- •Тема 5. Основные функции менеджмента: контроль за выполнением решений 67
- •Тема 6. Методологические подходы в современном менеджменте 74
- •Тема 7. Организационные структуры управления фирмой 79
- •Тема 12. Организационное проектирование 169
- •Тема 13. Стратегический менеджмент 206
- •Тема 14. Особенности управления проектами 227
- •Часть 1. Рабочая программа по дисциплине «Основы менеджмента» Раздел 1. Цели и задачи курса
- •Раздел 2. Содержание учебной дисциплины
- •Часть 2. Ридер
- •Тема 1. Введение в программу курса. Развитие взглядов на управление Проблемы и перспективы современного менеджмента
- •Тема 2. Характер труда и профессиональная компетенция менеджеров Управление, направленное на успех
- •Самоменеджмент. Эффективное использование времени менеджера. Техника планирования личного времени
- •Тема 3. Системное представление организации Организация как объект управления. Эволюция организации. Общие характеристики организаций
- •Сравнение старой и современной организации
- •Миссия и цели организации
- •Организационно-правовые формы организаций
- •Влияние характера внешней среды на методы управления фирмой
- •Характеристики основных реакций фирм на изменения внешней среды
- •Тема 4. Основные функции менеджмента: мотивация персонала Понятие мотивации и мотивационного процесса
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Тема 5. Основные функции менеджмента: контроль за выполнением решений
- •Тема 6. Методологические подходы в современном менеджменте Управление по целям
- •Тема 7. Организационные структуры управления фирмой Типы организационных структур
- •Матричность и сетизация организаций
- •Сравнительный анализ бюрократической и сетевой оргструктур
- •Новые типы организаций: эдхократические, многомерные, партисипативные, предпринимательские организации и организации, ориентированные на рынок Эдохкратическая организация
- •Многомерная организация
- •Партисипативная организация
- •Предпринимательская организация
- •Организация, ориентированная на рынок
- •Р ис.7.9. Рыночная ориентация в группировании частей организации (от «функций» к «процессам»)
- •Принципы построения организационной структуры
- •Изменение организационной структуры (реорганизация)
- •Тема 8. Коммуникации в современном менеджменте Навыки вербальных коммуникаций Слушание, его виды. Эффективная речь. Чтение. Письмо. Деловые письма
- •Деловое общение. Формы деловых коммуникаций: телефонный разговор, совещания, переговоры
- •Пример коммуникационных шумов
- •Тема 9. Управленческие решения в организации Типы управленческих решений (аналитические и поисковые)
- •Индивидуальное и групповое принятие решений
- •Стереотипы в принятии решений
- •Тема 10. Конфликты в организации. Организационные изменения Управление изменениями
- •Трехшаговая модель изменений
- •Преодоление сопротивления изменениям
- •Стресс-менеджмент. Природа стресса, причины возникновения, симптомы. Стратегия устранения стресса на рабочем месте
- •Тема 11. Организационное поведение и организационная культура Сущность и классификации организационного поведения
- •Типы организационного поведения
- •Сопротивление изменениям
- •Типичные причины сопротивления изменениям
- •Мероприятия, способствующие успеху изменений
- •Методы успешного проведения изменений
- •Факторы, влияющие на эффективность управления группой
- •Характеристика команды. Команды и разделенное лидерство Факторы формирования взаимоотношений в команде
- •Этапы формирования команд и целесообразность их использования
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Эффективное лидерство
- •Качества, наиболее часто встречающиеся у лидера
- •Новые концепции лидерства: концепция атрибутивного лидерства (причинно-следственный подход), концепции харизматического и преобразующего лидерства (лидерство для изменений)
- •Этика и харизма
- •Тема 12. Организационное проектирование Проектирование работы в организации. Анализ и параметры работы
- •Элементы проектирования организаций
- •Разделение труда и специализация
- •Департаментизация и кооперация
- •3. Связи в организации и координация
- •Масштаб управляемости и контроля
- •Иерархия в организации и ее звенность
- •Распределение прав и ответственности
- •Централизация и децентрализация
- •Дифференциация и интеграция
- •Мерфология
- •Тема 13. Стратегический менеджмент Понятие конкурентных преимуществ и стратегии их создания
- •Основные стратегии развития бизнеса
- •Стратегии интегрированного роста
- •Стратегии диверсифицированного роста
- •Стратегии сокращения
- •Основные тенденции инновационной политики организации
- •Роль ниокр в менеджменте фирмы
- •Основной бизнес
- •Тема 14. Особенности управления проектами
- •Часть ιιι. Деловые ситуации Мотивирование работников мясокомбината
- •Россиятекс
- •Дилемма для Ирины
- •Аквариус меняет стратегию
- •Задание (стили руководства)
- •Ремонтный завод «Энергомеханика» (товары производственно-технического назначения)
- •Центр власти в Автострахе
- •Маленькая ложь рождает большое недоверие?
