3.3. Научный анализ конфликтов

Процесс изучения конфликтов состоит из нескольких этапов. Соблюдение тре­бований логики научного исследования позволяют повысить результативность работы конфликтолога. Авторы В. Ядов, А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов предложили основные этапы и программу изучения конфликтных ситуаций.

Основные этапы изучения конфликта:

1. Составление программы, которая представляет собой достаточно подробное, всестороннее и завершенное теоретическое обоснование методологических подходов и мето­дических приемов анализа интересующего конфликтолога явления. Программа - стратегический документ изуче­ния, его обязательный начальный этап. Она играет очень важную роль в достижении поставленных конфликтоло­гом целей.

2. Определение конкретного объекта изучения (выборка). Она играет очень важную роль в достижении поставленных конфликтологом целей. Все множество конфликтов, являющееся объектом изучения, образует генеральную совокупность. Выборка - часть генеральной совокупности, которая реально изучается. В интересах сокращения времени и материальных затрат, кото­рых потребует изучение, выборка должна быть наименьшей. Важным ее свойством является ее репрезентативность - способность воспроизводить характеристики генеральной совокупности, существенные для решения по­ставленных в ходе изучения задач.

3. Выдвижение рабочих гипотез. «Гипотеза - это система умо­заключений, посредством которой на основе ряда факторов де­лается вывод о существовании объекта, связи или причины яв­ления, причем этот вывод нельзя считать абсолютно достовер­ным». Исследование, проводимое без достаточно проработанных гипо­тез; обычно малоэффективно, поскольку конфликтолог в этом случае не имеет четкого представления о том, какие конкретно связи он хочет установить.

4. Определение задач исследования конфликтов - поиск ответов на основные вопросы: каковы пути и средства решения проблемы, каковы цели, достигаемые на промежуточных этапах анализа?

5. Составление принципиального (стратегического) плана исследования. Реше­ние этой задачи необходимо для эффективной работы на следующих после со­ставления программы этапах. В процессе предварительного планирования мож­но выявить проблемы, которые легко решить в начале исследования, но трудно или вообще невозможно в его процессе.

6.Разработка методики анализа конкретного вида конфликтов. Методика представляет собой систему методов и процедур, используемых в процессе изучения конфликтов. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получение достаточно полной и достоверной информации.

7.Пробное изучение конфликтов на небольшой выборке, оцен­ка достоверности получаемой информации, доработка программы и методики. Пробное изучение дает возможность повы­сить достоверность полученной информации, уточнить и даже выдвинуть новые гипотезы, проверить организацион­ную процедуру анализа, дать предварительную оценку эффективности приемов качественного и количественного анализа полученной информации.

8.Сбор первичной конфликтологической информации сопрово­ждается контролем достоверности и надежности получае­мых данных. На этом этапе важно как можно более полно реализовать программу анализа, изучить все то, что планировалось подвергнуть изучению, не допустить искажения собираемой информации.

9.Качественная и количественная обработка собранных дан­ных проводится в соответствии с выдвинутыми гипотеза­ ми, а также может выходить за их рамки. На данном этапе основным методом является содержательный теоретический конфликтологический анализ. Значительно расши­ряет его возможности обоснованное и грамотное исполь­зование математических методов, компьютерной техники.

10.Анализ и объяснение полученных результатов заключается в систематизации собранных и обработанных данных, построении на этой основе описательной и объяснительной модели исследуемого аспекта конфликтного взаимодействия. Если полученные факты противоречат ожидаемым, то необходимо не отбрасывать их, а менять выдвинутые гипотезы и повторно проверять факты. На этом этапе желательно установить систему факторов, влияющих на развитие изучаемого конфликта, вскрыть наиболее существенные закономерности в его динамике.

11.Обоснование и формулировка выводов, практических реко­мендаций завершают процесс исследования. Для повышения эффективности работы конфликтолога на этом этапе необходимо использовать не только информацию, полученную в ходе исследования, но и, опираясь на свой опыт, учитывать знания, имеющиеся по данной проблеме во всех отраслях конфликтологии.