- •Раздел 1.
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Предмет и задачи курса
- •Тема 2. Эволюция науки управления и концепций менеджмента. Развитие отечественной теории и практики управления
- •Тема 3. Основные модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •Раздел 2.
- •Тема 4. Методологические основы управления и менеджмента
- •Тема 5. Основные формы организации системы менеджмента
- •Тема 6. Цели, принципы, функции и методы управления
- •Тема 7. Интеграционные процессы и инфраструктура менеджмента
- •Тема 8. Системная характеристика социально-экономических систем (организаций)
- •Раздел 3.
- •Тема 9. . Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
- •Тема 11. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 12. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •Раздел 4.
- •Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •Тема 14. Руководство: власть и партнерство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •Тема 15. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •Тема 16. Конфликтность в менеджменте
- •Тема 17. Факторы эффективности менеджмента. Заключение.
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Предмет и задачи курса
- •1.1. Введение в учебную дисциплину
- •1.1.1. Задачи изучения дисциплины
- •1.1.2. Предмет и содержание курса, его место в системе общепрофессиональных и специальных дисциплин
- •1.1.3. Управление в социально-экономических системах
- •1.2. Сущность и задачи менеджмента
- •1.2.1. Определение понятий «менеджмент», «управление»
- •1.2.2. Менеджмент как теория, практика и искусство управления
- •1.2.3. Менеджмент как область знания и методологическая база управленческой практики
- •1.2.4. Менеджмент в условиях рыночной экономики России
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 2. Эволюция науки управления и концепций менеджмента. Развитие отечественной теории и практики управления
- •2.1. Значение исторического опыта организации систем управления в развитии теории управления
- •2.1.1. Управление как универсальный метод жизни человеческого общества
- •2.1.2. Развитие теории управления и менеджмента в трудах а. Смита, д. Рикардо
- •2.2. Подходы к управлению с точки зрения различных школ
- •2.2.1. Школа научного управления
- •2.2.2. Школа административного управления
- •2.2.3. Школа человеческих отношений
- •2.2.4. Школа с позиции поведения человека в производстве
- •2.2.5. Количественная школа науки управления
- •2.3. Современные научные подходы к управлению
- •2.3.1. Процессный подход
- •2.3.2. Ситуационный подход
- •2.3.3.Системный подход
- •2.4. Этапы развития отечественной теории и практики управления
- •2.4.1. Основные этапы развития управленческой мысли в России
- •2.4.2. Формирование первых отечественных школ управления и их представители
- •2.5. Формирование теории управления общественным производством как науки и учебной дисциплины
- •2.5.1. Развитие целостной хозяйственной системы тоталитарного общества (период 30-х и середина 50-х годов)
- •2.5.2. Период реформ, направленных на реорганизацию системы управления (вторая половина 50-х годов и конец 80-х годов)
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 3. Основные модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •3.1.1. Основные черты современной американской модели менеджмента
- •3.1.2. Концепция партисипативного управления
- •3.2. Особенности японской модели менеджмента
- •3.2.1. Сущность японского менеджмента
- •3.2.2. Сравнительная характеристика японской, американской и российской моделей менеджмента
- •3.3. Особенности западноевропейской модели менеджмента
- •3.3.1. Концепция «социального рыночного хозяйства» л. Эрхарда
- •3.3.2. Шведская модель социализма
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 4. Методологические основы управления и менеджмента
- •4.1. Природа отношений управления
- •4.2. Методы теории (науки) управления и менеджмента
- •Изучение документации организации;
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 5. Основные формы организации системы менеджмента
