15. Механизмы менеджмента: средства управления – коммуникации, консалтинг, методики, программные продукты.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.

Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. О Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).

Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.

Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот) , так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.

Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение "говорящий взгляд"). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения.

Современные системы менеджмента не мыслимы без ЭВМ, сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую современное программное обеспечение специализировано на нескольких системах менеджмента. И производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но, к сожалению, такого не существует. При этом, более дорогие программные продукты обладают бо́льшим функционалом, чем более дешёвые, но, одновременно, более сложны в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку практически нового программного продукта.

17. Диверсификация менеджмента, типология: стратегия диверсифицированного роста – горизонтальная, вертикальная и др.

Диверсификация – это разнообразия и совмещения различных видов деятельности.

Диверсификация управления  - различное сочетание типов управления.

Типологическое разнообразие управления:

1. По критериям

• командно-административный

• экономический

• социально-экономический

• технократический

2. По распределению полномочий

• централизованный

• децентрализованный

• гибкий

• ситуационный

3. Роль руководителя организации

• демократический

• авторитарный

• либеральный

• коллективный

Диверсификационный рост оправдан в тех случаях, когда отрасль не дает предприятию возможностей для дальнейшего роста или когда возможности роста за пределами этой отрасли значительно привлекательнее. Существует три разновидности диверсификации.

- Вертикальная диверсификация - пополнение своей номенклатуры изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары предприятия. Например, редакция журнала может начать выпуск книг, воспользоваться для их продажи преимуществами налаженной сети дистрибьюторов журналов.

- Горизонтальная диверсификация - это пополнение ассортимента изделиями, которые не связаны со старым ассортиментом, но могут интересовать существующую клиентуру предприятия. Например, редакция журнала может открыть клубы по интересам в расчете на то, что их членами станут подписчики ее журнала.

- Конгломератная диверсификация - это пополнение ассортимента изделиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемой предприятием технологии, ни к его нынешним товарам и рынкам. Например, издательство, выпускающее журнал, может попытаться проникнуть в новые сферы деятельности, такие, как производство компьютерных словарей.

18. Диверсификация менеджмента, выбор альтернатив управленческого решения через принятие управленческого решения.

Диверсификация – это разнообразия и совмещения различных видов деятельности.

Диверсификация управления  - различное сочетание типов управления.

Типологическое разнообразие управления:

2. По критериям

• командно-административный

• экономический

• социально-экономический

• технократический

2. По распределению полномочий

• централизованный

• децентрализованный

• гибкий

• ситуационный

3. Роль руководителя организации

• демократический

• авторитарный

• либеральный

• коллективный

Сделать выбор – значит принять управленческое решение. Выбор делается из альтернатив, что означает системность в разработке управленческих решений. Основные элементы управленческого процесса – это целевая функция и отклонения (проблемы). Задача управленческого решения – устранить отклонения через принятие решений, т.е. нахождение связей между существующим объектом управления и желаемым. Организация приспосабливается к изменениям внешней среды, адаптируется к ней с помощью обратной связи, т.е. контроля. Без отклонения нет информации, процесса управления и развития. Управленческими являются не каждые решения руководителя, а только те, которые:

- используются в ситуации выбора из альтернатив, эти альтернативы примерно равноценны для того, кто принимает решение;

- если это решение воспринимается теми, на кого оно влияет в качестве обязательного к исполнению.