3.2. Изучение рынка, выводы и рекомендации

Среди существующих методов оценки в данной работе рассматривается метод опроса опирающийся на критерии узнаваемости рекламы и способности людей ее вспомнить.

Изучение степени узнаваемости рекламы заключается в определении, в состоянии ли респондент узнать рекламу, которую он видел некоторое время назад. Клиентам компании во время ожидания консультантов выдавалась анкета. Анкетирование проходило с 20 марта по 12 апреля.

В выборку исследования попали 213 человек из которых 118 женщин и 95 мужчин. В первой части анкеты предлагается три вопроса на способность людей вспомнить как выглядит реклама компании и видели ли они ее.

Во второй части предлагаются вопросы на исследование степени интересности, легкости восприятия, запоминаемости рекламы компании. В третьей части предлагается анкета для определения портрета клиента компании . Анкета представлена в Приложении С.

Самыми молодыми клиентами компании оказались три 21-летних человека, самым старшим - мужчина 65 лет. Количество людей, обративших в ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» распределилось по определенной шкале (рисунок 8).

Рисунок 8 – Год рождения респондентов

После ответов респондентов по поводу личной информации портрет клиента компании выглядит примерно следующим образом: это люди в основном от 30 до 59 лет, с высшим образованием и доходом на одного члена семьи более 9 000 рублей до 100 000 в месяц. Услугами компании пользуются люди, абсолютно разных профессий, начиная от консультанта, менеджера, заканчивая врачами, руководителями и директорами.

В первой части анкеты были получены ответы, представленные на графиках ниже (рисунок 9,10).

Рисунок 9 – видели/слышали ли Вы когда-либо рекламу ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

По данным проведенного опроса видно, что наибольшая часть респондентов не видели рекламу ЗАО «Эр -Телеком Холдинг» и не слышали. Всего 43 человека припомнили данную рекламу, а 60 человек затруднились дать точный ответ, сообщив, что, возможно и видели, но сомневаются в точном ответе.

Рисунок 10 – если да, то где вы видели/слышали рекламу ООО «Эр-Телеком Холдинг»

На вопрос пользовались ли Вы когда-либо услугами ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» были получены следующие ответы (рисунок 11).

Рисунок 11 – пользовались ли Вы когда-либо услугами ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

После ответов респондентов на первую часть анкеты стало очевидным, что о компании мало кто слышал и услугами мало кто пользовался. Во второй части наглядно представлены впечатления тех людей, которые все-таки видели рекламу ЗАО «Эр-Телеком».

После просмотра фотографий с рекламой компании, респондентам предлагалось ответить на вопрос о том, видели ли они хотя бы одну из этих реклам, после чего спрашивалось, где именно они ее увидели (рисунок 12,13).

Рисунок 12 - Видели ли вы данное рекламное сообщение ранее

Рисунок 13 – если видели данную рекламу, то где

По графикам четко видно, что компания не пользуется успехом вреди рекламных объявлений, щитов, а так же не очень высока эффективность работы промоутеров.

Далее в анкете последовали вопросы на отношение к рекламе, на определение степени интересности ее для потенциальных клиентов (рисунок 14,15).

Рисунок 14 – интересной ли является для вас данная рекламная информация о услугах компании.

Рисунок 15 –выберите одно или несколько определений, наиболее полно характеризующих данную рекламу

После данного опроса выяснилось, что у людей в большей степени преобладает негативное отношение к рекламе компании. Для многих она кажется раздражающей, бессмысленной, глупой и совсем неинтересной. Это говорит о том, что у компании ЗАО «Эр-Телеком»- плохая маркетинговая стратегия и среди конкурентов он совсем не выделяется.

Для того чтобы узнать широту известности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» среди знакомых и родственников опрашиваемых людей, в анкете предлагаются следующие вопросы, на которые графически изображены ответы (рисунок 16 ).

Рисунок 16 –кто-нибудь из ваших близких и знакомых пользовался (пользуется) услугами ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

Рисунок 17 –Как вы узнали о ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»?

Из данных ответов следует, что люди узнали о компании либо случайно, либо из рекламных листовок, распространяемых промоутерами непосредственно около компании. Небольшое количество людей заходили на сайт компании.

После данного анкетирования можно сделать вывод о том, что реклама компании оставляет желать лучшего. Большинство людей не знают о компании , никогда не видели ее рекламу, а если и видели, то не запомнили. Немногочисленные рекламные щиты компании, а так же новые листовки с акцией , для большего количества людей оказались непривлекательными и неинтересными. Что касается круга знакомых и родственников респондентов, то по их словам, мало кто пользовался услугами «Эр-Телеком Холдинг». Сочетание цветов имиджа и рекламы компании путает людям сознание в том смысле, что в голову приходят названия других раскрученных и более знаменитых компаний - конкурентов, обладающие логтипами, рекламой и имиджем в цвете, похожем на «МТС».

23 апреля с 12:00 до 14:00 было проведено наблюдение за людьми на улице Ленина, проходившими мимо рекламного щита компании «Дом ру». За это время мимо прошло 632 человека. Останавливались около щита или просто обратили на него внимание всего 53 человека. По этим данным можно определить степень привлечения покупателей к рекламному щиту.

Для определения степени привлечения покупателей к наружной рекламе можно пользоваться формулой (5):

, (5)

где: -степень привлечения внимания прохожих;

- число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного времени;

- общее число людей, прошедших мимо наружной рекламы за тот же период времени.

Из 100% степени привлекательности рекламный ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» обладает лишь 8,3%, что говорит о плохой привлекательности рекламы для прохожих.

Для того чтобы увеличить процент людей, пользующихся услугами ЗАО «Эр-Телеком Холдинг», необходимы действия, которые будут представлены в рекомендациях.

План рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль. Кроме того, вышепредставленный план определения наиболее эффективного носителя рекламы, может служить основой обоснования силы воздействия того или иного средства продвижения товара, а также быть основой успешной рекламной компании.

В целом оценивая рекламную деятельность компании, можно сказать, что она не очень успешная. У меня была возможность дать руководству компании одну рекомендацию. На мой взгляд, важным условием узнаваемости компании является наличие единого бренда. Было опрошено 50 человек на улицах Новосибирска, знают ли они компанию «ЭР-Телеком». 25 человек видели рекламу на «растяжках» с предложением попробовать свои силы в динамичной компании, однако чем компания занимается – неизвестно. Остальные 25 человек никогда о такой не слышали. Вместе с тем, когда мы назвали продукты компании, все 50 респондентов ответили, что знают о них. Таким образом, люди не соотносят продукты компании с самой компанией. На наш взгляд, эффективным решением было бы проведение ребрендинга с изменением наименования юридического лица. Новое название компании должно быть напрямую связано с названием продуктов. Конечно же потенциальные клиенты знают продукт, но это нужно для того, чтобы клиенты знали не только продукты компании, но также и официальное юридическое название. Это очень важно, ведь если речь пойдет о конкурентах, то их потенциальные клиенты ссылаются на название компании , а не на продукт. Эта информация была получена с сайтов конкурентов. Компания должна быть на слуху, и каждый кто подключен к услугам должен понимать какая-же все-таки компания его обслуживает.