных сферах деятельности: естественной, технической, знаковой, художествен­ ной и проч.; их реализация не требует широких и активных контак­ тов с окружаюидими. Такие способности нужны руководителям выс­ шего звена, вырабатывающим политику организации, а также специ­ алистам.

Степень реализации специальных способностей и возможность занятия в связи с этим определенных должностей в системе управле­ ния зависит в основном от двух обстоятельств: полученного образо­ вания и данного от природы уровня мышления, для развития кото­ рого образование является определенной базой.

Лицам, занимающим в структуре управления первичные долж­ ности, например табельщикам, бригадирам и т.п., которым необхо­ димо планировать свою работу на срок не более двух месяцев, доста­ точно обладать лишь так называемымконкретно-нувственным мыш­ лением, наличия перед глазами соответствующего объекта. Такое мышление обеспечивается образованием или некоторой специаль­ ной подготовкой продолжительностью от нескольких дней до двух лет.

Людям, занимающим низшие руководящие должности, напри­ мер мастерам, которым требуется планировать свою деятельность на период до полугода, необходимо обладать так называемым конкрет­ но-образным мышлением. Оно дает возможность выполнять работу на основе полученного прежде представления об объекте, не держа его постоянно перед глазами. Для развития такого мышления необ­ ходимо профессиональное образование продолжительностью от двух до четырех лет.

Руководителям небольших предприятий, ведущим специалистам крупных организаций, которым требуется планировать свою работу на менее чем на год вперед, важно обладать конкретно-умозритель­ ным мышлением, которое дает возможность регулировать деятель-

][6	г л а в а 1 • ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

НОСТЬ достаточно сложных структур, элементы которых находятся в самых разнообразных взаимосвязях друг с другом. Такой уровень мышления обеспечивается высшим образованием, определенными практическими знаниями и опытом.

Наличие у человека абстрактного мышления говорит о том, что для выполнения работы ему не нужна привязка к конкретным объ­ ектам вообще. В совокупности с дополнительной послевузовской подготовкой сроком до двух лет это дает возможность занимать должности руководителей крупных предприятий, их заместителей, главных специалистов, требующие от них долгосрочного планирова­ ния (например, на пятилетку).

Наконец, лица с предвидящим мышлением, получившие второе образование в течение трех — четырех лет в области управления социально-экономическими процессами или ученую степень, могут достигать заранее заданных результатов im перспективу десять лет и более. Они обладают необходимым потенциалом для занятия долж­ ностей в руководстве крупнейшими объединениями и государствен­ ными учреждениями.

Практика показывает, что люди, обладающие одинаковыми спо­ собностями, должны занимать в организации равноценные должнос­ ти, что позволяет наиболее полно использовать их потенциал и пред­ отвращать внутренние конфлржты. Разрыв же в способностях руко­ водителей и их непосредственных подчиненных в один уровень обес­ печивает при прочих равных условиях их хорошее взаимопонимание, а также естественность руководства и подчинения.

1.3. Темперамент и его разновидности

Личность человека внешне проявляется в типах его поведения, которое может быть стабильным и нестабильным (невротическим). Эти типы поведения в единстве с его направленностью либо на себя и свой внутренний мир, называемой интроверсией, либо на окружа­ ющих, именуемой экстраверсией, образуют четыре типа темпера­ мента, характеризующих динамику личности: холерический, сан­ гвинический, флегматический и меланхолический.

Темперамент представляет собой совокупность психических свойств человека, определяющих форму его поведения: эмоциональ­ ность, уравновешенность или неуравновешенность, подвижность или инертность, активность или пассивность, силу чувств. В извест­ ной мере он влияет на характер, стиль работы, отношения с окружа­ ющими.

1.3. ТЕМПЕРАМЕНТ И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ

17

Свойства темперамента необходимо учитывать при подборе спе­ циалистов для различных видов деятельности, формировании малых коллективов, морального поощрения, работы в специальных услови­ ях. Основные из этих свойств приведены в табл. 2.

	Т а б л и ц а 2. Свойства темперамента
Свойства		Темпе замент
	холерический	сангвиьшческий	флегматический	меланхоли­
				ческий
Уравнове­	Плохая	Хорошая	Очень хорошая	Очень плохая
шенность	Неустойчивое	Устойчивое	Устойчивое	Неустойчивое
Настрое­
ние	Сильные, крат­	Слабые, крат­	Слабые,	Сильные,
Эмоции
	ковременные	ковременные	длительные	длительные
Речь	Громкая,	Громкая,	Тихая, плавная	Тихая, неровная
	неровная	плавная
Терпение	Невысокое	Умеренное	Высокое	Невысокое
Адаптация	Хорошая	Отличная	Медленная	Трудная
Контакт­	Высокая	Умеренная	Невысокая	Низкая
ность		Спокойное	Безразличное	Обидчивое
Отношение Агрессивное
к критике			Отрицательное	Неопределенное
Отношение Положительное		Безразличное
к новому			Хладнокровное	Растерянное
Поведение	Нерасчетливое	Расчетливое
в сложных
ситуациях			Реальная	Заниженная
Само­	Значительно	Несколько
оценка	завышенная	завышенная
Подвер­	Умеренная	Слабая	Слабая	Высокая
женность
влиянию

Холерики — неустойчивые, нестабильные, а сангвиники — ста­ бильные экстраверты, меланхолики — нестабильные, а флегмати­ ки — стабильные интроверты.

