10. Аспекты эффективного управления коммуникациями.

+

11. Коммуникационный аспект связей с общественностью.

Социально-коммуникационная технология - это референтная модель информационного и поведенческого взаимодействия заинтересованных сторон, разработанная с целью использования в коммуникационных кампаниях. Понятие "референтная модель", или "эталонная модель", все чаще применяется в теории и практике организационного управления. Референтными называют модели, обобщающие наилучшие варианты действий или решений, найденных для различных ситуаций. Их использование не только позволяет передавать и воспроизводить опыт продуктивной деятельности, но и гарантирует устойчивость всего процесса коммуникации. Следование им оберегает от типовых ошибок, сокращает время на выбор и реализацию решений.

Четыре слагаемых коммуникации:

* источник сообщения;

* исходное сообщение;

* канал передачи сообщения;

* получатель.

В рамках этих элементов могут использоваться различные психотехнологии, то есть методы целенаправленного воздействия на сознание и подсознание получателя. Цели их использования могут быть различны:

* эффективное влияние на индивидуальное и групповое сознание;

*оптимизация восприятия рекламных и PR-обращений;

* депрограммирование мышления и поведения личности, освобождающее ее от различных мифов, стереотипов и установок;

* развитие личности, рост профессионального мастерства.

Используемый при этом инструментарий достаточно богат. Многие методы пришли из нейролингвистического программирования (например, учет модальностей, контекст согласия, логические уровни, метафоры, скрытые команды и др.). В психологии накоплен значительный массив информации о восприятии цвета, звука, различных геометрических форм и символов. В настоящее время идет активная интеграция этого материала и его адаптация к задачам PR.

От правильного выбора источника в сильно зависит эффективность всего процесса коммуникации. Им может быть конкретное лицо или организация, отвечающая следующим требованиям: высокий уровень квалификации, привлекательность, надежность, независимость, легитимность и др. Иногда подобный субъект может быть виртуальным. Соответственно, противодействие – дискредитация источника, лишение его этих характеристик в глазах адутории.

Сообщение – это непосредственно передаваемая информация, закодированная определенным образом. Фирменный стиль и система корпоративной идентификации создают необходимое настроение, которое само по себе уже является сообщением. Даже отсутствие информации от организации – это тоже сообщение, которое будет как-то интерпретировано общественностью. Базовый принцип эффективной коммуникации гласит: "Смысл сообщения в той реакции, которую оно вызывает". Это значит, что корректную оценку сообщения можно дать только по результатам обратной связи. Также важно помнить, что смысл любого сообщения конкурент может трансформировать в своих интересах.

Современные PR-специалисты располагают огромным количеством каналов передачи информации: публичные выступления, телевидение, радио, пресса, факсовые рассылки, SMS-каналы, телефон, слухи, непосредственное общение и др. Кроме того, можно создавать собственные информационные каналы - газеты, конференции, веб-сайты и т. д. Все они отличаются масштабом охвата целевых аудиторий, периодичностью, стоимостью размещения информации, форматом подачи сообщений и рядом других характеристик и выбираются в зависимости от поставленных целей и общих параметров коммуникационной стратегии. Практика управления коммуникациями предполагает всестороннее изучение характеристик получателей сообщения. Для индивидуальных адресатов это возраст, пол, род деятельности, интересы, ценности, благосостояние. Для корпоративных - стратегия деятельности, организационная философия, география присутствия, доступные ресурсы, история, деловые партнеры. Все это необходимо знать для того, чтобы сообщение было максимально адресным и соответствовало стереотипам восприятия получателя.

+ философ, теоретик коммуникации Маршал Маклюэн: идея «Medium is the message» (канал коммуникаци и есть само сообщение)

12. Психологические аспекты связей с общественностью. Психологические аспекты работы PR-специалистов напрямую связаны с распознаванием механизмов поведения индивидов в обществе, в условиях определенной ситуации или в рамках той или иной группы. Зная эти особенности, PR-специалист может корректировать отношение общества к какому-либо явлению или продукту, практически как психотерапевт проводит корректировку сознания пациента. Для того чтобы правильно выстраивать имидж личности, компании или продукта специалисты по связям с общественностью изучают механизмы реакции социума на воздействие разного типа. Это бывает так же достаточно полезно при выстраивании позиционирования определенного продукта или услуги. Знание психологических аспектов поведения людей специалист может предложить идеальную форму воздействия для достижения необходимого эффекта при продвижении. Часто для того чтобы более полно представлять механизмы реакции общественного сознания специалисты обращаются за дополнительным обучением и сведениями в психологический центр.

К личности и психологическому портрету PR-специалиста предъявляются высокие требования. В первую очередь человек должен быть креативный и мыслящим, знать психологию и социологию. Кроме того специалист просто обязан ориентироваться в рынке и экономике, знать основы маркетинга. Специалист в этой области должен обладать любознательностью и широким кругозором. Кроме того современный PR-специалист - это деятельный и активный человек. Не все качества, необходимые для профессионала в данной сфере можно получить от рождения. Однако для воспитания других и корректировки личностных приоритетов можно обратиться в психологический центр или специализированное тренинг-агентство. Для успешной работы PR-специалист постоянно нужно проводить работу над собой, совершенствоваться и повышать навыки. Для этого регулярно проводятся мастер-классы специалистов и устраиваются тренинги.