Информация

Как и для других понятий, у понятия «информация» существует много определений. В различных источниках приводятся, например, следующие определения:

Информация	Значимые данные
Информация	Сведения о фактах, концепциях, объектах, событиях и идеях, которые в данном контексте имеют вполне определенное значение
Информация	Сведения, являющиеся объектом хранения, передачи, преобразования

Мы будем использовать следующее определение:

Информация

Сведения, которые используются при принятии управленческих решений

Выделяют три направления изучения проблем информационного обеспечения управления: синтактику, семантику и прагматику.

Синтактика изучает информацию с точки зрения способов и техники ее передачи. Она изучает отношения между знаками (показателями), взятыми безотносительно к их содержанию и ценности для получателя информации (лица, принимающего решения).

Семантика изучает отношения между знаками и объектами (показателями и измеряемыми свойствами), между знаками и их значениями (показателями и их числовыми выражениями), т. е. семантика изучает информацию с точки зрения ее содержания и истолкования (интерпретации).

Прагматика изучает ценность сообщений для получателя, т. е. влияние информации на решение задач (использование показателей в процессе принятия хозяйственных решений).

Все три типа проблем взаимосвязаны. Чтобы быть использованной, информация должна быть принята и понята. С другой стороны, собирать информацию имеет смысл только в том случае, если она полезна.

В процессе информационного обмена всегда присутствуют следующие элементы:

• отправитель;

• способ кодирование сообщения для передачи по каналу связи;

• канал связи;

• способ декодирования сообщения для восприятия получателем;

• получатель;

• помехи, воздействующие на все предыдущие элементы.

Сообщение только тогда становится информацией, когда оно правильно принято (синтактический уровень), понято (семантический уровень) и оценено как полезное получателем (прагматический уровень).

Понятие «система» и свойства систем

Важнейшими информационными моделями, используемыми в управлении предприятиями, являются модели различных систем. Известно множество определений понятия «система», в т. ч. следующее:

Система

Упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, обладающих целостными свойствами

Система (от греч. σύστημα – «составленный») – множество взаимосвязанных объектов, организованных некоторым образом в единое целое.

Подсистема – система, являющаяся частью другой системы.

Надсистема – более крупная система, частью которой является рассматриваемая система.

Термин «система» используется для обозначения как конкретной системы (Экономическая система России) так и для абстрактной модели (рыночная экономическая система). Любой неэлементарный объект можно рассмотреть как систему, выделив в нём отдельные части и определив взаимодействия этих частей, служащих какой-либо функции.

Можно выделить следующие основные свойства систем:

1. целостность – первичность целого по отношению к частям;

2. неаддитивность – принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её компонентов;

3. синергичность – однонаправленность (или целенаправленность) действий компонентов усиливает эффективность функционирования системы;

4. эмерджентность (лат.: «выбивающийся», англ.: «возникновение нового») – цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с целями (функциями) системы;

5. взаимодействие и взаимозависимость системы и внешней среды;

6. структурность – возможна декомпозиция системы на компоненты, устанавливление связей между ними;

7. иерархичность – каждый компонент системы может рассматриваться как система (подсистема) более широкой глобальной системы.

Ценность системного подхода состоит в том, что рассмотрение категорий системного анализа создает основу для логического и последовательного подхода к проблеме принятия решений. Эффективность решения проблем с помощью системного анализа определяется структурой решаемых проблем.

Проблема

Расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта ИЛИ расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления, которое воспринимается как недопустимое с точки зрения субъекта управления («лица, принимающего решение»), причем устранить это расхождение возможно более чем одним способом

Проблемы можно разделить на три класса:

• хорошо структурированные (well-structured), или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены очень хорошо;

• неструктурированные (unstructured), или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны;

• слабо структурированные (ill-structured), или смешанные проблемы, которые содержат как качественные элементы, так и малоизвестные, неопределенные стороны, которые имеют тенденцию доминировать.

Для решения хорошо структурированных количественно выражаемых проблем используются методы исследования операций (построение адекватной математической модели и применение методов поиска оптимального решения по заданному единственному критерию). Для решения неструктурированных или слабо структурированных проблем используется методология системного анализа (постановка цели, выявление основных элементов или подсистем, установление взаимосвязей между ними, определение возможных (допустимых) управляющих воздействий и т. д.).