- •Раздел 1.
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Предмет и задачи курса
- •Тема 2. Эволюция науки управления и концепций менеджмента. Развитие отечественной теории и практики управления
- •Тема 3. Основные модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •Раздел 2.
- •Тема 4. Методологические основы управления и менеджмента
- •Тема 5. Основные формы организации системы менеджмента
- •Тема 6. Цели, принципы, функции и методы управления
- •Тема 7. Интеграционные процессы и инфраструктура менеджмента
- •Тема 8. Системная характеристика социально-экономических систем (организаций)
- •Раздел 3.
- •Тема 9. . Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
- •Тема 11. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 12. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •Раздел 4.
- •Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •Тема 14. Руководство: власть и партнерство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •Тема 15. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •Тема 16. Конфликтность в менеджменте
- •Тема 17. Факторы эффективности менеджмента. Заключение.
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Предмет и задачи курса
- •1.1. Введение в учебную дисциплину
- •1.1.1. Задачи изучения дисциплины
- •1.1.2. Предмет и содержание курса, его место в системе общепрофессиональных и специальных дисциплин
- •1.1.3. Управление в социально-экономических системах
- •1.2. Сущность и задачи менеджмента
- •1.2.1. Определение понятий «менеджмент», «управление»
- •1.2.2. Менеджмент как теория, практика и искусство управления
- •1.2.3. Менеджмент как область знания и методологическая база управленческой практики
- •1.2.4. Менеджмент в условиях рыночной экономики России
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 2. Эволюция науки управления и концепций менеджмента. Развитие отечественной теории и практики управления
- •2.1. Значение исторического опыта организации систем управления в развитии теории управления
- •2.1.1. Управление как универсальный метод жизни человеческого общества
- •2.1.2. Развитие теории управления и менеджмента в трудах а. Смита, д. Рикардо
- •2.2. Подходы к управлению с точки зрения различных школ
- •2.2.1. Школа научного управления
- •2.2.2. Школа административного управления
- •2.2.3. Школа человеческих отношений
- •2.2.4. Школа с позиции поведения человека в производстве
- •2.2.5. Количественная школа науки управления
- •2.3. Современные научные подходы к управлению
- •2.3.1. Процессный подход
- •2.3.2. Ситуационный подход
- •2.3.3.Системный подход
- •2.4. Этапы развития отечественной теории и практики управления
- •2.4.1. Основные этапы развития управленческой мысли в России
- •2.4.2. Формирование первых отечественных школ управления и их представители
- •2.5. Формирование теории управления общественным производством как науки и учебной дисциплины
- •2.5.1. Развитие целостной хозяйственной системы тоталитарного общества (период 30-х и середина 50-х годов)
- •2.5.2. Период реформ, направленных на реорганизацию системы управления (вторая половина 50-х годов и конец 80-х годов)
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 3. Основные модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •3.1.1. Основные черты современной американской модели менеджмента
- •3.1.2. Концепция партисипативного управления
- •3.2. Особенности японской модели менеджмента
- •3.2.1. Сущность японского менеджмента
- •3.2.2. Сравнительная характеристика японской, американской и российской моделей менеджмента
- •3.3. Особенности западноевропейской модели менеджмента
- •3.3.1. Концепция «социального рыночного хозяйства» л. Эрхарда
- •3.3.2. Шведская модель социализма
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 4. Методологические основы управления и менеджмента
- •4.1. Природа отношений управления
- •4.2. Методы теории (науки) управления и менеджмента
- •Изучение документации организации;
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 5. Основные формы организации системы менеджмента