- •5.1. Формы организации системы менеджмента
- •5.2. Компоненты менеджмента
- •5.3. Общая характеристика видов менеджмента
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 6. Цели, принципы, функции и методы управления
- •6.1. Цели и задачи в системе современного менеджмента
- •6.1.1. Практическое значение «дерева целей» организации
- •6.1.2. Классификация целей организации
- •6.2. Принципы управления
- •6.3. Понятие и классификация функций управления
- •6.3.1. Понятие и взаимосвязь функций управления
- •6.3.2. Значение функции организации в менеджменте
- •6.3.3. Определение нормы управления и делегирование полномочий
- •6.3.4. Характеристика состава функций, прав и обязанностей на разных уровнях менеджмента
- •6.3.5. Понятие об основных производственных функциях менеджмента
- •6.4. Общая характеристика методов управления
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 7. Интеграционные процессы и инфраструктура менеджмента
- •7.1. Понятие об интеграционных процессах в менеджменте
- •7.2. Характеристика внутренней и внешней среды организации
- •7.2.1. Понятие о внутренних переменных как ситуационных факторах организации
- •7.2.2. Формирование системной модели внутренних переменных
- •7.2.3. Характеристика внешней среды организации
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 8. Системная характеристика социально-экономических систем (организаций)
- •8.1. Понятие организации: системный подход к организации, поведенческий подход к организации
- •8.1.1. Системный и поведенческий подходы к организации
- •8.1.2. Организация как открытая система
- •8.1.3. Общая характеристика формальных и неформальных организаций
- •8.1.4. «Жизненный цикл» организации и его практическое значение
- •8.2. Коммуникации между организацией и ее средой
- •8.2.1. Понятие о коммуникационном процессе в менеджменте
- •8.2.2. Методы преодоления коммуникационных барьеров
- •8.3. Сущность процесса принятия решений
- •8.3.1. Модель принятия управленческих решений
- •8.3.2. Общая характеристика моделей и методов принятия решений
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 9. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •9.1. Элементы и основные понятия функции “планирование”
- •9.1.1. Определение миссии организации и ее значение в практической деятельности
- •Отношение к персоналу. Заявление об отношении компании к ее персоналу.
- •9.1.2. Общая характеристика стратегического и текущего планирования в системе менеджмента
- •9.1.3. Содержание, цели и задачи внутрифирменного планирования
- •9.1.4. Назначение, особенности и структура бизнес-плана
- •9.2. Понятие «конкуренция» и типы конкурентных стратегий
- •9.2.1. Стратегия и тактика организации как факторы конкурентного преимущества
- •9.2.2. Типовые стратегии фирмы
- •Первая типовая стратегия: минимизация издержек
- •Вторая типовая стратегия: дифференциация
- •Третья типовая стратегия: концентрация
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
- •10.1. Основы проектирования организационных структур
- •10.1.1. Понятия о функциональной структуре менеджмента
- •10.1.2. Классификация организационных структур
- •10.1.3. Принципыформирования организационных структур
- •10.1.4. Особенности организационных структур управления фирмами на современном этапе
- •10.2. Закономерности организации, их определение и состав
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 11. Мотивация деятельности в менеджменте
- •11.1. Смысл и эволюция понятия «мотивация»
- •11.2. Краткая характеристика содержательных теорий мотивации
- •11.2.1. Основные содержательные теории мотивации
- •11.2.2. Сопоставление теорий Маслоу, МакКлелланда и Герцберга
- •11.3. Краткая характеристика процессуальных теорий мотивации
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 12. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •12.1. Сущность понятие и виды контроля
- •12.2. Этапы процесса контроля
- •1). Установление стандартов (рис.12.2.)
