44. Конфликтные и скандальные ситуации как объект управления

Пиарщики вечно ищут новые способы продвижения, вот и до этого дожили :)

Скандал имеет несколько этапов. Самый главный это придумать качественную «легенду» или еще оптимальнее создать искусственный конфликт с реальным или виртуальным лицом. Чем больше данное лицо будет находиться в состоянии «эмоциональности» – тем легче контролировать развитие данного скандала и уводить его в стороны благоприятные для развития бренда. Легенду нужно продвигать через СМИ либо интернет, где ее, например, размещает обиженное лицо, со всеми документальными фактами своей правоты + призывами: «Люди не покупайтесь», «Они кидают» и т.п. Такие фразы подогревают людей и вызывают интерес, т.к. они по своей натуре любят зрелища.

Далее идет эскалация конфликта, с комментариями официальной стороны, «сливами» и, возможно, юридическими тяжбами. Всё это делается эмоционально, провоцируя на такой же живой эмоциональный овтет.

Итого – огромное внимание к обсуждаемой компании.

Публичный скандал – это прекрасный современный способ донесения информации до широкой общественности, что позволяет а) продвигать свой продукт\товар\услугу\компанию и т.д.; б) бесплатно и эффективно привлекать внимание СМИ, т.к. новости с негативным оттенком традиционно более популярны у них, чем позитивные, ибо привлекают больше внимания; в) защищать себя в опасных ситуациях, т.к. под пристальным вниманием общественности, заинтересовавшейся случившимся с вами, конкурентам\бандитам\властям будет гораздо труднее осуществлять недружелюбные действия, ибо это будет отрицательным образом сказываться уже на их собственной репутации.

В XXI веке публичность и открытость – спутники современной компании, которая не боится говорить о себе и широко освещать в т.ч. скандалы вокруг себя, а при необходимости – и создавать их искусственно (вряд ли PRщикам сейчас актуально говорить о неких «общепринятых этических принципах», к тому же это будет очевидно выглядеть весьма лицемерно).

Эпатаж – работать заведомо с вызовом, длеать резкие заявления и ставить себя в горячую позицию (пример: сайт prokopovi.ch)

Слухи – информация горячая, эксклюзивная, тайная а потмоу интересная для распространения. + т.к. это не официальная позиция и вас ни в чем нельзя будет обвинить, то можно временно отказаться от честности, морали и законности без вреда для себя.

Конфликт – возникновение трудно разрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов, мотивов или суждений на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.

Составляющие конфликта:

* объект;

* субъект;

* инцидент;

* конфликтная ситуация.

Основные этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта.

5. Разрешение конфликта.

Типы конфликтов:

Внутриличностный конфликт (я – я)

Межличностный конфликт (я – он)

Групповые конфликт (я – они, они – они)

Как разрешить конфликт:

1. Стиль конкуренции (делаю, как мне надо, все подстаривайтесь)

2. Стиль уклонения («Подумаю об этом завтра», а лучше подумают за меня)

3. Стиль приспособления (сдаться и делать как хочет другой)

4. Стиль сотрудничества (добиться целей и моих, и других, всем хорошо)

5. Стиль компромисса (всем чуть-чуть хуже, чем хочется, но зато нет ругани)

Технология разрешения конфликтов:

 Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

  Разрешить конфликт - это значит:

- устранить конфликтную ситуацию,

- исчерпать инцидент.