- •А.Д. Гольменко конфликтология
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I
- •Свойства конфликта
- •1.1. Причины конфликта
- •1.2. Функции конфликта
- •Функции конфликтов (по а.Я.Анцупову) Деструктивное влияние конфликта на оппонентов
- •Конструктивные функции конфликтов
- •Функциональная направленность конфликтов в организации (и.Е.Ворожейкин)
- •II. Общая характеристика Зарубежной и отечественной конфликтологии
- •2.1. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки
- •2.2. Проблема конфликтологии в социологии
- •2.3. Проблема конфликта в политологии
- •2.4. Общая характеристика отечественной конфликтологии
- •3. Методы изучения конфликта
- •3.1. Исследовательские методы науки о конфликте
- •3.2. Методы исследования конфликта
- •3.3. Научный анализ конфликтов
- •Основные этапы изучения конфликта:
- •3.4. Психологические методы в конфликтологии
- •Тесты коммуникативных способностей
- •Тесты темперамента и характера
- •Тесты мотивов и потребностей
- •4. Конфликт как тип трудной ситуации
- •5. Уровни проявления и типология конфликтов
- •5.1. Проблема типологии конфликтов
- •Другие типы конфликтов
- •5.2. Классификация конфликтов в организации (е.И.Ворожейкин)
- •6. Причины возникновения конфликтов
- •6.1. Непосредственные причины конфликтов Классификация причин конфликтов (а.Я.Анцупову)
- •7. Конфликтная личность
- •7.1. Личностные элементы конфликта
- •7.2. Черты характера и типы личностей
- •7.3. Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
- •7.4. Неадекватные оценки и восприятия
- •7.5. Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов?
- •Модуль 2 основы предупреждения конфликтов
- •8.Структура и динамика конфликта
- •8.1. Структура конфликтной ситуации
- •8.2. Динамика конфликта
- •9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов
- •9.1. Теории возникновения внутриличностного конфликта
- •9.2. Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды
- •9.2.1. Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности
- •9.2.2. Внешние причины внутриличностных конфликтов
- •9.3. Последствия внутриличностного конфликта
- •9.3.1. Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Позитивные последствия внутриличностного конфликта
- •9.4. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Познай самого себя
- •Адекватно оценивайте себя
- •Сформулируйте смыслообразующие жизненные ценности
- •Используйте свой жизненный опыт
- •Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех
- •Будьте принципиальны
- •Будьте уверены в себе
- •Соблюдайте этические нормы и правила общения
- •Другие способы предупреждения внутриличностных конфликтов
- •9.5. Механизмы психологической защиты личности
- •“Не замечай это”
- •“Плачь об этом”
- •“Напади на что-то, заменяющее это”
- •“Не помни об этом”
- •“Не чувствуй этого”
- •“Отмени это”
- •9.6. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение
- •9.5.1. Психологическая структура суицидального поведения
- •10. Семейные конфликты
- •10.1. Семья как важнейшее социальное образование
- •10.2. Семейные кризисы и конфликты
- •10.3. Причины семейных конфликтов
- •11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •11.1. Теория стилей управления
- •11.2. Руководитель как субъект конфликта
- •11.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
- •11.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •11.5. Методы профилактики конфликтов в организации
- •11.6. Оптимальные управленческие решения
- •11.6.1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
- •Полезные советы
- •11.7. Формы социально-трудового конфликта
- •Пример внедрения нового метода оценки квалификации и труда сотрудников (е.Б.Моргунов)
- •Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов
- •12.1. Что такое кадровая безопасность?
- •12.1.1. Зарубежный опыт организации работы с кадрами
- •12.2. Определение основных источников привлечения кандидатов
- •Внешние источники
- •Внутренние источники компании
- •12.3. Процесс найма и отбора персонала
- •12.4. Конкурсный набор персонала на работу (Базаров т.Ю.)
- •12.4.1. Проблемы и этапы оценки персонала
- •12.4.2. Методы оценки персонала
- •12.4.3. Кадровая безопасность: представители групп риска в организации Наркоманы
- •Участники финансовых пирамид
- •12.4.4. Как обеспечить надежность персонала?
- •I. Психологические факторы низкой надежности персонала
- •II. Предупреждение и выявление ненадежности
- •III. Проверка лояльности кандидатов и персонала
- •12.5. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка Методика осуществления проверок документов кандидатов
- •12.6. Техника собеседования при отборе и найме кандидатов
- •12.7. Каналы формирования впечатления о человеке
- •Визуальный канал
- •Аудиальный канал
- •Кинестетический канал
- •12.8. Беседа по найму
- •12.9. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста
- •12.9.1. Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты
- •13. Конфликты в условиях учебной деятельности
- •13.1. Особенности педагогических конфликтов
- •13.2. Общие причины конфликтов в педагогическом процессе
- •1. Неблагоприятная экономическая и социально-политическая обстановка в стране и регионе.
