- •А.Д. Гольменко конфликтология
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I
- •Свойства конфликта
- •1.1. Причины конфликта
- •1.2. Функции конфликта
- •Функции конфликтов (по а.Я.Анцупову) Деструктивное влияние конфликта на оппонентов
- •Конструктивные функции конфликтов
- •Функциональная направленность конфликтов в организации (и.Е.Ворожейкин)
- •II. Общая характеристика Зарубежной и отечественной конфликтологии
- •2.1. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки
- •2.2. Проблема конфликтологии в социологии
- •2.3. Проблема конфликта в политологии
- •2.4. Общая характеристика отечественной конфликтологии
- •3. Методы изучения конфликта
- •3.1. Исследовательские методы науки о конфликте
- •3.2. Методы исследования конфликта
- •3.3. Научный анализ конфликтов
- •Основные этапы изучения конфликта:
- •3.4. Психологические методы в конфликтологии
- •Тесты коммуникативных способностей
- •Тесты темперамента и характера
- •Тесты мотивов и потребностей
- •4. Конфликт как тип трудной ситуации
- •5. Уровни проявления и типология конфликтов
- •5.1. Проблема типологии конфликтов
- •Другие типы конфликтов
- •5.2. Классификация конфликтов в организации (е.И.Ворожейкин)
- •6. Причины возникновения конфликтов
- •6.1. Непосредственные причины конфликтов Классификация причин конфликтов (а.Я.Анцупову)
- •7. Конфликтная личность
- •7.1. Личностные элементы конфликта
- •7.2. Черты характера и типы личностей
- •7.3. Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
- •7.4. Неадекватные оценки и восприятия
- •7.5. Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов?
- •Модуль 2 основы предупреждения конфликтов
- •8.Структура и динамика конфликта
- •8.1. Структура конфликтной ситуации
- •8.2. Динамика конфликта
- •9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов
- •9.1. Теории возникновения внутриличностного конфликта
- •9.2. Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды
- •9.2.1. Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности
- •9.2.2. Внешние причины внутриличностных конфликтов
- •9.3. Последствия внутриличностного конфликта
- •9.3.1. Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Позитивные последствия внутриличностного конфликта
- •9.4. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Познай самого себя
- •Адекватно оценивайте себя
- •Сформулируйте смыслообразующие жизненные ценности
- •Используйте свой жизненный опыт
- •Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех
- •Будьте принципиальны
- •Будьте уверены в себе
- •Соблюдайте этические нормы и правила общения
- •Другие способы предупреждения внутриличностных конфликтов
- •9.5. Механизмы психологической защиты личности
- •“Не замечай это”
- •“Плачь об этом”
- •“Напади на что-то, заменяющее это”
- •“Не помни об этом”
- •“Не чувствуй этого”
- •“Отмени это”
- •9.6. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение
- •9.5.1. Психологическая структура суицидального поведения
- •10. Семейные конфликты
- •10.1. Семья как важнейшее социальное образование
- •10.2. Семейные кризисы и конфликты
- •10.3. Причины семейных конфликтов
- •11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •11.1. Теория стилей управления
- •11.2. Руководитель как субъект конфликта
- •11.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
- •11.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •11.5. Методы профилактики конфликтов в организации
- •11.6. Оптимальные управленческие решения
- •11.6.1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
- •Полезные советы
- •11.7. Формы социально-трудового конфликта
- •Пример внедрения нового метода оценки квалификации и труда сотрудников (е.Б.Моргунов)
- •Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов
- •12.1. Что такое кадровая безопасность?
- •12.1.1. Зарубежный опыт организации работы с кадрами
- •12.2. Определение основных источников привлечения кандидатов
- •Внешние источники
- •Внутренние источники компании
- •12.3. Процесс найма и отбора персонала
- •12.4. Конкурсный набор персонала на работу (Базаров т.Ю.)
- •12.4.1. Проблемы и этапы оценки персонала
- •12.4.2. Методы оценки персонала
- •12.4.3. Кадровая безопасность: представители групп риска в организации Наркоманы
- •Участники финансовых пирамид
- •12.4.4. Как обеспечить надежность персонала?
- •I. Психологические факторы низкой надежности персонала
- •II. Предупреждение и выявление ненадежности
- •III. Проверка лояльности кандидатов и персонала
- •12.5. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка Методика осуществления проверок документов кандидатов
- •12.6. Техника собеседования при отборе и найме кандидатов
- •12.7. Каналы формирования впечатления о человеке
- •Визуальный канал
- •Аудиальный канал
- •Кинестетический канал
- •12.8. Беседа по найму
- •12.9. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста
- •12.9.1. Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты
- •13. Конфликты в условиях учебной деятельности
- •13.1. Особенности педагогических конфликтов
- •13.2. Общие причины конфликтов в педагогическом процессе
- •1. Неблагоприятная экономическая и социально-политическая обстановка в стране и регионе.
- •2. Непоследовательность соблюдения принципов государственной политики в образовании.
- •3. Содержательное и методическое несовершенство учебно-воспитательного процесса.
- •4. «Неотредактированность» формальных и неформальных отношений в школьном социуме.
- •5. Недооценка значения развития личностной индивидуальности учащихся и учителей
- •Специфические причины конфликтов «Учитель-учитель».