- •5.1. Формы организации системы менеджмента
- •5.2. Компоненты менеджмента
- •5.3. Общая характеристика видов менеджмента
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 6. Цели, принципы, функции и методы управления
- •6.1. Цели и задачи в системе современного менеджмента
- •6.1.1. Практическое значение «дерева целей» организации
- •6.1.2. Классификация целей организации
- •6.2. Принципы управления
- •6.3. Понятие и классификация функций управления
- •6.3.1. Понятие и взаимосвязь функций управления
- •6.3.2. Значение функции организации в менеджменте
- •6.3.3. Определение нормы управления и делегирование полномочий
- •6.3.4. Характеристика состава функций, прав и обязанностей на разных уровнях менеджмента
- •6.3.5. Понятие об основных производственных функциях менеджмента
- •6.4. Общая характеристика методов управления
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 7. Интеграционные процессы и инфраструктура менеджмента
- •7.1. Понятие об интеграционных процессах в менеджменте
- •7.2. Характеристика внутренней и внешней среды организации
- •7.2.1. Понятие о внутренних переменных как ситуационных факторах организации
- •7.2.2. Формирование системной модели внутренних переменных
- •7.2.3. Характеристика внешней среды организации
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 8. Системная характеристика социально-экономических систем (организаций)
- •8.1. Понятие организации: системный подход к организации, поведенческий подход к организации
- •8.1.1. Системный и поведенческий подходы к организации
- •8.1.2. Организация как открытая система
- •8.1.3. Общая характеристика формальных и неформальных организаций
- •8.1.4. «Жизненный цикл» организации и его практическое значение
- •8.2. Коммуникации между организацией и ее средой
- •8.2.1. Понятие о коммуникационном процессе в менеджменте
- •8.2.2. Методы преодоления коммуникационных барьеров
- •8.3. Сущность процесса принятия решений
- •8.3.1. Модель принятия управленческих решений
- •8.3.2. Общая характеристика моделей и методов принятия решений
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 9. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •9.1. Элементы и основные понятия функции “планирование”
- •9.1.1. Определение миссии организации и ее значение в практической деятельности
- •Отношение к персоналу. Заявление об отношении компании к ее персоналу.
- •9.1.2. Общая характеристика стратегического и текущего планирования в системе менеджмента
- •9.1.3. Содержание, цели и задачи внутрифирменного планирования
- •9.1.4. Назначение, особенности и структура бизнес-плана
- •9.2. Понятие «конкуренция» и типы конкурентных стратегий
- •9.2.1. Стратегия и тактика организации как факторы конкурентного преимущества
- •9.2.2. Типовые стратегии фирмы
- •Первая типовая стратегия: минимизация издержек
- •Вторая типовая стратегия: дифференциация
- •Третья типовая стратегия: концентрация
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
- •10.1. Основы проектирования организационных структур
- •10.1.1. Понятия о функциональной структуре менеджмента
- •10.1.2. Классификация организационных структур
- •10.1.3. Принципыформирования организационных структур
- •10.1.4. Особенности организационных структур управления фирмами на современном этапе
- •10.2. Закономерности организации, их определение и состав
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 11. Мотивация деятельности в менеджменте
- •11.1. Смысл и эволюция понятия «мотивация»
- •11.2. Краткая характеристика содержательных теорий мотивации
- •11.2.1. Основные содержательные теории мотивации
- •11.2.2. Сопоставление теорий Маслоу, МакКлелланда и Герцберга
- •11.3. Краткая характеристика процессуальных теорий мотивации
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 12. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •12.1. Сущность понятие и виды контроля
- •12.2. Этапы процесса контроля
- •1). Установление стандартов (рис.12.2.)
