8. Внешняя и внутренняя среда организации. Ближняя и дальняя внешняя среда: факторы прямого и косвенного воздействия.

Среду организации состоит из различных элементов, которые постоянно взаимодействуют друг с другом. Степень управляемости компании будет определяться уровнем знаний о возможностях, открывающихся во внешней среде, угрозах, таящихся в ней, и способностью воплотить эти возможности и противо­стоять угрозам с помощью потенциала организации, т.е. готовностью ее внутренней среды.

Под внутренней средой организации понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности. Внутренняя среда компании рассматривается как универсальная вне зависимости от организационной формы компании.

Внутренняя среда включает в себя следующие элементы:

1. Организационную структуру. Она определяет способность организации гибко реагировать на изменения внешней среды. Если фирма имеют слишком жест­кую организационную структуру, она становится преградой на пути гибкого приспособления к новым реальным условиям, тормозит процесс инноваций.

2. Корпоративную культуру. У каждой фирмы существует своя философия и принципы, свои методы разрешения проблем и принятия решений, свой кодекс ценностей, а также особая система внутренних взаимоот­ношений, которые наиболее ярко выражающей дух организации.

3. Стиль руководства. Он может хорошо вписываться в стратегию фирмы, а может и войти с ней в про­тиворечие. Например, в фирмах, выпускающих массовую продукцию с многочисленным персоналом, занятым выполнением рутинной, по­вторяющейся работы, обычно превалирует автократичный стиль управления. В определенной степени этот стиль отвечает потребно­стям массового производства, особенно когда речь идет об управлении производственным процессом. Но при переносе этого стиля на непро­изводственные отделы фирмы возникают проблемы, так как он подав­ляет инициативу, ослабляет мотивацию высококвалифицированного персонала, приводит к конфликтам.

4. Кадры.

Внешняя среда включает все силы и организации, с которыми фир­ма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности.

Внешняя среда неоднородна и дифференцирована по силе, перио­дичности, характеру влияния на организацию. В ней можно выделить макроокружение (среду косвенного воздействия) и микровнешнюю среду (среду непосредственного окружения).

Микровнешняя (ближняя внешняя) среда – это конкуренты, постав­щики, посредники и продавцы, потребители и покупатели, контактные аудитории.

Макровнешняя (дальняя внешняя) среда – это совокупность общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микросреды: политические, социально-экономические, правовые и т.д. На рисунке представлена схема взаимосвязи факторов микро- и макросреды.

Потребители обычно имеют свои предпочтения, однако его поведение подвержено влия­нию.

Любая фирма сталкивается на рынке с различными конкури­рующими фирмами. Это могут быть фирмы, предлагающие ана­логичные товары и услуги, а также фирмы, выпускающие товары-за­менители. Интенсивность конкуренции между ними проявляется в том, насколько энергично фирмы используют находящиеся в их рас­поряжении средства конкурентной борьбы.

В качестве поставщиков рассматриваются фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материалами и ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. Зависимость фирмы от ее поставщиков тем выше, чем более уни­кальную продукцию они предлагают, чем сложнее и дороже переклю­чение на использование товаров-заменителей в производственном процессе компании, чем значительнее влияние поставляемых матери­алов на качество и себестоимость конечного продукта.

Посредники обеспечивают связь производителя с конечным потребителем. Использование посредников объясняется в основном их эффективностью в обеспечении широкой доступности товара и до­ведении его до целевых рынков. В частности, чем меньше у фирмы возможности влиять на посредников, тем слабее ее конкурентные по­зиции.

Под контактными аудиториями понимаются организа­ции и учреждения, а также социальные группы, которые не являются прямыми партнерами по бизнесу, однако представляют интерес с точ­ки зрения их влияния на позиции фирмы и ее успех в конкурентной борьбе. К контактным аудиториям относят финансовые круги, средст­ва массовой информации, государственные учреждения, обществен­ные организации, местные органы власти, широкую общественность.

Макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него границы допу­стимого и недопустимого.

Политическая составляющая представлена органами государственной власти и конкурирующими партиями и группами.

Политические факторы характеризуют уровень стабильности по­литической обстановки, содержание правительственных программ и программ ведущих партий и политических группировок, защиту госу­дарством интересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности.

Экономическая составляющая определяется уровнем развития и особенностями рыночного механизма. В первую очередь речь идет о темпах экономического роста, бюджете страны и его вы­полнении, доступности ресурсов, объемах производства и торговли, уровне и распределении доходов, расходов и сбережений населения, покупательной способности отдельных слоев населения и организа­ций, уровне безработицы, уровне налогообложения, инфляции, про­центной ставке, производительности труда, величине заработной пла­ты и т.д.

Социальная составляющая представляет собой комплекс социальных явлений и процессов. Они характеризуются уровнем образования, трудовой этикой, положением различных слоев общества, уровнем социальной стабильности, характером социальных конфликтов, социальной борьбой и т.д.

Технологическая составляющая представлена факто­рами научно-технического прогресса в области производства, матери­алов и продуктов. Ряд этих факторов создается внутри организаций, но в значительно большей степени — вне их.

Изучение технологической составляющей макроокружения позво­ляет предприятию не проглядеть «технологический рывок» и поддер­жать на должном уровне свою конкурентоспособность.