- •Часть ιv. Наглядные пособия (слайды)
- •Субъект и объект управления
- •Термины и определения систем управления
- •Принципы построения систем управления
- •Принципы управления (20-е годы XX века)
- •Вклад в науку управления концепций различных школ и научных направлений
- •Содержание управленческого труда
- •Это должно позволить акционерам и/или партнерам
- •Теории мотивации
- •А. Маслоу к. Альдерфера д. МакКлелланда ф. Герцберга
- •Чем острее конкуренция, тем…
- •Чем сложнее планы бизнеса, тем…
- •Типы организационных структур
- •Принципы построения организационной структуры
- •Разделение труда
- •Основные формы мотивации и стимулирования труда
- •Система стимулирования труда
- •Модель коммуникационного процесса
- •Двусторонняя коммуникация
- •Коммуникационные сети и стили
Мерфология
Закон Мерфи. Если какая-то неприятность может случиться, то она случается.
Следствие 1. Все не так легко, как кажется.
Следствие 2. Всякая работа требует больше времени, чем Вы думаете.
Следствие 3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше.
Следствие 4. Если четыре причины возможных неприятностей устранены, то всегда найдется пятая.
Следствие 5. Предоставленные самим себе, события всегда имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
Следствие 6. Как только Вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше.
Следствие 7. Всякое решение плодит новые проблемы.
Второй закон Чизхолма. Когда дела идут хорошо, то что-то должно случиться в самом ближайшем будущем.
Следствие 1. Когда дела идут хуже некуда, то в самом ближайшем будущем они пойдут еще хуже.
Следствие 2. Если Вам кажется, что ситуация улучшается, то значит, Вы чего-то не заметили.
Третий закон Чизхолма. Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их выносит.
Следствие 1. Даже если Ваше объяснение настолько ясно, что исключает всякое ложное толкование, то все равно найдется человек, который поймет Вас неправильно.
Следствие 2. Если Вы уверены, что Ваш поступок встретит всеобщее одобрение, то все равно он обязательно не понравится кому-то.
Первый закон Скотта. Неважно, что что-то идет неправильно. Возможно, это хорошо выглядит.
Первый закон Финэйгла. Если эксперимент удался, то что-то здесь не так.
Третий закон Финэйгла. В любом наборе исходных данных самая надежная величина, не требующая никакой проверки, является ошибочной.
Четвертый закон Финэйгла. Если уж работа проваливается, то всякая попытка ее спасти только ухудшит дело.
Первый комментарий Эрмана к теореме Гинзберга. Перед тем, как улучшиться, ситуация ухудшается.
Второй комментарий Эрмана к теории Гинзберга. Кто сказал, что она улучшится?
Второй закон термодинамики Эверитта. Неразбериха в обществе постоянно возрастает. Только очень упорным трудом можно ее несколько уменьшить. Однако самая эта попытка приведет к росту совокупной неразберихи.
Закон термодинамики Мерфи. Под давлением все ухудшается.
Закон Паддера. Все, что хорошо начинается, кончается плохо. Все, что начинается плохо, заканчивается еще хуже.
Теорема Стокмайера. Если кажется, что работу сделать легко, то это непременно окажется не так. Если на вид она трудна, то выполнить ее абсолютно невозможно.
Первый закон создания динамики систем Зиммерги. Если уж Вы открыли и банку с червями, то единственный способ снова ее запечатать – это воспользоваться банкой большего размера.
Иерархология
Закон Хеллера. Первый миф науки управления состоит в том, что она существует.
Следствие Джонсона. Никто не знает, что происходит в действительности в пределах данной организации.
Принцип Питера. В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Первое следствие из принципа Питера. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей.
Второй следствие из принципа Питера. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня компетентности.
Преобразование Питера. Внутренняя согласованность ценится больше эффективной работы.
Скрытый постулат Питера, согласно Годину. Каждый служащий начинает со своего уровня компетентности.
Наблюдение Питера. Сверхкомпетентность более нежелательна, чем некомпетентность.
Закон эволюции Питера. Компетентность всегда содержит в себе зерно некомпетентности.
Закон заменяемости Питера. Проявляйте заботу о мухах, а слоны сами о себе позаботятся.
Плацебо Питера. Унция репутации стоит фунта работы.
Аксиома Вейля. В любой организации работа тяготеет к самому низкому уровню иерархии.
Закон Имхоффа. Всякая бюрократическая организация похожа на отстойник: самые крупные куски всегда стремятся подняться вверх.
Третий закон Паркинсона. Расширение означает усложнение, а усложнение – разложение.
