Вопрос 4.2. В каком состоянии развития находится средний класс в России?

Низший класс объединяет около 50% населения и включает квалифицированных и неквалифицированных рабочих, мелких служащих, пенсионеров, лиц, живущих на пособия по инвалидности и безработные. Представители низшего класса выступают на рынке недорогих квартир, подержанных автомобилей, дешевых пищевых продуктов, товаров «second hand» (подержанной одежды, обуви).

4.2. Факторы социального порядка

К факторам социального порядка относятся референтные группы, семья, социальные роли и статусы.

Референтные группы – это группы людей, оказывающие прямое или косвенное влияние на покупательское поведение потребителя. К ним относятся коллеги по работе, знакомые, общественные организации (профессиональные, религиозные).

Семья. На покупательское поведение могут оказывать влияние члены семьи потребителя. При этом выделяют семью наставляющую (родители) и порожденную (муж, жена, дети). Большее влияние оказывают, как правило, члены порожденной семьи. Жена традиционно выступает в качестве основного покупателя продуктов питания, хозяйственных мелочей, предметов одежды. При решении о покупке товаров длительного пользования главную роль обычно выполняет муж, например, при покупке квартиры, автомобиля, мебели, аудио – видео аппаратуры.

Социальные роли и статусы. Каждый покупатель в процессе жизни одновременно выполняет несколько различных ролей, например, руководитель, муж, отец, сын. Каждой роли соответствует определенный статус, определяющий покупательские предпочтения.

Вопрос 4.3. Приведите конкретные примеры покупательского поведения потребителя в соответствии с выполняемыми им социальными ролями?

4.3. Факторы личного порядка

К факторам личного порядка относятся этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности.

Покупательские предпочтения претерпевают существенные изменения с возрастом человека, этапом жизненного цикла семьи. Первым этапом жизненного цикла семьи принято считать этап холостой жизни. При этом потребители акцентируют внимание на приобретение модной одежды, спортивных товаров, туристических услуг, дешевых транспортных средств. Если холостяк живет отдельно от родителей, то добавляются кухонное оборудование, бытовые товары, полуфабрикаты. Совместная жизнь молодоженов – это второй этап жизненного цикла семьи. На этом этапе осуществляются активные покупки товаров длительного использования (мебель, холодильники, кухонные плиты). Одновременно сохраняется потребность в модной, спортивной одежде и туристических услугах. «Полное гнездо» (1-я стадия) определяется как этап когда младшему ребенку меньше 6 лет. Это этап активного приобретения жилья, стиральных и моющих машин, бытовой техники, детских товаров. Четвертый этап – «Полное гнездо» (2-я стадия) соответствует состоянию, когда младшему ребенку больше шести лет. Покупатели интенсивно приобретают продукты питания в крупной расфасовке, чистящие средства, велосипеды, музыкальные инструменты, услуги для разностороннего развития детей (спортивные, музыкальные). Пятый этап – «Полное гнездо» (3-я стадия) соответствует состоянию, когда пожилые супруги живут с уже взрослыми детьми, некоторые из них работают. Финансовое положение семьи достаточно высокое, что позволяет приобретать дорогую мебель, автомобили, другие транспортные средства (снегоходы, лодки, яхты), а также

оплачивать дорогостоящие медицинские услуги, например, зубоврачебные. «Пустое гнездо» (1-я стадия) – шестой этап жизненного цикла семьи: глава семьи работает, дети живут отдельно. Финансовое положение высокое. Активно приобретаются загородные дома, дорогая мебель, туристические услуги, медицинские, оздоровительные услуги, предметы роскоши. «Пустое гнездо» (2-я стадия) – седьмой этап жизненного цикла семьи: глава семьи на пенсии. Доходы резко сокращаются. Активно потребители выступают на рынке медицинских товаров и услуг, что сохраняется на заключительных этапах: вдовствующее лицо, работающее и на пенсии.