2.2 Анализ внутренней и внешней среды.

Анализ внутренней и внешней среды ЗАО «Эр-Телеком»

Таблица 2 - SWOT-анализ ЗАО «Эр-Телеком» .

Дата заполнения: 04.04.2013 г.

Возможности	Сильные стороны
1	2
1. Положительные тенденции и явления внешней среды , которые приводят к увеличению объема продаж и прибыли. Такие как, строительство новых жилмассивов, разрастание городов, повышение компьютерной грамотности, популяризация интернета.	1. Разнообразие услуг 2.. Наличие квалифицированного персонала
2. Повышенный интерес к услугам связи в пригороде за счет появления малоэтажного строительства, котеджных поселков	4.Разумная ценовая политика 3.Обучение персонала. 4. Непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг. 5.Использование инновационных технологий 6 Устойчивое финансовое положение ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
Угрозы	Слабые стороны
1. Отрицательные тенденции и явления, которые могут привести к значительному уменьшению продаж и прибыли . Такие как , уменьшение заработной платы у потенциальных клиентов, усиление требований к качеству услуг со стороны потребителей, приостановление строительства новых жилмассивов.	1.Низкая осведомленность потенциальных клиентов

2.Наличие сильных конкурентов, имеющих и мощную маркетинговую политику и лидирующие позиции 3.Вероятность объединения конкурентов с целью увеличения клиентской базы	2.Отсутсвие рекламной политики и стратегии предоставления услуг, 3.Низкий творческий потенциал отдела маркетинга. Неккоректное использование комплекса маркетинговых инструментов , т.е. нужно использовать инструменты комплексно: рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и личную продажу совместно.
4.Динамичное развитие технологий конкурентов с ориентацией на рынок (на потребности потенциальных потребителей) 5. Прекращения роста рынка и числа потенциальных потребителей услуг. Предположим, через 5 лет прекратится массовое жилищное строительство, компания будет вынуждена конкурировать за уже существующих клиентов.	4.Отсутсвие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения

Продолжение таблицы

Делая вывод из SWOT- анализа, можно сказать о том, что стабильный рост рынка телекоммуникаций и связи, постоянное увеличение числа потенциальных клиентов за счет разрастания городов и популяризации Интернета и других информационных технологий в последние годы позволяет компаниям, имеющим «имя и опыт», активно развиваться, однако динамичное развитие технологий в отрасли и наличие мощных конкурентов может негативно отразиться на функционировании компании. У компании плохая маркетинговая политика, она теряет все больше клиентов, которые переходят к конкурентам, есть большая возможность что ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» попадает в стадию предбанкротсва. Цель - приостановить падение клиентов.

Корреляция сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации представлена ниже (таблица 3).

Таблица 3- Корреляция сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организацииЗАО «Эр-телеком»

Внутренняя среда Внешняя среда	Сильные стороны		Слабые стороны
	поле целей
	1.При большом разнообразии услуг, которые будут отличаться большим ростом качества услуг , при квалифицированном персонале, может привести к увеличению объема продаж и прибыли.	1.Несмотря на низкую осведомленность потенциальных клиентов, компания может увеличить клиентскую базу за счет увеличения числа потенциальных потребителей
Возможности	2.Поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях и снижение затрат на проведение маркетинговых мероприятий создадут преимущества перед конкурентами 3. Мощный трудовой потенциал ,профессионализм, обучение персонала правилам поведения с клиентами,оптимизм коллектива, легкообучаемость,а так же непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг, а также инновационные технологии увеличит преимущества перед конкурентами	2. Несмотря на наличие сильных конкурентов и их мощную маркетинговую политику, обучение персонала и трудовой потенциал может привести к разработке собственной мощной маркетинговой политики.
Угрозы	1.При снижении затрат на проведение рекламных мероприятий может произойти и сокращение объема рекламы, что повлечет за собой затруднительное привлечение новых клиентов. 2. Даже при удачной рекламной политике услуг компании и введение инноваций может произойти падение спроса из-за того, что конкуренты представят более разнообразный ассортимент услуг и технологий или по более низкой цене. 3. Может произойти увеличение конкуренции со стороны других компаний из-за проведения эффективной маркетинговой политики, введения инновационных технологий и специального обучения персонала.	1Возможность приостановления услуг на любой промежуток времени. Технические неполадки, сбои в системе. 2. Повышение тарифов до максимального уровня, приведет к отказу абонентов от услуг.

Цели по SWOT-анализу представлены ниже.

Возможны альтернативные варианты дальнейшего существования организации, например:

Альтернатива 1.1.Увеличение клиентской базы, доли рынка, объемов продаж и прибыли благодаря большому разнообразию и качеству услуг, квалифицированному персоналу, а также возможностям компании, такие как поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях, непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг, а также инновационные технологии .

Альтернатива 1.2. Потеря клиентов, сокращение доли рынка, объемов продаж или прибыли по причине угрозы повышения тарифов а также приостановления услуг на любой промежуток времени. Низкая осведомленность потенциальных клиентов.

Альтернатива 2.1. Уменьшение конкурентов на внутреннем рынке, вероятность увеличение клиентской базы благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например разработка собственной мощной маркетинговой политики, проведение рекламных компаний и создания мониторинга.

Альтернатива 2.2. Увеличение конкурентов на внутреннем рынке , вероятность объединения конкурентов с целью увеличения клиентской базы по причине слабой маркетинговой политики, наличии сильных конкурентов, имеющих собственную мощную маркетинговую политику.

