24. Разрешение конфликтов: методы разрешения межличностных конфликтов, стиль сотрудничество.

Конфликт – это столкновение противоречивых или несовместимых сил; несогласие сторон, когда одна сторона пытается навязать другой свои взгляды и помешать ей сделать то же самое.

Методы разрешения конфликтов:

1. Уход, избегание, игнорирование конфликта

2. Компромисс

3. Сотрудничество

4. Доминирование, принуждение

5. Сглаживание.

Пути к сотрудничеству: всегда открыто заявлять о конфликте; договориться о встрече сторон, когда будет сделана попытка поговорить; при встрече надо чётко очертить проблему в рамках сторон. Стиль сотрудничества

Вы активно участвуете в разрешении конфликта, отстаиваете собственные интересы, но стараетесь сотрудничать с другим человеком. Прием требует длительной работы, и особенно эффективен тогда, когда стороны имеют различные скрытые нужды.

Типичные ситуации:

1. решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет устранится.

2. у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.

3. когда есть время для проработки проблемы.

4. когда обе стороны осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон известны.

5. когда обе стороны заинтересованы в таком стиле.

Этот стиль является мудрым подходом, но требует определенных усилий. Он является наиболее трудным, но дает наилучшие результаты.

Доминирование не может быть нормальным стилем, т.к. профессионал не нуждается в самоутверждении через уничтожение других.

25. Формальное и неформальное управление: административное и лидерское управление. Управленческая решётка Блейка-Мутона.

В организации выделяют 5 стилей управления:

1. Невмешательство – руководитель не руководит, много делает сам, добивается минимальных результатов, которых хватает только на то, чтобы удержаться в своей должности

2. Тёплая компания – внимание руководителя максимально ориентировано на человека, на работе приятная атмосфера, дружеские отношения, удобный темп работы, мало внимания уделяется результативности и задачам

3. Стиль задача – альтернатива тёплой компании, внимание руководителя сосредоточено на задаче

4. Золотая середина – руководитель в равной степени ориентирует внимание на человеческий фактор и на задачи

5. Команда – альтернатива невмешательству, руководитель максимально уделяет внимание задаче и максимально человеческому фактору.

Организация – это искусственная система. Естественная система требует демократии. Искусственная система ей альтернативна, поэтому авторитарный стиль. 100% авторитарный стиль достигается при выполнении всех заказов (портфель заказов) – это прямой фактор. В сильной организации с сильным менеджментом всегда полный портфель заказов, предприятие лидер – есть возможность максимальной заботы о человеческом факторе (косвенный). Т.е. фактор «задача» и фактор «человек» находятся на разных уровнях. «Задача» обуславливает достижение «человек». Поэтому стиль команда можно считать достижимым.

Демократия должны быть локализована в определённых ситуациях на нижних уровнях. А в целом контур управления, вся организация должна быть авторитарной.