Введение

Конфликтология представляет собой отдельную область науч­ного знания. У нее свой предмет изучения - социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Значимость конфликтологии как науки с каждым годом возрастает, т.к. социально-экономические преобразования в РФ выдвигают перед учеными и практиками новые задачи совершенствования приемов и методов выявления конфликтных ситуаций и самое главное профилактирование этих ситуаций. Первопричиной написания данного учебного пособия явились особенности преподавания данного предмета для студентов по специальности Организация и технология защиты информации. Данная специальность предполагает изначально особые требования к специалистам, работающим с конфиденциальной информацией, а также особые требования к подбору, расстановке и устранению на начальном этапе конфликтных сотрудников. Ненадежный специалист – это высокий риск разглашения коммерческой информации и реальный источник конфликтных ситуаций.

Сложности в работе с персоналом определяются, прежде всего, большой ценой решения о допуске лица к тайне фирмы, а также наличием на фирме небольшого контингента сотрудников, служебные обязанности которых связаны с тайной фирмы (руководители, ответственные исполнители, секретарь-референт и др.).

Западные специалисты по обеспечению экономической безопасности считают, что сохранность конфиденциальной информации на 80 % зависит от правильного подбора, расстановки и воспитания персонала фирмы.

Психологический отбор, как утверждают специалисты, не заменяет прежние, достаточно надежные кадровые процедуры (анализ документов, собеседование, опросы сослуживцев и лиц, знающих кандидата, оперативная проверка в правоохранительных органах и т.д.). Только при умелом сочетании традиционных и психологических кадровых методов анализа можно с высокой степенью достоверности прогнозировать поведение сотрудников в различных, в том числе конфликтных ситуациях.

При проведении любых экспертных мероприятий (собеседования, тестирования и т.п.) надо быть абсолютно уверенным в том, что перед вами именно тот человек, который выступает в роли кандидата на должность.

Обычно отобранным для работы считается кандидат, у которого результаты анализа документов, собеседований, проверок, тестов и психологического изучения не противоречат друг другу и не содержат данных, которые препятствовали бы приему на работу с конфиденциальной информацией.

При написании данного учебного пособия использованы существующие учебники и учебные пособия по конфликтологии: И.Е.Ворожейкина, А.Я.Анцупова, С.М.Емельянова, О.Н.Громовой, Н.И.Леонова и др., а также проведен достаточно большой анализ существующей научной и учебно-методической литературы по вопросам конфликтологии, психологии и этике делового общения, социологии и психологии управления, практической психодиагностике.

В данном учебном пособии наряду с основным предметом конфликтологии уделено достаточно много внимания вопросам взаимосвязи конфликтных ситуаций и стресса, природы стресса, профессиональной адаптации и профилактике стресса; методам изучения конфликта, технологии первичной диагностики и отбора кандидатов при приеме на работу, в первую очередь, связанной с конфиденциальной информацией, кадровой психодиагностике и практическим ситуациям и тестам.

Любой трудовой коллектив – это люди со своими индивидуальными физиологическими и психологическими особенностями, поэтому важно знать и уметь правильно и качественно подбирать и формировать эти коллективы. В этом и заключается одно из направлений профилактики конфликтов.