Четвертый закон Паркинсона. Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить.
Пятый закон Паркинсона. Если есть способ отложить принятие важного решения, то настоящий чиновник всегда им воспользуется.
Первая аксиома Паркинсона. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчиненных, а не соперников.
Вторая аксиома Паркинсона. Начальники создают работу друг для друга.
Закон Корнуэлла. Начальство склонно давать работу тем, кто менее всего способен ее выполнить.
Закон добровольного труда Зиммерги. Люди всегда согласны сделать работу, когда необходимость в этом уже отпала.
Закон связей. Неизбежным результатом расширяющихся связей между различными уровнями иерархии является возрастающая область непонимания.
Первое правило Спарка для руководителя проекта. Старайтесь выглядеть возможное более значительным.
Второе правило. Стремитесь к тому, чтобы Вас видели в обществе значительных людей.
Третье правило. Говорите уверенно и опирайтесь лишь на очевидные факты.
Четвертое правило. Не вступайте в спор. А если уж попали в трудное положение, то задайте совершенно не относящийся к делу вопрос, и пока Ваш оппонент пытается сообразить, что происходит, – быстро меняйте предмет разговора.
Пятое правило. Внимательно слушайте, когда другие обсуждают проблему. Это даст Вам возможность придраться к какому-нибудь банальному утверждению и уничтожить соперника.
Шестое правило. Если подчиненный задает Вам вопрос по существу, то уставьтесь на него, как на сумасшедшего. Когда он отведет взгляд, задайте ему его же вопрос.
Седьмое правило. Получайте на здоровье щедрые ассигнования, но не предавайте их гласности.
Восьмое правило. Выйдя из кабинета, всегда шагайте так, как будто Вы очень спешите. Это избавит Вас от вопросов подчиненных и начальства.
Девятое правило. Держите закрытой дверь кабинета. Это затруднит проникновение к Вам посетителей и создаст у них впечатление, что у Вас вечно проходят важные совещания.
Десятое правило. Все приказы отдавайте устно. Не оставляйте записей и документов, которые могут обернуться против Вас.
Первый закон руководства Джея. Суметь изменить положение дел – главное свойство руководителя. А менять его раньше других – верный признак творческой личности.
Афоризм Мэтча. Дурак, занимающий высокий пост, подобен человеку на вершине горы: все ему кажется маленьким, а всем остальным кажется маленьким он сам.
Закон Менкена. Кто может – делает. Кто не может – учит.
Дополнение Мартина. Кто не может учить – управляет.
Армейская аксиома. Любой приказ, который может быть неправильно понят, понимается неправильно.
Закон Джоунса. Человек, который может улыбаться во время неудач, непременно думает о том, на кого он сможет свалить вину за очередную неудачу.
Наука о совещаниях
Закон Оулда и Кана. Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.
Второй закон комитетодинамики. Чем меньше удовольствия Вы испытываете от присутствия на совещании, тем больше вероятность того, что Вам придется в нем участвовать.
Закон Хендриксона. Если решение проблемы требует множества совещаний, то, в конечном счете, они сами превратятся в важную проблему.
Правило Фалькланда. Когда нет необходимости принимать решение, то необходимо не принимать его.
Первый закон спроса. Никогда не спорьте с дураком, – люди могут не заметить между вами разницы.
Правило очередности Свиппла. Кто кричит громче всех, – тому и дают слово.
Правило Рейберна. Хочешь жить в согласии – соглашайся.
Закон Патона. Хороший план сегодня лучше безупречного завтра.
Искусство быть бухгалтером
Первый закон Паркинсона. Работа заполняет все отведенное для нее время; значимость и сложность ее растут прямо пропорционально времени, затраченному на ее выполнение.
Второй закон Паркинсона. Расходы стремятся сравняться с доходами.
Закон задержки Паркинсона. «Отложим» – это самая ужасная форма отказа.
Правило Вестгеймера. Чтобы определить, сколько времени потребует работа, возьмите время, которое, по-Вашему, необходимо для ее выполнения, умножьте его на 2 и замените единицы измерения на единицы измерения более высокого порядка. Так мы выделяем два дня на одночасовую работу.
Закон Грехэма. Пустяковые вопросы решаются быстро; важные – никогда не решаются.
Закон программирования Грея. «n+1» простых работ планируется выполнить за то же время, что и «n» таких же работ.
Опровержение закона Грея Логгом. «n+1» простых работ требуют в два раза больше времени, чем «n» таких же работ.
Правило сроков выполнения проектов (90/90). Первые 90% работы отнимают 10% времени, а последние 10% – оставшиеся 90%.
Принцип подачи заказов. Все необходимое для вчерашнего эксперимента надо заказать не позже, чем завтра в обед.
Закон Хеопса. Ничто никогда не строится в срок и в пределах сметы.
