Преодоление сопротивления изменениям
В реальной жизни сопротивление изменениям полностью устранить нельзя. Однако есть подходы, позволяющие минимизировать негативные последствия сопротивления изменениям. Работники часто сталкиваются с трудностями в понимании ситуаций, создаваемых изменениями. Анализ проблем, возникающих в результате изменений, представляет много сложностей, так как связан с рассмотрением большого количества переменных. К.Левин разработал новый взгляд на изменения, ставший полезным для менеджеров и работников. Он рассматривал изменения не как событие, а как динамичный баланс сил, действующих в противоположных направлениях. Этот подход был назван анализом силовых полей и предлагал видеть в любой ситуации состояние равновесия, возникающего от определенного баланса сил, постоянно «давящих» друг на друга. Имеются в виду силы «за» и «против» изменений. Эффект действия этих сил показан на рис.10.2.
Чтобы инициировать изменения, кто-то должен «сдвинуть» ситуацию с положения равновесия, т.е. предпринять следующие шаги:
Увеличить силы, действующие за изменения;
Сократить действия, действующие против изменений;
Перевести силы, действующие против изменений, в позицию сил, действующих за изменения.
Рис.10.2. Анализ силовых полей
Стресс-менеджмент. Природа стресса, причины возникновения, симптомы. Стратегия устранения стресса на рабочем месте
Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным отношениям.
Стресс может быть вызван организационными или личностными факторами. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, – задание, которое следует завершить за конкретный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невознагражденным.
Еще одной причиной стресса является конфликт ролей или их неопределенность. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой. Неопределенность ролей – неуверенность работника в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства – что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.
Также причиной стресса может быть неинтересная работа. Индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, взгляды на понятие «интересная» работа у людей различаются: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем необязательно будет интересно другим.
В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Что касается личностных факторов, то следует отметить, что даже положительные жизненные события, например, повышение по службе или значительное увеличение дохода, также могут стресс, как и отрицательные.
В журнале «American psychologist» был опубликован ряд советов руководителям компаний о том, как изменить работу организации таким образом, чтобы предотвратить появление стресса на рабочем месте. Многие из этих советов кажутся простыми и самим собой разумеющимся, но на них все же стоит обратить внимание:
Нужно давать служащим возможность проявлять себя, стимулировать их инициативу;
Немаловажно предоставлять работникам возможность участвовать в решениях фирмы, особенно в тех, которые касаются их самих;
Нельзя, чтобы относительно планов компании существовала неопределенность;
Для создания благоприятной атмосферы в компании нужно создавать больше возможностей для общения сотрудников, также и вне фирмы.
Преодоление стресса требует соответствующей компетентности при формировании стратегии борьбы со стрессом. Эффективность преодоления стресса во многом зависит от психологической готовности встретить стресс на личностном уровне, от умения управлять своими эмоциями и от способности изменять социальные обстоятельства. Таким образом, можно говорить о трех основных стратегиях преодоления стресса – личностном росте, эмоциональной регуляции и управлении изменениями.
Личностный рост.
Техника личностного роста заключается в умении мысленно нарисовать себя таким, каким человек хотел стать, увидеть себя в новой роли или новом качестве. Видение себя, представление о себе в перспективе является необходимым условием трансформации и изменения личности. Личностный рост – это специфический механизм работы с собой, своей личностью, когда собственная личность становится объектом управления. Личностный рост способствует формированию психической устойчивости и уравновешенности, умению справляться с собой, преодолевать и предупреждать стрессы.
Управление эмоциями.
В последнее время психологи заговорили о своеобразном «эмоциональном интеллекте», который представляет собой способность человека понимать собственные чувства, умение поставить себя на место другого и умение контролировать эмоции для повышения собственной жизнестойкости. Как показали исследования, успешное продвижение по службе, те или иные достижение на рабочем месте на 80 % зависят от эмоционального интеллекта, и всего лишь на 20 % – от когнитивного. Повышение эмоциональной стабильности предполагает снижение непосредственного эмоционального реагирования на проблемы и повышение доли рационального понимания ситуации. Самое главное заключается в том, чтобы научиться поворачивать эмоции в нужном направлении.
Управление изменениями.
Стресс проявляется тогда, когда человек теряет способность адекватно реагировать на новые требования. Эффективный подход к управлению изменениями означает, в первую очередь, проведение тщательной ревизии своей компетенции и оценку новых требований. Общая стратегия управления изменениями включает шесть основных стадий:
Замораживание – стадия некоторого снижения эффективности деятельности в связи с новыми требованиями;
Отрицание изменений – нормальная реакция человека на новое как средство безопасности;
Некомпетентность – приспособление старых, привычных способов и методов для переработки новых требований;
Размораживание – нахождение новых ценностей и идей, которые бы согласовывались с новыми требованиями и изменениями;
Экспериментирование – попытки нового поведения в связи с изменившимися ценностями;
Замораживание – принятие и закрепление нового поведения.
Перечисленные стратегии являются основными компетенциями человека, которые позволяют управлять стрессом, предупреждать и преодолевать его негативные последствия, а в целом управлять своим здоровьем и извлекать новые резервы для повышения эффективности своей жизнедеятельности.