- •2). Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (рис. 12.3)
- •3). Принятие необходимых корректирующих действий
- •12.3.Сущность внутрифирменного контроля
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •Материалы для самостоятельной работы
- •13.1. Значение группы и методы повышения ее эффективности
- •13.1.1. Понятие группы и особенности групповой деятельности
- •13.1.2. Управление неформальной организацией и методы повышения эффективности групп
- •Характеристики неформальных организаций
- •13.2. Теории лидерства и стили руководства в современном менеджменте
- •13.2.1. Сущность лидерства
- •13.2.2. Теории лидерства в науке управления
- •13.2.3. Эволюция стратегии руководства в современных условиях: основные стили организации поведения
- •13.3. Развитие и оценка деловые качеств менеджера
- •13.3.1. Классификация и оценка деловых качеств менеджера
- •13.3.2. Развитие навыков и способностей менеджеров на основе использования концепции ограничения
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 14. Руководство: власть и партнерство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
- •14.1. Руководство в менеджменте
- •14.1.1. Влияние и власть
- •14.1.2. Формы, виды власти и влияния
- •1). Влияние путем убеждения
- •2). Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
- •14.1.3. Диапазон стилей руководства. Адаптивное руководство
- •14.2. Корпоративная культура организации
- •14.2.1. Обзор менеджерских функций в различных видах хозяйственной деятельности
- •14.2.2. Сущность корпоративной культуры
- •14.2.3. Этапы формирования корпоративной культуры
- •14.3. Имидж менеджера и организации
- •14. 3.1. Культура одежды бизнесмена
- •14.3.2. Культура одежды деловой женщины
- •14.3. 3. Владение искусством устной и письменной деловой речи
- •14.3.4. Деловой этикет бизнесмена
- •14. 3.5.Нормы деловой этики
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 15. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •15.1. Понятие этики в современном управлении
- •15.2. Понятие юридической и социальной ответственности организации
- •15.3. Этикет предпринимателя
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 16. Конфликтность в менеджменте
- •16.1. Проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе
- •16.2.Управление конфликтной ситуацией. Функции организационного конфликта
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Тема 17. Факторы эффективности менеджмента
- •17.1. Характеристика основных факторов эффективности менеджмента
- •17.2. Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента
- •Необходимые личностные качества:
- •Ограничения:
- •Контрольные вопросы для самопроверки
- •Литература
8.2.2. Методы преодоления коммуникационных барьеров
Основу процесса коммуникации составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры — подразделениями, должностными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов.
По содержанию такое взаимодействие может быть информационным, административным, техническим.
В рамках информационного взаимодействия субъекты управленческой деятельности обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решений. Эти сведения бывают официальными, закрепленными юридически, и неофициальными, не обладающими никаким правовым статусом, но помогающими ориентироваться в ситуации.
В процессе административного взаимодействия вышестоящие звенья управленческой структуры передают нижестоящим уровням управленческие полномочия и ответственность, различные распоряжения, инструкции, рекомендации, получают от них отчеты, осуществляют процесс контроля. По назначению административное взаимодействие бывает координационным и интеграционным.
Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры реализуется в процессе их участия в практической деятельности, например в подготовке и проведении совещаний, при обмене опытом, ведении делопроизводства, сборе, фиксации, хранении, выдаче различного рода документов и пр.
По характеру коммуникационное взаимодействие в организации может быть прямым или косвенным. Прямое основывается на контактах сторон. Косвенное подразумевает, что одна из сторон создает условия, при которых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд, выполняет требующиеся от нее действия.
Анализ понятий и процессов коммуникаций внутри организации необходимо начинать с рассмотрения тех причин, которые препятствуют их установлению и развитию. Такие факторы называют коммуникационными барьерами, возникающими как при неформальных, так и при формальных коммуникациях; по своей природе они практически не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединены. Эти преграды мешают либо передавать сведения по информационному каналу, либо препятствуют пониманию получателем отправленной ему информации адекватно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем. В результате получается безуспешная коммуникация, напрасная трата коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов. Различают коммуникационные барьеры микро- и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры).
Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных, узких секторах профессионального общения. К ним можно отнести:
психологический настрой источника (отправителя) информации по отношению к получателю (адресату);
психологический настрой получателя (адресата) к источнику (отправителю) информации;
низкую способность восприятия получателем формата данной информации (сложность фраз, трудная лексика, специфический глоссарий, национальный акцент и др.);
отсутствие обратной связи;
предвзятое отношение обоих контрагентов коммуникации к обсуждаемой идее (теме) и приводимой аргументации.
Макробарьеры коммуникации препятствуют установлению успешной коммуникации в целом. К подобным коммуникационным преградам можно отнести:
превышение пропускной способности сетей, каналов, средств передачи и кодирования информации, в результате чего часть информации пропадает либо искажается в результате перегрузки сетей;
упрощенную информацию, несущую в себе мало конструктивных идей, слабосвязанную с контекстом общения;
языковой барьер (иноязычная среда общения, профессиональный сленг, не воспринимаемый невербальный стиль общения);
технические и организационные причины.
