3.4. Психологические методы в конфликтологии

Конфликтология, как сравнительно молодая наука, объективно вынуждена использовать для изучения конфликта методы, разработанные в других отраслях знаний, в первую очередь методы психологии.

Наблюдение - метод исследования конфликта путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Применяется для изучения конфликтов различного уровня - от внутриличностного до межгосударственного. Удобство использования метода обес­печивается тем, что в ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредствен­но. Это может быть обеспечено или участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов), или восприятием конфликта со стороны (свидетель, второ­степенный участник, медиатор).

Эксперимент - метод научного познания, отличающийся активным вмеша­тельством в ситуацию со стороны исследователя-конфликтолога, осуществля­ющего планомерный и активный контроль за одной или несколькими перемен­ными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении.

Метод опроса предлагает испытуемым согласиться или не согласиться с со­держанием определенного набора предложений, подготовленных в виде стандар­тизированной анкеты. Используются анкетирование, беседы, массовые и эксперт­ные опросы.

Математическое моделирование межгрупповых конфликтов позволяет заме­нить непосредственный анализ конфликтов анализом свойств и характеристик их математических моделей. Математическое моделирование с привлечением средств вычислительной техники позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени.

Личностные тесты. При отсутствии тестов, специально предназначенных для определения межличностной конфликтности человека, специалисты используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности.

Для исследования межгрупповых и межгосударственных конфликтов все чаще применяется метод математического моделирования. Его значимость связана с тем, что экспериментальные исследования таких конфликтов трудоемки и сложны.

Тесты коммуникативных способностей

Коммуникативные способности – это знания, умения и навыки, связанные с процессом общения людей. Они включают в себя умения слушать и понимать человека, устанавливать с ним хорошие личные и деловые взаимоотношения, оказывать на него психологическое влияние.

В том случае, если для точной диагностики коммуникативных проблем клиента и формулирования соответствующих практических рекомендаций этого окажется недостаточно, можно будет обратиться к одному из следующих специальных психологических тестов, рассчитанных на оценку коммуникативных способностей.

1. Тесты: Спилбергера, Тейлора, Филлипса на исследование тревожности. Они позволяют по уровню тревожности косвенно судить о развитости коммуникативных способностей и о коммуникативных проблемах, имеющихся у человека.

Если уровень личностной тревожности у человека достаточно высокий, то, вероятнее всего, проблемы коммуникативного характера у него проявляются в самых различных жизненных ситуациях. Если высоким окажется уровень так называемой ситуативной тревожности, то, по-видимому, коммуникативные трудности возникают только в некоторых, специфических ситуациях общения с людьми.

2. Тест на агрессивность (модификация известного теста Розенцвейга), методика диагностики уровня агрессивности А. Ассингера, методика диагностики показателей и форм агрессии А.Басса и А.Дарки. По уровню агрессивности человека, установленному при помощи данного теста, можно судить о том, есть ли у него проблемы коммуникативного характера. Если агрессивность данного человека достаточно высока, то такие проблемы у него есть почти наверняка.

3. Существуют тесты для изучения предрасположенности личности к конфликтному поведению: ваш способ реагирования в конфликте К.Томаса; конфликтная ли вы личность; самооценка конфликтности; тактика поведения в конфликте.

4. Если возникло предположение о том, что человеку недостает каких-либо существенных коммуникативных личностных качеств, то это можно практически проверить при помощи следующих методик: теста на оптимизм, теста на объективность в отношениях к людям, теста на независимость, теста на поиск выхода из затруднительных жизненных ситуаций, теста на качества лидера, теста на эффективность лидерства.

Заметим, однако, что все упомянутые методики не дают абсолютно точной и исчерпывающей информации о характере коммуникативных проблем, имеющихся у человека. Они лишь подтверждают или опровергают результаты предварительной беседы, проведенной с человеком, а также выводы, сделанные на основе непосредственного наблюдения за его поведением во время беседы.