Выводы по разделу

1. Понятие «решение» в теории и практике трактуется по-разному. Чаще всего оно понимается как процесс и как акт выбора, и как результат выбора. Видимо, целесообразно слово «решение» понимать однозначно, как свершившийся факт, т.е. результат действий ЛПР, являющийся законом для предприятия или того подразделения, для которого оно принято. Во всех остальных случаях мы можем говорить о выборе решения, принятии решения, проектировании и планировании, которые также являются одним из видов решений.

2. Решение, как таковое, имеет смысл тогда, когда существовали альтернативы выбора и были определены цели этого выбора, потому что бесцельный выбор или отсутствие альтернатив не может привести к решению, как его понимают в теории менеджмента.

3. Решение не имеют четкой и строгой классификации. Различные авторы классифицируют их по разным признакам и в зависимости от области и времени их применения. Очевидно, что неверно рассматривать критерии решения или классы решений как альтернативы или как соперников. Неправильно также думать, будто всякое решение можно втиснуть в одну оценку классификации. Само наличие классификации уже помогает исследователю или менеджеру понимать многообразие нюансов, цены, важности или измеримости этой экономической категории.

4. В управлении при выработки решения могут ставится две задачи: выбор одного из альтернативных средств для заданных целей или выбор одной из альтернативных целей. Эти две задачи чаще всего имеют совместное применение при решении сложных проблем на различных этапах их разрешения.

5. Любая выработка решения базируется, как уже говорилось, на альтернативах выбора, эффективность которых необходимо учитывать решителю (ЛПР). Определить какое из возможных решений будет наиболее правильным, эффективным в том или другом случае, порой, бывает нелегко. Несовершенство имеющегося инструментария заставляет ЛПР искать целый ряд критериев или категорий, которые не всегда дают однозначные ответы в том или ином случае, что заставляет его прибегать к экспертизе или другим интуитивным методам.

6. Руководитель должен всегда ориентироваться на то, что организация принятия управленческих решений не означает жесткой регламентации действий и установления единых процедур, пригодных на все случаи жизни. Тем не менее, существует множество определенных черт, подходов и методов, которые являются общими, характерными для любого менеджера.

7. Выбор, который должен сделать ЛПР, чтобы выполнить обязанности, обусловленные его должностью, часто называют организационным решением. Эти решения подразделяют на запрограммированные (формализуемые и часто повторяемые) и незапрограммированные (принимаемые впервые и являющиеся, по своей сути, неординарными), а также компромиссные (принимаемые в сложных ситуациях групповым ЛПР).

8. Любое решение, принимаемое руководителем, является, в первую очередь, психологическим процессом. Оно носит, в общем случае, интуитивный, основанный на суждениях, или рациональный характер. Решения бывают уравновешенными, импульсивными, инертными, рискованными, осторожными и, наконец, рациональными решениями.

9. Ограниченные возможности человека, его восприимчивость к среде и отсутствие надежного экономического инструментария (средств), а также невозможность учета всех условий и обстоятельств неизбежно приводит к неоптимальности принимаемых решений. Зачастую эта неоптимальность не имеет серьезных последствий. Часто в управлении встречаются такие задачи, решение которых можно ограничить двумя альтернативами: «выгодно» или «невыгодно», и сложности принятия такие решения не представляют. Но встречаются и такие проблемы, которые имеют сложный и противоречивый характер, большую неопределенность и такие же неясные последствия. Поэтому весьма необходимым является обращение к глубокому изучению теории принятия решения, ее закономерностей и методологии.

10. Существуют различные подходы к решению проблем. Из них можно отметить три подхода: концепция математического выбора решений (нормативный поход); качественно-предметная концепция (дескриптивный подход); комплексная (смешанная концепция управленческих решений). Принятие решений – это наука и искусство. Многие решения принимаются интуитивно. Поэтому в основу выбора решений лежит комплексное использование нормативных и дескриптивных моделей.

11. Процесс выбора решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решений, добиваться более высокого их качества. Процесс реализуется, как правило, путем итеративного (повторного) приближения к требуемым результатам.

12. Руководитель (ЛПР) в процессе выработки решения, должен ставить задачу подчиненным, контролировать процесс и принимать окончательные решения. Для этого он должен хорошо владеть основами теории принятия решения, иметь представление о методах и подходах к выработке решения (в том числе и математических), владеть ситуацией и целенаправленно проводить обмен мнениями среди подчиненных и коллег.

13. При выработке решения необходимо соблюдать ряд правил, основными из которых являются:

• стоимость метода, применяемого для решения задачи, должна быть меньше величины эффекта от реализации;

• качество решения не может быть выше обусловленного наименее эффективным этапом формирования решения;

• при выборе методов решения задачи необходимо руководствоваться принципом: «что нужно делать», а не «что мы можем делать»», т.е. необходимо идти от проблемы к выбору адекватных методов, а не наоборот;

• выбор методов решения должен учитывать возможный риск, но надо иметь в виду и такой вариант решения, который давал бы хорошие результаты в предсказуемых условиях, или иметь высокую вероятность того, что при возникновении непредвиденных обстоятельств, он принесет положительный результат;

• при моделировании объектов решений необходимо иметь в виду, что модель должна быть достаточно простой и охватывать адекватно те существенные аспекты проблемы, которые интересуют системных аналитиков и ЛПР, ибо ошибка, допущенная при построении сложной модели, может свести на нет все усилия и нанести ущерб фирме;

• оценка альтернативных решений должна быть сравнительной и абсолютной; при этом необходимо учитывать не только полученный экономический результат, но и социальные, экологические и другие результаты и последствия.