Несмотря на большое разнообразие приведенных причин, можно попытаться представить себе внутреннюю структуру коммуникационных барьеров как факторную связь нескольких первопричин. Барьеры можно разделить на преграды, зависящие от инициатора коммуникации, источника управленческой информации (группа факторов источника) и преграды, зависящие от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента (класс факторов получателя).
Факторы источника:
некачественное построение общения и информационного обмена (неудачный лексический состав, недостаточная убедительность);
недостатки «обратной связи» (отсутствие мотивации);
неумение вести диалог и переговоры (неумение слушать и ставить вопросы);
погрешности логики сообщения (недооценка позиции и способности получателя);
низкие индивидуальные особенности (дикция, слух, зрение, невнимательность, память и др.).
Факторы получателя:
неспособность адекватно оценить степень важности сообщения (слабое знание темы, низкий культурный уровень);
некорректный набор установок сознания (подверженность стереотипам, предвзятость, конфликтность, отсутствие внимания);
неадекватный интерес к теме коммуникации;
низкие индивидуальные физиологические особенности (зрение, слух, память и др.).
Процессы формальных внутренних коммуникаций в организации выражаются в виде формализованных отношений, запланированных и протекающих по внутренним регламентам. В каждой организации, как правило, существует такая властная публичная структура, при помощи и в интересах которой формализуются все коммуникационные процессы, инициируемые ее менеджерами. В такой структуре всегда есть информационная периферия, есть центр принятия решений с доступом к внутриорганизационным информационным ресурсам. Формальные внутренние коммуникации бывают как письменные, так и устные.
Неформальные коммуникации не следуют общим правилам, установленным внутри организации. Типичная неформальная информация — обсуждение среди сотрудников личных успехов и неудач, обмен сообщениями о внешней среде, пересуды о руководителях, системе вознаграждения, достижение договоренностей о взаимной поддержке и прогнозы. В организациях проходит целый этап жизни человека, что диктует необходимость полноценных коммуникационных взаимодействий на неслужебные темы в служебном пространстве. Служебные же темы коммуникаций также отчасти подчинены законам неформального общения.
В формальной структуре в нормативных каналах передачи информации используются стандартные для организации формы. Это, как правило, письменная, а в последнее время — электронная форма документооборота. Стандартные формы (бланки) имеют своим преимуществом простоту и технологичность. Их наличие снимает обычную проблему для любой организации — унифицировать письменное общение и соответствующие управленческие акты. В различных системах администрирования использованию стандартизованной письменной формы документооборота на бумажных носителях либо в электронном виде придается немаловажное значение. Как правило, такие стандарты излагаются в регламентах организации (государственные, корпоративные распорядки) и являются обязательным атрибутом работы ее администрации.
У стандартизованных форм передачи информации существуют и вполне заметные недостатки. Прежде всего, негибкость, низкая возможность адекватно учесть нестандартные обстоятельства работы и управленческие ситуации. Если стандартизованные регламенты формальных отношений олицетворяют одну крайность, то другую выражают неформальные связи в такой форме, как слухи. Слухи — это незапланированная стохастическая передача информации с низким уровнем достоверности, имеющая форму социальных контактов членов организации в рамках неформальной структуры общения. Известно, что неформальные каналы эффективно используются в целях дезинформации. Слухи принято квалифицировать как недостоверные, неточные сообщения. Хотя известно, что слухами пользуются в качестве альтернативного способа передачи достоверной информации. Скорость передачи по таким каналам и способность охвата целевой аудитории очень высоки.
Наиболее очевидным примером внутренних коммуникаций являются отношения между руководителем и подчиненными. Коммуникации между высшим и средним звеном управления используют все традиционные инструменты и каналы формального вида отношений, а также большинство источников неформализованного вида. Это дает менеджерам информационное преимущество, открывает им доступ к различным информационным ресурсам, повышает их компетентность.
К традиционным формам внутренних коммуникаций организации относятся совещания, официальные и протокольные мероприятия, встречи, приемы, беседы, выступления, письменные документы. В любой организации существуют и развиваются две зависимые структуры управления и иерархии: неформальная структура лидерства и формальной власти. Опытный руководитель никогда не стремится искоренить неформальную структуру, так как это представляет очевидный пример «борьбы с тенью».