10. Какой метод (методы) исследования Вы примените, если Вам поручат узнать, насколько студенты удовлетворены обедами в институтском кафе?
В данном случае я применю метод – анкетирование.
11. Назовите достоинства и недостатки такого способа связи с исследуемой аудиторией, как интервью по телефону?
Достоинства:
- отсутствие эмоционального воздействия опрашивающего на опрашиваемого
- большая база опрашиваемых
- относительно дешевый способ получения данных
- возможность объяснить каждый вопрос в случае непонимания
Недостатки:
- невозможность увидеть реакцию человека на вопросы
- небольшой процент людей соглашается на такой опрос
- усложняется процесс выбора аудитории по конкретным критериям (например, по возрасту), для выявления такого критерия необходимо произвести большее количество звонков.
12. Какой самый дорогой способ связи с аудиторией: интервью по телефону, анкета, личное интервью и почему?
Самый дорогой способ связи – личное интервью. Для организации такого опроса требуется больше времени и сил. Опрос необходимо проводить тщательно с каждый респондентом. Это требует большой траты времени.
7. Потребительские рынки и поведение покупателей
1. Назовите основные группы факторов, оказывающие влияние на поведение потребителей на рынке.
- культурные факторы
- социальные факторы
- личностные факторы
- психологические факторы
2. Перечислите основные факторы психологического порядка, оказывающие влияние на покупательский выбор процесса принятия решения о покупке.
- мотивация
- восприятие
- усвоение
- убеждения
- отношение
3. Перечислите составляющие модели покупательского поведения. Нарисуйте модель поведения покупателей на рынке.
Модель покупательского поведения. Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь большое преимущество перед конкурентами. Именно поэтому тратится так много времени и усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. На рисунке представлена модель покупательского поведения.
4. Назовите этапы процесса восприятия покупателем товара - новинки.
Этапы процесса восприятия подразделяют на:
1) осведомленность – потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации;
2) интерес – потребитель ориентирован на поиски информации о новинке;
3) оценка – потребитель решает, имеет ли смысл опробовать новинку;
4) проба – потребитель опробует новинку в небольших масштабах с тем, чтобы составить более полное представление о ее ценности;
5) восприятие – решение потребителя в полной мере и регулярно пользоваться новинкой.
5. Приведите схему процесса принятия решений о покупке (модель повторных покупок).
осознание проблемы
поиск информации
оценка вариантов
решение о покупке
реакция на покупку
6. Вы решили купить пылесос. Какие факторы будут оказывать влияние на ваше покупательское поведение?
Первый фактор экономический, то есть доход потребителя и количество денег, которые он может потратить на пылесос. Второй фактор: качество продукции. Человек будет покупать пылесос в определенных магазинах, и определенной марки, искать идеальное соотношение цена/качество. Третий фактор – дизайн модели.
7. Применительно к покупке пылесоса раскройте содержание этапа «поиска информации».
- изучение предложений магазинов бытовой техники
- изучение условий гарантийного обслуживания
- выбор магазина с самой низкой ценой на пылесосы и подходящими условиями гарантийного обслуживания
- поиск ближайшего к месту проживания магазина из выбранных
8. Представим, что свойства купленного вами пылесоса оказались хуже, чем вы ожидали. Как это может отразиться на продавце?
В случае несоответствия купленного пылесоса рекомендациям продавца, покупатель уже не обратится к нему вторично и не станет рекомендовать этот магазин своим родственникам, друзьям и знакомым. Следовательно, это может существенно снизить объемы продаж магазина.
9. Большинство товаров - новинок вы приобретаете после того, как его опробовали большинство других покупателей. Какой категории потребителей вы относитесь?
К категории последователей - «Консерваторы».
8. Рынок организаций - потребителей и их поведение
Чем отличается маркетинг конечных потребителей от организаций - потребителей?
Маркетинг конечных потребителей имеет своей целью удовлетворить потребности покупателей за счет проведения исследований в области их нужд и требований. Подход в конечному покупателю более индивидуализирован, чем к подход к организации-потребителю. В маркетинге организаций-потребителей отсутствует или минимизирован личностный фактор покупки.
2. Раскройте особенности и виды организаций - потребителей.
Особенности:
- на этом рынке меньше покупателей;
- эти немногочисленные покупатели крупнее;
- они сконцентрированы географически;
- спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления;
- этот спрос неэластичен;
- спрос резко меняется;
- закупки осуществляются профессионалами (ОМТС, закупщиками, закупочными комиссиями).
Виды организаций-потребителей:
- промышленные предприятия;
- строительные организации;
- торговые (оптовые и розничные) компании;
- транспортные фирмы;
- предприятия непроизводственной сферы;
- государственные органы и организации;
- некоммерческие организации;
- частные лица, имеющие лицензии с правом осуществления различной коммерческой деятельности (агенты, брокеры, маклеры, нотариусы, юристы и т.д.).
Назовите основные факторы, влияющие на повеление покупателей от имени организаций.
- фактор окружающей обстановки
- факторы особенностей организации
- факторы межличностных отношений
- факторы индивидуальных особенностей
Представьте основные этапы процесса принятия решений о покупке организациями-потребителями.
Организации используют процедуру принятия решений во многом так же, как и конечные потребители. Процесс принятия решений организациями включает четыре основных элемента: ожидание, процесс покупки, разрешение разногласий и ситуационные факторы.
Агенты по закупкам, инженеры и пользователи в любую ситуацию закупки вносят ожидания организации-потребителя – потенциальную возможность альтернативных поставщиков и товаров удовлетворить ряд явных и неявных целей, предоставляемую под влиянием ряда факторов: общей подготовки, источников информации, поиска, предоставлений и удовлетворенности прошлыми покупками. Чтобы закупка свершилась, покупатель должен иметь благоприятные ожидания качества продукции поставщика, доступности, надежности, сроков поставки и обслуживания.
Знания о поставщиках и их предложениях обеспечивают источники информации: выставки и торговые экспозиции, прямые почтовые послания, пресс-релизы, реклама в журналах, отраслевые и профессиональные конференции, торговый персонал, газеты и коллеги в аналогичном бизнесе. Во время процесса покупки принимается решение о покупке, собирается информация, оцениваются альтернативные поставщики и разрешаются противоречия между различными представителями покупателя. Процесс этот похож на процесс покупки конечного потребителя.
Решения в процессе покупки могут приниматься самостоятельно (независимо) или совместно, в зависимости от факторов, обусловленных товарами и компаниями.
В ходе принятия решений о закупке иногда возникают конфликты. Предлагаются обычно следующие методы разрешения конфликтов:
1.Метод решения проблем.
2.Метод убеждения.
3.Метод «уторговывания».
4.«Политические» методы.
Прервать процесс принятия решений и фактический выбор поставщика и марки товара может ряд ситуационных факторов: временные экономические условия, такие, как контроль над ценами, спад или внешняя торговля; внутренние забастовки, уходы с работы, поломки оборудования и другие события, связанные с производством; организационные изменения, такие, как слияния или приобретения; внезапные изменения на рынке, например усилия по продвижению, введение новых товаров, изменения в ценах и т.д. в отраслях поставщиков.