15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса

Структура трудового потенциала рассматривается как система производительных способностей человека, под которыми понимаются «индивидуальные особенности личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определенного рода деятельности» и включает в себя следующие элементы:

• Психофизиологические особенности, от которых зависит общая пригодность к труду. Эти особенности (пол, возраст, состояние физического и психического здоровья, уровень психического и интеллектуального развития, выносливость, тип нервной системы и т.д.) можно определить как сформированный естественный потенциал;

• Профессионально-квалификационные способности, посредством которых накапливается и проявляется профессионализм (объем общих и специальных знаний, профессиональное мастерство, профессиональная мобильность и т.д.);

• Социально-психологические особенности, в которых проявляется трудовая активность, отношение к труду, ценностные ориентации, интересы и потребности, стремление к самоактуализации, проявлению инициативы и т.д. Вместе с профессионально-квалификационными способностями они образуют приобретенный потенциал работника, полученный посредством образования, квалификации, социального общения и т.д.

К количественным показателям оценки трудового потенциала относятся: среднесписочная численность персонала; эффективность использования рабочего времени; выработка продукции на одного работника; сбалансированность рабочих мест и работающих на предприятии. В основе качественных показателей оценки трудового потенциала лежат показатели оценок профессионально-квалификационного (профессиональная, квалификационная, образовательная, стажевая структура персонала); психофизиологического (половозрастная структура персонала; интенсивность, тяжесть труда, показатели заболеваемости); мотивационного потенциалов (удовлетворенность трудом, отношение к труду и росту профессионально-квалификационного уровня).

Эмоции – это психофизиологические реакции организма, отражающие отношение субъекта к объекту (субъекту) в ситуации неопределенности. Продолжительные неблагоприятные воздействия эмоций или их частое повторение особенно в сочетании с воздействием других факторов и вредностей могут вызвать развитие вегетососудистой дистонии, гипертонической болезни, патологии желудочно-кишечного тракта, а также психоневрологической симптоматики.

В последнее время появились работы, касающиеся развития у работающих синдрома эмоционального выгорания (СЭВ), представляющего собой состояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Наиболее часто встречаются исследования СЭВ у лиц альтруистических профессий (социальные и медицинские работники, учителя).

Иностранные авторы считают, что термин «выгорание» описывает состояние профессионального истощения человека. Это состояние может влиять на каждый аспект функционирования человека, сказывается отрицательно на взаимоотношениях с коллегами по работе и в семье, вызывать чувство неудовлетворенности жизнью вообще.

В Х пересмотре Международной классификации болезней синдром эмоционального выгорания описан под рубрикой как: «Выгорание – состояние полного истощения». Люди с СЭВ обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдается хроническая усталость, нарушение сна, когнитивная дисфункция, личностные изменения. Возможно развитие депрессивного расстройства, зависимости от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные и кардиоваскулярные нарушения.

Эмоциогенные факторы, по-видимому, можно разделить на внешние и внутренние. К внешним следует отнести: производственные и социально-бытовые, к внутренним – индивидуально-личностные показатели, такие как свойства нервной системы, особенности иерархической структуры потребностей, личностную тревожность (устойчивый компонент), с одной стороны, и, мотивацию, ситуационную тревожность, стрессоустойчивость (изменчивый психический компонент), с другой стороны.

Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной личности. Усиление тревожности ведет к включению или повышению интенсивности действия адаптационных процессов, вследствие чего улучшается сбалансированность в системе человек-среда в основном за счет изменения поведенческой активности, либо включения механизмов концептуализации.

Устойчивость к стрессу – важный фактор обеспечения эффективности и надежности трудовой деятельности, здоровья и благополучия трудящихся. Под стрессоустойчивостью понимается интегративное свойство человека, которое характеризуется необходимой степенью адаптации индивида к воздействию экстремальных факторов среды и профессиональной деятельности, детерминируется уровнем активации ресурсов организма и психики индивида и проявляется в показателях его функционального состояния и работоспособности.

Жизненная позиция индивида, его предуготованность к тому или к иному типу поведения имеет большое значение для реализации потенциала работника. По определению Юдит Бардвик, существует три основных типа установок работников: 1) «зарабатывающие» – это работники, положительно воспринимающие наделение властью, склонные к риску, ожидающие, что их достижения будут достойно вознаграждены; 2) «боязливые» – это работники, которые живут под гнетом угрозы потери работы, сосредоточенные на самосохранении; 3) «правоимеющие» – пассивные, не расположенные к риску работники, ожидающие вознаграждения не потому, что они его заработали, а потому, что считают, что организация им его должна. Последние две установки негативно воздействуют на мотивацию к труду, производительность труда и уровень самооценки личности.