- •2. Непоследовательность соблюдения принципов государственной политики в образовании.
- •3. Содержательное и методическое несовершенство учебно-воспитательного процесса.
- •4. «Неотредактированность» формальных и неформальных отношений в школьном социуме.
- •5. Недооценка значения развития личностной индивидуальности учащихся и учителей
- •Специфические причины конфликтов «Учитель-учитель».
- •1. Конфликты, обусловленные особенностью отношений субъектов педагогических конфликтов:
- •2. Конфликты, «провоцируемые» (чаще непреднамеренно) администрацией учебного заведения:
- •13.3. Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе
- •13.4. Конфликты между подростками и их родителями
- •13.5. Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя
- •13.6. Межличностные конфликты в высшей школе
- •14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов
- •14.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов
- •14.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
- •14.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов
- •14. Технология предупреждения конфликтов
- •14.1. Технология предупреждения конфликтов.
- •14.2. Концепции управляемости конфликта.
- •14.3. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс
- •15.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
- •15.2. Понятие и природа стресса
- •15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса
- •15.4. Стресс и дистресс
- •15.5. Причины и источники стресса
- •15.6. Как вести себя с конфликтной личностью и бороться с стрессом
- •Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
- •16. Конструктивное разрешение конфликтов
- •16.1. Методы профилактики конфликтов в организации
- •16.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •16.3. Стили конфликтного поведения
- •1. Четкая формулировка и разъяснение требований к работе.
- •16.4. Способы разрешения конфликтов
- •16.4.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •16.4.2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов. Понятие о медиации
- •16.5. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •16.6. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов
- •17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •17.1. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •17.2. Социальное партнерство
- •17.3. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •Приложение Взаимоотношения родителей с детьми-дошкольниками
- •Психолого-педагогическое консультирование родителей младших школьников
- •Решение психолого-педагогических проблем подросткового возраста
- •Консультирование родителей юношей и девушек
- •Упражнения
- •Практические задания
- •Ключевые слова
- •Занятие. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Занятие. Деловая игра «Супружеский конфликт»
- •Практическая ситуация 1
- •Практическая ситуация 2
- •Практическая ситуация 3 Задача 1
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 5
- •Конфликт в клинике
- •Тест «Ваш темперамент»
- •Тест Оценка акцентуации характера по методике Шмишека
ГОУ ВПО ВОСТОЧНО-СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
А.Д. Гольменко конфликтология
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
2-е издание, переработанное и дополненное
ИРКУТСК 2011
УДК 159.9:316.35.37
Гольменко А.Д. Конфликтология: Учебное пособие.- Иркутск: РИО СИПЭУ, 2007 – 297 с.
2-е издание переработанное и дополненное учебное пособие подготовлено для студентов факультета Компьютерных технологий и информационных систем по специальности 090103.65 «Организация и технология защиты информации» и факультета психологии по специальности 030301.65 – «Психология». В нем отражены научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роль руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
В учебном пособии особое внимание уделено взаимосвязи конфликтных ситуаций и стрессов; методам изучения конфликтов и технологиям первичной диагностики и отбору кандидатов при приеме на работу. Учебное пособие заканчивается приложениями, где приводятся практические ситуации и тесты.
Оно может быть полезно руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, всем, кто проявляет интерес к управленческой конфликтологии.
Сведения об авторе: Гольменко Александр Дмитриевич, д.м.н., профессор кафедры психодиагностики и специальных дисциплин, проректор по науке Сибирского института права, экономики и управления, академик Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка РФ. Круг научных интересов: экология человека, безопасность жизнедеятельности, психология здоровья, психология делового общения, конфликтология. По данным проблемам опубликовано более 70 статей, 5 монографий, 2 учебника, 4 аналитических обзора, 1 курс лекций, 6 учебно-методических рекомендаций.
Рецензенты:
Ларионова Л.И. – заведующая кафедрой психодиагностики и дисциплин специализации Иркутского государственного педагогического университета, д.пс.н., профессор.
Глухов Н.И. – заведующий кафедрой организации и технологии защиты информации Сибирского института права, экономики и управления, член-корреспондент Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка РФ.
Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром высшего профессионального образования для студентов специальностей 090103.65 «Организация и технология защиты информации» и 030301.65 «Психология».