Расширенный принцип Эпштейна-Гейзенберга. В области исследований и разработок из трех параметров лишь два можно определить одновременно.
Если заданы цель и время для ее достижения, то нельзя угадать, сколько это будет стоить.
Если ограничены время и ресурсы, то невозможно предсказать, какая часть задания будет выполнена.
Если четко ставится цель исследований и выделяется конкретная сумма денег, то нельзя предсказать, когда эта цель будет достигнуты.
Если же Вам повезет и Вы сможете точно определить все три параметра, то, значит, Вы имеете дело не с исследованиями и разработками, а с чем-то другим.
Принцип О’Брайена. Ревизор всегда отвергает счет расходов, если итоговая цифра делится на 5 или 10.
Наблюдение относительно потребления бумаги, сделанное Иссави. В каждой системе существует единственный способ расходования безбрежного количества бумаги: в одной заполняются гигантские формы отчетности в четырех экземплярах; а в другой – расклеиваются огромные рекламы и каждый пустяк заворачивается в четырехслойные пакеты.
Закон Джухэни. Компромисс всегда обходится дороже, чем любая из альтернатив.
Искусство быть специалистом
Следствие Вейнберга. Квалифицированный специалист – это человек, который удачно избегает маленьких ошибок, неуклонно продвигаясь к какому-нибудь крупному заблуждению.
Закон Поттера. Величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной ценности.
Закон Росса. Не характеризуйте заранее важность высказываемой мысли.
Закон Кларка о радикальных идеях. Каждая радикальная идея – в науке, политике, искусстве, – вызывает три стадии ответной реакции:
«Это невозможно, и не отнимайте у меня время».
«Может быть, это и так, но, право же, не стоит за это браться».
«Я же всегда говорил, что это – отличная мысль!».
Первый закон Кларка. Если выдающийся, но уже стареющий ученый утверждает, что это нечто возможно, то он почти наверняка прав. Если ученый считает что-то невозможным, то он почти наверняка заблуждается.
Второй закон Кларка. Единственный способ установить границы возможного – это выйти за них в невозможное.
Правило великого. Если некто, кем Вы беспредельно восхищаетесь и кого уважаете, погружен в особенно глубокие раздумья, то наиболее вероятно, что это раздумья об обеде.
Закон старшинства. Первый вариант более общего принципа всегда несовершеннее продуманного варианта более частного принципа.
Закон Ранэмона. Существует 4 типа людей:
Кто-то сидит спокойно и ничего не делает;
Кто-то говорит о том, что надо сидеть спокойно и ничего не делать;
Кто-то делает;
Кто-то говорит о том, что надо делать.
Восьмой закон Леви. Ни один талант не может преодолеть пристрастия к деталям.
Закон Сегала. Человек имеющий одни часы, твердо знает, который час. Человек, имеющий несколько часов, ни в чем не уверен.
Закон Миллера. Нельзя ничего сказать о глубине лужи, пока не попадешь в нее.
Закон Вейлера. Нет невыполнимой работы для человека, который не обязан делать ее сам.
Второй закон Вейнберга. Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, то первый залетевший дятел разрушил бы цивилизацию.
Искусство быть человеком
Аксиома Коула. Общая сумма разума на планете – величина постоянная. А население растет.
Первый закон социогенетики. Пристрастие к холостяцкой жизни не передается по наследству.
Девиз Джоунса. Друзья приходят и уходят, а враги накапливаются.
Пятое правило. Вы принимаете себя слишком всерьез.
Метазаконы
Постулат Персига. Число разумных гипотез, объясняющих любое данное явление, бесконечно.
Метазакон Лили. Все законы – имитация реальности.
Принцип окончательного результата. По определению: когда вы преследуете неизвестное, то не знаете, что обнаружите.
Метазакон Купера. Новые законы создают и новые лазейки.
Первый закон Хартли. Нетрудно свети лошадь к воде. Но если Вы заставите ее плавать на спине – вот это значит, что Вы чего-то добились.
Закон Вивера. Когда несколько командированных берут такси, то за всех платит сидящий на первом сидении.
Следствие Дойля. Независимо от числа командированных в такси и от того, кто платил, каждый в своем авансовом счете полностью укажет расходы на такси.
Закон новшества. Если Вы хотите. Чтобы команда выиграла прыжки в высоту, то найдите одного человека, который может прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на 1 фут.
Парадокс Тришмена. Трубка дает умному человеку подумать, а дураку подержать что-то во рту.
Комментарий Хансена относительно человека. Человек время от времени спотыкается о правду, но чаще всего он вскакивает и бодро продолжает идти.
Закон Хелдейна. Вселенная не только необычнее, чем мы воображаем, но она необычнее, чем мы можем вообразить.