- •2). Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (рис. 12.3)
- •3). Принятие необходимых корректирующих действий
- •12.3.Сущность внутрифирменного контроля
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •Материалы для самостоятельной работы
- •13.1. Значение группы и методы повышения ее эффективности
- •13.1.1. Понятие группы и особенности групповой деятельности
- •13.1.2. Управление неформальной организацией и методы повышения эффективности групп
- •Характеристики неформальных организаций
- •13.2. Теории лидерства и стили руководства в современном менеджменте
- •13.2.1. Сущность лидерства
- •13.2.2. Теории лидерства в науке управления
- •13.2.3. Эволюция стратегии руководства в современных условиях: основные стили организации поведения
- •13.3. Развитие и оценка деловые качеств менеджера
- •13.3.1. Классификация и оценка деловых качеств менеджера
- •13.3.2. Развитие навыков и способностей менеджеров на основе использования концепции ограничения
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 14. Руководство: власть и партнерство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •14.1. Руководство в менеджменте
- •14.1.1. Влияние и власть
- •14.1.2. Формы, виды власти и влияния
- •1). Влияние путем убеждения
- •2). Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
- •14.1.3. Диапазон стилей руководства. Адаптивное руководство
- •14.2. Корпоративная культура организации
- •14.2.1. Обзор менеджерских функций в различных видах хозяйственной деятельности
- •14.2.2. Сущность корпоративной культуры
- •14.2.3. Этапы формирования корпоративной культуры
- •14.3. Имидж менеджера и организации
- •14. 3.1. Культура одежды бизнесмена
- •14.3.2. Культура одежды деловой женщины
- •14.3. 3. Владение искусством устной и письменной деловой речи
- •14.3.4. Деловой этикет бизнесмена
- •14. 3.5.Нормы деловой этики
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 15. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •15.1. Понятие этики в современном управлении
- •15.2. Понятие юридической и социальной ответственности организации
- •15.3. Этикет предпринимателя
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 16. Конфликтность в менеджменте
- •16.1. Проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе
- •16.2.Управление конфликтной ситуацией. Функции организационного конфликта
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 17. Факторы эффективности менеджмента
- •17.1. Характеристика основных факторов эффективности менеджмента
- •17.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента
- •Необходимые личностные качества:
- •Ограничения:
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
8.2. Коммуникации между организацией и ее средой
8.2.1. Понятие о коммуникационном процессе в менеджменте
Коммуникация (от лат. communicatio — «общее», «разделяемое всеми») в широком смысле — обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.
Взаимодействуя друг с другом, включаясь в процесс общения, люди обычно преследуют конкретные цели. К основным целям коммуникации обычно относятся следующие:
обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами управления;
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами;
формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;
формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
изменение мотивации поведения;
обмен эмоциями.
Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:
информативную функцию — передачу сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;
мотивационную функцию — побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;
контрольную функцию — отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
экспрессивную функцию способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.
Через коммуникативную функцию осуществятся различные управленческие функции деятельности, что подтверждается следующими данными: от 50 до 90% всего рабочего времени руководителя заполнено коммуникациями. 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей (менеджеров) считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения высоких результатов их организации.
Коммуникации в организации — это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Существует ряд классификаций видов коммуникаций
Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель — обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимного понимания не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса.
Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.
Сообщение — непосредственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика может выступать непосредственно человек, и возможно использование технических средств.
Канал — средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети). Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.
Получатель (адресат) — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
зарождение идеи;
кодирование и выбор канала;
передача сообщения;
декодирование (интерпретация сообщения);
обратная связь;
«шум».
Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках.
Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса. Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Предварительно отправитель должен осуществить свою идентификацию в рамках коммуникационного процесса.
К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.
Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информацией. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.
Существует связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего, заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.
Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен.
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее количество средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации.
Исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.
Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе. При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, когда используются различные неречевые знаковые системы.
Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы. Основные функции невербальных средств — это дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Хотя речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только в совокупности с использованием невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования показали, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонацию и модуляции голоса. Это говорит о важности и необходимости изучения невербальных сигналов.
Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.
С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения коммуникативная схема асимметрична. Для отправителя смысл сообщения предшествует процессу кодирования, поскольку определенная мысль воплощается в систему знаков. Для получателя смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Обратная связь. Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, и получатель превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том, как он понял смысл принятой информации. В этом проявляется суть еще одного важнейшего элемента коммуникационного процесса — обратной связи.
Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Руководитель, который не наладит обратную связь для получателя информации, обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, руководитель, в конце концов, окажется изолированным или обманываемым.
Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Шум. Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значительное влияние на качество коммуникации. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.
Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.
Высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.