- •1. Конфликты, обусловленные особенностью отношений субъектов педагогических конфликтов:
- •2. Конфликты, «провоцируемые» (чаще непреднамеренно) администрацией учебного заведения:
- •13.3. Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе
- •13.4. Конфликты между подростками и их родителями
- •13.5. Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя
- •13.6. Межличностные конфликты в высшей школе
- •14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов
- •14.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов
- •14.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
- •14.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов
- •14. Технология предупреждения конфликтов
- •14.1. Технология предупреждения конфликтов.
- •14.2. Концепции управляемости конфликта.
- •14.3. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс
- •15.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
- •15.2. Понятие и природа стресса
- •15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса
- •15.4. Стресс и дистресс
- •15.5. Причины и источники стресса
- •15.6. Как вести себя с конфликтной личностью и бороться с стрессом
- •Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
- •16. Конструктивное разрешение конфликтов
- •16.1. Методы профилактики конфликтов в организации
- •16.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •16.3. Стили конфликтного поведения
- •1. Четкая формулировка и разъяснение требований к работе.
- •16.4. Способы разрешения конфликтов
- •16.4.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •16.4.2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов. Понятие о медиации
- •16.5. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •16.6. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов
- •17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •17.1. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •17.2. Социальное партнерство
- •17.3. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •Приложение Взаимоотношения родителей с детьми-дошкольниками
- •Психолого-педагогическое консультирование родителей младших школьников
- •Решение психолого-педагогических проблем подросткового возраста
- •Консультирование родителей юношей и девушек
- •Упражнения
- •Практические задания
- •Ключевые слова
- •Занятие. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Занятие. Деловая игра «Супружеский конфликт»
- •Практическая ситуация 1
- •Практическая ситуация 2
- •Практическая ситуация 3 Задача 1
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 5
- •Конфликт в клинике
- •Тест «Ваш темперамент»
- •Тест Оценка акцентуации характера по методике Шмишека
“Не замечай это”
Отрицание - один из онтогенетически ранних и наиболее простых механизмов защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельства ми. Их игнорированием.
“Обвини это”
Проекция - сравнительно рано развивается в онтогенезе для сдерживания чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с трудностями.
Проекция предполагает приписывание источнику трудностей различных негативных качеств как рациональную основу для его неприятия и самопринятия на этом фоне.
“Плачь об этом”
Регрессия развивается в раннем детстве для сдерживания чувства неуверенности в себе
и страха: неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессия предполагает возвращение в ситуации внутреннего конфликта к детским стереотипам поведения.
“Напади на что-то, заменяющее это”
Замещение развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного или значимого субъекта во избежание ответной агрессии или отвержения. Индивид снимает напряжение, обращая агрессию на более слабый объект или на самого себя. Замещение имеет активные и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования.
“Не помни об этом”
Подавление развивается для сдерживания страха, проявления которого неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания его источника, а также обстоятельств, ассоциативно связанных с ним. К подавлению относятся близкие к нему механизмы изоляции и интроекции.
“Не чувствуй этого”
Изоляция - восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание о них без чувства тревоги.
"Не знай, откуда это»
Интроекция - присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны.
“Преосмысли это”
Интеллектуализация развивается в раннем подростковом возрасте. Предполагает произвольное истолкование событий для развития чувства субъективного контроля над ситуацией. При этом используются способы: сравнение противоборствующих тенденций; составление списка “+” и “—” каждой из тенденций и их анализ; шкалирование каждого “+” и “—” в каждой из тенденций и их суммирование.
“Отмени это”
Аннулирование - поведение или мысли, способствующие символическому сведению на нет предыдущего акта или мысли, вызвавших сильное беспокойство, чувство вины.
“Трансформируй это”
Сублимация - удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив. Способы: переключение на другой вид деятельности; совершение привлекательных, общественно значимых поступков.
“Найди оправдание этому»
Рационализация - нахождение правдоподобных причин для оправдания действий, вызванных подавленными, неприемлемы ми чувствами. Реализуемые способы: дискредитация цели (элементарное обесценивание недостижимого); дискредитация значимого другого, который отказывает во внимании; преувеличение роли обстоятельств, судьбы; утверждение вреда во благо; переоценка ценностей, всей мотивационной системы; самодискредитация (искупление вины).
“Обрати это в противоположное”
Реактивное образование предполагает выработку и подчеркивание в поведении противоположной установки.
“Приобрети это”
Компенсация - онтогенетически самый поздний и сложный защитный механизм,
который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, недостатка, неполноценности. В него входят механизмы идентификации и фантазии.
"Будь, как это, чтобы не потерять его”
Идентификация - моделирование поведения другого лица как путь к повышению самоценности или совладанию с чувствами в связи с возможным разделением или утратой.
“Мечтай об этом”
Фантазия - бегство в воображение с целью ухода от реальных проблем, связанных с разрешением внутриличностного конфликта.
Механизмы защиты, развивающиеся в онтогенезе как средство адаптации и разрешения конфликтов, могут при определенных условиях вызывать противоположные состояния дезадаптации. В основе этой неоднозначности лежит то, что механизмы защиты являются в своем большинстве продуктами конфликтов раннего онтогенеза.
Существует множество рекомендаций по выходу из состояния внутриличностного конфликта. Несмотря на сомнительность большинства и необходимость строго индивидуального подбора, приведем в качестве примера одну из них.