Экстраверты ориентированы на реальность, общительны, дея­ тельны, любят риск, обычно хорошие организаторы и лидеры в кол­ лективе. В системе управления им в наибольшей степени подходит роль руководителей низшего и среднего уровней, у которых значи­ тельная часть времени уходит на общение с подчиненными.

Интроверты более аккуратны, осторожны, педантичны, имеют более высокий уровень интеллекта и при стабильном типе поведения

18	г л а в а 1 • ЛИЧНХТЬ КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

представляют собой идеальных менеджеров высшего ранга, главная сила которых состоит в умении анализировать и стратегически мыс­ лить. При нестабильном поведении возможности интровертов, ин­ теллектуально превосходящих свое окружение, не могут адекватно реализоваться в служебной карьере, и они вынуждены чаще всего пребывать в организации в роли рядовых исполнителей.

1.4. Основные типы характера

Еще одной важнейшей чертой личности является характер — устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наибо­ лее ярко выраженных психических свойств, определяющих индиви­ дуальное поведение. Характер человека проявляется в его манерах, отношении к окружающим, своим обязанностям, самому себе.

Характер представляет собой итог взаимодействия как естест­ венных факторов (эмоциональность, активность и так называемые первичность и вторичность), так и обстоятельств жизни (социальные условия, работа). Естественные факторы придают ему устойчивость, а жизненные обстоятельства — изменчивость, поэтому он динами­ чен. Характер составляет основу морально-волевых свойств личнос­ ти и проявляется через мотивы и способы поведения.

К чертам характера относят: отзывчивость, откровенность, недо­ верчивость, скрытность, молчаливость, хвастливость, требователь­ ность, трудолюбие, аккуратность, небрежность, осторожность, хит­ рость, честность и др.

Эмоциональность, которая может быть высокой или низкой, представляет собой субъективную чувственную реакцию человека на различные внешние и внутренние раздражители, протекающую в форме переживания ситуации, ее значимости и смысла. Внешне эмоциональность выражается в эмоциях, которые могут быть поло­ жительными (радость, удовольствие) или отрицательными (страх). Первые вызывают стремление субъекта продлить действие соответ­ ствующего раздражителя, а вторые — избежать его. Это дает воз­ можность руководителю, воздействуя на эмоции, управлять поведе­ нием подчиненных.

Устойчивые и продолжительные эмоции, возникающие у челове­ ка по отношению к себе, другим людям, предметам и явлениям окружающего мира, называются чувствами. Чувства (например, преданность организации) можно в определенной степени форми­ ровать, направлять таким образом поведение персонала в нужную сторону.

1.4. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ХАРАКТЕРА

19

Другим элементом характера является активность, т.е. потреб­ ность к деятельности. Активность, проявляющаяся в динамичности поведения людей, может быть высокой или низкой. Высокая актив­ ность членов организации полезна для нее, способствует росту ре­ зультативности, однако она требует постоянного контроля, посколь­ ку, перейдя некий предел, становится разрушительной.

Наконец, третьим элементом характера является свойство пер­ вичности или вторичности. В его основе лежат такие особенности нервной деятельности человека, как сила, уравновешенность и по­ движность. Сила проявляется в возможности субъекта сохранять нормальную работоспособность в условиях значительного колеба­ ния нервных и эмоциональных нагрузок, уравновешенность — в не­ изменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение или, наоборот, заторможен­ ность). Подвижность выражается в быстроте перехода от одного вида деятельности к другому, умении легко приспосабливаться к быстрой смене ситуации.

Лицам с первичными свойствами характера это легко удается. Они быстро приспосабливаются к новой обстановке, хорошо в ней ориентируются, склонны к авантюрам, но в то же время не уверены в себе, не способны к длительной рутинной работе. Люди, черты характера которых вторичны, обладают терпеливостью, стабильнос­ тью поведения, верностью принципам и привычкам. Они уверены в себе, слабо подвержены чужому влиянию, работоспособны, но с трудом приспосабливаются к новому.

Без учета характера сотрудников управлять в современных усло­ виях организацией невозможно, поэтому менеджерам необходимо хорошо знать его основные типы. В чистом виде им обладает пример­ но половина людей, а у другой половины характер является смешан­ ным.

Людям с гиперактивным, или гипертимным (гипертимия — форма психологического расстройства, характеризующаяся повы­ шенной возбудимостью, веселостью, бьющим через край оптимиз­ мом) характером свойственны общительность, открытость, увлечен­ ность, предприимчивость, активность, доброжелательность, легкое отношение к трудностям и неудачам. Но они поверхностны, им трудно сосредоточиться, а следовательно, и заниматься однообраз­ ной, кропотливой, требующей усидчивости работой. Таким людям в наибольшей степени подходит выполнение организаторских функ­ ций, предполагающих широкие контакты с окружающими, однако при условии отсутствия конфликтных ситуаций, поскольку они вспыльчивы.