Содержание
Содержание ……………………………………………………………........... |
|
Введение ……………………. |
|
Раздел I. Конфликты и их развитие |
|
Глава 1. Теория и практика разрешения конфликтов |
|
1.1. Предмет, отрасли, основные понятия конфликтологии |
|
1.2. Причины конфликта |
|
1.3. функции конфликта |
|
Глава 2. Общая характеристика зарубежной и отечественной конфликтологии |
|
2.1. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки |
|
2.2. Проблема конфликтологии в социологии |
|
2.3. Проблема конфликта в политологии |
|
2.4. Общая характеристика отечественной конфликтологии |
|
Глава 3. Методы изучения конфликта |
|
3.1. Исследовательские методы науки о конфликте |
|
3.2. Методы исследования конфликта |
|
3.3. Научный анализ конфликтов |
|
3.4. Психологические методы в конфликтологии |
|
Глава 4. Конфликт как тип трудной ситуации |
|
Глава 5. Уровни проявления и типология конфликтов |
|
5.1. Проблема типологии конфликтов |
|
5.2. Классификация конфликтов в организации |
|
Глава 6. Причины возникновения конфликтов |
|
6.1. Непосредственные причины конфликтов |
|
Глава 7. Конфликтная личность |
|
7.1. Личностные элементы конфликта |
|
7.2. Черты характера и типы личностей |
|
7.3. Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности |
|
7.4. Неадекватные оценки и восприятия |
|
7.5. Манеры поведения |
|
Раздел II Основы предупреждения конфликтов |
|
Глава 8. Структура и динамика конфликта |
|
8.1. Структура конфликтной ситуации |
|
8.2. Динамика конфликта |
|
Глава 9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов |
|
9.1. Теории возникновения внутриличностного конфликта |
|
9.2. Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды |
|
9.2.1. Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности |
|
9.2.2. Внешние причины внутриличностных конфликтов |
|
9.3. Последствия внутриличностного конфликта |
|
9.3.1. Отрицательные последствия внутриличностного конфликта |
|
9.4. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов |
|
9.5. Механизмы психологической защиты личности |
|
9.6. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение |
|
9.6.1. Психологическая структура суицидального поведения |
|
Глава 10. Семейные конфликты |
|
10.1. Семья как важнейшее социальное образование |
|
10.2. Семейные кризисы и конфликты |
|
10.3. Причины семейных конфликтов |
|
Глава 11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами |
|
11.1. Теория стилей управления |
|
11.2. Руководитель как субъект конфликта |
|
11.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов |
|
11.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов |
|
11.5. Методы профилактики конфликтов в организации |
|
11.6. Оптимальные управленческие решения |
|
11.6.1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием |
|
11.7. Формы социально-трудового конфликта |
|
Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов |
|
12.1. Что такое кадровая безопасность? |
|
12.1.1. Зарубежный опыт организации работы с кадрами |
|
12.2. Определение основных источников привлечения кандидатов |
|
12.3. Процесс найма и отбора персонала |
|
12.4. Конкурсный набор персонала на работу |
|
12.4.1. Проблемы и этапы оценки персонала |
|
12.4.2. Методы оценки персонала |
|
12.4.3. Кадровая безопасность: представители групп риска в организации |
|
12.4.4. Как обеспечить надежность персонала? |
|
12.5. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка |
|
12.6. Техника собеседования при отборе и найме кандидатов |
|
12.7. Каналы формирования впечатления о человеке |
|
12.8. Беседа по найму |
|
12.9. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста |
|
12.9.1. Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты |
|
Глава 13. Конфликты в условиях учебной деятельности |
|
13.1. Особенности педагогических конфликтов |
|
13.2. Общие причины конфликтов в педагогическом процессе |
|
13.3. Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе |
|
13.4. Конфликты между подростками и их родителями |
|
13.5. Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя |
|
13.6. Межличностные конфликты в высшей школе |
|
Глава 14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов |
|
14.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов |
|
14.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов |
|
14.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов |
|
Глава 15. Предупреждение конфликтов и стресс |
|
15.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний |
|
15.2. Понятие и природа стресса |
|
15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса |
|
15.4. Стресс и дистресс |
|
15.5. Причины и источники стресса |
|
15.6. Как вести себя с конфликтной личностью и бороться со стрессом |
|
Глава 16. Конструктивное разрешение конфликтов |
|
16.1. Методы профилактики конфликтов в организации |
|
16.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах |
|
16.3. Стили конфликтного поведения |
|
16.4. Способы разрешения конфликтов |
|
16.4.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов |
|
16.4.2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов. Понятие о медиации |
|
16.5. Типичные ошибки при разрешении конфликтов |
|
16.6. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов |
|
Глава 17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов |
|
17.1. Правила ведения переговоров по спорным проблемам |
|
17.2. Социальное партнерство |
|
17.3. Примирительные процедуры при трудовых спорах |
|
Краткий терминологический словарь ……………………..………………… |
290 |
Список рекомендуемой литературы …………………….……………………. |
295 |