23. Групповая динамика: коммуникации в организации.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель этого процесса – обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена. В процессе обмена выделяют 4 базовых элемента:

• отправитель

• сообщение – собственно, информация, закодированная с помощью символов

• канал – средство передачи информации

• получатель – тот человек, кому предназначена информация

Отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, и на каждом смысл информации может быть искажен или утерян.

Этапы:

Зарождение идеи – выбор канала и кодирование – передача – декодирование

1. Необходимо решить, какую значимую идею необходимо сделать предметом обмена. Это нужно определить до того, как вы отправили сообщение, при этом необходимо учесть уместность идеи, с учетом конкретной ситуации

2. Прежде чем отправить идею, отправитель должен закодировать ее с помощью слов, символов, интонаций и жестов. Также необходимо выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Не рекомендуется ограничиваться одним каналом связи, нужно использовать 2 или более.

3. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь в этом случает идет только о физической передаче.

4. Перевод символов в мысли получателя. По очень многим причинам получатель может придать сообщению несколько иной смысл, по сравнению со смыслом в голове отправителя.

Неформальные коммуникации.

Каналом неформальных коммуникаций можно назвать канал распространения слухов:

«+» - чрезвычайно быстрое распространение информации

Этот канал необходимо уметь использовать в своих целях для запланированной утечки информации, а также для распространения сведений типа «только между нами». Следует помнить, что достоверность слухов в отношении непротиворечивости информации о самой организации, достигает 90%. Достоверность резко снижается, если речь идет о личностной информации. По каналам распространения слухов, как правило, передается следующая типичная информация:

• предстоящие сокращения рабочих мест

• новые меры по наказаниям за опоздания

• изменения в структуре организации

• грядущие перемещения и повышения

• подробное изложение спора 2х руководителей на последнем совещании

Методы неформальной передачи информации:

Вариантов очень много, поэтому зачастую очень сложно определить, что имеется ввиду под каналом передачи. Во многих организациях большая часть информации, используемая при принятии директивных решений, передается неформально. Система неформальной передачи является одновременно необходимой, неизбежной, а иногда раздражающей. С одной стороны, ускоряется обмен информацией, с другой стороны затрудняется координация и вносится разлад в официальные полномочия. Очень часто такая информация искажена, т.к. не подлежит официальному контролю. Развитая система неформальных коммуникаций, дополняющая формальные коммуникации, часто дает возможность организации выполнять свои задачи оперативно и быстро. При этом сотрудники могут быстро достичь полного взаимопонимания. Чем меньше организация, тем для нее важнее неформальные каналы.