Можно сделать вывод о том, что необходимо особое внимание обратить на маркетинговую подсистему, как на «самое слабое звено». Помимо решения прямых коммуникационных задач, служба занимается, например, обучением продуктам компании всех сотрудников. Менеджеры по маркетингу рассказывают о технологиях, сервисах и предложениях «ЭР-Телеком», делая упор на те плюсы, которые отличают наши продукты от аналогичных предложений конкурентов. Необходимо уделить большое внимание созданию мощной маркетинговой политики, которая будет отличаться от конкурентов.

Далее представлены цели по SWOT-анализу ЗАО« Эр-Телеком Холдинг»

Цели по SWOT-анализу организации ЗАО «Эр-Телеком»

1.- Поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, снижению затрат на проведение маркетинговых мероприятий и увеличению преимуществ перед конкурентами.

-Введение в линейку пользующихся спросом у населения качественных услуг по причине потери клиентов из-за некачественных услуг, а также возможности приостановления услуг на любой промежуток времени. Технические неполпдки, сбои в системе.

3.- Организация обучения для персонала, расширение функций сотрудников, работающих на местах оформления договоров в торговых точках и непосредственно в удобном месте для клиента , качественная техническая сторона и ассортиментная политика, благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, мощный трудовой потенциал, обучение персонала, оптимизм коллектива. Также, непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг, заключение договоров.

4.- Увеличение спроса на услуги благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, проведения рекламных кампаний, застройка новых жилмассивов, постройка котеджных поселков, а также наличие квалифицированного персонала.

Таблица 4 - PEST-анализ дальней внешней среды ЗАО «Эр-Телеком».

Дата заполнения 04.04.2013г

Политика	Экономика
1	2

1	2
1.Изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования 2Несовершенство государственной политики в области инвестирования; 3.Поддержка правительством конкурентов;	1. Мировой экономический кризис
2.Изменение лицензирования IT деятельности. 3.Степень вмешательства государства в экономику.	2.Уровень инфляции 3.Изменение налогового законодательства РФ
Социум	Технология
1.Изменения уровня и стиля жизни. 2.Демографические изменении. 3.Качество жизни населения. 4.Мнения и отношения потребителей. 5.Потребительские предпочтения. 6.Реклама и связи с общественностью.	1.Широкое распространение средств автоматизации; 2.Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство; 3.Наличие незагруженных технологически эффективных мощностей;

Продолжение таблицы

Сценарии развития:

Сценарий №1 «Политика». Благоприятный: Не произойдет значительных изменений в законодательстве, появление новых правительственных программ поддержки среднего бизнеса ведет к эффективному развитию организации и бизнеса.

Сценарий №2 «Политика». Неблагоприятный: Произойдут изменения в законодательстве в том числе ужесточатся условия лицензирования компаний IT-сферы, что приведет к увеличению затрат.

Сценарий №1 «Экономика». Благоприятный: Снижение уровня инфляции и, как следствие, увеличение платежеспособности населения, рост курса рубля, фиксированная низкая ставка рефинансирования; стабилизация экономической ситуации, а так же упрощение лицензирования торговой деятельности стабилизирует финансовые рынки и приведет к росту объема продаж и увеличению прибыли.

Сценарий №2 «Экономика». Неблагоприятный: Повышение уровня инфляции и снижение платежеспособности населения приведет к потере части потребителей. Затяжной мировой финансовый кризис приведет к оттоку инвесторов, упадет спрос на услуги компании. В связи с кризисом в экономике необходима активная государственная поддержка, включающая снижение налоговых и административных барьеров.

Сценарий № 3. «Экономика». Наиболее вероятный.

Наиболее вероятно, что Россию коснется мировой кризис, охвативший сейчас некоторые страны Европы, однако этот кризис будет не настолько глубоким, как в 2008-2009 гг., поэтому необходимо разработать специальные программы, для того, чтобы не потерять клиентов (у которых снизится платежеспособность) или переориентироваться на тот сегмент, который кризисом будет затронут в наименьшей степени.

Сценарий №1 «Социум». Благоприятный: Улучшение уровня жизни и демографической ситуации позволит расширить потенциальный сегмент рынка. Позволит повышение уровня жизни, выплату заработных плат в повышенном размере, следовательно, произойдет увеличение возможностей людей пользоваться услугами компании. Рост численности населения приведёт к уменьшению проблем с набором молодых специалистов в компанию.

Сценарий №2 «Социум». Неблагоприятный: При снижении уровня жизни населения услуги будут не востребованы. Усугубление кризиса вызовет снижение уровня жизни, снижение возможностей людей подключать услуги. Ухудшение демографической ситуации приведёт к старению нации и сложностям с набором молодых специалистов.

Сценарий № 3. «Социум». Благоприятный:

Возможность населения подключать услуги установится на среднем уровне, что приведёт к небольшому снижению спроса. Уровень жизни среднего класса снизится, следовательно, начнутся проблемы с набором молодых специалистов. Поддержка населения государством приведёт к выравниванию потребления, но увеличения спроса из-за этого не произойдёт

Сценарий №1 « Технология». Наиболее вероятный: Широкое распространение средств автоматизации, позволит компании оставаться в стабильном положении, обслуживать клиентов, запускать новые программы, работать больше с юридическими лицами, повысить качество обслуживания потенциальных клиентов.

Сценарий №2 « Технология». Неблагоприятный: Наличии незагруженных технологически эффективных мощностей из-за потери потенциальных клиентов, что может привести к уменьшение прибыли , разорению компании, и даже банкротству.

Сценарий №3 « Технология». Благоприятный .Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство, повлияет на прибыль компании, повышение потенциальных клиентов(клиенты захотят использовать новые услуги), повышение конкурентоспособности, приведет к стабильности компании.